【精品】杭州千岛湖开元度假村-暴风雨和台风应急预案培训

1、台风所带来的潜在危害远大于我们的预计。必须强调的是，发生台风和其他自然灾害时，来自外部的援助几乎是不可能的。这时，就 必须依靠自己的能力来解决问题。紧急预案必须考虑以下可能性: 断电没有通讯系统 没有外部人员协助 没有医疗协助另外，风压可 能导致更大的损失。破碎的玻璃和飞溅的碎片可能严重伤害他人或造 成灾害。参考“水灾”部分，对大多数酒店来说，台风可能导致严 重的水灾事故。台风期间经常发生断电事故，“断电处理程序"可以 帮助处理这类事件。暴风雨和台风警报通常由政府部门通过报纸、 广播和电视进行报导。报导内容包扌舌暴风a narae=baidusnapO></a>雨的

2、/B>区域、方向.风速等。有时，这类警告可能不正确或不及 时。根据环境的不同准备好所有的必需品以便随时使用。通常包插 沙包（空）以备填装泥土或沙.用于隔离地下和地ffi的木板、便携式 水泵.备用柴油和汽油等。常规预防措施所有的应急设备，如沙包、 锁、防风板、木板、水泵等，必须每个a name=baidusnap3></aXBstyle=' color:black;background-color:#ff9999* 季/8度检查一在 暴风洪 水 <Bstyle=* color: black; background-color: #ff9999* 季/8节，工程 部

3、经理要每月检查一次。接线员要确认在这类紧急事件发生时需要 联系的所有人员的电话号码，并及时更新。最新的联系清单除快捷服 务中心外，还需包括安全部、监控和消控中心。酒店总经理要为所 有他或他的员工所做的决定负责。他可以直接负责暴雨或台风期间的 行动，也可以授权其他专业人员代替他做岀决策。义务消防队要承6担急救的责任。根据当地的特殊情况，在台风期间，大堂是个“安全”的场所。客人和员工可以在这里集合。暴风雨.台风待命期间市场部 准备好给客人的信件，并送到每个客房。工程 部工程部要采取以下行动：检查建筑物的所有排水系统，如屋顶、 裙房、阴井.地下室、车库、天棚等畅通无阻。检查并测试便携式 水泵、污水泵

4、和紧急发电机随时能够正常工作。检查沙包，并且确 保有足够的沙子或其他替代品。确保工程部有各区域的钥匙。准备 好紧急设备随时待命，包括所有紧急照明和电源控制而板的备用保险 丝、手电筒、消防盔.靴子.雨衣、沙包、防风板、木板等。保管 好吊臂或其他用于清洁玻璃的设备。准备好事先选定的区域的安全 防范（抓绳）保管好所有的挂饰和窗帘。检查柴油箱确保有足够的 供应，并且所有的盖子都是密封的。检查外部的煤气存储区域。确 保所有的百叶窗隔板适用于低楼层的通风口等。如果可能有大风, 可以考虑将户外设施进行拆除和加固。礼宾部/人力资源部驾驶员 要随时准备将所有的车辆在需要的时候转移。将建筑物周圉的所有 旗帜收回。

5、所有其他部门将所有的外W松散的物品转移到室内保 存。确保所有的门窗，特别是外围的，坚固完好。将所有的外部游 泳池护栏，包括用品存放设备等松散的物品转移并妥善保存。协助 看护所有区域的窗帘、死角位置和松动的物品。确保所有的逃生走 道畅通，逃生门关闭但随时可以使用。增加安全巡逻次数。暴风雨 和台风警戒期间在适当时候，酒店总经理、驻店经理/副总要发布“暴 风雨、台风警戒”，并采取以下措施.值班经理、工程部经理 危机管理小组全体成员进入紧急状态。紧急记事簿的记录内容要清楚明To所有有关暴风雨.水灾的情况和报告要按时间顺序记录在内包括：报警的R期和详细情况。在暴风雨、水灾期间各部门的当值负 责人。暴风雨

6、的/B命名，如果有的话。在医疗中心设立急救点。值班经理必须对采取的预防措施进行检查。将检查的细节记录在今R 记事簿内。在准备好后，要将情况通知酒店总经理和驻店经理/副总。为危机管理小组安排一个接待员，以发送和记录信息与报告，并由值 班经理记录在紧急记事簿上。工程部工程部经理要和危机管理小组 保持紧密联系。工程部办公室内要安排一名工程部员工，用于协调 危机管理小组和工程部的所有通讯联系。由各部门内选取的成员组 成的危机管理小组在整个“警戒”期间要负责指挥。尽可能的招集所 有的危机管理小组成员待命。需要执行的工作：固定天棚.雨棚.风管和帘子。关闭地而照明和非必须照明的电源，包拾信号灯。需 要时打开

