人力资源招聘计划书

1、阳光假日酒店简介阳光假日酒店是一家按国家四星级标准投资的度假旅游酒店。酒店占地30 亩，总面积万平方米，地处繁华的南宁市兴宁区，购物、美食都很方便，酒店主楼 26 层，建筑面积 40000 平方米，集住宿、餐饮、娱乐和商务服务于一体，拥有 各类房型 251 间（套），包括总统套房、大使套房、行政套房、行政商务房、绿 色生态商务房、豪华套房、豪华房、高级房。酒店拥有各具特色的中、西餐厅、 酒吧、宴会厅、多功能国际会议中心和餐饮包厢，有丰盛的中华传统美食、地方 特色名菜及异国经典风味佳肴，让您驻足品尝，一饱口福。酒店设有24 小时送餐、自动取款、外币兑换、网络预订、礼宾车队等综合服务功能，让您感受

2、到家 一般的便捷与温馨。酒店拥有一流的棋牌、桑拿、足浴、保健、按摩、美容、美 发以及露天游泳池等康乐设施， 将为您的商务接待、 休闲娱乐提供优质高效的超 值服务，让您留连忘返。酒店成立于 2012年 7月 1日，酒店始终秉承“宾客至上，如家温暖”的理念， 一心为旅客服务的条款，交通便利，设施齐全，环境优雅，是您旅游休闲、洽谈 商务、尊贵宴请的首选之地。酒店人员需求分析我公司现有员工 210 名，其中管理人员 40名，酒店分客房、餐饮、 人力、财务、以及保安这 5 个部门现根据酒店业务发展需要， 根据调查分析得出 需要招聘以下 4个岗位人员，前厅经理、前厅接待人员、 餐饮主管以及客房部经 理。附

3、酒店人员分布表阳光假日酒店招聘计划、招聘目的1、为酒店招聘合适员工，保证酒店开展正常运营工作；2、选拔优秀人才，充实酒店各层面的邻导或管理岗位； 3、为酒店选拔和储备具有潜力的优秀人才。、招聘面向对象及要求从事过酒店工作者优先，有过相关行业管理经验者优先应届大、中专毕业生，能吃苦耐劳，能快速融入团队工作，人际交往强。三、实施目标注意事项：1、 招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求） 的撰写熟悉； 公司宣传品；一些必需的文具；招聘用表单。招聘人员的形象。2、 安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表单的填写；面试官 的形象；面试结

4、果的反馈；四、招聘途径:形式途径对象时间广告招聘南宁日报和南宁晚报符合条件的读者2012年10月15日至11月1日校园招聘南宁电力学院等高校应届毕业生2012年11月2日网络招聘南宁人才网符合条件的网民2012年10月15日至11月1日现场招聘南宁人才市场现场应聘者2012年11月1日五、人员招聘招聘职位职位前厅部经理人数1岗位职责:1、掌握前厅内的 设施及活动，监督 及管理前厅内的 日常工作。2、对 前厅服务员进行 定期培训，确保酒 店的政策及标准 得以贯彻执行。3、 熟悉前厅各项业 务，善于解决工作 中的各种疑难问 题。4、具有较强 的沟通能力，能妥 善处理各种投诉， 却保客人得到满 意服

5、务。5、流利 的英语口语表达 能力，熟练操作酒 店电脑Opera操作 职位要求 大专以上；具有 1-2年酒店从业经 验；形象气质佳， 工作认真负责.系统.前厅接待员客房部经理餐饮部主管1、为客人提供接 待、预定、结帐的 服务。2、形象气 质佳，工作认真负 责，亲和力强，具 有良好的沟通能 力。3、熟练的英 语口语表达能力， 懂酒店电脑操作 系统。1、负责制定本部 门员工的岗位职 责及工作程序。2、 有客房部经理的 工作经历，抗压能 力强，精通酒店各 种清洁保养的设 备的使用和保养 的方法。3、负责 客房部经营管理 的有关方针决策， 负责客房部的计 划、组织、指挥及 所有工作，承担客 房部经营管

