IDC服务及安全规则

1、政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制1 1IDCIDC服务与安全规则服务与安全规则政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制2 2 三三、人员与设备出入管理人员与设备出入管理 四四、IDCIDC机房施工维护规范机房施工维护规范目录 一一、IDCIDC管理规范管理规范 二二、IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程 五、机房注意事项五、机房注意事项政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制3 3IDCIDC管理规范管理规范公司简介：公司简介： 中国电信深圳分公司互联网数据中心（简称中国电信深圳分公司互联网数据中心（简称IDCIDC，下同）建立于，下同）建立于2004200

2、4年，主年，主要向面向要向面向ICPICP服务提供商、大型企事业单位，为其提供服务提供商、大型企事业单位，为其提供IDCIDC基础业务服务（主机基础业务服务（主机托管、机架出租、托管、机架出租、VIPVIP机房出租、机房出租、IPIP地址出租、专线接入等）以及增值业务服务地址出租、专线接入等）以及增值业务服务（防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等）。中国电信深圳数据中心是（防火墙服务、漏洞扫描服务、流量清洗服务等）。中国电信深圳数据中心是华南地区规模最大的专业数据中心，拥有华南地区容量最大的国家标准电信级华南地区规模最大的专业数据中心，拥有华南地区容量最大的国家标准电信级数据数据A A级机

3、房级机房50005000余平米，总装机容量可达余平米，总装机容量可达6 6万余台；万余台；90G90G核心出口带宽直达国际核心出口带宽直达国际InternetInternet网；首创网；首创“金牌金牌focus onefocus one客服管理客服管理”模式及国际认证模式及国际认证CCIECCIE、CCNPCCNP等资等资深数据管理专业队伍；多重备用深数据管理专业队伍；多重备用2424小时不间断电源及小时不间断电源及7X247X24专业服务等优势。专业服务等优势。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制4 4IDCIDC管理规范管理规范IDCIDC服务管理方针：服务管理方针： 深圳电信

4、深圳电信IDCIDC业务秉承中国电信业务秉承中国电信“用户至上、用心服务用户至上、用心服务”的理念，基于业界的理念，基于业界服务管理最佳实践，致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺：服务管理最佳实践，致力为客户提供一流的互联网数据中心服务。我们承诺：提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境及提供数据中心服务所必须的高性能的、安全可靠的网络通信资源、物理环境及基础保障基础保障 设施，并确保各个系统持续地安全运行。设施，并确保各个系统持续地安全运行。保证在约定时间内时响应客户服务需求，及时有效处理影响客户业务的服务事保证在约定时间内时响应客户服务需求，及时有效处

5、理影响客户业务的服务事件。件。有效应对数据中心服务可能出现的重大故障，最大程度降低重大故障对客户业有效应对数据中心服务可能出现的重大故障，最大程度降低重大故障对客户业务的影响；务的影响；1.1.提供持续和有效的培训与教育，保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服提供持续和有效的培训与教育，保证每个员工自觉遵守并执行政信息技术服务方针、程务方针、程 序、规范。序、规范。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制5 5IDCIDC管理规范管理规范IDCIDC福永站福永站机构与职责机构与职责：IDC福永站设维护站站长、值班长、值班员：福永站设维护站站长、值班长、值班员：站长：站长：负责维护站的日

6、常管理工作，落实维护站的各项职责；负责维护站的日常管理工作，落实维护站的各项职责；负责负责IDCIDC机房现场的维护管理；机房现场的维护管理；负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作；负责组织维护站内部员工培训和技术支持工作；负责维护站对负责维护站对IDCIDC维护规程和安全生产规程的落实执行；维护规程和安全生产规程的落实执行；负责处理维护站的网络或设备故障，对重大故障、阻断和事故。负责处理维护站的网络或设备故障，对重大故障、阻断和事故。值班长：值班长：福永站福永站IDCIDC各类资源。各类资源。负责对设备安全、防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。负责对设备安全、防爆

7、炸、防火灾、防破坏、防盗窃及人员出入的监控管理的监督核查。负责对负责对IDCIDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视记录的监督核查。配合网络运行维护支持，指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。配合网络运行维护支持，指导值班员一起对故障进行查找、判断和排除。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制6 6IDCIDC管理规范管理规范值班员：值班员：负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工，协助客户安装维护托管设备。负责出入机房人员行为规范、安全操作的随工，协助客户安装维护托管设备。负责对设

