【工作总结范文】物业服务中心年末工作总结

1、物业效劳中心年末工作总结回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关 心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。忙碌的 2021 年即将过去 回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和 支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总 结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高效劳质量，标准管家效劳。自20XX年3月推出“一对一管家式效劳来，在日常工作中无论 遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在 一个良性的

2、状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根 据记录统计，在“一对一管家式效劳落实的同时，还参加公司组织 的各类培训。主要针对?客户大使效劳标准?、?交房接待人员效劳 标准用语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听 礼仪?、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日 检查的形式进行考核，如“微笑、问候、标准等。我们根据平时成 绩到月底进行奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的 认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新?物业管理条例?的公布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状

3、，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈 进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的 整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上 发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场 环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定 了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于 搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上

4、下代表 着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体 效劳水平，我们培训的主要内容有：一搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳 行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这 样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我 们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公 司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳 性质。二 搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员 工做

5、这方面的培训。主要是结合?苏州市住宅区物业管理条例?、 ?苏州工业园区住宅物业管理方法?、?住宅室内装饰装修管理方法? 等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问 题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业 公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、 学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不 断学习、不断积累经验。20XX年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工 也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的 一年，共同努力为我们万科

6、物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一 页!20XX年我们的工作方案是：一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以 便提高 2021 年入住率。二、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行?客户大使效劳标准?、?交房接待人员效劳标准用 语?、?仪容仪表?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、 ?举止行为?，提高员工素质及效劳水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时 发现及时处理。物业二站综合效劳队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以 “强化标准管理、打造效劳品牌、建设和谐社区为宗旨，坚持按照 “

7、优质效劳是根本，满意效劳是灵魂，住户满意是标准的总体要求， 全面提高效劳水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。一、转变效劳观念，推行“效劳。紧密围绕矿区效劳系统“五项职责、“七项工作目标和“八 项重点工作，从效劳管理的“细节抓起，树立“小题大做的意 识，全面做好效劳工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五 班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行 “效劳，得到了大家的认可和住户的好评。二、标准效劳行为，注重效劳质量。在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队效劳的范围点多、 面广，效劳的对象各有不同，不但要效劳生产、生活，还要面对驻矿 区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作

8、就是不断改良和提高效劳 质量，真正做到“需求无止境，效劳无极限。我们认识到：只有认 真地落实岗位责任制，严格执行物业效劳标准标准，让住户满意，才 是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制 度的落实和标准标准的执行。1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对 外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。我队结合处、站的工作要求，开展了对标准标准的达标、对标和 知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的 外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组 发了标准标准的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题， 并排列了竞赛考

9、核表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核 一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准标准岗位效劳 名星三名，进行表彰奖励，作为大家学习的典范，宏扬正气，树立 典型，推动全队各项效劳工作对标、达标。通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做 的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准标准就是可对照检查 的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的根底 上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不 断地改良和完善提高效劳质量，我们就能兑现效劳承诺。“需求无止 境，效劳无极限，也就是为和谐社区建设做了一份应有的奉献。实 施岗位练兵，提高效劳质量。

10、在员工培训上结合工作实际，本着干什 么练什么、缺什么补什么和学练结合的原那么，从元月到 10 月，各班组 以岗位技能为根底，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素 质有了明显提高。8 月 16 日早上，第二物业效劳站综合效劳队，召开了由全队员工、 嘉兴公司、绿化公司等 29 名员工参加的“贯标对标找差距，用心效劳 争一流发动大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、服 务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的根底。会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安 排的讲话精神，结合站领导对综合效劳队各项工作的要求，号召全体 员工从现在开始，一要加强对标准标准的学习和

11、运用，从一点一滴的 小事做起，对标找差距、效劳上水平，进一步提高效劳质量，真心诚 意地做好优质效劳，让住户满意。二要加强自身的学习和修养，提高 个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户服 务，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实， 用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争效劳争一流，满意度争一 流。会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同 努力，继续用心做好各项效劳工作，为建设和谐社区做出我们应有的 奉献。9月 1日早上，第二物业效劳站召开了“百日达标争先创优效劳 劳动竞赛发动大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公 司及外聘员工共

12、30 余人参加会议。这次竞赛结合“9 月份全国质量月 活动的开展，要求员工达标效劳，优质效劳，进一步提升效劳质量， 形成标准效劳常态化，创立二站效劳品牌。为使竞赛活动见到实效，促进员工达标效劳，综合队结合质量月 活动和员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家 政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。按照现场考核，对 标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年 各项工作业绩目标的完成奠定坚实的根底。2、第二物业效劳站家政维修外包后，对承包队伍的平安管理是件 头等大事。根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的平安 教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级

13、平安教育，系统地学 习了企业的平安生产法规和管工、电工、维修工的平安生产常识，特 别突出了对总公司平安生产“反违章六条禁令的学习和教育。为了把平安生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管 帮带的情况下，队干局部头在各个作业点上巡查平安工作，监督是否 有违章作业和违规操作现象，加强现场平安监管的力度，消除事故隐 患，确保平安生产。维修工作外包后，综合队对承包队伍的平安管理、效劳质量及监 督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好，监督制 约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称 都存在差异，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的管理人员 要学习一些相关的常识

14、、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减 少一些不必要的损失和麻烦。综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业效劳标准标准 进行了进一步的宣传和学习，不断实施标准效劳。物业大厅和嘉兴维 修的效劳落实了 24 小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了 小区居民的一致好评。三、从今年元月份到 10 月底，综合队的主要成绩：1、优质完成家政效劳XX项、公用维修1XX项，为南、北小区供给 甜水 xx 立方。2、 机关食堂用餐人次：早餐 xx人？ M次、午餐xx人？ M次、晚 餐xx人？ M次、合计共xx人？ M次。3、公寓住宿人员情况：公寓常住 xx 间， xx 人。4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准标准进行现场检查， 签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了 明显的效果。5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检和冬防保温工作。6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小 区人们的生活。四、为了有力保障生产、效劳生活，综合效劳队在“春节、 “五一、“中秋及“十一等节假日里，正常工作，在工作期间 继续开展保障平安、综合自查活动。1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查上下压 箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无平安警示牌、 灭火器是否正常等