6、理中 的责任。1、对餐饮部经理 负责，发挥助手作 用，按时、按质、 按量完成上级分 配的各项工作任 务。2、负责本区 域的清洁卫生及 餐具的保养保管 工作，定期检查区 域卫生定期做餐 具盘点。3、加强 营业中的督导，坚 持在一线指挥，及 时发现和纠正服 务过程中的问题， 不断改善服务质 学历要求：高中以 上; 2、形象气质 佳，能够服从管 理，具有良好的团 队合作意识。3、 普通话标准，善于 沟通。4、熟练的 英语口语表达能 力。1、学历要求：大 专以上；2、有五 年以上五星级酒 店相关工作经验； 具有一定人事管 理能力；3、良好 的英语口语表达 能力。1、学历要求：大 专以上：2、具有 良好

7、的沟通合作 能力，又较强的团 队合作意识；3、 能够适应快速的 工作状态，抗压能 力强。4、具有良 好的服务意识，态 度亲和，工作认真 负责；5、妥善处 理投诉，保证客人 得到优质服务。量，妥善处理客人 纠纷。4、协助餐 厅主管拟定本餐 厅的服务标准，工 作程序。六、招聘渠道工作流程及效果分析（ZT）人员类别主要渠道猎头报刊 广告挖角内部 员工 推荐网上 招聘招聘 会校 园 招 聘咼级管理人员VVVV专业技术人 员VVVV中级管理/行政人 员VVVV专业技术人 员VVVVV初级专员、文员VVVV专业技术人 员VVV门店员工VVV一、招聘会渠道1.招聘会优、劣势分析优势：1）成本较低；2）进场人

8、员多、类型不一，能够一次性满足中低层不同岗位、不同类型人员需 求；3）能够与应聘者直接面对和交流，利于应聘者的初步筛选，便于缩短招聘周期;4）会后招聘、面试、录用工作相对集中、完整，便于新员工培训等；劣势：1）通过招聘会较难招聘到公司所需的高级人才；2）各类招聘会太多、良莠不齐，具品牌号召力的招聘会太少；3）招聘渠道日益多样化，参加现场招聘会人员数量和质量有所下降，供选择的 余地下降；4）由于应聘者均为一份简历多家投递，应聘者对比选择的余地大，对相对优秀 人才的争夺较激烈；5）招聘会方式有一定的区域局限性。.结论：1）根据公司阶段性招聘需求有选择地参加招聘会；2）可将招聘会作为及时满足短期招聘

9、需求的主要手段；3）适用于大规模低层人员招聘。二、报刊广告渠道1. 报刊广告优、劣势分析优势：（1）受关注力高，平面宣传效果好；（2）招聘广告较专业，集中；（3）反馈直接迅速。不足：（1）时效性短；（2）覆盖区域有限；（3）相对招聘会价格高。. 结论（1）报刊广告同时能够起到企业宣传作用，建议在年度招聘需求相对集中时期 有选择性发布；（2）如采用全国性媒体可考虑由总部统一组织实施；（3）为体现公司整体形象，招聘广告模版由总部统一设计；（4）适用于公司职能部室、门店中低层管理人员和专业技术人员。三、猎头机构渠道1. 优劣势分析：优势：（1）能够满足中高级人才需求特别是市场供给不足的岗位人才需求；

10、（2）针对性强、目标明确，能够有效保证招聘成功率；（3）拥有庞大的人才库和人才寻访渠道。劣势：（1）成本高；（2）周期较长。. 结论（1）因猎头费用较高，建议慎重选择；（ 2）适用于中高级管理人员和专业技术人员。四、网上招聘招聘费用相对较低，有利于降低招聘成本 能实现可交互式宣传； 能利用多媒体技术带来的视听效果，增强感染力； 覆盖范围广，不受空间限制1. 招聘效果分析 网络招聘正成为求职者特别是在职人员应聘的重要手段之一。 优势：1）2）3）4） 劣势：1）无效简历多，简历筛选难度大； 2）应聘者随意性大，面试实到率低，影响招聘效率。 结论选取著名网站采用集团用户的方式以节约成本实现资源共享

11、； 可适当通过网络媒体开展招聘广告宣传； 公司统一宣传风格； 适合公司职能部室、门店中层人员和专业技术人员招聘。五、内部举荐优势：( 1)内部员工对企业情况了解， 会向被举荐人员作好前期沟通， 一旦举荐成功， 被举荐人稳定性较好；(2)由于员工对企业所需人员的技能和其它条件有较深的了解，熟悉业内优秀 人士，故在推荐人员时有针对性，技能和人品都较可靠，成功率高；(3) 由于公司对内部推荐成功的员工有一定表彰和奖励，故一定程度上能够增 强企业的凝聚力。劣势：(1)管理上有一定的难度(可能会因员工未经HR而私下的任意举荐造成管理混 乱)；( 2)当未录用被举荐人时，易影响举荐人情绪； ( 3)可能会

