QC--提高经营数据上报的及时性与准确性

1、 铁通青岛分公司铁通青岛分公司1提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性铁铁通青通青岛岛分公司分公司“营业营业管理部管理部”QC 小小组组2012 年年 2 月月 铁通青岛分公司铁通青岛分公司2目目 录录一、小组简介一、小组简介.3 3二、选题理由二、选题理由.5 5三、现状调查三、现状调查.6 6四、目标设定四、目标设定.7 7五、原因分析五、原因分析.7 7六、要因确定六、要因确定.8 8七、对策制定七、对策制定.1212八、对策实施八、对策实施.1313九、效九、效果果检查检查.2424十、巩固十、巩固措措施施.2626十一、总结和下一步打算十一、总结和下一步打算

2、.2727 铁通青岛分公司铁通青岛分公司3一、一、小组简介小组简介“营业管理部 QC 小组”成立于 2007 年 1 月，其职责主要是对营业厅各项业务提供技术支持，对公司业务收入进行管理、分析等。随着市场竞争的日益激烈，公司结合市场需求开拓多种业务，为更好地预测业务发展动态，把握市场走向，营业管理部以公司核心业务数据为出发点，随时提取上报各项业务经营数据，为分公司和省公司领导做出决策提供参考。小组 2007-2008 年 QC 成果降低营业员业务受理查错获得省公司一等奖；2010 年 QC 成果提高营业款回款率获省公司三等奖。1、 小组概况及成员小组名称：营业管理部 QC 小组课题名称：提高提

3、高经营经营数据上数据上报报的及的及时时性和准确性性和准确性课题课题确定确定时间时间2011 年 1 月小小组类组类型型管理型小小组组人数人数6 人活活动时间动时间2011 年 1 月-2011 年 12 月活活动频动频次次2 次/月出席率出席率100%成成员员名称名称职职 位位小小组组分工分工徐 葵营业管理部经理组长胡秋白营业管理部副经理活动顾问高晓瑛营业管理部业务主管技术攻关王明敏员工活动实施王丽媛员工活动实施小小组组成成员员简简介介庄文涛员工活动统筹成果成果资资料整理料整理庄文涛、高晓瑛表表 1. 小小组组概况及成概况及成员员（制表人：庄文涛（制表人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年

4、1 月）月）2、活动计划 铁通青岛分公司铁通青岛分公司4序序号号项项目目历时历时（天）（天）开始开始时间时间1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月1选题理由1001-152现状调查502-053设定目标502-164原因分析403-05 5要因确认1503-156制定对策2004-107实施对策9505-058效果检查5009-019巩固措施1011-0910总结打算1012-10计计划划 实实施施表表 2. 小小组组活活动计动计划表划表（制表人：高（制表人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 1 月）月）二、二、选题理由选题理由 铁通青岛分公司铁

5、通青岛分公司5营业管理部做为整个公司数据分析统计的关键部门，公司对上报数据的时效性及准确率上要求很高，及时的上报分析数据结果，对公司下一步的发展及决策起着决定性的作用。公司要求公司要求现现 状状选选定定课题课题根根根根据据据据2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1年年年年重重重重点点点点发发发发展展展展业业业业务务务务及及及及考考考考核核核核办办办办法法法法，及及及及时时时时提提提提供供供供各各各各类类类类经经经经营营营营数数数数据据据据并并并并保保保保证证证证其其其其准准准准确确确确性性性性。提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性提高经营数据上报的

6、及时性和准确性提高经营数据上报的及时性和准确性（应用型课题）（应用型课题）（应用型课题）（应用型课题）根根根根据据据据上上上上报报报报要要要要求求求求 系系系系统统统统输输输输入入入入语语语语句句句句 统统统统计计计计得得得得出出出出原原原原始始始始数数数数据据据据 利利利利用用用用分分分分列列列列等等等等方方方方法法法法将将将将数数数数据据据据按按按按营营营营业业业业区区区区划划划划分分分分 利利利利用用用用筛筛筛筛选选选选、透透透透视视视视等等等等方方方方法法法法按按按按照照照照上上上上报报报报口口口口径径径径对对对对数数数数据据据据逐逐逐逐个个个个进进进进行行行行调调调调整整整整 经经经

