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文档简介

1、收银员工作流程与职责一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打卬销售明细表，核对并由当班店长或会计 签名。2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对 无误后上交会计。这是收银员工作职责之一。二、财务管理1、备用金管理：(2)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领 班签名。当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或余借物品。需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天 营业收入后，上缴会计。三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细 介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求

2、吐字清晰，提醒客人当面点清，交付 无误后向客人道别，使其满意离区。严禁“摔、甩、扔、丢“等行为。2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员 或顾客并且进行相应的记录。3、接班：(1) 与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。(2) 顾客押金及物品交接。(3) 协助财务完成电脑统计报表。四、伪钞鉴别2、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损 失。五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内

3、商品的售价。4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。六、收银员职责2、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收 银用具。5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。6、熟知公司概况、店内活动、区域状况（区域机器配置、收费价格分布、 区域分布、机器编号等）。7、收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标 准及店内最新活动。8、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。9、收银员工作时

4、间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。10、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及 文件。11对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。12、上班时做好交接班工，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做 好收款工作。13、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。例如：“您好，欢迎光临。"您好:您充值和元，收您和元，找您杠元，请拿好叩请 慢走，再次感谢您的光临r25、收银员听取客人要求时，要使用应答语。例如:好的，请稍等，马上就 来。16、收银员服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如:对不起、打扰 了、让您久等了、请原谅17、除了收银员，主管、店长以外。其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内

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