12、形成内部拉帮结派等不团结现象。充分利用员工社交网络和人际关系，扩大人才引进渠道； 鼓励员工参与企业人力资源工作，积极为企业推荐人才； 建立行之有效的管理办法和鼓励政策。适合于公司各层级的人员招聘。结论：(1) ( 2) ( 3)( 4)六、直接从竞争对手或相关公司挖人优势：熟悉行业业务，人员可马上进入角色，效果较好。劣势： 难度较大，所需资源较多。结论：(1)条件适宜时可采用；(2)适用于某些关键岗位和专业技术人员。七、高校招聘优势：1、能够宣传企业；2、企业用人成本低；3、新人学习能力、创新能力强，进入角色快；4、可塑性强，易接受公司企业文化；5、利于公司人员结构合理化。劣势：1. 企业培训

13、、培养成本较高；2. 入职第一年稳定性较差。结论：1、职能部室文员和储备管理人员可采用此方式;2、保持公司对外宣传整体性和统一性。七、招聘组人员组成：组长：X人力资源部经理全面负责招聘活动组员：A（人力资源部招聘主管）负责招聘信息发布面试 笔试安排B（人力资源部薪酬主管）负责接待招聘人员 解答招聘人员的询问 整理应聘者的简历和资料八、选拔方案及时间安排:过程截止时间责任人筛选面试2012年11 月1日11时XXX初试2012年11月1日16时XXX笔试2012 年 11 月 3 日 11时XXX录取2012年11月4日XXX预计培训2012 年 11 月 15 日预计上岗2012 年 11 月

14、 16 日1、2、3、4.九、经费预算广告费：2000元场地费：1200元宣传费：2000元招聘差旅费：（食宿、通讯、车费）：100元/天 =600元预算总计5800元十、工作步骤描述：1. 酒店背景规模、招聘岗位的宣传：2. 通过各各类途径吸引人才应聘，发放及填写求职申请表及个人简历；3. 资料筛选；4. 面试（学位学历、外表形象、语言表达能力、个人应变能力、心理素质 等）；5. 军训（团队意识的培养、完全军事化的训练及管理）；6. 业务知识的相关培训；7. 笔试（考核相关业务知识及个人能力）；8. 人员在岗培训（第一个月）；9. 末尾淘汰制选出优秀人员。附表;酒店组织结构图总经理副总经理集

15、团财务总监销售总监销售经理销售主管客房部经理餐饮总监保安部经理人事部经理前厅经理车队队长前厅主管洗衣房主管客房主管中餐厨师长咖啡厅主管康乐部经理保安部主管培训主管人事主管实施阶段一、招聘工作实施计划 招聘计划批准后，接下来就是招聘计划的实施。 首先根据招聘的职位进行招聘渠道的比较与选择， 并根据选择的招聘渠道准备好 相关资料，如招聘广告、公司资料等；其次是通过招聘渠道发布招聘信息，同时 注意酒店形象的宣传和推广， 以吸引更多的人才前来应聘； 最后就是人才的甄选 工作了，这是重中之重，一定要把握好这一关。人才的甄选要做好以下工作： 1招聘人员的确定。在计划中要明确由哪些人员参加招聘。 2招聘方法

16、和内容的确定。根据招聘职位的具体要求，确定招聘面试及笔试的方法和内容。 3面试及笔试结果的评估。根据所采用面试方法的评判标准，对被面试人 员做出综合的评价，并从中挑选出适合酒店的优秀人才。 面试人员在做出评判时， 要注意几个方面：标准评分、特别评分、综合评分。对于有争议的人选，一定要 全面分析，达成共识。4. 面试组织安排1）人员接待。 应聘人员接待是做好面试工作的第一步。 首先要做好签到工 作，以掌握实际到达的人数和时间， 便于安排面试。 其次，引领就坐， 安排茶水， 让应聘者感受到酒店对人才的尊重。 同时，负责接待的工作人员应注意文明礼貌， 举止得体，以充分体现酒店的形象和员工风范。2）等

