售药店设施设备和标识指引

1、零售药店设施设备和标识指南三、设施设备配备指南营业场所分区。 药店营业场所可根据店面大小及空间结构分 成：处方药区 （含药学服务区、拆零区 ）、中药饮片区（调剂加工 区）、医疗器械区、自助选择区、非处方药区、保健品区、个人 护理日化用品区、收银区、服务台、验收区、退货区、不合格药 品区、顾客休息区、办公区等。陈列展示设备。 药店应配备便于药品陈列展示的设备， 如传 统的玻璃、木质柜台，也可采用轻型货架、整体橱柜或使用钛合 金和钢化玻璃组合， 每层高度可按需求自由调节， 货架内配备背 景灯光照明。各种材料的货架、柜台应整齐、协调，易于分类陈 列，易于清洁。冷藏设备。 药品应按规定的温度储藏和陈列

2、 ,药店应配备符 合药品特性要求的温湿度调节和冷藏设备。需2-8 C冷藏药品应存放于冷藏柜中。需阴凉储存或20 C以下保存的栓剂等药品在高温季节可放入冷藏柜中，营业场所在室温超过30 C时应开启空调降温。 药店可配备玻璃门的冷藏展柜， 需冷藏药品应经妥善 保护（透明塑料盒或塑料袋）后存放于冷柜中，防止因湿度过大 影响外包装和药品质量。中药饮片设施设备。 饮片斗数量应满足临床配方需要，尽量 避免合斗混杂， 可根据传统工艺选材， 如一定厚度的杉木材料制 作药斗，通风防潮透气，并易于养护饮片质量。应根据中药饮片 的特性选取不同材质的容器盛放中药饮片，如搪瓷、陶瓷、玻璃 等。应配备净选和调配处方的场所

3、、 台面和戥称、 电子称、冲筒、 药筛、烤箱、粉碎机、切片机、煎药机、炒锅、电磁炉等设备。四、标识标牌指南（一）公共区药店按照规定应在营业店堂的显着位置集中悬挂证照，对外公示，亮证经营。公示的证照包括：经营许可证、GSP证、执业注册证、营业执照、示范药店、回收药品定点等资质证明及服务 公约、经营承诺、提示及警示语、投诉电话牌、信用等级评定等 内容，可统一制框排版，整齐美观展示。集中公示证照能全面客 观地反映药店的基本情况和告知广大消费者举报投诉途径，有效促进药品零售企业提高自律性， 能让市民对药店的合法经营进行 社会监督，营造诚实、守信、规范的市场销售氛围，打造公平公 开透明的竞争环境。还可悬

4、挂工作人员公示牌， 内容包括组织机 构图，岗位、姓名、专业技术职称及照片等。（二）商品区处方药、中药饮片、非处方药、非药品应有醒目的分区标识 及隔断。橱柜顶部陈列起着一种标志柜组经营范围的作用，柜顶陈列使顾客进入药店后一目了然。柜顶陈列标识应具备适当面 积，以清楚显示标签全部内容。柜顶陈列可以使用背景颜色、背 景灯光，上面可以装饰相关联的高清晰写真图片以突出效果。1、处方药标识举例：Rx "心脑血管用药处方药:凭医师处方销售、购买和使用！按照处方药与非处方药分类管理办法，处方药必须凭执业医师 或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。2006年颁布24号令药品说明书和标签管理规定后修改

5、为：请仔细阅读说明书并在医师指 导下使用OTC2、非处方药标识举例:呼吸系统用药 Respiratory systemmedici ne非处方药 请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药 师指导下购买和使用！3、保健食品标识举例：保健食品不能代替药品，不具备疾病治疗作用。药店处方药销售区要采取工作台物理隔断，不能开架销售， 上面有醒目处方药标识，处方药建议采取U型曲折柜形式陈列。药师工作时间应穿符合专业特点的工作服，并与其他工作人员相区别，着装整洁，佩戴服务卡并标明技术职称，工作岗位等 内容。衡器、调剂工具、包装用品：药店使用的衡器应经校正检定， 计量准确。药店可配备天平、研钵等调剂工具，以

6、及纸袋、塑料瓶等清 洁包装用品，并可配备标签和说明书打印设备。 可配备电子拆零 包装系统，方便消费者个性化联合用药。咨询服务区可配备临床药学专业书籍和用药指导软件，使用计算机信息系统建立社区慢性病患者电子药历，包括基本信息、 疾病情况、检查指标、过敏及不良反应、历次用药情况，开展治 疗药物监测。五、药历（健康档案）每一位患者都需要有一份药历， 药历是用药的历史， 它是消 费者的个人购药、用药记录档案。通过记录，为患者提供个性化 药学服务， 可有效的帮助消费者提高用药安全意识， 指导消费者 合理用药， 规避用药误区。 药历在整个药学服务过程中起着不可 替代的作用，药历包含患者的基本信息、简要病史

7、、详细的用药 治疗情况、 药物过敏史及相互作用、 药师的评价和建议药师提供 的用药教育， 无论患者在哪家医院就诊， 药师医生都可以通过调 阅患者的药历， 为制订治疗方案提供参考。 同时患者在任何地方 也能通过互联网直接调取自己的用药信息。药历的书写原则与推荐格式，具体如下。1、基本情况包括患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、 体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和 费用情况、生活习惯和联系方式。2、病历摘要既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗 情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或 转归。3、用药记录药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时问、 停药时间

8、、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。4、用药评价用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内 容、TDM（治疗药物监测）数据、对药物治疗的建设性意见、结果 评价。六、分类本指南文件将药房分为标准药房和双语药房两类。 双语药房 要求标示标牌全部中英文对照， 店员可提供一定的英语服务， 方 便外国顾客选购药品。七、陈列药品及其他商品分类参照基本药物分类，化学药品分类为：抗微生物药、解热镇 痛药、神经系统用药、治疗精神障碍用药、呼吸系统用药、消化 系统用药、血液系统用药、泌尿系统用药、激素类既影响内分泌 药、免疫系统用药、维生素、矿物质用药、皮肤科用药、眼科用 药、耳鼻喉科用药、妇产科用药、计划生育用药等。中成药分类为：内科、外科、妇科、儿科、五官科用药、骨 伤科用药、皮肤科用药等。其他商品可分类为：保健食品、医疗器械