7、安全照明。复查游泳池的松动物品是否已经被安置好或转 移。布制雨棚等必须妥善保存。安装安全设备（抓绳）将沙袋或其 他合适的障碍物放置在各进口，以避免水进入建筑物。将低区向高 区排、供气的风扇关闭，如需要，可以用适当的物品将其堵住。将 所有的手扶电梯关闭，并放置标识让客人不要使用。礼宾部、人力 资源部所有在紧急情况下不使用的车辆全部转移到指定地点：紧急 备用车驾驶员和车辆要随时在制定地点待命。安全部安全部办公室 内要安排一个安全员以负责和危机管理小组保持通讯.需要时，安 排安全员协助工程部和其他部门。其他安全员负责监控外围区域, 包括外圉建筑物和仓储区域。管家部安排员工到指定区域和楼层, 以监视紧

8、急情况和问题的发生。将受损情况，包扌舌玻璃破裂、水灾 等情况，报告给危机管理小组。市场部通知客人台风、暴风雨的/B> 进展和可能出现的紧急情况。在用寻呼系统和酒店客人进行联系前 要经危机管理小组的同意。建议客人不要打开外M的门窗，并避免 靠近窗户。建议客人尽量不要使用电梯，特别是在台风和暴风雨的 /B时候。餐饮部 各部门经理要确保他们区域的门窗已经有了正确 的保护措施。行政总厨要检查所有厨房的窗户有正确的防护措施。员工食堂要准备备用食物 快捷服务中心快捷服务中心要密切关注 气象台、无线电上关于暴风雨、台风的报道，并且将最新的情况发展 通知危机管理小组。其他部门各部门负责人在第一次巡视完自

9、己部 门后要向危机管理小组报告，并说明他们是否满意所采取的防范措 施，及是有其他要求。所有部门负责人都要将自己部门在紧急情况 时需要在酒店的人员数星上报，包拾住宿、员工用餐等。各部门负 责人在没有事先征求危机管理小组同意下不得擅自离岗。在没有经 过酒店总经理的同意前不能停止任何酒店的服务或部门暂停营运。医疗中心 护士和医生要准备好救助伤员。在台风.暴风雨发生期间 接到委任的员工要观察并积极地检查自己的岗位职责。将损失或问 题报告给危机管理小组。其余员工由危机管理小组安排到有问题的区 域。基于暴风雨的用>严重性，建议客人留在房内。受伤情况要报 告给危机管理小组，以安排人员到场救援。基于报告

10、给危机管理小 组的情况，根据伤员的严重性和类型的不同采取以下行动如果建筑 内进水，工程部负责决定什么时候将受影响区域的电源切断。水的导 电性，特别是盐水，在这种情况下更重要。如果需要进行紧急疏散, 在确保安全的情况下，安排员工对疏散区域进行搜查。已经搜查过的 区域可以封锁。如果不能进行搜索，在进口处安排安全员，避免员工 或客人再次进入，但是不要将出口上锁。员工疏散后要到集合点汇 合，除非他们有其他工作。当建筑物的地下室进水，电梯井可能进 水，要将电梯锁在可能被淹的楼层之上。在洒店总经理同意下，可 以考虑让客人到紧急疏散集合点处集合，酒店总经理要使用紧急寻呼 系统或安全员工做好必须的准备工作。暴

11、风雨、台风警报解除期间 尽可能快地在允许的情况下，由酒店总经理、驻店经理/副总发布“暴 风雨.台风警报解除通知m所有人员恢复本职工作。相关小组负责 清理碎片.转移沙包、安全绳和其他物品。存储起来的设备要放回原 处以便客人使用。尽快使酒店恢复到正常运营状态。可能需要进行 临时的修理，但要尽量减少对客人服务的影响。暴风雨期间使用的 设备要经过检查，如有损坏要进行维修。市场部通知客人警戒解除。另外，任何其他影响酒店运营的相关信息要及时告知客人，如运输等。各部门负责人暴风雨、台风结束后，各部门负责人要立即检查自己 负责的区域，制定损失伤害报告。在48小时内将报告递交给酒店总并 将 复 <anam

12、e=baidusnap2></aXBstyle=' color:black;background-color:#99ff99* >Cp</B>件交于财务总监。报告中要尽可能的包括相关照片。工程部经理 在暴风雨.台风结束后48小时内将一份全而的损失报告交给酒店总经理，并将复B style=* color:black;background-color:#99ff99* >印/B> 件交给财务总监。前厅部经理 前厅部经理要联系所有部门负责人以确 认风暴期间受伤人员（包括员工）的详情。在暴风雨、台风结束后48小时内将一份全面的客人伤亡报告交给酒店总经理，并将复B style=* color: black; background-color: #99ff99* >Cp</B>件交给财务总监。人力资源总监 人力资源总监要联系所有部门负责人以确认 风暴期间受伤员工的详情，包括当值的和接到通知而在来酒店的路上受伤的人员。在暴风雨、台风结束后48小时内将员工伤亡报告交给洒 店 总 经 理并 将 复 Bstyle=* color: black; background-color: tt99ff99* >Cp</B>件交给财务总