公司经营工作汇报

1、1 / 10 诸城新奥燃气有限公司 2002 年工作总结 2002 年，在集团公司和燃气集团的正确领导下，在兄弟公司的大 力支持关心下，公司全体职员团结一致、奋力拼搏、开拓进取，一年 来，各项工作齐头并进，得到了蓬勃的进展。具体总结如下： 一、经营目标完成情况： 1、全年管道天然气共进展民用户 5084 户，完成年打算的 101%， 工福户开口气量 2802 方/ 日， 完成年打算的 93%； 民用户安装 3191户， 完成年打算的 83%，工福户安装 502 方/ 日，完成年打算的 25%，采暖 炉安装 4 台；销售液化气 2130 吨，完成年打算的 126%；销售天然气 10 万立方米，完

2、成年打算的 18%；销售燃气具 849台。 2、 全年总经营收入 1523.46 万元， 完成年打算的 89%； 其中建设 配套费 795.89 万元，完成年打算的 76.02%；天然气收入 19.43 万元， 完成年打算的 24.4%；液化气收入 676.74 万元，完成年打算的 126%； 燃气具及其它收入 31.40 万元，完成年打算的 62.33%。 3、实现利润 115 万元，完成年打算的 34.4%。 二、市场开发 2002 年市场开发成绩喜人，要紧得益于以下四方面的工作： 1、明确市场开发目标，落实市场开发任务到人。 加强市场开发的打算性、目标性，做到年有工作任务，月有奋斗 目标

3、，周有主攻方向，每天都有具体任务。针对诸都市新建楼群分工 包片、责任到人，集中力量，签定合同。 2、加大宣传力度，搞好宣传策划，提高宣传效果。先后两次到居 民小区进行了文艺演出，同时通过发放公司各种宣传材料，讲解用户 疑问等形式，让人们充分了解使用天然气的好处，促进市场的开发。 2 / 10 3、全员参与市场开发。挖掘每个职员的潜力，在全年市场开发过 程中，我们不仅依靠公司市场部的不懈努力，而且号召全体职员参与 到市场进展的工作中去 , 上至总经理， 下至一线职员， 每个人都将市场 开发作为一项份内任务，共同开发。 4、争取市政府出台了“新建楼房天然气设施必须一起批建”的政 策，协调建建设局把

4、此项工作纳入正规治理， 在批建交易程序中， 把 天然气配套工程合同一并签订，促进了市场开发。 二、工程建设： 2002 年，依照市场开发和用户实际情况， 在保证工程质量的同时， 工程建设得到了较快进展。 全年外网铺设中压管线长度约 32 公里，完 成工程总投资 858 万元。 在工程施工治理方面，以创优质高效工程为指导，工程质量大有 提高，要紧采取了如下措施： 、加强了对现场治理员的培训。 一是组织施工治理人员学习城 镇燃气设计规范 施工治理手册 业务流程等内容，使职员明晰 职责权限，明白得岗位技能要点，熟悉操作流程，了解工作内容和操 纵过程，能够独立制定本岗位的工作打算及时总结成绩和不足。二

5、是 着手培养了治理人员的质量安全意识，强化了对治理人员的质量安全 教育，加大了质量安全治理的力度，严把工程质量关。 、加强了对施工治理人员的考核，实行竞争上岗，优胜劣汰。 、实行了工程治理例会制， 每周召开一次工程调度分析会，及时 总结工程施工中经验及存在的问题，分析缘故，制定对策，合理的解 决各种矛盾与难点。 、加强了工程治理责任体系建设， 实行项目经理负责制。对优质 工程项目经理给予一定的奖励。 3 / 10 三、 运营治理 1、 气量销售。 完成居民气量销售 99700 万立方米， 实现收入 19.43 万元。 2、 运营管网抢修及时率达 100%，维修及时率 100%，管道压力合格 率