17、候安排。做好面试前应聘者等待时间的安排。可以提供一些报纸、杂 志和公司资料给应聘者阅览， 同时告知应聘者当天的面试流程， 让应聘者对整个 面试安排有个了解。3）资料准备。面试前，工作人员要准备好面试需要的各种资料和表格，如 应聘者简历，相关文章、论文、项目资料等，面试需要的各种表格等，并将面试 的时间、地点和应聘者人数通知到每一位面试人员。4）面试及笔试进行。面试按设计流程和步骤进行。初试，工作人员向应聘 者介绍完面试的流程后， 引领应聘者到指定的地点面试。 面试结束后， 面试人员 对所有被面试的应聘者进行综合评估，确定笔试的人员名单，并告知工作人员， 以做好笔试的通知工作。笔试，与面试的流程

18、与步骤差不多，笔试结束后，需对 所有复试的应聘者进行评估， 确定录用人员名单， 并告知工作人员， 以便做好相 关的背景调查和前期沟通工作。5录用人员决定： 录用人员决定，需要根据酒店的用人标准，结合面试、笔试评估的结果， 从岗位、团队和企业发展考虑是否匹配，从知识、技能、经验和职业素养的程度 差异考虑是否是企业需要的人才。 一旦与这两个考虑的因素相近， 则可决定是否 录用应聘者。6录用准备工作： 与应聘者进行前期沟通后， 双方就各自的选择达成一致时， 接下来要做的就 是一些入职前的准备工作了。入职前，应聘者应进行体检、相关证件验证、相关 资料核实等工作并提交以下资料办理入职手续。员工办理入职手

19、续后， 须将该员工所有的个人资料归档， 并建立企业员工个 人档案，以记录该员工在企业的职业发展和个人成长的经历。 同时便于企业对员 工的管理。8签订劳动合同。、招聘工作流程图接收通知三、应聘申请表申请岗位申请日 期姓名曾用名性别民族出生年 月婚姻状 态最高学 历职称家庭成 员身份证 号家庭地址邮政编 码联系电 话现工作单位邮政编 码联系电 话从何处了解我公 司广告报刊业务接触朋友其他是否曾应聘过我 公司是口 否是否有亲属在我公司工作是否学校名称（从中学 开始）起止年 月所学专业所获学历、学位四、简历筛选一、简历筛选准备（一）确定招聘岗位的工作职责招聘专员负责收集人力资源专员工作内容等相关 信息

20、，人力资源部成员讨论确定其岗位职责；（二）确定简历筛选比例 因本公司人才需求比较大，并结合招聘标准，简历筛选 比例为80%左右。初步淘汰一些明显不合格的简历进入接下来的笔试阶段（三）确定简历收集渠道考虑到公司实际情况，尽可能以较少的成本，为公司招到合适的人才，决定多种渠道收集简历：1、发布广告 在莆田人才网、莆田人才在线等网站上，发布公司岗位招聘信息；在资金允许的情况下，也可以采用短 信群发的方式发布相关信息；2、校园招聘 公司可与所在地高校联系，直接派 招聘人员到校园去“摆摊设点”，公开招聘；3、熟人推荐 由公司内部员工、客 户、合作伙伴推荐人才4、借助中介禾I用当地的人才交流中心；参加招聘

21、会二、简历筛选过程（一）简历的整体印象主要查看求职者简历书写格式是否规范、整洁、美观，有 无错别字，简历结构安排是否合（做为参考）4、做（ 二 ） 客观内容审察（结合招聘职位要求） 1 、个人信息的筛选 对硬性指标（性 别、年龄、工作经验、学历）的筛选，根据公司具体实际确定。有明显不符合职 位要求，则直接筛选掉； 2 、教育背景的考察 特别注意求职者是否用了一些含 糊的字眼， 比如有无注明受教育的起止时间及所学专业等； 在考察求职者培训经 历时，要重点关注专业培训、各种考证培训情况，主要查看专业（工作专业）与 培训的内容是否对口。（做为参考） 3 、工作经历的考察 求职者的工作经历是查 看的重

22、点，也是评价求职者基本能力的视点，应从以内容做出分析与筛选： 1 ） 工作时间： 主要查看求职者总工作时间的长短、 跳槽或转岗频率、 每项工作的具 体时间长短、 工作时间衔接等。 a. 如在总的工作时间内求职者跳槽或转岗频繁， 则其每项工作的具体时间就不太会长，这时应根据职位要求分析其任职的稳定 性。如可判定不适合职位要求的，直接筛选掉。 b. 查看求职者工作时间的衔接 性（做为筛选参考）。如求职者在工作时间衔接上有较长空当时，应做好记录， 并在安排面试时提醒面试考官多关注求职者空当时间的情况。 2 ） 工作职位： 不做为简历重点筛选参考依据， 重中之重的是工作内容的情况。 3 ） 工作内容：