8、备安全及人员出入的监控管理。负责对设备安全及人员出入的监控管理。负责对负责对IDCIDC的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。的网络设备、空调、照明、电源系统的运行情况进行定期检测巡视。负责热线电话的负责热线电话的7x247x24小时接听，对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。小时接听，对用户的咨询、故障申告进行登记并进行初步的判断处理。对客户故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。对客户故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制7 7 三、人员与设备出入管理三、人员与设备出入管理 四、四、IDC

9、IDC机房施工维护规范机房施工维护规范目录 二二、 IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程 一、一、 IDC IDC管理规范管理规范 五、机房注意事项五、机房注意事项政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制8 88IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程标准设备上电流程：标准设备上电流程：上电前，客户人员负责设备上架，并应先安装好挡风板，把电源线捆绑好和做好标上电前，客户人员负责设备上架，并应先安装好挡风板，把电源线捆绑好和做好标签；签；约定接电时间约定接电时间IDCIDC、动力、客户三方到场，、动力、客户三方到场，IDCIDC维护人员先对客户设备进行市电检测，维护人员先对客户设备进

10、行市电检测，再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试，合格后由再由动力维护人员对客户设备进行谐波测试，合格后由IDCIDC维护人员填写维护人员填写IDCIDC客户客户设备上电核查表，并签字确认，再交由客户签字确认，动力维护人员现场配合。设备上电核查表，并签字确认，再交由客户签字确认，动力维护人员现场配合。如客户设备未通过市电和谐波测试，由客户调整其加电方案，三方协商确认后，由如客户设备未通过市电和谐波测试，由客户调整其加电方案，三方协商确认后，由客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试，动力维护人员为客户设备进行客户重新提交接电申请。如客户设备通过市电测试，动力维护人员为客户设备进行上电操作

11、并在上电操作并在IDCIDC客户设备上电核查表签字确认。客户设备上电核查表签字确认。IDCIDC维护人员、客户人员现场维护人员、客户人员现场配合。配合。接电后，清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后接电后，清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDCIDC和动力的维护人员才和动力的维护人员才可离开现场。可离开现场。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制9 99IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程标准设备下电流程：标准设备下电流程：客户向客户向IDCIDC提出设备接下电需求。提出设备接下电需求。IDCIDC维护人员填写维护人员填写IDCIDC客户设备下电需求表应注明下电设备

12、型号、容量、安装位客户设备下电需求表应注明下电设备型号、容量、安装位置等，并签名确认，然后交由客户人员签名确认。置等，并签名确认，然后交由客户人员签名确认。由动力维护人员为客户设备进行下电，并在客户设备下电需求表签名确认，由动力维护人员为客户设备进行下电，并在客户设备下电需求表签名确认，IDCIDC人员、客户人员现场配合；人员、客户人员现场配合；清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后清理现场，检查设备运行情况，确认设备正常后IDCIDC维护人员、动力维护人员才可维护人员、动力维护人员才可离开现场。离开现场。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制101010上电下电注意事项：上电下

13、电注意事项：需核查拟接电开关所处列柜设备总开关容量能否满足需要。需核查拟接电开关所处列柜设备总开关容量能否满足需要。需核查拟接电开关所处列柜设备实际负荷，如满负荷或超负荷，则不允许接电。需核查拟接电开关所处列柜设备实际负荷，如满负荷或超负荷，则不允许接电。需核查拟接电开关所处列柜有无空余接电端子，没有空余接电端子需要申请割接或扩容，并需核查拟接电开关所处列柜有无空余接电端子，没有空余接电端子需要申请割接或扩容，并查明分开关所带目标负荷及大小。查明分开关所带目标负荷及大小。下电前下电前IDC维护随工人员应再仔细核对，防止关错设备电源。维护随工人员应再仔细核对，防止关错设备电源。动力维护室应根据下

14、电设备容量和在网运行设备容量，及时调整负载容量，保证用电三相负动力维护室应根据下电设备容量和在网运行设备容量，及时调整负载容量，保证用电三相负荷及用电系统负荷平衡。荷及用电系统负荷平衡。现场随工、监督人员要加强责任心，按规定要求为客户提供快捷便利服务，以提高客户感知现场随工、监督人员要加强责任心，按规定要求为客户提供快捷便利服务，以提高客户感知度。度。严禁一切私自上下电行为。严禁一切私自上下电行为。IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制1111 四四、IDCIDC机房施工维护规范机房施工维护规范目录 三三、人员与设备出入管理人员与设备出入管理

