物业管理常规服务内容标准

1、精品文档物业管理常规服务内容标准1、物业服务中心服务内容服务标准客户服务工作受理顾客咨询、投诉微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释， 礼貌待 人，不得因任何原因和顾客发生争执， 受理投诉后及 时与相关部门联系协调处理，并做好个跟踪、回访并 将过程记录整理归档。对服务质量进行定期统计分析。为顾客办理装修手续、各类 证卡业主的资料存档保管安 排与业主相关的通知发放熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规 定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服务周到，收费合理，安排及时，并做好各项原始记录， 信息和统 计数据的传递，不得出现遗漏和误报。根据住户要求，统筹协调各 部门为住户提供有偿服务协调各部门，

2、分清缓急，合理安排服务，做到认真、 仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、 回访记录。打印、复印、传真、快递、 机票预订电子邮件等服务咼效、快速、热情、周到负责对外的接待工作统筹办 公室的全面管理有较强的亲和力和组织协调能力；组织召开工作例 会，认真领会和贯彻执行有关规定。档案管理对文档按公司统一标准进行分类管理，注重原始资料和外部信息的收集。人事管理及时办理员工的转正、定级、升级、离职工作，加强与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和员工活动。定期走访住户，进行住户意见调查每半年进行一次意见调查，对发现的问题及时反映； 对收到的意见和建议进行分析和回复并积极安排整 改。受理住户费用收取

3、情况咨询热情接待，耐心解说。受理住户费用和代收代缴费用认真仔细，不出差错。2、维修部服务内容服务标准交房前验收工作从物业和业主的角度严格按质量标准验收房屋，对 不合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结 果予以确认。受理住户装修申请审查装 修图纸、方案热情接待住户，仔细审查装修方案，既维护住户个 人利益又不损害小区整体形象和其他住户的利益， 从专业角度为住户提出建议。巡视装修现场检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按 既定装修方案施工，若出现质量隐患，及时告知住 户。处理违早施工有礼有节，以理服人，坚决杜绝违早施工。维修部工作协助住户验收装修工程咼效严格，为住户严把质量关。小区内建筑物

4、本体的维护严格按程序做好记录，发现问题及时处理上报。巡视检查配电室、电梯及机 房公共照明系统等各类大 型设备、设施保证设备运行正常及完好，按照使用年限编制维修 保养计划，做好定期保养和日常维护同时进行，减 少设备的故障，延长设备的使用寿命。修理更换公用电器、配电设 施中的易损件，维护、维修 通讯线路；负责公用地带地 面、墙面标识、负责给排水 系统的维护维修。工作态度认真仔细，发现问题及时，处理迅速，保 障通讯线路和给排水以及设备完好，接到报修后及 时到达现场，并做好各项记录。根据客户服务中心的安排 为业主提供特约维修服务在接单后30分钟内到达现场，若有其他安排，应10分钟内告知客户服务中心回复

5、业主，同时与业主约定维修时间，上业主家严格遵守客服中心关于上 门服务的规定并遵守业主的生活习惯。3、安保部容 内 务 艮治安防范要 主 区 小俳户制 禾住 少 员>条 人干訂 ° 来区曲臥 外卜 纟急 好A/行触 做述头避 ，辆品， 心兼汛度 、记生 貌登常 礼辆正认监像 录 控 监 监车辆管理歹一 O 保证 <车 区一 导消防管理杳 全 安 防 消消工 全员 安诜录使 sn 口告 强灭 加和每4、环卫部容 内 务 艮保洁洁面陥圾 W垃 矢一扫清H日每借污 视无 巡洁 矢叽洗W。 冲沿迹 一二八 ,3屑纸 每仝 次积 一一无 扫面 清地 日到 每做士口 -K周 大每 湘手 M扶 一矢,一 次斤 洗剛决 拖W两 周道擦 每fe湿 S,尢 清11 H日1 每洗 m拖 斗刖日 梯每 电厅洁墙釦« An矢 两MRH 咅次 洁 清 每灯 道 楼 路次 洁 清