6、 100%、灶前压力合格率 100%，无投诉责任事故和安全事故发生。 3、在运营治理方面，以开展优质服务、安全运行为重心，采取以 下措施： 、针对运营部人员素养和治理的现状，从加大对职员治理考核力 度入手， 制定了内部治理考核制度 , 对职员进行量化评分， 并把其作为 职员月度考核的依据。 、规范完善维修置换等工作记录，对出现的客户投诉事件做到及 时处理，及时反馈。 、除日常的巡线外，公司先后两次进行了拉网式安全大检查，查 找问题排除隐患。确保运营安全。 、加大岗位技能培训力度，共有三人次参加了集团统一组织的采 暖炉业务培训，普及了天然气灶采暖炉调压器的一般原理知识，提高 了维修操作技能。 四

7、、 质量、安全治理 2002 年，公司在去年基础上，完善了各项工作程序，落实安全生 产责任制，确保了公司全年安全生产。 1、质量指标 焊口探伤一次合格率 85%，防腐工程合格率 97%，整体工程合格率 100%，维修及时率 100%。 2、安全指标 全年发生车辆交通安全事故两起，全部得到了妥善处理。 3、为了搞好质量安全治理，我们采取了以下措施： 、加强领导，明确责任。成立了安全委员会，对公司的安全问题 全面指导监督。 4 / 10 、普及了用户的天然气使用知识。 加大对用户正确使用燃气及安 全治理规定的宣传，先后共发放用户安全使用手册 5000 余份，幸 免人为缘故造成的安全事故。 、大力开

8、展安全教育和培训工作。组织全体职员学习安全知识， 提高全员的安全意识及安全技能，并进行了考核。 、十一月份中旬，公司运营部进行了一次抢修演习，增加了职员 的实战经验；十一月三十日，综合办组织全体经警在门站进行了一次 消防演习，充分锻炼了经警在紧急情况下处理消防事故的快速反应能 力。 、加强了全体职员政治思想及普法教育， 提高认识，全年没有一 起违法犯罪现象发生。 五、综合治理 1、制度建设： 2002 年，公司把健全完善公司的规章制度作为工作的重点，在原 有规章制度基础上，相继建立了卫生治理制度 、值班治理方法、 车辆维修治理制度 、集体宿舍治理制度 、安全生产违章处罚细 则、职员培训治理方法

9、 、卫生检查评分标准 、固定电话报销标 准、招待费治理规定 、加班治理制度 、车辆治理实施细则 补充规定等 11 项规章制度，为公司的规范化治理奠定了基础。 3、宣传工作 （ 1）对内宣传 利用宣传栏张贴公司的重要文件， 各种治理制度， 好人好事等，积极向新奥人投稿，共发表各类稿件 20 多篇； 11 月至 12 月，为配合“六十天大会战”的进行，组织出版了新奥燃气简 报，共出版了 8 期，及时报道了公5 / 10 司内部发生的好人好事、市场开发、 工程建设、运营治理、后勤服务等情况。 （ 2）对外宣传 公司把对外宣传做为工作的重点，扩大公司的社 会知名度。一是公司综合办、 市场部、 运营部共

10、同组织策划了“走进 小区”燃气便民服务系列活动，免费为用户维修灶具，活动共进行了 十余次（其中在明诚园小区、东坡小区进行了两次文艺演出） ，发放宣 传材料八千余份， 为用户维修灶具六十八个， 受到了居民的一致好评； 二是在市报上连续刊登公司宣传广告，先后两次共刊登了三个多月， 内容以燃气差不多常识、公司及工程建设简介、燃气安全使用常识、 公司服务理念等为主，得到了专门好的宣传效果；三是赞助了建设系 统组织的“新奥杯”演讲竞赛及全市的“新奥杯”篮球竞赛，大大提 高了公司的知名度 4、教育培训。 全年共组织、参加培训 70 次，共 922学时。其中外部培训 20 次， 共 664 学时；内部培训

