管理人员能力素质模型定稿

1、管理人员能力素质模型、管理能力素质模型项目定义考核标准1决 策 能 力在规定时间内，在 备选方案中选择 一个相对优秀、可 行方案的能力。待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100分）绝大多数决策往往 需借助上级的经验 与智慧。提出的大多数常能 够独立对下属规问 题、建议进行决策， 决策较正确。能够独立对一个部 门的非常规问题、建 议进行决策，决策比 较正确。能够借助内 外部专业力量或专 业分析，对跨部门的 非常规问题、建议进 行决策，决策比较正 确。能够借助内外部专 业力量或专业分析， 对公司的非常规、战 略性、全局性的题与 建议进行决策，决策 比较正确

2、。2计 划 推 行 能 力准确理解上级意 图，设定目标，分 解任务，制定时间 表并将任务落实到 人，预测可能的问 题与障碍并进行跟 踪调整，依据目标 评价结果。待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100分）能够根据领导的指 示或在领导的指导， 结合职责，确定短期 目标，制定工作计划 框架，粗略进行排 序，对自己在工作任 务中所承担的角色 相对模糊，计划推进 与预期存在一定差 距。能够根据工作目标， 将工作分解成若干 关键可操作性的步 骤，将工作时间进行 合理分配，清晰自己 在工作任务中的角 色定位，正常推进各 项工作计划有序开 展。能够公司及上级要 求，

3、结合部门职责制 定部门规划，明确目 标，按照重要性能够 和紧迫性设立工作 任务优先次序；监控 计划实施过程，妥善 处理计划调整变化， 及时制定应变措施， 推进计划实施。能够根据公司发展 规划要求制定部门 发展规划，或参与若 干个项目、跨部门的 中长期计划，合理调 配资源，从整体上把 握计划实施进度，主 动评估可能存在的 风险，随时准备应对 各种障碍。3组 织 协 调 能 力组织并协调内外部 各种资源，按照一 定的目的、任务和 形式加以安排，使 各种资源能有系统 或构成整体的能力待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100分）工作中能够进行基 本的人员组织和

4、任 务分配，能协调基本 的工作关系，完成任 务工作中能顺利地进 行人员组织、任务分 配和工作关系的协 调，顺利完成任务能够根据成员的特 长合理组织人员、分 配工作，充分调动组 织成员的积极性，圆 满完成任务善于协调工作相关 的各方关系，组织跨 部门的团队，解决疑 难问题，并能够组织 和完成公司重大任 务4资丿人公司的角度上考虑待改善（30-59分）一般 60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100分）源 整 合 能 力资源的配置，将各 种资源（人力、物 力和财力）合理组 织起来，尽可能地 提高资源利用效 率，促进资源的增 值和发展一般能够从公司角 度上考虑企业内部 各种资源的配置。资

5、 源整合的能力一般， 对于部门内自身资 源不足的工作，不太 懂得借助外力，而使 得内部损耗加大；决 策时有一定的依据 作为支持，对投入收 益进行分析的能力 一般。比较重视资源的开 发与配置，能对各项 资源进行整合，一般 能够借助外力，解决 部门内部资源不足 的问题；决策时有充 分的依据作为支持， 有一定的分析投入 收益的能力。在工作中高度重视 人力资源和客户资 源的开发与配置；大 部分时候能够借助 外力解决问题；制定 每项决策时 行效益分析， 到有的放矢， 高企业的资善于进 能够做 从而提 源利用效率；在企业中充当 发现人才的“伯乐”； 善于将零散的、企业 内部和外部等资源 一起进行综合考虑，

6、 分配利用。能够站在在公司的 层面上考虑各种资 源的协调与配合，并 且能将资源进行完 美的整合，达到投资 收益最大化。团 队 激 励 能 力通过授权、激励等手 段，充分发挥团队 成员有事，促进团 队合作，解决人员 冲突，带领团队成 员完成工作目标。待改善（30-59分） 能按公司要求，组建 目标团队，了解团队 成员特长，合理分 工，明确目标，安排 任务，鼓励团队成员 相互帮助，发挥主动 性，带领团队完成团 队各项工作一般（60-74 分）能够根据团队成员 特点合理分工，通过 正式渠道清晰的传 达工作原则、授权内 容及权限范围，促进 团队成员主动思考， 提出建议，在上级的 指导下共同达成工 作目