15、一一、 IDCIDC管理规范管理规范 二二、IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程 五、机房注意事项五、机房注意事项政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制121212人员与设备出入管理一、人员进出一、人员进出IDCIDC指引指引1 1、客户维护人员须凭深圳电信、客户维护人员须凭深圳电信IDCIDC机房客户维护资格证（以下简称机房客户维护资格证（以下简称“资格证资格证”）进入机房；客户施）进入机房；客户施工人员须凭通信机房临时出入证（以下简称工人员须凭通信机房临时出入证（以下简称“出入证出入证”）与有效机房作业许可证进入机房；对）与有效机房作业许可证进入机房；对无无“资格证资格证”或

16、或“出入证出入证”，而需要临时进入，而需要临时进入IDCIDC机房的客户维护、施工人员，则需要有客户正式的授机房的客户维护、施工人员，则需要有客户正式的授权证明（传真件或原件）方可进入，具体流程如下：客户向中国电信深圳分公司权证明（传真件或原件）方可进入，具体流程如下：客户向中国电信深圳分公司IDCIDC提交经由本公司盖提交经由本公司盖章授权的具有维护人员、施工人员名单和证件号的授权书，并注明进入时间长度（最长不得超过章授权的具有维护人员、施工人员名单和证件号的授权书，并注明进入时间长度（最长不得超过7 7天）、天）、维护区域。经过客户正式授权的维护、施工人员，可凭其有效证件接受维护区域。经过

17、客户正式授权的维护、施工人员，可凭其有效证件接受IDCIDC值班人员核对，并由值班人值班人员核对，并由值班人员在员在“IDCIDC访客登记管理系统访客登记管理系统”登记后方进入登记后方进入IDCIDC机房。若客户方维护、施工人员更换，请客户及时以正机房。若客户方维护、施工人员更换，请客户及时以正式文件形式通知中国电信深圳分公司式文件形式通知中国电信深圳分公司IDCIDC维护室或客户经理，否则，由此产生的安全责任及后果由客户维护室或客户经理，否则，由此产生的安全责任及后果由客户自行承担。自行承担。2 2、进入、进入IDCIDC机房前需认真阅读（临时来访者）进入机房前需认真阅读（临时来访者）进入I

18、DCIDC机房协议、外来人员安全保密承诺书并机房协议、外来人员安全保密承诺书并将将“资格证资格证”、“出入证出入证”或其它有效证件一起交给机房值班人员换取维护证、施工证方可进或其它有效证件一起交给机房值班人员换取维护证、施工证方可进入机房；离开机房时要通知机房值班人员进行相关检查，并由值班人员在入机房；离开机房时要通知机房值班人员进行相关检查，并由值班人员在“IDCIDC访客登记管理系统访客登记管理系统”中中注明注明“离开时间离开时间”，交还上述证件（维护证、施工证），领取，交还上述证件（维护证、施工证），领取“资格证资格证”、“出入证出入证”或其它有效证件或其它有效证件后方可离开；若有物品带

19、出大厦，需登记后，由后方可离开；若有物品带出大厦，需登记后，由IDCIDC值班人员出具放行条方可离开。值班人员出具放行条方可离开。3 3、在机房内作业期间，应将、在机房内作业期间，应将“维护证维护证” ” 或或“施工证施工证”佩带在胸前，并接受佩带在胸前，并接受IDCIDC机房值班人员的检查。机房值班人员的检查。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制131313人员与设备出入管理二、设备出入二、设备出入IDCIDC指南指南1 1、如有设备新进机房，需把设备清单，包括服务器放的位置，型号，数量和客户条码交给、如有设备新进机房，需把设备清单，包括服务器放的位置，型号，数量和客户条码交给I