7、经过过过过反反反反复复复复加加加加工工工工、筛筛筛筛选选选选分分分分析析析析，得得得得出出出出最最最最终终终终数数数数据据据据形形形形成成成成报报报报表表表表。目目目目前前前前加加加加工工工工、筛筛筛筛选选选选、分分分分析析析析的的的的过过过过程程程程耗耗耗耗时时时时较较较较长长长长，在在在在一一一一些些些些日日日日报报报报、周周周周报报报报、月月月月报报报报的的的的上上上上报报报报时时时时，需需需需要要要要经经经经常常常常用用用用到到到到同同同同样样样样口口口口径径径径的的的的方方方方法法法法去去去去统统统统计计计计加加加加工工工工数数数数据据据据。图图1.选选题题理理由由示示意意图图（制（

8、制图图人：庄文涛人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 1 月）月）三、三、现状调查现状调查现阶段，为了更好地预测业务发展动态，把握市场走向，分公司领导需要分 铁通青岛分公司铁通青岛分公司6析公司每天的业务发展情况和收入情况，省公司也需要每天统计各地市的经营数据，因此，经营数据的及时提供以及数据的准确性甚为重要。2011 年以前，营业管理部的数据处理可以简单划分为以下三个步骤：1、统计系统原始数据过程；2、数据加工过程；3、合并上报过程。QC 小组对 2011 年 2 月份每日日报上报时间做了抽样调查，结果显示，数据加工过程所用时间占整个报表时间的 60%之多，如图 2 所示。图图 2. 上

9、上报报报报表步表步骤骤占用占用时间时间分布分布图图（制表人：高（制表人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 2 月）月） 通过调查，目前数据加工过程以手工筛选为主，合并上报过程以透视、复制、粘贴等操作为主。以一个耗时为 1 小时的报表为例，从上图中可以看出，统计过程只需使用 5 分钟，而数据加工过程需使用 40 分钟，合并上报过程需使用 15 分钟。从占用时间比例来看，数据加工及合并上报过程使用的时间较长，无论从数据的时效性，还是数据的准确性，都无法满足公司对经营数据上报的要求，进而影响公司对业务发展动态的把握。四、四、目标设定目标设定本次活动的目标在于攻克各种函数的相互搭配使用，以及灵

10、活运用统统计计过过程程占占用用时时间间比比例例数数据据加加工工过过程程占占用用时时间间比比例例合合并并上上报报过过程程占占用用时时间间比比例例 铁通青岛分公司铁通青岛分公司7Microsoft Visual FoxPro 进行编程，制定出相应的报表模板，在系统原始数据统计完毕后，只需放入相应位置，即可自动生成所需报表数据，在保证数据准确性的同时，缩短报表时间，提高数据上报的及时性。图图3.目目标标设设定定示示意意图图（制表人：高（制表人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 2 月）月）五、五、原因分析原因分析 将原始数据将原始数据直接放入报直接放入报表模板中表模板中自动生成自动生成所需报

11、表所需报表由系统统计由系统统计出原始数据出原始数据“营业管理部 QC 小组”运用因果图对影响经营数据准确性和上报及时性的原因进行了分析，共找出 9 个末端原因，如图 4 所示。 铁通青岛分公司铁通青岛分公司8机机设备落后统计系统不完善系统操作耗时长数据上报及时性和准确性人人人员不足对新增业务特殊情况预见性差特殊情况处理时间长电脑速度慢数据库不好用基本资料平日整理不善原始数据不准确或不完整料料每一个原始数据表都需分一次分局法法反复筛选耗时、易出错Excel 函数、公式运用不当VF 编程不熟悉统计口径不明确培训不足图图 4. 影响影响经营经营数据上数据上报报及及时时性和准确性的因素分析因果性和准确

