论生活中管理沟通的艺术

1、论生活中管理沟通的艺术新闻091 李增娣 09202001252010/12/29摘要：在与他人沟通过程中，我们要掌握说、听的基本技巧，也要善于使用肢体语言与眼神来交流，不同沟通方式在不同的场合都有着不同的艺术在其中，掌握好这些对生活中的交流起着重要的作用。关键词：说 倾听 肢体语言 眼神 沟通序这篇文主要围绕沟通这个论题展开，我自己先组织好了结构，从说、听、肢体语言、眼神四个大方面展开，然后根据我所想要的方面开始查找资料，文中所说到的的许多技巧是总结他人的所列的要点来说的，自己的观点都融合在其中。资料来源主要是网上的，也有书本上的，但是比较少。沟通技巧总的来说也无外乎那么一些，每个人的侧重点

2、不同，所要表达的思想也就都不同，我所想表达的是在生活中要注意的沟通技能以及所要注意的地方。在现代社会活动中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。在这里，我要论的沟通就是人际沟通，人际沟通非常重要，它是成功的基础。说的技巧 在如今社会中，口才作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一私人的修养、知识、魅力等。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。懂得说话技巧的人，

3、到处都会受人欢迎。所以说咱们应当掌握能说会道的要领和技巧。下面从几个方面探讨说话的技巧。首先是语言的应用。说话要注意语音、语调、语速，这是说话最基本应该注意的方面，内容要给人听清楚。内容有条理，善于抓住重点，言简意赅，该强调的强调，可以简单带过的就不要一直兜转。要注意提高自身的修养，注意礼节，说出来的话要雅致而不失风度；加强知识的积累，这样对可以丰富我们的词汇量，说出来的话也更有学识。说话要注意情绪与语气，说话时用来沟通的，一开始情绪不对，后面的谈话内容就会很难进行下去。其次说话要区分场合时机。说话要看周围的情况，避免说出不合时宜的话。而同样的一句话，在不同的时间说，效果往往会大相径庭。同样的

4、内容，在这一场合可能是真理，但在另一场合却可能是谬误。也难怪就有这样的情形发生：一句话能把人说笑起来，一句话也能把人说哭起来。在次，说话要注意对象。听话的对象不同的地方多样，包括地域、性别、年龄、职业、文化背景、阅历等等，性格各不相同，风格也不相同。同样一句话，有的人能听懂，有的人不一定；有的人会以为是好的，也会有人以为是不好的。如果我们在说话时能够注意抓住对方的喜好，说对方愿意听、喜好听的话，就能打动人心，起到很的作用。和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼

5、；与好斗的人说话要态度谦逊；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。不论是谁，都不要对对方的忌讳毫无顾忌，注意不要挖别人的隐私。最后，说话时要注意观察，随时调整。个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来和人沟通，通俗一点，就是要有"变色龙"的本领，要能够根据不同的情况来说不同的话。此外表达方式必须手段多样，讲话就是表达，表达就需要丰富，丰富除内容之外，还需伴有多种手段，如各种修辞手法、身体语言和其他辅助手段等等。听的艺术倾听也是一项技巧，是一种修养，更是一门艺术。倾听是一种能力、一种素质，一种思维习惯。养成良好的倾听习

6、惯不仅是学习的需要，更是学生今后学习、工作和生活必备的能力之一，它有着非凡的价值，可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”倾听要做到耐心、虚心、诚心、专心和关心。耐心 耐心是一种涵养。人们都有喜欢自己发言的倾向，这样人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。倾听要耐心，耐心是使诉说和倾听得以进

7、行下去的基本保证。倾听时不能急，急了，常常导致不让人说话；倾听肘不能躁，躁了，就会频频打断别人说话；倾听时不能烦，烦了，就会让诉说者顾虑重重、欲言又止。总之，倾听要有耐心，有耐心才能更好地倾听。虚心 倾听要虚心。因为只有虚怀若谷，才能容纳各种不同意见。倾听，不论听到什么意见正面的、反面的，料到的、意外的，好听的、难听的，都要“洗耳恭听”。不要拒绝批评，管理者只有虚心听取不同意见，做到耳听八方，才能了解到真实情况，才能为群众所认可。倾听不只是听好听的话，更要听难听的话，难听的话中有真相、真情、真理。放下架子、面子倾听群众的声音，就会得到群众的敬重，就会得来群众的肺腑之言，就会赢得群众的支持拥护。