20、DCIDC，由，由IDCIDC值班人员对设备登记入库；值班人员对设备登记入库；2 2、如有设备搬出机房，需凭传真授权，授权上要清楚写明搬出服务器型号，数量，日期和搬出负责人，、如有设备搬出机房，需凭传真授权，授权上要清楚写明搬出服务器型号，数量，日期和搬出负责人，而且授权需盖公章。而且授权需盖公章。政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制1414目录 四、四、IDCIDC机房施工维护规范机房施工维护规范 一、一、IDCIDC管理规范管理规范 二二、IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程 三、三、IDCIDC人员与设备出入管理人员与设备出入管理 五、机房注意事项五、机房注意事项政企客户

21、支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制15151 1、IDCIDC机房施工、维护人员基本守则机房施工、维护人员基本守则客户在客户在IDCIDC机房施工、维护过程中应注意人身安全，如需高空作业必须使用梯子，机房施工、维护过程中应注意人身安全，如需高空作业必须使用梯子，严禁使用维护台、凳子等爬高，严禁攀爬机架。施工中所使用设备的电源线要摆放严禁使用维护台、凳子等爬高，严禁攀爬机架。施工中所使用设备的电源线要摆放合理，避免来往人员踢碰和绊倒，并禁止挂在任何现有机房设备上。合理，避免来往人员踢碰和绊倒，并禁止挂在任何现有机房设备上。在机架顶操作时，操作人员应将身上的所有金属物件清走以防止掉落架内。靠

22、近无在机架顶操作时，操作人员应将身上的所有金属物件清走以防止掉落架内。靠近无门、盖板的设备操作时，操作人员要特别注意防止金属物件碰到带电的裸露部位而门、盖板的设备操作时，操作人员要特别注意防止金属物件碰到带电的裸露部位而发生危险。发生危险。在高处工作要使用工具袋装载工具，以免工具跌落伤人，所使用的攀着物要牢固、在高处工作要使用工具袋装载工具，以免工具跌落伤人，所使用的攀着物要牢固、平稳。平稳。搬动梯子时应避免碰撞设备和各种线缆，用完梯子后必须摆回原处。搬动梯子时应避免碰撞设备和各种线缆，用完梯子后必须摆回原处。严禁在施工、维护作业时踩踏机架、配线架、端子板、弹簧排等设备。严禁在施工、维护作业时

23、踩踏机架、配线架、端子板、弹簧排等设备。IDCIDC机房内不得摆（堆）放维护及工程施工用物品，不得将废纸、胶管等杂物摆放机房内不得摆（堆）放维护及工程施工用物品，不得将废纸、胶管等杂物摆放在机架内；严禁在机房内抛掷工具、材料、和其他物件。否则由此造成的物品财产在机架内；严禁在机房内抛掷工具、材料、和其他物件。否则由此造成的物品财产等损失自负。等损失自负。在没有得到机房维护人员同意的情况下，客户不得将物件摆放在自己租用机架以外在没有得到机房维护人员同意的情况下，客户不得将物件摆放在自己租用机架以外的地方，否则造成物品财产损失后果自负。客户借用的地方，否则造成物品财产损失后果自负。客户借用IDCI

24、DC的工具、仪器、仪表要按要的工具、仪器、仪表要按要求进行登记并及时完好归还。求进行登记并及时完好归还。IDCIDC机房施工维护规范机房施工维护规范政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制16162 2、IDCIDC机房施工、维护人员用电安全守则机房施工、维护人员用电安全守则各种施工、维护用电器设备的外壳，应有良好的接地，并尽可能使用有绝缘保护的各种施工、维护用电器设备的外壳，应有良好的接地，并尽可能使用有绝缘保护的工具。客户在工具。客户在IDCIDC机房内进行施工、维护操作需要使用电源的，只能用机房墙壁上的机房内进行施工、维护操作需要使用电源的，只能用机房墙壁上的市电插座，严禁使用机

25、架内的电源。市电插座，严禁使用机架内的电源。客户电源必须符合国家标准，或客户电源必须符合国家标准，或CCCCCC、ULUL等认证。上架前需要对等认证。上架前需要对ITIT设备用电进行测设备用电进行测试。客户设备上电时，必须由客户、试。客户设备上电时，必须由客户、IDCIDC值班人员、动力维护人员现场进行市电测试值班人员、动力维护人员现场进行市电测试后方可上架。后方可上架。客户在客户在IDCIDC机房内进行施工、维护操作时如需对机架内设备进行上、下电操作，必机房内进行施工、维护操作时如需对机架内设备进行上、下电操作，必须严格遵守须严格遵守IDCIDC机房上、下电流程，需要有机房上、下电流程，需要