23、 a. 主要查看求职者所学专业与工作的对口程度， 如专业不对口， 则须查看其在职 时间的长短； b. 结合上述工作时间原则，查看求职者工作在专业上的深度和广 度。如求职者短期内工作内容涉及较深， 则要考虑简历虚假成分的存在。 在安排 面试时应提醒面试考官做为重点来考察，特别是细节方面的了解。 c. 查看求职 者曾经工作的公司的大致背景（特别是对中高层管理和特殊岗位，做为参考 4 ） 结合以上内容， 分析求职者所述工作经历是否属实、 有无虚假信息 （做为参考）， 分析求职者年龄与工作经历的比例， 可断定不符合实际情况的， 直接筛选掉。 个人成绩考察：主要查看求职者所述个人成绩是否适度， 是否与职

24、位要求相符 为参考，不做为简历筛选的主要标准） 。（ 三 ） 查看主观内容 （包括求职者对自己的评价性与描述性内容， 如自我评价、 人描述等） 主要查看求职者自我评价或描述是否适度，是否属实，并找出这些 描述与工作经历描述中相矛盾或不符、 不相称的地方。 如可判定求职者所述主观 内容不属实、且有较多不符之处，这时可直接筛选掉。（四）初步判断简历是否符合职位要求 a. 判断求职者的专业资格和工作经历是 否符合职位要求。如不符要求，直接筛选掉。 b. 分析求职者应聘职位与发展方 向是否明确和一致性。（做为参考） c. 初步判定求职者与应聘职位的适合度。 如 可判定求职者与应聘职位不合适时，将此简历

25、直接筛选掉。（ 五 ） 全面审查简历中的逻辑性 主要是审查求职者工作经历和个人成绩方面，要 特别注意描述是否条理、 是否符合逻辑性、 工作时间的连贯性、 是否反应一个人 的水平、 是否有矛盾的地方， 并找出相关问题。 如能断定简历中的虚假成份或完 全不符合逻辑性的可以直接筛选掉。（ 六 ） 查看求职者薪资期望值 （如有注明， 需查看与招聘职位薪资大体匹配度， 做 为参考）（ 七） 结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求。 根据以上不能判定是否符合 职位要求时，可选用电话进行筛选； 若可判定简历合格的可直接向用人部门推荐。三、简历筛选后续工作 汇总简历筛选通过的名单， 以笔试通知书通知应聘者进

26、入下一轮的笔试， 并告知 面试时间、地点、应带的证件及注意事项等相关事宜。五、面试、复试通知书年月日时到我司进行兹有 先生 / 女士，于面试或复试，请保卫人员予以放行。面试地点：XX大酒店人事部。面试要求： 须携带本人身份证件、 学历证明、 技术职称证书及原单位解除劳动关 系证明等证件证明原件或复印件。乘车路线： 各路到朝阳广场的公车下车即到。联系人： XXX联系电话：FAX：联系地址：南宁市兴宁区XX大酒店（即朝阳广场边）六、面试内容及标准 所谓招新，那么都是新人， 新人对工作了解的很少， 所以面试的时候不必苛求他 们对岗位了解多少， 当然有过工作经历的更好， 我们面试的目的是看看他是否有

27、能力进本酒店，这个能力包括：自信心，责任心，感恩心，学习力，临场应变能 力，是否踏实努力，是真的想进本酒店努力工作提高的还是纯是面试图新鲜的！ 找到了目的，下面就是准备不同问题，来全面考察新人了！1 自我介绍第一个问题是自我介绍的目的就是，从他的介绍中了解他的过去，他的经历， 他的性格爱好，他的家庭背景，是否有特长，谈吐，自信心等等 一般自我介绍 后，几乎可以决定一半人是否有可能被你招入了！2 谈谈你心目中的理想工作 你设想的如何度过你的职业生涯这个问题的目的是要看看这个应聘者是否认真 想过自己的未来， 是不是一个对自己负责， 有思想的人， 团组织要的人一般要思 想性，责任心，从这个问题中可以

