网络购物调查问卷报告史上最好.doc

1、网络购物问卷调查报告、调研方法它的目的是描述总体的基本状况和 数据收集的具体目标已经明确，大多数以大样本调查为基础的定量研（一）调研设计描述性研究是市场营销调研中使用最多的一类研究， 特征。描述性研究要求研究者对问题已经有了很好的把握， 通常已经形成具体的研究假设和系统周密的研究方案。究和辨别问题的研究属于此类。描述性研究涉及对总体中各个变量及相互关系进行描述。根据对描述性研究的解释， 对我们所得到的数据进行分析，我们所涉及的内容与描述性调研内容相符，因此我们用的是描述性研究。收集的都是原始资料。我们是通过调查法得到想要的结（二）资料收集的方法 我们在进行资料收集的过程中，统一在规定的网站即问

2、卷星进行网上问卷调查。所取得本次调查问卷设计了开放式问题、封闭式问题和混合式问题。每个问题的设计都是提供答案的类目而不是特定 再列较生疏的问题。先问果的。所用调查问卷表编入附录。本次调查问卷是通过调查人员， 的资料都是最原始的一级资料。该消费者问卷采用第二人称方法提问。 的数字。采用先易后难的排列方法。先列被调查者较熟悉的问题，了一般性问题，如是否尝试在网上购物，再问特殊性问题，如你在哪些网站进行购物。（三）抽样方式调查消费者的目标总体是在网络上进行过购物的消费者。我们把抽样框确定为参加过网上购物的消费者和喜欢在网上购物但未进行过购物的网络者两大范围。根据所选总体和所分的抽样框决定要进行抽样调

3、查的范围的。、调查数据统计分析本次调查的数据主要采用.频数分析方法进行分析。（一）关于网上购物的消费者性别的频数分析£1S=舞的性别单选宠】比侧男275镉女23卓S有效靖写人次501表1性别比例表图1性别比例图在本次调查问卷总人数为 50名，所填写问卷报告的男女所占百分比率分别为54%、46%。在上述表格和图形中说明了在网上购物过程中，男性消费者在网络购物的比重大于女性消费者。这主要由于男性消费者在网上购物比较方便，他们大多数不愿意出门购物，而网上购物则带给他们这种便利性， 女性消费者则由于喜欢在逛街中挑选自己所选择到的商品，喜欢实际上的商品，不愿意在网上花费时间挑选商品。（二）关于

4、网上购物消费者的职业的频数分析第ES - S的职业单進題小计学主网店业主£铸业1510£0%本S有效S写人次50表2职业类型比例表网点业壬J 4%图2职业类型比例图46%为学生,根据网络调查获得的数据如下面的表、图所示，网上购物的消费者的职业而待业在所调查的总人数中所占人数百分比为30%，而其他的则不明。（三）关于网上购物消费者的上网购物的频数分析第3聽:够是否急试网上购融I 单选S 小计比M24很少244B»2电本聖有效璋写人孜50表3上网购物频率表100%60%据数据显示，有绝大数的人们都尝试过网上购物，经常性在网上购物和很少性的在网上购物的比例占到了 98%

5、由此可见，由此可见人们现在已经适应和习惯了网上购物的方式。（四）在网上购物的原因分析第4S:在网上购场是因为爹选黒q小计出例方便快睫3570愉格实惠le3却品种齐全913%新颍时尚8曲节约时31L能庭买到本地不龍购买到的东®G1勲本S有效S写人找別表4上网购物原因分析表而相对来说能够买到本地不能消费者在网上购物的主要原因是方便快捷以及价格实惠, 购买到的东西是消费者考虑较少的因素。（五）在网上购物的主要商品类型频数分析化彳女品.320-負品 耳也0%手机充值、预订机票等J生活用品2晞书籍*4%-=装懦品” 0%电子产品'20%魁在网上琵辛购真的主耍丄知1 啊鱼无）StsdHi

6、1 0Qi193BX化牧品1IE3EX1 10cm0Ql兰沽用晶II L212也00也滋写人50表5购物类型分析表图5购物类型分析图根据上面所分析的数据可知：网上购物者在网上经常购物的主要商品类型为服装、化妆品、以及电子产品， 而食品、装饰品则根本不是网上购物者的主要商品类型。其中服装和化 妆品所占的百分比为 38%、32%。从而也让说明了不管是女性消费者还是男性消费者在网上 购物的主要商品类型为服装。（六）在网上购物的热门产销产品分析表6网络热销产品表第ES :窓认为目前网踣环境下毘勲销的产品有参选S】小rt比例服装33&强电子产品3T74%谨品00%咗活用品1122*jS拟产晶4苴