26、有IDCIDC值班人员、动力维护人员在现场方可值班人员、动力维护人员在现场方可进行操作。严禁私自对设备上、下电操作。进行操作。严禁私自对设备上、下电操作。施工、维护操作完成后必须及时清理作业现场，切断电源、封堵孔洞，由施工、维护操作完成后必须及时清理作业现场，切断电源、封堵孔洞，由IDCIDC机房机房值班人员确认安全后方可登记、离开。值班人员确认安全后方可登记、离开。客户机架内只准使用本机架电源插座，禁止使用电源拖板和多接头电源线，电源线客户机架内只准使用本机架电源插座，禁止使用电源拖板和多接头电源线，电源线不能跨机架连接。不能跨机架连接。用电须谨慎小心，以防发生触电意外，因违规操作而造成他人

27、人身伤害的要追究其用电须谨慎小心，以防发生触电意外，因违规操作而造成他人人身伤害的要追究其相关责任。相关责任。IDCIDC机房施工维护规范机房施工维护规范政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制17173 3、IDCIDC机房施工、维护人员其它安全守则机房施工、维护人员其它安全守则客户在施工、维护过程中，不准进入与施工、维护无关的区域，不准乱动局方设备客户在施工、维护过程中，不准进入与施工、维护无关的区域，不准乱动局方设备及其它客户的设备。严禁挪用他人设备，如键盘、鼠标等，不得随意开启其他客户及其它客户的设备。严禁挪用他人设备，如键盘、鼠标等，不得随意开启其他客户机架门与乱动设备、线缆

28、等，不得损坏机房里的所有物件，一旦发现违规、违法行机架门与乱动设备、线缆等，不得损坏机房里的所有物件，一旦发现违规、违法行为，立即交由安保人员处理，情节严重的交由公安部门处理。为，立即交由安保人员处理，情节严重的交由公安部门处理。客户在机房内应自觉保持机房环境卫生，禁止带入食物、饮料，禁止在机房内抽烟、客户在机房内应自觉保持机房环境卫生，禁止带入食物、饮料，禁止在机房内抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等。随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等。机房内部装有气体灭火系统，当发生火灾时客户必须在警铃响起后机房内部装有气体灭火系统，当发生火灾时客户必须在警铃响起后3030秒内离开机房，秒内离开机房，并按照

29、并按照IDCIDC消防安全疏散线路，找到正确的逃生通道撤离，以保证安全。消防安全疏散线路，找到正确的逃生通道撤离，以保证安全。IDCIDC机房施工维护规范机房施工维护规范政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制1818目录 五、机房注意事项五、机房注意事项 一、一、IDCIDC管理规范管理规范 二二、IDCIDC设备上下电流程设备上下电流程 三、三、IDCIDC人员与设备出入管理人员与设备出入管理 四四、IDCIDC机房施工维护规范机房施工维护规范政企客户支撑中心政企客户支撑中心内部限制内部限制1919机房注意事项机房注意事项IDCIDC机房安全须知：机房安全须知：1 1、进入机房的客

30、户对接触到的深圳电信、进入机房的客户对接触到的深圳电信IDCIDC的商业秘密和技术秘密，有义务进行的商业秘密和技术秘密，有义务进行保密。保密。 在任何情况下在任何情况下, , 不可转述或外泄信息给他人，由于客户的泄密对深圳电不可转述或外泄信息给他人，由于客户的泄密对深圳电信信IDCIDC造成损失，客户需承担全部责任。造成损失，客户需承担全部责任。2 2、进入机房的客户携带进出深圳电信、进入机房的客户携带进出深圳电信IDCIDC场所的设备、工具等要接受深圳电信场所的设备、工具等要接受深圳电信IDCIDC检查和登记。检查和登记。3 3、进入机房的客户只能在规定时间规定的区域内活动，对任何非允许区域的访、进入机房的客户只能在规定时间规定的区域内活动，对任何非允许区域的访问都必须得到深圳电信问都必须得到深圳电信IDCIDC信息安全部门批准。未经许可，任何客户不得擅自翻信息安全部门批准。未经许可，任何客户不得擅自翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料及图纸、设计文件、技术档案、内部资料、