28、分析出来！ 3谈谈对你影响最深的一句话，一个人 这个问题是个经典的问题，当然答案很多都是固定的了，都喜欢回答名言名句， 如果是回答名言的，那么请他解释下为什么就是要看看他是否真的了解这句话， 是否真的有深刻的认识！ 如果是图表面华丽的， 一眼就可以看穿， 影响最深的 一个人，就是考察他是否有理想有抱负，有感恩的心，这类问题要深入问，不是 回答一下就可以了，要多问他为什么那么真假自辩了！4 你是否有过失败 你是怎么看待这些问题这个问题是看他是否有深刻剖析自己， 对事物是否有独特 和正确的认识5 谈谈你自己的性格考察他是否对自己有真实而客观的认识， 是否敢于剖析自己， 通过前面几个问题 可以大致了

29、解他，通过这个问题就是看看他对自己和你对他的认识有什么出入， 可以看出他是否敢于面对自己！也是考察责任心的 6你成功应聘进入本酒店后会怎么做这个问题考察新人是踏实还是浮漂， 看看他对自己定位是否准确！ 正确的回答应 该是：先了解我的部门，了解我的大学，然后融入进去，踏实努力，力图求新， 成就别人同时也提高自己！7 你为什么认为自己有能力胜任这个工作 分析：这是一个典型的无固定答案的问题， 给面试者提供了一个机会， 展示自己 勇于接受挑战的个性。主考官也可对面试者的动机和信心有所了解。 回答：我 具有你们所要求的技能， 所以我能胜任这一工作。 一旦录用， 我将全力以赴为之 努力。8你最大的优缺点

30、是什么对你的工作会有什么影响 分析：回答这个问题的难点在于面试者既不能把优点说得不像优点， 又不能把缺 点说得过于严重。 有一点面试者应该牢记在心： 从你的回答中， 主考官可以知道 你的才能，也能了解你的价值观和自我评价的尺度。 回答：“我最大的优点 是，我拥有组织严密的头脑， 能从混乱的条理中理出头绪来。 我最大的缺点或许 就是不喜欢工作无序的人。我相信，我的 XX 能力有助于社团更的发展，而我欣 赏工作井井有条的态度也会影响同事工作有序起来。是你在试图影响别人时， 是 回答：我通常会从他人的角9你如何让别人接受你的观点或主意 分析：主考官从你的回答中能获得两方面的信息： 不是让人感到很舒服

31、；二是你的说服能力有多高。度来看待这个观点，这样，我就能容易找到说服他们的方法。10 在什么样的条件下你工作最有效 分析：此问题考察的是面试者对工作条件的要求。 主考官可以从中获取面试者的 工作方式、影响工作效率的因素等信息， 还可以知道面试者的不足在哪里。 回 答：“我解决问题的方法很系统，包括四个步骤：收集有关信息、仔细分析问题、 确定解决方案、 着手解决问题。 我发现很多人把前两个步骤忽略掉了， 直接从解 决方案入手，这是不妥当的。 只要获取了足够的信息， 对问题有一个充分的认识， 我可以解决任何事情。 ”11 你经历过最让你失望的事情是什么，为什么 分析：这个问题直接涉及到“成熟”这个

32、话题，它能体现出应聘者的做事标准及 价值观念。12 你希望从工作中得到的最大回报是什么 回答：“对我而言，最重要的是工作能发挥我的特长，能有成就感。同时也期望 工作能让我超越现在的水平， 不断地提高自己， 获取更多的经验， 丰富自己的大 学生活。13 当你是对的，但别人却反对你时，你该如何处置 分析：这个问题不仅能反映面试者处理不同观点和随之而来的压力的能力， 而且 还能从中看出面试者处理矛盾的能力。回答：“首先，我会寻找足够的证据证明我是对的。一旦确认正确，我会从他人 的角度考虑这个问题， 我会试着从他们的角度说服他们， 相互开诚布公， 直到双 方达成一致意见。”14 你认为你有资格胜任你的

33、职位吗如果不能你会怎么做 分析：这个问题如同问面试者的弱点，回答时不能大意。 回答：“要胜任这个职位，肯定有许多新东西需要我去学习，但是我学得很快。 我相信我的能力和技能可以适应这个工作。15 你是否愿意做常规工作分析：主试人从以往痛苦的经历中体会到， 新进社团的大学生很多没有意识到他 们刚进入社团大多是要做一些琐碎的、 常规的工作， 你应向对方解释， 你理解需 要有人做常规工作， 在你奉命完成更有责任的工作之前， 你知道要先完成一定数 量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。 回答：行，没问题，部门工作不能一蹴而就，我知道部门里大多是要做一些琐碎 的、常规的工作，而我认为在