11、50 次，共 258 学时。在培训方法、形式上，除 集中授课外，还增加了实际操作、现场观摩、集中考核等方法，有效 的提高了培训效果。 （ 1）大课培训 春节过后，公司利用市场开发、工程建设比较清 闲的时机，适时组织了培训， 2 月份组织了全体培训，培训内容要紧 有制度学习、 ISO9000 知识、业务流程、天然气基础知识、安全、办 公流程及公文写作常识、职员行为规范、服务规范等，培训共进行了 四天，培训人数达 90 多人次，最后进行了考核，并对补考不及格的三 人适岗系数下调了一档。 6 / 10 2）专业技能培训 全年参加了集团公司组织的财务专业知识培 训、采暖炉维修技能培训、人力资源治理培训

12、、公关宣传知识培训等 各类培训；公司内部组织了燃气安全操作技能培训、消防安全及抢险 演习、工作意识及服务规范培训等。 3）制度建设 建立健全了培训治理制度，出台了职员培训治 理方法，规范了培训工作流程， 从培训需求的调查， 培训的组织开展， 到培训的考核都有制度可依，有章可循。 通过组织一系列培训和考核，提高了职员综合素养，满足了岗位 技能需要，宣贯了企业文化，发觉培养了人才。 5、服务工作。 今年我们在不断完善服务工作程序的基础上，提高 了服务质量，树立了公司的服务品牌。具体措施为： 1）、加强服务治理力度，开展了一系列的服务培训； 2）、6 月份、 11 月份针对两起客户投诉事件，对当事人

13、及相关责 任人进行了严肃处理，并组织开展了服务工作大讨论，提高了职员服 务意识。 3）、积极进行对外宣传，向宽敞用户推广公司的服务理念。 4）、积极开展为民联动工程，液化气站全年共送气上门 20185 次， 维修灶具 309 台次，取得了经济、社会效益双丰收。 6、工会工作 （1）、完善了工会组织机构，理顺了工会工作程序。 7 / 10 （2）、积极开展合理化建议活动 公司加强了民主参与、民主治理工作，调动全员广提合理化建议 意识。二月份和六月份，先后两次开展了合理化建议活动，针对公司 经营治理情况， 发动宽敞职员结合自己的工作实际， 广提合理化建议， 并对 19 名优秀提案者给予了通报表扬，

14、 这些活动的开展， 提高职工参 与公司治理的积极性，形成全员监督治理，参与治理的民主氛围，推 动了公司各项生产治理工作的开展。 （3）、关怀职工生活，及时为职工排忧解难。 工会积极采取措施，做好集团公司派驻人员的吃、住、行等工作， 切实解决他们生活中的实际困难。公司职员董俊滨父亲病故，工会代 表公司送去了慰问花圈；液化气站林忠华站长生病住院治疗，公司派 人前去慰问。同时，针对公司职员比较年轻，且大多已进入婚育期的 情况，工会认真做好打算生育的宣传教育工作，对新婚职员严格按照 打算生育治理条例和新奥打算生育暂行规定要求，进行治理 操纵。 4）开展形式多样的文体活动，进一步丰富职工文化生活。 正月十五“月亮节”，公司全体职员在华洋大酒店进行了文艺晚会， 并邀请了部分优秀职员家属代表进行了座谈； 4月 26日，公司职员刘 松芹参加了建设系统组织的“新奥杯”演讲竞赛，取得了第二名的好 成绩； 4 月 28 日，在诸城一中进行了公司第一届职工运会，共有 70 多人参加了共十多个项目的竞赛，最后公司篮球队与一中代表队进行 了一场友谊竞赛， 综合办和运营部荣获团体总分前两名； 8月4日至 5 日，公司与日照公司进行了联谊活动； 8月5日晚，公司进行了庆 “八 六”歌咏竞赛，运营部、计财供应技术三部门联合代表队、综合办分 列前三名； 8 月