7、仙12%丰S有就羽写人决50商品购买者认为在网络时代最热销的产品为电子产品、服装、生活用品，而食品不在热 销产品范围内。主要原因，网上服装和电子产品由于没有店面租金的问题，其性价比都往往高于店内出售的同类产品。而其他类型的产品，需要及时购买，网上购物会有延时性到点， 失去了商品的时效性。（七）在网上购物的网站选择分析®7S：鰹会在a些网詁进行购tt事选S小计比例淘宝44ae%卓越e凡客诚品IS32%品牌专柜益5酬易趣24號苴他24%本需有效箱写人欢50表7网上购物网站选择表卓野口十一勺厂习需遊晶，嘗 -7*耳fc,吒易靈4巧图7网上购物网站选择图网上购物者一般会选择在淘宝、品牌专柜、

8、凡客诚品这三大网站进行购物。而易趣和卓越则考虑的少一些。这些原因主要在于，购物者相信这个网站的知名度以及他们的安全保障 性；其次，这些网站上的商品种类齐全，价格廉价，购物网站页面亲近和蔼。（八）在网上购物看重点分析工作人员态度好r 14%-苴他f 30%第39：懸对网络购物有垄姜求寒选S选項小计出例隔量高號64%售后服务好10£0*工作人员杰度好T14t商品运输速度快1E24*1530X本S有效S写人扶50表8网购重视点表商品运输速度快，24%-图8网购重视点图网上购物消费者一般希望对网络购物的要求为质量高、售后服务好以及商品运输速度快也是其对网络购物的一大要求。 其主要原因在于网上

9、购物的质量保障不健全，不能亲自亲眼的感受到产品的质量。这些数据也反映出了现在人们对网购的需求。（九）在网上购物消费范围分析决网上»1斷花盍鮒商£1全范ffi是学址蚤小订LhH0lOCtJCyLB%10J2001530%?ni如n元10301範D元714X4UJSUUJELIu餐50i5nliJl H有議lA弓 人及n50m祐表9网购消费情况分析表网上购物消费者每次网上购物所花费的商品金额范围一般在 元、0-100元范围内的购物金额范围也是消费者的考虑范围。而在 者基本上没有人去考虑， 说明网上购物消费者购买的商品价格在中低档范围, 明了网上购物消费者选择网上购物主要考虑的是

10、价格实惠。201 300 元，而 101-200401元以上的商品消费也更进一步说（十）在网上购物存在的问题分析小计出例网上商品没有售后保证ze网上支付不兗全，容易朝平人信息泄露3品5»5买的实际产品与网谿上的團片有很大的羞別1224%所购买的面家的诚信没有保证，容易买到假货g16%物蹄过程配谨緊琐1网上5!耳的商品所到的时间吹.0融本S有效S写人次50表10网购消费冋题分析表S10S：艷U为在冋豁购检最大的同S在于g单选黒lOO昭30%网上商晶浪有售启惺证阿上支忖 不妥全.容舄辱边 个人信意实导皓很别 的品上有差 扶产绪片的 购一际网團大所购沃的 商寄姑诚袒百惺 1IE.容易 买到

11、假货韧療过程配送繋坯网上购买的商品所到能时词久图10网购消费问题分析图在网上购物存在的最大问题在于网上商品没有售后保证，以及购买的实际产品与网络上的图片有很大的差别，而网购者认为购买的商品所到的时间久不是网购需要考虑的问题。（十一）荆州地区物流费用分析S11S：悠所购买的商島恆用的物蓋晏司蚩用为单進JS元43%5lOjE171115元£115元以上S本S有效境写人次50小计比例表11荆州地区物流费用表6 IOtu, 34%11- iSjLj 42% j0-5元8啊站芫以上16%图11荆州地区物流费用图荆州地区物流费用主要在11-15元的范围内，而610元的物流费用也是很大的范围。这个

12、水平和其他的地区的物流水平差不多。、结论1. 网购的人群主要以男性为主，男性是网上购物的消费主力军，主要是因为男性消费者，不同于女性消费者，他们都不愿意或者很少上街购物，网上购物能给他们带来时间上的节省和精神上的享受。网络商品的主打消费人群还是以男性为主。2. 网络消费已经成为人们生活中的一部分，它没有时间，空间上的限制，给人们带来了极大 的购物体验，在任何时候人们都可以在网上买到自己想要的东西。3. 当今网络上热销的商品依旧是服饰和电子产品。这些商品一直都会是网上购物人们的首选 商品。4. 购物者喜欢去知名度很高的购物。网站的知名度以及他们的安全保障性；其次，这些网 站上的商品种类齐全，价格