12、性的因素分析因果图图（制（制图图人：庄文涛人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 3 月）月）经验不足延长报表时间六、六、要因确定要因确定为了找出主要原因，QC 小组制定了要因确认计划，针对因果图中的 9 项末端因素，分别采用验证、查阅及以往数据分析等方法对末端因素进行逐一确认，见表 3。 铁通青岛分公司铁通青岛分公司9序号序号末端原因末端原因确确认认内容内容确确认认方法方法确确认认人人是是否否要要因因1设备落后设备落后是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。进行设备检查。徐 葵否2统计系统不完善统计系统不完善是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。对统计系统进行测试。胡秋白否3培训不足对于

13、公司新发展的业务对营收人员培训不足，是否会出现营收人员对数据的特殊情况预想不到位，进而影响数据准确性的情况。抽取员工培训前后的同一报表进行对比分析。徐葵否4经验不足经验的多少是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。抽取经验丰富的员工和工作时间较短的员工进行报表测试。庄文涛否5人员不足工作中人员投入不足，是否会延长报表时间，影响经营数据上报的及时性。抽取部分员工分组进行同一报表，将所需完成时间进行对比。徐葵是6基本资料平日整理不善若平日号码维护不及时或不准确会出现何种情况，是否会影响数据准确性。调查分析王丽媛是7统计口径不明确原始数据的统计口径不明确，是否会导致统计出的数据不完整或者不正确，后期

14、生成的所有数据准确性如何，是否会对分局的各项指标及公司的考核产生影响。调查分析王明敏是8VF 编程不熟悉VF 主要用来将统计出的几万条原始数据分到相应的分局，但每一个原始数据表都需分一次分局，是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。调查分析高晓瑛是9Excel 函数、公式运用不当统计出的原始数据不能自动生成所需上报的数据，要反复进行筛选、透视、复制、粘贴，是否对数据上报的及时性和准确性产生影响。调查分析高晓瑛是表表 3. 要因确要因确认认表表（制（制图图人：庄文涛人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 3 月）月）要因确认一：设备设备落后落后对办公室 7 台计费电脑进行抽样测试，除容量较大的

15、 Excel 表运行较慢，均未发现慢机、死机故障。 铁通青岛分公司铁通青岛分公司10结论结论： ：设备设备落后不是要因落后不是要因要因确认二：统计统计系系统统不完善不完善经过与厂家沟通，用于统计原始数据的计费系统已使用多年，若要重新设计系统和软件，工程较大，且成本较高。系统不稳定的情况一般出现在月初，是由月初各营业厅统一销账，系统承载的数据传输较大造成的，不会经常出现类似不稳定的情况。结论结论： ：统计统计系系统统不完善不是要因不完善不是要因要因确认三：培培训训不足不足抽取员工在培训前后的同一报表，对其所用的时间和准确率进行了对比分析，发现新发展业务的培训对报表效率影响不大。结论结论：培：培训

16、训不足不是要因不足不是要因要因确认四：经验经验不足不足QC 小组在原有的日报基础上增设了一系列新的报表内容，由在营业管理部工作时间最长和最短的两名员工进行统计填报，测试结果，工作时间最长的员工比工作时间最短的员工提前 3 分钟完成报表。结论结论： ：经验经验不足不是要因不足不是要因要因确认五：人人员员不足不足针对人员不足的问题，进行了如下测试：QC 小组抽出 4 个人分别编号 A、B、C、D,并分成三组同时来报固话和宽带的日报。 （1）A 使用原来的制表方法报固话和宽带日报。（2）B、C 一组，分别报固话和宽带日报。（3）D 使用 QC 小组提前设计的报表模板完成固话和宽带日报。通过测试，A

17、完成报表需要 90 分钟，B、C 需要 50 分钟，D 需要 60 分钟。 结论结论：人：人员员不足是要因不足是要因 铁通青岛分公司铁通青岛分公司11要因确认六：基本基本资资料平日整理不善料平日整理不善经调查，营业管理部有一个分公司添加到计费系统中的所有号码的数据库，而固话方面经营数据的上报分析最基本的操作就是利用这个 VF 的数据库对原始数据分分局（营业区）。通过平日积累的经验发现，有时计费系统统计出的原始数据部分号码分不上分局，或者分上的分局与实际号码所归属的分局不一致，此时就需要查找原始记录找出原因，不但浪费时间还不能保证数据的准确性。结论结论：基本：基本资资料平日整理不善是要因料平日整