34、任何事情中都有学习的机会。 16 你在接受别人 指导时，会不会感到难受或受到伤害分析：这是个顺从性问题， 如果你的失误被别人指出来之后， 会轻易地顶撞或发 火，那么你在组织里不会干得很久。 初级岗位的竞争相当激烈， 这也是你表明自 己与众不同的又一个方式。回答：“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触 情绪。即使主观上尽全力而为， 我也还会出现失误， 还需要别人把我引回正确的 方向上。我明白，如果我想在团体里有所发展， 我必须首先要证明自己服从管理。 ” 面试题目不是固定的，关键是每个题目你要知道你问他的目的是什么你想从他回答中得到什么。面试通过者，以笔试通知书通知应聘

35、者进入下一轮的笔试， 并告知面试时间、地点、应带的证件及注意事项等相关事宜七、笔试方法及内容笔试方法： 各应聘者无论应聘何种岗位， 三份笔试试题都要求完成， 作为以后考 核材料。笔试试题： 项目管理试题 判断题：A代表正确B代表错误1、公司在确定项目选择模式时，最重要的标准是实用。 （A）2、项目管理难度最大的阶段是工程项目的实施阶段。 （ A）3、项目预算在项目执行阶段投入最大（ A）4、要创造易于接受的沟通环境，项目经理应该以对方喜欢的方式表达。 （A）5、一般说来，在处理部下与客户之间的争议时，应该偏向于部下。 （ B）6、项目经理最重要的素质是与人协作的能力。 （A）7、项目是为完成某

36、一独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。 （A）8、在管理中所进行的 30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 （B）9、目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 （ A）10、有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 （A）11、沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 （A）12、有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务，属于比较成 熟的下属。（ B）13、沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 （A）14、有能力有知识但不服从领导安排的下属是成熟的下属。 （B）15、只有对人才的认同，社会才会有更大的发展。 （B）16、出点子做决定属于副职的作

37、用。 （B）17、领导者缺乏管理人的技能是造成管理失误的最主要的原因。 （ A）18、人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 （A）19、动机、信心、责任是属于成熟度的构成要素。 （A）20、有效的协调管理过程，指领导者既要善于内协调，也要善于外协调。 （A） 简答题：1、当你发现你的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动2、说说你是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对你的决 策思想有怎样的影响3、你觉得作为一个管理者，应该具备什么样的素质4、谈谈你对项目管理的认识。5、假如你是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而 此时有一场重要比赛，你如何去协调和

38、处理物流管理试题 判断题A代表正确B代表错误1、紧缺品的共同特点，是供大于求。 （ B）2、烟、香皂和茶叶可以存放在一起。 （ B）3、周转率越小的货物应该离仓库出入口越远。 （A）4、KFC宅急送不属于物流配送范围。（B）5、超市中理货作业是出货最主要的前置工作。 （ A）6、公路汽车运输是速度最快的运输方式。 （ B）7、 一般地，航空能耗最高，其次是公路运输，水路运输通常能耗较低。（ A）8、 航空运输比较适宜时间性强的鲜货易腐和高价值货物的中短途运输。（ A）9、一般来说，运输量越大，运输距离越远，运输的高速率都会使运输成本升高。（ B）10、 通常情况下提供的服务速度越高的运输方式，

39、其运输成本就会越低。（ B）11、常规品的共同特点，是供大于求。 （ A）12、商品包装可以起到促销的作用。 （ A）13、流通就是物流。（ B）14、行驶速度最快的运输工具是火车。 （ B）15、物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。 （ A）16、物流被称为“第三利润源泉” 是表明只要重视和发展物流业就能提高效益， 产生利润。（ B）17、EMS是物流的一种表现形式。（A）18 、运输价格主要由运输成本、税金、附加费和利润等部分组成（ A）19、物流行业只会在未来几年内受到追捧，不会有长远的发展前景， （B）20、物流从业人员的专业能力和其职业能力是一样的。 （B） 简答题1、根据

40、你的了解，谈谈你对物流的认识。2、作为物流服务行业的从业人员 , 您认为需要具备怎样的素质。3、列举五个日常生活中你接触到的物流运输或配送方式。4、谈谈你为什么选择物流管理专业。5、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何 去适应这种陌生环境 酒店管理试题 判断题A代表正确B代表错误1、 良好的判断力来自于常识和基本智力。（A）(A)(A)2、由于饭店服务是无形的，销售前顾客很难感知和判断其质量和效果。3、管理者应该具有的素养主要表现在道德素养、心理素质、业务素养。4、耸肩勾背是正确的站姿。（B）5、 女员工面容化妆的总的原则是浓妆淡抹。（B）6乘坐由司机驾驶的小轿车