13、廉价，购物网站页面亲近和蔼。5. 消费者最担心的问题主要是商品的质量问题，主要是网上商品看不到实物，图片与实物相 比相差甚远，这是影响消费者网购最重要的一个问题。6. 消费者喜欢去信誉比较好，消费量比较高的网店去购物，一般这种类型的店购物安全保障 很好。四、附录最热销的产品及荆州地区物流运输费用调查问卷1、您的性别厂男厂女2、您的职业厂学生 厂网店业主厂待业厂其他3、您是否尝试过网上购物厂经常 厂很少厂没有4、您在网上购物是因为多选题厂方便快捷厂价格实惠'r品种齐全厂能够买到本地不能够购买到的东西厂新颖时尚厂节约时间5、您在网上经常购买的主要商品类型厂食品厂服装厂化妆品厂书籍厂电子产品

14、厂装饰品 厂生活用品厂手机充值、预定机票等r其他6 您认为目前网络环境下最热销的产品有哪些 多选题厂服装 厂电子产品 厂食品 厂生活用品 厂虚拟产品厂其他7、您会在那些网站进行购物多选题（3个以内）厂淘宝 厂卓越厂凡客诚品 厂品牌专柜厂易趣厂其他8、您对网络购物有哪些要求多选题厂质量高厂售后服务好 厂工作人员态度好厂商品运输速度快厂其他9、您每次网上购物所花费的商品金额范围是？厂1-100元厂101- 200元 厂201- 300元厂301-400元厂401-500元厂501元以上10、您认为在网络购物最大的问题在于？I匚网上商品没有售后保证I二网上支付不安全，容易导致个人信息泄露 匚购买的实

15、际产品与网络上的图片有很大的差别I二所购买的商家的诚信没有保证，容易买到假货厂 物流过程配送烦琐，网上购买的商品所到的时间久11、您所购买的商品使用的物流公司费用为厂0- 5元厂6- 10元厂11- 15元 厂15元以上J网络热销品与荆州物流费用调查问卷您好，本问卷仅供参考学习之用，不用于商业目的，为保证其质量，请各位作实回答。 谢谢！1您是否喜欢网上购物?厂是2、请问您的性别？厂男厂女3、您的年龄段?厂 15-18厂 18-25厂 25-35厂35以上4、如果选择网购，你会哪些知名网站购买商品?厂淘宝厂拍拍厂亚马逊厂品牌专柜厂其他5、您有网购经验吗?厂从不网购厂每年网购一两次厂经常性网购厂可

16、以网购坚决不去实体店6、您或者您身边的人会在网上购买哪些商品?厂服饰类厂化妆品厂食品厂手机充值，预定机票等厂电子数码产品厂生活用品厂书籍厂其他7、您网购的原因?厂新颖时尚厂价格实惠厂商品齐全厂方便快捷厂节约时间厂一时心动您认为饿网购最大的优势是什么价格便宜厂商品种类丰富厂商品个性化购物方便，可以不用出门厂节省时间，有针对性的购物9、网购最大的顾虑是什么?支付过程不够安全，容易泄露个人信息厂网上商品的售后没有保证假货很多，卖家诚信不够硬物流送货时间很慢，不能及时到达手中10.网购到现在为止，您是否有被欺骗或者不愉快的购物经历?匚没有任有11.如何避免网购中出现的问题，以保证自己的购物心情?厂货比

17、三家，从价格、质量、服务等方面考虑 厂在诚信度比较高的店铺购买商品 厂多于卖家进行沟通，了解到商品的更多的商品和服务 任看其他买家对商品的详细评价作为参考湖北荆州网络热销产品问卷调查您好：我是长江大学一名学生， 由于专业学习的需要， 现在对湖北省荆州市网络热销产品做一次问 卷调查，本次问卷不记名，回答无对错，谢谢您的配合！1.您的性别？A男 B女2.您网购吗？A 经常 B 偶尔 C 从不 3.您通常在以下哪个网站进行网购A 淘宝 B 拍拍 Ceby 易趣 4.您喜欢以上购物网站的原因？A 安全 B 信誉好 C 运费低 5.您网购的主要产品是以下哪几类A 数码电子B 服装鞋类E 化妆美容F 虚拟

18、商品多选）？D 亚马逊D 服务好 多选）？ C 零食小吃G 书籍文具E 当当 F 卓越 G 凡客诚品E 种类齐全 F 其他D 生活日用H 其他6.吸引您网购行为的是以下哪几类原因？D 方便快捷 E 冲动性购买 F 其他D 其他A 价格实惠 B 种类齐全 C 款式新颖7. 网购最担心的问题是？A 支付安全 B 诈骗问题 C 产品质量8. 您最不能忍受的网购缺点是 ?A 物流速度慢 B 卖家服务态度差 C 退换货困难 D 产品实物与描述不一致9. 您每年在网购上的花费是？A100 200B200500C5001000 D 1000 以上10. 您对荆州物流费用是否了解？A 很了解 B 有点了解 C 完全不了解11. 在荆州，您最能接受的物品发货首重价格是？A 免邮 B5 元左右 C10 元左右 D 15 元左右12. 您对荆州地区的物流满意度打分（满分一百分）？湖北荆州网络热销产