18、理不善是要因要因确认七：统计统计口径不明确口径不明确对于公司的不同业务，需要根据考核项目制定相应的报表内容，原始数据的统计口径不统一、不明确，统计出的数据会不完整或者不符合公司考核的要求，后期生成的所有数据报表均会有所误差，直接影响分局的各项指标和公司的考核。结论结论： ：统计统计口径不明确是要因口径不明确是要因要因确认八：VF 编编程不熟悉程不熟悉VF 主要是用来处理超过 EXCEL 表容量的数据表格，它可以将统计出的几万条原始数据瞬间分到相应的分局，但对于 VF 不熟悉者，每统计一个原始数据表都需要做同样的一次分分局操作，统计数据越多，耗时越长。结论结论： ：VF 编编程不熟悉是要因程不熟

19、悉是要因要因确认九：Excel 函数、公式运用不当函数、公式运用不当统计出的原始数据不能熟练的使用 Excel 表函数及公式达到报表自动生成的目的，就需要反复进行筛选、透视、复制、粘贴，人为的挑选符合报表要求的数据，做不仅耗时较长，且在处理过程中容易产生视觉疲劳，导致出错。结论结论： ：Excel 函数、公式运用不当是要因函数、公式运用不当是要因 铁通青岛分公司铁通青岛分公司12七、七、对策制定对策制定针对主要原因，QC 小组制定了相应对策，如表 4 所示。序号序号要因要因对对策策目目标标措施措施负责负责人人实实施施时间时间1人员不足加强业务及办公软件技巧的培训提高现有人员的工作效率定期组织现

20、有人员加强业务学习和各种办公技巧的培训，全面掌握并能熟练使用各种模板及程序。徐葵2011.5.52011.6.302基本资料平日整理不善建立台帐，加强号段等基本资料的管理。基本资料维护及时、准确。每天两次查看邮箱，对于市场部下发的新号段维护时效不超过 12小时，对分局传真的申请号段督促分局及时传网运，维护时效不超过 24 小时。庄文涛2011.6.202011.8.103统计口径不明确完善统计口径统计口径准确、完整。对业务存在的情况尽可能预想，反复验证、对比。王明敏、高晓瑛2011.6.102011.6.304VF 编程不熟悉加强 VF 编程技巧的学习灵活运用VF，简化分分局，提高效率。查阅相

21、关书籍，反复实验。高晓瑛2011.6.152011.8.105Excel 函数、公式运用不当学习 Excel运用技巧灵活运用各种函数、公式，自动生成报表。将以往的筛选、透视等操作公式化，并验证结果。高晓瑛、王丽媛2011.7.72011.8.2表表 4.对对策表策表（制表人：庄文涛（制表人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 5 月）月） 铁通青岛分公司铁通青岛分公司13八、八、对策实施对策实施按照对策表指定的相应对策逐一实施如下：针对人员不足的问题，QC 小组购买了相关书籍，建立互帮互助小组，定期组织部门全员进行业务学习和办公技巧、模板设计、VF 程序使用方法的培训，让全员掌握并能熟练使用

22、各种模板及程序。 实施效果评定：在培训前，小组成员根据各自对业务情况的经验，各自负责整理各自上报内容，最后汇总到一起进行上报，多人作业，上报完成一个表格要占用大部分组员的工作时间，在多人表格进行汇总时，难免出现失误。在培训后，只需一人根据统计口径统计数据套入模板，就可按时上报。完全根据系统数据进行套用，提高了准确度的同时有效地降低了工作中的人员投入。1、 、加加强业务强业务、 、办办公公软软件技巧的培件技巧的培训训，提高工作效率，提高工作效率 铁通青岛分公司铁通青岛分公司14针对主要问题，对流程和规范进行了优化，具体情况如下：（1）固话方面主要是号段维护，分为市场部下发新号段和分局自主申请号段

