中山大学附属第六医院三好一满意活动工作

1、中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作简报第4期中山六院“三好一满意”活动办公室2011年9月12日多科室联动组织整改，方便患者根据广东省医疗卫生系统“三好一满意” 2011年活动工作方案 结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作，按照我院 “三好一满意”2011年活动工作方案、民主评议行风工作方案 的实施要求，我院各科室对照工作方案认真自查自纠，针对查找出的 问题认真及时提出整改措施，有效地推进活动的深入开展。医务科 加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力 度；开展病历书写培训；成立了病案管理专家组；以三甲医院标准严 格要求，审核检查我院近 3年的住院病历，督导修

2、改和补充；落实三 级医师查房等医疗核心制度；督促各科室遵照诊疗规范，提高诊疗水 平。护理部组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培 训。结合临床实际制定护理人员语言行为服务规范手册。积极开 展人文服务教育活动。强化服务理念的转变，倡导多主动换为思考， 从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。门诊部 再次优化流程，公布于门诊大厅，缩短病人就医时间； 增设简易门诊、四台自动售卖机，大厅设阳光、 114 预约挂号服务，114 信息查询机，方便患者；组织门诊专科开展暑假义诊活动，开展 系列体检优惠套餐，优惠民众；从 2011 年 3 月起至今，一直在完善 包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加

3、工作，目前已制作宣传栏、 标志牌等近 50 个 。中医、康复理疗科 简化门诊服务流程，试行“先诊疗，后结算” 模式，提供方便快捷的康复服务。胃肠外科 科室建立出院病人随访制度，部分科室建立病例档案 制度，落实出院患者跟踪服务；每月定期召开造口病人联谊会议，帮 助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。化疗专科 重新制定 PICC 及锁穿管更换流程，逢周一，三，五 上午 10:30 后安排护士集中更换，缩短门诊病人回院等候 PICC 及锁 穿管的换药时间。消化内镜中心 严格预约安排及诊疗报告制度，对没有病理检查 者，争取在检查完成后 15 分钟内出报告； 有病理检查者， 争取在完成 内镜诊疗

4、3 个工作日，方便病人及时进入诊疗。外一科 开展“无节假日专科门诊”，周六周日上午均安排一名副主 任医师及两名主治医师轮流出诊，方便病人就诊。药剂科 实行弹性排班制度；高峰时间增开药房服务窗口、增设 等候区椅子，改善药房等候区环境；在中药房增配调剂师，减少患者等待时间；增设门诊取药叫号系统，以改善流程，提高效率；承诺排 队取药时间不超过 15 分钟。到位、安全、主动 进一步深化护理内涵作为医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作与人民群众的健康 利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病，抢救生命，促进康 复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着 重要作用。 随着民主评议行风工

5、作和“三好一满意”活动的开展， 我院紧 紧围绕 “如何让病人更方便”这一载体，在护理工作方面尤其是生活护 理、治疗护理、心理护理三方面分别强化到位、安全、主动，由护理 部提出并倡导“我要服务”的理念，进一步深化护理内涵， 大力开展护理 服务工作，让病人全方位地感受我院的服务新风貌。根据马斯诺的需要层次理论，生理需要是人类自身生存最基本的 需要。 病人恰恰是生理的“缺陷者”，因此把病人的生活护理做到位， 帮 助病人提高生活质量，是对广大护理人员的基本要求。我院多次组织 全院护士长、护理人员进行优质护理服务培训，在外三科、外五科等 多个科室开展优质护理示范病房，并将学习内容加以大力宣传，强化 服务

6、理念的转变， 形成“我愿意为病人做些事情”的良好氛围。 在工作中 倡导多主动换位思考，细心为患者实施基础护理，在生活上进行无微 不至的照顾和关怀，积极主动地为他们解决生活上遇到的问题，给患 者提供一个放心、舒适与温馨的就医环境。运用专业知识对病人病情开展有效治疗护理工作， 牢记安全第一， 这是治疗护理的重要原则。 按照我院护理“三基三严”计划，有计划分阶 段组织全院护理人员进行培训，结合本年度参加省护理学会组织的英 语静脉输液操作展示活动的经验， 对护理人员组织岗位“练兵”，这不但 提高护理人员静脉穿刺技能，深化服务内涵，而且有助于整个护理队 伍治疗护理水平的提高，保障医疗安全。在心理护理方面