7、标。良好（75-89分）在保证工作目标的 前期下，使每位成员 获得成长机会。鼓励 和培养下属独立工 作的能力，当其具备 独立管理某些事务 的能力时，将相应职 责授予他们，让他们 在整体计划框架内 制定工作计划，督促 在时限内完成，并在 任务完成后与其一 同分析经验和教训， 鼓励其成长和发展。优秀（90-100分） 能发挥个人影响力， 整合团队成员价值 取向，积极影响团队 氛围，激励下属积极 的绩效表现，并帮助 其排除绩效改进和 障碍。并针对团队时 机情况，采取灵活的 激励手段，激发下属 热情。在关键时刻与 下属同甘共苦，勇于 主动承担责任，赢得 下属信赖与支持。辅 导 教 练 能 力对员工工作

8、所进行 培训、指导促使其 提升技能与工作绩 效的能力待改善（30-59分） 能在员工工作遇到 因难时，提供建议。一般（60-74 分）能够根据下属现有 的工作绩效、能力水 平及组织的发展需 要，与下属一起商定 其个人发展目标和 培训方法、改进措 施。良好（75-89分）优秀（90-100 分）二、通用能力素质模型系 统 思 维能根据公司发展及 下属的需要制定培 训目标和设计培训 内容，并能提供专业 培训。实施并监控对 下属的培训开发活 动，当条件变化时采 取适当的调整措施， 以确保培训活动的 有效开展，员工专业 能力提升迅速。能够给部门或员工 随时提供专业范围 内的培训与咨询，及 时就下属的业

9、绩和 进步进行交流，适时 提出建设性的反馈 意见，员工专业能力 提升效果显着。待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100分）抓住问题的关键的 能力偏弱，不能清晰 的把握思考与决策能够比较系统地思 考问题，也能够抓住 问题的关键；在开展善于听取他人意 见，经常利用集体 智慧启发自己的灵有极强的系统思维 能力，对任何事情都 能把握住其重点，以在分析和处理问题 时，能够掌握全局, 系统分析各部分和 各环节中的复杂因果关系，选择和制 定系统的方案计 划。的方向与目的；做工 作时不能考虑到所 有的因素，不够周 全，思考事物不够全 面。工作时，能认识到整 体与部分的

10、统一，也 能考虑到 面的因素。物的发展 律还缺少 究。正面与负但是对事趋势与规深入的研感；对各种方法的 利弊有清晰的认 识，能从错综复杂 的情境中迅速找到 解决问题的思路； 经常思考“可能遇 到哪些问题？如何 应对？ ”，以此督 促员工全面考虑各 种因素。及其各方面对立的 因素，对事物的全面 性以及特性都把握 得极其准确，能够在 第一时间对出现的 问题提出解决方案， 并加以执行。关 注 细 节 能 力关注事实和细节，而 不是抽象的概念； 既考虑到全局，又 深入了解关键细 节，以细节的完美 作为重要的努力方 向待改善（30-59分）关注员工工作中细 节不够，对于工作过 程关注不够，对于工 作计划

11、基本能够做 到顾全大局，对于规 避和漏洞和缺失的 能力一般。一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100 分）对细节有一定的关 注，会指导员工注意 工作中的细节问题， 对于计划中的细节 缺失和漏洞经常性 的修改，工作中比较 事实求是。善于指导员工分析 工作中的细节问 题，以及提供更好 的解决方案，善于 把控工作中的细 节，通过改进制度 或者流程等方式规 避，减少风险和损 失。沟 通 协 作 能 力准确地理解他人所 传达的信息，选择 恰当时机，通过合 适的语言、形式清 晰地表达观点和概 念；促进相互理解, 获得支持与配合。待改善（30-59分） 尊重他人，能够倾听 他人的意见和观

12、点， 就对方疑问做出及 时的回应，确保信息 的准确传达。一般（60-74 分）面对冲突和矛盾，不 急躁，不逃避，而是 耐心和换位思考积 极应对。沟通过程中 适时总结主要观点 或问题，能够体谅和 理解他人，愿意就具 体情况做出调整与 妥协。良好（75-89分）交流过程中，识别 并调整个人风格以 适应不同个性和不 同的顾虑，利用适 当的人际交流方式 促成观点、计划、 解决方案的一致与 认同。能够全面掌控工作 中的细节问题，以及 解决问题的方案，并 及时有效的给予员 工指导，准确的预测 工作中可能会出现 的风险，并提供有效 的解决方案，最大限 度的减少损失。优秀（90-100分） 鼓励他人说出其潜