23、两种情况。对于市场部下发需添加的号段，QC 小组负责人每天两次查看邮箱，及时维护号段并建立相应台帐，细化无线固话和普通固话，维护时效不超过 12 小时；分局申请号码多以传真形式发至营业管理部，负责人需将传真件留档，并督促分局及时传网运下工单，维护时效不超过 24 小时。（2）宽带方面主要在局向的维护上严加管理，对于 GPON 接入方式的局向严格按照市场部有关规定进行区分录入，并时时督促、指导各营业厅在受理、变更用户业务时，注意 ADSL、LAN 等用户计费方式的正确录入。QC 小组每周对系统录入资料进行检查，防止错录、漏录等情况的发生，保证宽带系统中基础数据的完整、准确。实施效果评定：（1）通

24、过固话号段台帐，每次新添加号段时可查询此号段是否已分配给其他分局，避免重复添加，保持号码归属分局的唯一性，为各种报表分分局做好基础。（2）通过对营业厅录入资料应注意要点的严格要求及综合考核，基本杜绝了错录、2、建立台、建立台帐帐，加，加强强号段等基本号段等基本资资料的管理料的管理 铁通青岛分公司铁通青岛分公司15漏录等情况的发生，为后期从系统中得出完整、准确的原始数据做好准备。统计口径不明确，统计出的原始数据会不完整或不正确，影响数据准确性。QC 小组在固话方面对各种业务可能存在的情况做了尽可能的预想，经过反复验证对比，得出准确的装机、拆机、易享套餐的统计口径，为后期的数据加工、提取提供准确完

25、整的原始数据。图图 5. 装机装机统计统计界面界面（制（制图图人：庄文涛人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 6 月）月）3、完善、完善统计统计口径口径 铁通青岛分公司铁通青岛分公司16图图 6. 拆机拆机统计统计界面界面（制（制图图人：庄文涛人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 6 月）月）图图 7. 易享易享统计统计界面界面（制（制图图人：庄文涛人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 6 月）月） 铁通青岛分公司铁通青岛分公司17有了准确的统计口径，就可以利用计费系统得到原始数据，但所有的原始数据都没有号码归属的分局（见图 8），因此，将原始数据分到相应的分局是所有报表工作的第一

26、步。之前，在得出原始数据明细后，利用 VF 的号码细分分局，每次只能细分一个表，例如日报中需要上报的每日固话装机、拆机、易享套餐三个明细，需要用号码细分.prg 分三次分局。号码细分程序见图 9。图图 8. 原始数据原始数据装机明装机明细细（制（制图图人：庄文涛人：庄文涛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月）4、灵活运用、灵活运用 VF， ，简简化分分局化分分局 铁通青岛分公司铁通青岛分公司18图图 9. 号号码细码细分程序分程序（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月）为了简化号码细分的过程，QC 小组查阅相关书籍，反复试验、修改，利用Microsof

27、t Visual FoxPro 数据程序重新编译了日报细分.prg 程序（见图 10）。报表时只需将原始的新装明细、拆机明细、易享套餐明细分别另存为新装.dbf、拆机.dbf、易享.dbf 文件，放入日报细分程序文件夹（见图 11）中，运行一次日报细分.prg 文件，即可自动生成当月装机、当月拆机、易享在网三个 EXCEL 表，且都已经在 A 列自动套上了所属分局的名称（见图 12），大大简化了分分局的过程，提高了工作效率。 铁通青岛分公司铁通青岛分公司19图图 10. 日日报细报细分程序分程序（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 8 月）月）图图 11. 日日报细报

28、细分程序文件分程序文件夹夹（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 8 月）月） 铁通青岛分公司铁通青岛分公司20图图 12. 自自动动生成的当月装机表生成的当月装机表（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 8 月）月）每月月初的各种月报时效性要求较高，一般需在上月账期出账前完成报表，并为每月 5 号的经营分析提供准确数据。为此，QC 小组加强对 Excel 各种函数、公式的学习、运用，计划将以往的筛选、透视等操作公式化，达到将分好分局的原始数据放入相应位置即可自动生成报表的效果。以宽带收入月报为例，之前没有应用模板的数据上报过程（如图 13）：（

