以人为本与企业文化1

1、以人为本与企业文化 2004年07月13日11:05 广州日报大洋网屈春平如今讲到企业文化常用的词汇中必含“以人为本”，在国内外很盛行，很时髦，似乎一讲“以人为本”就表明他理解企业文化十分精透。但笔者深感眼下确实有些人对“以人为本”存在片面理解，甚至走入误区，现从以下两点进行剖析和思考。企业应该以什么为本？随着市场经济发展和时代的变迁，不断涌现新的经营管理理念。如“以人为本”、“科技为本”、“诚信为本”“价值为本”那么，企业最核心、最本质、最重要的理念究竟应该是什么？当前，“以人为本”在企业文化中被一些人理解为：企业要以员工为本，进而又延伸到员工利益最大化上来。事实上，在市场经济条件下，企业不

2、可能以“员工利益最大化”作为目标。员工的薪酬和福利都是从客户那里来的，员工不能自己制造利润。在企业价值链上有很多环，但最重要的一个环是客户而不是员工。企业创造的价值，它是劳动、知识、管理、资源、信息、团队精神等多种因素的整合和共同作用的结果。同时，所有价值创造都必须在市场上得到客户的认可才能获得。因此，企业必须牢固树立“客户第一”，“以客户为本”的经营理念。任何企业都应该坚持以市场（客户）为导向。所以，作为一个大的范畴，“以人为本”理念应该包括员工在内，但企业更应该突出强调“以客户为本”，因为它是企业生态和发展的命脉。企业一旦形成员工共同信奉的价值观，认同“以客户为本”，便会实现一种心灵上的契

3、约。它告诉每位员工如何遵循这个契约，使员工懂得什么事该做，什么事不该做，从而实现自我管理，无须制度和人去强制和约束。企业以什么人为本？现在，许多企业领导认为企业文化就是一门“以人为本”的管理科学，这里的“以人为本”就是泛指依靠员工办好企业；企业经营者要善待员工；做到抓人心、促人和，保发展，等等。早期中国企业文化研究和实践，体现上述色彩很浓。但是，随着改革开放全面推进，许多企业面临市场竞争的冲击波增强，大多数企业内部引入竞争机制，这些变革无不涉及人的利益问题，与“以人为本”的企业文化发生强烈碰撞，令许多人对“以人为本”产生怀疑。事实上，市场经济条件下企业面临残酷的竞争，如果企业内部一味强调所谓的

4、“以人为本”，希望风平浪静不要变革，大家都温情脉脉地太太平平是行不通的。只有在企业内部同样创造竞争和优胜劣汰氛围，让适者生存，才能面对企业外部不断变化的环境。杰克韦尔奇上任GE公司首席执行官后，把GE员工分为20是优秀的（A类），70是一般的（B类），10是较差的（C类）。20优秀员工一定要提拔、鼓励、高酬，让他们看到方向，那一般的要加以教育培训，较差的坚决淘汰。企业里普遍存在一种2：8定律现象，即20优秀员工创造80利润，这就是杰克韦尔奇所说的A类员工。C类员工则拖了企业整体效益的后腿，更多的是消极地影响别人，破坏企业文化，有时还占据其他员工上升的通道，因此必须坚决淘汰。唯物史观的“以人为本”，不能理解为以个人为本，尤其不能理解为以我为本。在企业，我们可以理解人是主体，但是只能够是符合企业价值观要求的人为主体。一个员工不能把“以人为本”作为一种“自我防卫”的借口，一味向企业