13、藏的顾虑，并以此改 善工作关系，促进开 放的讨论，建立讨论 平台，妥善处理上上 下下的关系。行为的主动性高， 具备一定的冒险精 神，倾向于在不断 尝试、在“做”的 过程中学习和提 升；对工作的未知 因素没有畏难情 绪，不怕困难和挫 折，相信自己。待改善（30-59分） 工作主动性一般，害 怕冒险，惧怕工作中 所面对的困难与挫 折；容易受惰性和不 良风气的影响，对自 己没有自信。一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100 分）敢于主动请战，承担 相应的工作与职责； 敢于用“尝试”的方 法解决问题，不惧怕 困难与挫折，对自己 比较有自信。敢于打破固有模 式，敢于用新办法 新思路对

14、原有工作 创新；敢于立即采 取行动，不怕失败 打击；对于上级安 排的工作总能按时 或者提前完成；积 极应对工作压力， 在工作中不怕困难 与挫折，用于不断 尝试，善于在行动 中提高自己；倾向 于用尝试的办法解 决问题。具有强烈的企业家 冒险精神，非常愿意 通过不断尝试创造 从无到有的结构；面 对过程中的困难与 挫折豪不畏惧，坚持 走自己的路。排 除 疑 难 能 力对于工作中出现的 问题，能够抓住其 本质，提出创造性 的解决方案，并付 诸实施。待改善（30-59分） 遇到问题缺乏依靠 团队的力量解决问 题的意识，喜欢孤军 作战；危机管理意识 偏弱，遇到突发性的 问题，优柔寡断、患 得患失。应急处理

15、能 力偏弱。一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100 分）遇到问题时， 团队的帮助 事物的本质， 己的努力下能够在下认清并在自获得解决方案；有一定的危 机管理能力，能较快 的解决突发危机。分析问题客观到 位，能够迅速理清 思路、抓住关键； 在问题发生时，能 够尽可能得征求大 家的意见和解决方 案；能够有所舍弃， 迅速采取行动以解 决问题，不会优柔 寡断、患得患失； 对工作中的突发事 件，有应急处理能 力。危机管理能力非常 强，对于任何可能出 现的危机都了然于 胸；处理问题当机立 断，事先都征求过团 队的意见；善于总结 经验教训，不断地提 升对变革的应对能 力与问题解决能力；

16、 任何问题都难不倒 他。经 验 开 放 性拥有开放的心态， 勇于尝试，并乐于 与人分享。待改善（30-59分）不太愿意与他人一 起交流探讨工作经 验与心得，知识结构 单一。一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100 分）通过吸取自己或他待改善（30-59分）比较愿意与他人交 流，分享结果与实践 过程；比较愿意接受 新知识，思路比较开 阔；努力使用各方面 途径获得新鲜信息。善于与他人一起进 行钻研探讨，分享 结果与实践过程； 勇于接受新知识， 工作思路开拓；不 怕失败，勇于尝试; 利用多种途径采纳 新鲜信息，并使之 很快融入自己的工 作，把自己的经验 与大家分享。非常乐意与他人

17、一 起分享自己的经验 心得，甚至毫无保 留；极其渴望获取新 鲜信息，知识面非常 广，知识结构多样 化。一般（60-74 分）良好（75-89分）优秀（90-100 分）人经验教训、科研 成果等方式，增加 学识、提高技能， 从而获得有利于未 来发展的能力主动的学习新知识、 新技能的意识一般， 对于公司给与的培 训参与不积极；很少 就自己不明白的问 题向上司或是同事 学习；很少会总结自 己的经验。能有意识的学习一 些新知识，新技能， 也能够接受企业给 予的培训；愿意就自 己不明白的问题向 上司请教；经常性地 会总结一些工作经 验，认为不断学习是 职业生涯中重要的 一环。对新知识，新技术、 新领域保

18、持关注， 并乐于尝试新方 法；以学习为乐， 不耻下问，愿意就 自己不了解得问题 向员工请教；定期 对工作做阶段性的 总结；在制定业务 发展计划时，考虑 业务内容对员工知 识技能要求的变 化，并考虑相关应 对措施；当工作内 容发生变化时，积 极主动弥补自己缺 乏的知识与技术； 将工作视为重要的 学习过程。有强烈的学者心理， 对于新技术、新领域 保持高度的热情，提 倡在发展中不断学 习，在学习中不断促 进发展；经常性的总 结经验，增加学识， 提高技能，为获得未 来有利的发展。弹 性 与 适 应 能 力具有适应不同环 境、不同个性或不 同人群，并有效工 作的能力。待改善（30-59分）环境适应能力一般， 情绪管理能力一般， 面对挫折和压