29、1）上报 ADSL 收入，从明细数据中挑选计费方式为 ADSL,并且局向不含GPON 的；（2）上报 LAN 收入，从明细数据中挑选计费方式为 LAN，并且局向中不含GPON 的；（3）上报 P（Pon）+ADSL 收入，从明细数据中挑选计费方式为 ADSL，并且局向含有 GPON 的；（4）挑选 P（Pon）+LAN 收入，从明细数据中挑选计费方式为 LAN，并且局5、灵活运用、灵活运用 Excel 函数、公式，自函数、公式，自动动生成生成报报表表 铁通青岛分公司铁通青岛分公司21向中含有 GPON 的；（5）最终按条件对费用及优惠金额进行求和。图图 13.(a). 应应用模板前需填用模板前

30、需填报报的数据表的数据表（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月）图图 13.（ （b） ）应应用模板前挑用模板前挑选选数据用的普通明数据用的普通明细细表表（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月）运用模板实现自动生成报表的填报过程，只需将普通用户明细放入表格中的普通用户明细中，报表所需数据则自动生成（如图 14）。 铁通青岛分公司铁通青岛分公司22图图 14. 应应用模板后自用模板后自动动生成的上生成的上报报表表（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月）根据表中的原始数据可以得知，由 SUM

31、IF 函数可以对指定条件的单元格、区域进行求和，DSUM 函数可以对同时满足多条件的单元格、区域进行求和，利用这两种函数的相互结合，能够达到自动计算数据的目的。具体方式如下：图图 15.模板中放入的普通用模板中放入的普通用户户明明细细表格式表格式（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月） 铁通青岛分公司铁通青岛分公司23（1）查看普通用户明细（图 15），在取 ADSL 普通用户费用总数的时候，可以用 SUMIF(普通用户明细!B:B,LAN*,普通用户明细!C:C),这个公式的含义是：选取普通用户明细表中 B 列，含有“LAN*”（ LAN*代表 LAN 字

32、符开头，后面为不同的）字样的用户，按普通用户明细表中的 C 列求和。得出 LAN 用户费用总数后-(P+LAN)用户费用，即为普通 LAN 用户收入，见图 16。图图 16.模板中模板中 SUMIF 函数的函数的应应用用（制（制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月）（2）在取 P+LAN 用户费用总数的时候，可以用 DSUM(普通用户明细!A1:D20,3,D6:E7),这个公式的含义是：选取普通用户明细表中 A1 到 D20 所有的数据项，按第 3 列求和，且满足条件 D6 到 E7（D6:E7 的意思为：明细表中 B 列表头是计费方式，内容是 LAN 开头的，

33、且 A 列表头是局向，内容里有 GPON 的），见图 17 。ADSL、P+ADSL、及优惠费用的取数方法同理。图图 17.模板中模板中 DSUM 函数的函数的应应用用 制制图图人：高人：高晓晓瑛瑛 时间时间： ：2011 年年 7 月）月） 铁通青岛分公司铁通青岛分公司24此外，QC 小组还设计了多种函数，并与原始的挑选方法进行了比对，在保证数据准确的情况下，套用公式形成模板。九、九、效果检查效果检查通过本次 QC 活动，QC 小组自行设计了实用的 VF 程序和 Excel 模板，为公司节省约 1.9 万元的软件设计费。通过对成员进行办公技巧培训，以及在工作中推广使用 VF 编程和 EXCE

34、L 模板，起到了调动广大职工工作积极性的作用；在大大提高了员工工作效率的同时，减少了工作中的人员投入。根据分公司 2011年的人均收入，每减少一名员工投入即可节省工资 5.2 万元以及工资附加费 2.6万元，有效地降低了公司成本，促进了生产发展，增加了企业盈利，同时为企业改善生产经营管理起到了促进作用。本次活动，QC 小组设定了每日日报、每周周报、每月月报等各种模板，成员熟练掌握了 VF、Excel 等办公软件技巧的使用，现有的每项报表内容准确度基本达到 100%，报表所需时间缩短了 30%50%，在数据管理上取得了明显效果，可以完全按照公司规定的上报时间进行数据统计上报，大大节省了工作时间，为今后继续更好的开展此项活动打下了良好的基础。提高了经营数据上报的及时性和准确性，降低了小组的劳动强度，为公司领导