41、，重要的客人坐在后排右座。（A）7、男子服饰的灵魂是领带。（A）8、公务场合着装应遵循舒适自然。（B）9、 职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（A）10、商务电话不可选周一上午。（B）11、蒙古族忌食狗肉。（A）12、 从事服务行业的女性不能留披肩发，其头发最长不应长于腰部。（A）13、 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心。（B）14、 从事服务工作的人，说话要比较和善。（A）15、文明服务的具体要求是规范服务、科学服务、优质服务、热情服务。16、 赞美对方要求实事求是、目视对方、表里如一。（A）17、 下班后员工可以穿拖鞋走入酒店范围。（B）18、 在酒店范围内不可解开领口钮扣或解松

42、领。（A）19、 员工所戴戒指数不可超过二只，款式随意。（B）20、 餐巾的作用是令餐厅高雅美观及用餐时客人抹嘴。（A）21、 道歉语是当我们无法满足客人的要求时表示道歉的语言。（A） 简答题1、你的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，你如何对待这种事件2、作为酒店服务行业的从业人员，您认为需要具备怎样的素质。3、你认为生活在现实社会中，一个人最重要的是什么4、作为服务行业人员，遇到客户听不得不同意见时，你采取什么方式为他们服 务请举例说明。5、根据你的了解，谈谈你对酒店管理的认识。八、人员录用通知及辞谢通知综合个人简历、面试、笔试，三轮成绩最优最符合酒店岗位要求者即应聘为酒店 正式员工，以人

43、员录用通知书通知。不符合者以辞谢通知书辞退。人员录用通知书员工：您好！祝贺您已通过本公司面试!在XX大酒店，我们相信和谐的工作气氛和愉快的工作环境，能为公司带来更大 的进步和动力、高效运作并迅速发展！希望您能很快进入工作状态，并受我们企 业文化的感染，以在XX大酒店长远工作为长远的、持续的发展目标！一、以下是本公司与您协议的录用条件： 1)2)3)4)5)您的入职部门/班组您的任职职务:试用期从实际工作日起算 个月；您的月薪:元/月；转正后底薪:元/月在任职期间，在办理录用等相关用工手续后，公司提供国家规定的保险及其他规定之福利或保障。 二、请于年月日（星期）时携带下列资料向本公司人力资源部办

44、理报到：1)2)3)4)本份录用通知书；身份证正本（复印后当场归还）最近一寸彩色照片4张 录工体检证明（一个月内有效）、此份文件仅为协议通知书，一经与本公司签订正式劳动合同/劳务合同，您即正式加盟本公司，成为我们团队中的一员。四、若您无法接受本公司的录用您 的 加 盟！或对前列事项有疑义或不能达成者，请迳洽本公司人力资源部。 联系人： 电话： 再 次 XX大酒店 年 月先生/女士辞谢通知书 尊敬的 非常感谢您对敝公司的关注和对我们工作的支持！您在应聘期间的良好表现给我们留下了深刻的印象。 但是由于我们招聘的岗位名 额有限，这次只能割爱。我们已将您的有关资料放入我们放的人才资料库，如果下次再有空

45、缺，我们会优先考虑您。XX感谢您对我们所做出决定的理解。祝您早日找到理想的工作！ 此致大酒店人力资源部招聘评估报告 一、招聘活动概述2012年1 1月1日起酒店人力资源部开展了一系列招聘活动， 现就此期招聘活动 作以汇总评估此次招聘活动计划招聘 4岗8人，主要招聘对象为酒店经理、 服务接待人员、 HR 实习生、物流实习生。 公司人力资源部在南宁各大人才市场以及高校进行三次招 聘活动， 总计应聘人数约为 300人，其中通过网络应聘人员 160人，通过校园宣 传提交简历人员 140 余人。 经各部门招聘负责人甄选后初试 240 人。经复试、 笔试甄选最终录用 8 人。此期招聘活动所产生费用（直接费用）共计 6380元人民币。二、数据统计招聘成本评估总费用（直接费用） 6380元人民币，总录用人员 8人 录用人员平均费用：平均费用比=总费用/实际录用人员数X