店柜工作人员奖罚条例

1、店柜工作人员奖罚条例第一章 处罚办法第一条 违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。警告：罚款5元。记小过：罚款15元。记大过：罚款50元。辞退：遇有经济赔偿，则按照规定赔付。第二条 受处罚员工罚金将于本月工资内扣除。第三条 一年内违纪员工累计警告三次，即算小过一次。累计小过两次，算大过一次。累计记大过两次，即予以辞退。第四条 警告凡工作时间内不遵守以下规定之一者予以警告处分：1. 精神健康饱满，口腔（牙齿无加塞物）及身体裸露部位要保证清洁（手、甲、臂、耳、眼等）。2. 上班前不能喝酒或吃有异味食品，口腔有异味要及时吃口香糖消除。3. 导购及店长上岗前要化淡妆，饭后要补妆，严禁浓妆艳抹

2、和香味浓烈的香水。4. 发型端庄、大方，严禁稀奇古怪的发型，不允许披发，长发要扎起，染发只允许染黑发，。5. 工作中指甲必须保持清洁，只允许涂透明或淡色甲油，不允许留长指甲。6. 工装要勤洗，穿着时保证洗涤干净、熨烫平展，没有明显的污渍、褶皱。7. 工装扣子必须全部扣好，内衣不能露在工装外，不能在视觉上造成不协调的感觉。8. 佩带饰品造型不能夸张，要符合淑女装风格要求。9. 导购及店长在卖场除戒指、耳钉、耳环外，不允许在身体裸露部分佩带其他饰品。10. 导购及店长在卖场佩带饰品戒指最多一只，耳钉最多1对，耳环最多一对。11. 爱护工牌，保证它的完好和清洁，平行佩带在左胸的上方。12. 导购及店

3、长在卖场无论四季必须穿不系带、不带钉掌的黑色皮鞋，前后足必须包住不外露，鞋子应保持清洁，如有破损要及时修补。13. 导购及店长在卖场只允许穿透明或肉色袜。14. 个人营业及办公区域必须及时打扫，保持清洁整齐，地板、展示层板、沙发、收银台、桌椅等必须保证无污迹、积尘。15. 补充、整理商品要及时，标签齐全、对位、准确、字迹清晰，保证陈列效果。16. POP要进行检查，位置摆放符合要求，更换及时。17. 按时参加各种会议，各类统计报表提交及时，数据准确。18. 走路不与宾客抢道争行。19. 顾客询问时必须马上予以接待，忙时必须解释“请稍等”，或请同事帮助。20. 在顾客面前比较其他品牌商品时，不可

4、任意或恶意批评该品牌。21. 营业中员工应保持正确的站姿：自然站立，两脚稍微分开，腰背挺直，挺胸自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，双手合于前方，放于腹部下方，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。22. 拿递商品时，必须把正面展示给顾客并递出，使对方容易看清楚。23. 工作准时到岗，迟到每两分钟处以一次警告处分，1小时以上属旷工（大过）。24. 未经授权严禁擅自开启使用电脑、收银机。25. 其它与上述性质、情节类似的标准要求。第五条 小过凡工作时间内不遵守以下规定之一者予以记小过处分：1. 在商品售出后必须明确告知顾客售后服务要求。2. 导购及店长在卖

5、场不允许带手机，其他工作人员不得在买场使用手机。3. 工作时间严禁接、打私人电话。4. 工作电话尽量简短，就事说事，不得闲聊。5. 遇到熟人时应予以解释恳请理解以减少会客时间（3分钟内），不得影响工作进行。6. 不得在卖场饮食、照镜子、嬉戏、聊天、粗言秽语、高谈阔论。7. 不得在营业时间依靠货架、墙壁，双手叠放在胸前或插放在裤袋内。8. 不得对顾客评头论足，或对老弱病残态度冷漠、歧视。9. 导购未经店长批准，不得私自外出。10. 店柜促销活动要积极向顾客介绍，不得对顾客敷衍了事。11. 未经授权不得私自变动商品售价或以其他方式优惠、欺骗顾客。12. 注意保管各种文件、报表及台帐，严防丢失。13

6、. 公司及本店营业额、操作等内部资料，未经许可不得向外界透露。14. 不得早退，视情节严重加扣当月奖金。15. 对上级决定有意见，经沟通服从安排，并不带有怨气。 16. 货物清点交接必须明确，对商品知识熟练（编号、价格、材质、做工、特点）。17. 其它与上述性质、情节类似的标准要求。第六条 大过凡工作时间内达不到以下标准之一者予以记大过处分，记入员工档案：1. 严禁员工擅离岗位、私自调班及旷工：2. 出了问题不得找借口推卸责任，严格按照员工手册做事。3. 在金钱上偷盗、贪污、隐藏、撒谎、以权谋私者一经发现，进行赔偿、开除并送交公安部门处理。 4. 严禁员工互相代为签到。 5. 不得在卖场、办公

7、室与顾客、同事吵架，不得出口伤人、侮辱人格。6. 不得私自处理顾客遗留物，隐瞒不上交。7. 保证应有的服务态度与质量，没有接到真实的宾客口头批评或书面投诉。8. 其它与上述性质、情节类似的标准要求。第七条 辞退1. 凡在工作时间内有以下行为者，予以辞退，记入员工档案并扣除薪金：2. 见于电台、电视台、报刊等媒体的批评意见，对公司造成不良影和响。3. 遇非常事故，借故逃避使公司蒙受重大损失者。4. 有煽动或以强暴胁迫他人怠工或罢工或集体离职者。5. 捏造个人简历，欺骗公司者。6. 有意损坏、虚报、冒领公司财物，私收货款者。7. 统计报表弄虚作假、瞒报、虚报的有关责任人。8. 侵犯员工利益，私占他

8、人财务者。9. 漫骂、殴打员工或顾客者（情节严重将送交公安部门处理）。10. 不按规定将收银条或小票交给顾客，私自使用顾客购物凭证冒领公司礼品、礼券。11. 其他符合本公司管理规定中有关辞退条款的行为。第二章 奖励办法第八条 员工受奖励包括嘉奖、记小功、记大功三个等级嘉奖：20元。记小功：50元。记大功：100元第九条 嘉奖员工有以下行为之一者，予以嘉奖：1. 维护集体荣誉，有具体事实者。2. 拾金不昧者。3. 其他事迹，足以成为员工楷模者。第十条 记小功员工有以下行为之一者，予以记小功（记入员工档案）：1. 遇有灾情，勇于负责，并处理得当者。2. 检举揭发违反规定或损害公司利益案件者。3. 对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有重大贡献者。4. 具有其他较大事迹，足以表扬者。第十一条 记大功员工有以下行为之一者，予以记大功（记入员工档案）：1. 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少人员、公司损失者。2. 维护公司安全，冒险执行任务确有实际功绩者。3. 在非本职范围内，冒险执行任务确有实际功绩者。注：² 本规定适用于分公司及办事处所有员工。² 导购辞职必须提前一周书面告知店柜长