8、诚心 听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。心不诚，如果只是表面上装出倾听的样子，而实际上心不在焉，那么，就不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。作为管理者的话，只有真心诚意地去听群众的声音，群众才会从心里接受你、感谢你、支持你。管理者要想听到真实的话语，必须抱有真诚的态度，做到用心去听，用情去听，而绝不能虚情假意，敷衍了事。 关心 倾听时必须要理解诉说者的心情和处境，要由人推己，站在当事人的角度来感知诉说者的心境，理解他们的心情和需要。要通情达理，面对对方的不满之辞和偏激话语，应该理解他们、体谅他们，用自己的诚心来解开对方的心结

9、。要想人所想，对待别人的事情和疾苦，应该急人所急、忧人所忧。只有这样，才能与人交心。 专心 开小差，随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现。  倾听要集中注意力，细心聆听对方所讲的每句话，注意对方的措辞及表达方式，注意对方的语气、语调、面部表情、眼神动作等，所有这些都能为你提供线索，去发现对方一言一行背后所隐含的内容。此外，要注意回应。谈话者往往都是希望自己的话得到响应，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。适

10、时作出反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是”等。当然，仍然要以安全聆听为主，要面向说话者，用眼睛与谈话人的眼睛作沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。肢体语言的表达据研究表明，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，因此它又很少具有欺骗性。一个较好的姿势、更优秀的肢体语言都会让你更具有吸引力。肢体语言可以带动情绪，相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来；肢体语言也能帮助你传达信息

11、，有助于树立你的第一印象，提高肢体语言的能力是提高沟通能力的有效的方法。例如作为一个管理者肢体语言对于管理与沟通都有着巨大的影响。如果一位领导者的肢体语言没有表现出对企业愿景有足够的信心，他的团队很可能在遇到工作挫折时迅速崩溃。此外，作为领导者，肢体语言不一定要表现出攻击性，但决不要显得自己过于弱小。要友好但不寡断，自信但不恃强欺弱。在上司放松的、友好的肢体语言能够使下属放松紧张的情绪，他们就能能够更好地接受工作任务并付诸行动。男上司与女性下属相处时，要保持适当的距离，按照人与人之间的恰当距离，1.53米被称为“社会距离”，在职场中属于恰当距离；3米以上是“公众距离”，在0.51.5米间，说明

12、两人的关系已经超出一般关系，如果小于0.5米，恐怕只有亲密的爱人才可以做到。上司应该最大限度地注意自己的言行举止，因为你的职位给你带来了权威，但是，你的位置和权力让你更容易受到伤害。而在面试中，肢体语言很有可能就此决定了你的命运。面试前的印象、微笑、握手、面部表情、手臂与手的放姿、下意识的动作、距离等，都是你的肢体语言。在面对对方的不满时，不要焦虑，用几秒钟重新整合，展现自己与他人不同的亮点、能力、经验，以及你对这个岗位的了解。认真地去面试意味着真诚对待，而不是敏感应付。总的来说，肢体语言的运用在交流时要注意：不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿；保持眼神交流，但是不要盯着别人；人与人之间保持一定距

13、离，双脚不要紧闭，显得有自信；当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬；不要作风懒惰，弯腰驼背；如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣；微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松；保持目光平视；不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉；放慢速度可以让你冷静，减少压力；不要坐立不安；不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束；最后，一定要保持好的态度肢体语言在大多数时候更能表现一个人的性格、情绪、思想等，这些是我们仅靠语言是不能完全表现出来的。因此，运用好肢体语言对我们的沟通交流更有帮助。眼神的妙用俗话说“眼睛是心灵的窗户”，在与人沟通交流的时候，很多

14、无法用语言表述的意义通过一个眼神就能让人清楚。美国19世纪著名哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”在人际交往中，目光交流不仅可以相互交换信息、传达彼此的看法，更重要的是能相互之间建立起信任、理解。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。无论是在工作中还是情感表达中，眼神的表达都必不可少，因此，在交往中，眼神的正确表达就显得至关重要。例如在面试时，可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。在面试进行到后期，考场气氛融洽时

15、，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。当考官为多人时，应该视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停，也不能让目光机械地往返回转，这样可以使每个考官都感受到你在同他说话，这种技巧在平时与人交流时也同样适用。在与人争辩时，眼神的威力也不可忽视。在争辩时，要保持着你的目光注视对方，眼中透着坚定，当对方说话时，要与对方眼神接触，观察他的语调，神色。如果对方想激怒你时，保持沉默，用眼睛注视对方，这是不说一个字也能赢的有效地途径。不要把眼神看着别处，这样会给人心虚的感觉，给对方增长气势。当与别人交流时，可以用眼睛来说话与倾听。当对方说话时，看着对方的眼睛，并保持适当的微笑，并适时的抬高眉毛。当然，不能直直地盯着对方，可以先看着对方的一侧眼睛，几秒钟后，视线转向另一只眼睛，在个几秒，转向嘴。保持着视线的移动，这让对方知道你是在认真的倾听，这样不