7、，做患者的贴心人是全员护理人员努力的方向。 为了做到这一点，医院号召护理人员适当利用患者做完治疗后的空闲 时间， 与他们进行亲切交谈舒缓心情， 或讲授相关疾病预防保健知识； 做患者的晴雨表，晨间及时告知患者天气冷暖，提醒增减衣服，送去 亲人般的温暖；每逢节日也不忘问候患者，送上精美小礼物，表达美 好祝福。我院还通过组织服务需求问卷调查，广泛听取门急诊、住院患者 的意见，强化生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动，不断深 化护理内涵，为患者提供更优质、满意的护理服务。我院举行南国花园创幸福社区示范点义诊活动8月17 日，为配合完成“南国花园创建幸福社区示范点启动仪式”， 应猎德街道办邀请，由我

8、院门诊办牵头、医务志愿工作部配合组织了 包括胃肠专科、肾内科、内分泌科、神经内科、骨科、妇产科、儿科、 耳鼻喉科等多个学科的义诊医疗队，专门携带血压测量仪、血糖仪， 骨密度分析仪等检查设备来到南国花园小区，与街道办一起共同举办 了创建南国幸福社区示范点便民义诊活动。天河区副区长郑丹群、区民政局局长饶洁怡等领导到场参与了启 动仪式。伴随着仪式上文艺节目的落幕，在与街道办联合摆设的咨询 服务台前，大批小区居民逐渐围拢了过来。尽管天气炎热，但丝毫没 有影响医疗人员为群众服务的热情，骨科苏汝堃主任医师的咨询台前 还排起了长队。医务志愿者们认真的给居民量血压，测血糖，测骨密 度，不厌其烦的解答关于疾病、

9、保健方面的各种问题。他们表现出来 的专业知识和亲切的服务态度赢得了居民深深的信赖， 受到一致好评。 社区居民们对中山六院也有了更加深刻的了解和认识。此次义诊配合了医院民主评议行风工作中“三好一满意”要求， 同时 亦按照中国医师协会倡议的“医务志愿服务进千所医院万家社区”精神， 共接待咨询诊治 200 人次，开出处方验单 30 余份，测量血压 100 余 人次，测量血糖 90 余人次，测骨密度 50 人次，发放宣传资料 300 多 份。较大地增强医院周边社区居民的健康意识，医务志愿者都表示愿 意为幸福社区的建设贡献自己的一份力量。医疗慰问团赴河源紫金琴口村进行对口帮扶活动 根据省委、省政府发出的

10、中共广东省委办公厅广东省人民政府 办公厅关于我省扶贫开发“规划到户责任到人”工作的实施意见 文件精 神，按照中山大学 2011 年对口扶贫工作安排， 由医院党委汪中扬副书记亲自挂帅，医院党委组织医疗队及慰问团，于8月18日19日两天下至我院对口扶贫单位河源市紫金县琴口村进行对口帮扶工作。根据当地近期肾结石较为高发，高血压、甲亢及胃肠疾病较为常 见的情况， 同时为体现我院以胃肠专科为特色的大型综合性医院性质， 我院特意组织胃肠外科、消化内科、心血管内科、泌尿外科、康复科、 妇产科、儿科等多学科专家参与到此次下乡义诊的活动当中。19 日上午 9 时，驱车跨越多座山坡之后，一行 13 人的医疗队来

11、到了目的地。在琴口小学的一间教室里头，经过简单的布置，队员们 就投入到了紧张的义诊工作当中。门口设置的量血压和测血糖处围得 水泄不通，不少乡亲都是赶紧停了农活过来看诊的，小小的教室里头 顿时人头涌涌。在短短的 4 小时内，尽管天气炎热，语言不通，条件简陋，但医 疗队员们还是尽心尽力，顾不上抹汗，甚至乎运用身体语言来解答乡 亲们在身体健康方面的疑问。原定义诊时间为 3 小时,但为满足村民的 看病需求，我们的专家一直坚持到中午 1 点才结束。在了解到其中一 户对口农户家中的老人中风后有后遗症，我院专门指派康复科主任林 景琳副主任医师到家中进行康复指导，他表示像老人其实功能尚未丧 失，通过正确的引导和恰当的训练，恢复的可能性其实很大，但由于 医疗条件的缺失，容易造成病情的耽误。中山大学党委组织部对于此次帮扶活动给予了高度重视和大力支 持，除去前期的工作安排及联系外，组织部罗镇忠副部长还亲临义诊 现场并带领我慰问团到我院三户对口农户进行了慰问，了解他们存在的具体困难和要求，力求帮扶工作具有针对性、实效性。罗部长对我 院医疗队的服务素质和敬业精神表示了肯定，并