酒店心理学试题及答案

1、酒店心理学试题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列岀的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1. 目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和（）A.目标的可接受性B.目标的实践性C.目标的合理性D.目标的科学性2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的（）A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方 法中的（）A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法4. 法约尔的管理理论在古典

2、管理理论中属于（）A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论5. 在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（）A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论6. 在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是（）A.系统管理理论B.经验主义理论C.权变理论D.决策理论7. 情绪、情操是心理过程中的（）A.认识过程B.意志过程C.情感过程D.反映过程8. 强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是（）A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论9. 行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型

3、是（）A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质10. “早熟”与“晚熟”是（）A.能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异11. 他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是（）A.观察者与行为者的归因偏差B.涉及个人利益的归因偏差C.涉及社会地位的归因偏差D.对自然现象拟人化的归因偏差12. 在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为（）A. 致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变13. 影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（）A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能14. 麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以

4、分为对成就的需要、对社交的需要和（）A.对发展的需要B.对享受的需要C.对精神的需要D.对权力的需要15. 强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和 （）A.奖励B.倒退C.消退D.激励16. 实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分岀来的群体称为（）A.假设群体B.实际群体C.实属群体D.参照群体17. 个人之间能面对面地接触和联系的群体是（）A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体18. 在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是（）A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C. 群体的规模较大D.群体规范是消极的19. 下列情形中，能最大提高生产效率的是 （）A.群体目标与

5、组织目标一致，但群体凝聚力较弱B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱20. 冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（）A.协作B.回避C.迁就D.折衷21. 只进行与工作相关的信息沟通的是（）A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通22. 参照测量法测量的对象是（）A.人际交往频率B.人际交往动机C.人际关系中的相关关系D.人际关系的密切程度23. 根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是 ( ) A.8.4 B.3.7 C.2.

6、8 D.9.224. 领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是 ( )A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策25. “个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( )A. 美国组织文化 B. 日本组织文化 C. 中国组织文化 D. 澳洲组织文化26. 在组织形象识别系统中，被简称为 MI 的是( )A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 视觉识别系统 D. 效能识别系统27. 年终考核是何种考核 ( ) A. 日常考核 B. 定期考核 C. 长期考核 D. 临时考核28. 考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想

7、。这种考核中的心理偏差是( ) A.从众效应偏差 B. 相似性偏差 C. 趋中化的偏差 D. 暗示性偏差29. 勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( ) A. 再冻结 B. 激励 C. 管理 D. 目标30. 组织变革的方式很多， 其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、 态度和行为， 进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是()A.组织导向型B.人员导向型C.技术导向型D.系统导向型二、多项选择题 (本大题共 5小题， 每小题 2分， 共 10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是 符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。3

8、1. 激励理论大致可以分为三种基本类型，即()A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D. 自我感知型激励理论 E. 综合型激励理论32. 正式群体的功能主要有 ( ) A. 完成组织任务 B. 满足成员需求 C. 协调人际关系 D. 改变个人观念 和行为 E. 提高群体凝聚力33. 非正式群体对其成员的主要功能有 ( ) A. 满足成员需求 B. 控制成员 C. 教育成员 D. 改造成员 E. 激励成员34. 按沟通者有无地位转移将沟通分为 ( ) A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 平行沟通 D. 单向沟通 E. 双向 沟通35. 当组织出现下列情况之一时，就需要进行

9、变革 ( ) A. 决策失灵 B. 沟通渠道阻塞 C. 组织机能失效D.缺乏创新E.出现非正式组织第二部分非选择题三、简答题 (本大题共 5小题，每小题 5分，共 25分)36. 价值观主要有哪些作用 ? 37. 马斯洛需要层次论的基本内容。 38. 简述从众与顺从行为的区别。39. 造成沟通障碍的主要因素有哪些 ? 40. 传统组织理论的基本内容。四、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题 10分，共 20 分)41. 影响人际关系的因素有哪些 ?联系实际谈谈如何改善人际关系 ? 42. 试论组织文化在管理中的重 要作用。五、案例题 (本题 15 分)43. 甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操

10、作工。甲进厂才 3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导 下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何 对他们进行有效管理 ?管理心理学试题参考答案一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题1 分，共 30 分 )1.A6.C2.C3.B4.C5.C7.C12.A8.B9.C10.C11.B13.A18.A14.D15.C16.A17.A19.B24.C20.D21.A22.B23.D25.A30.B26.A27.C28.B29.A二、多项选择题( 本大题共 5 小题，每小题2 分，共 10 分 )31.A B C32.ABCD 33.ABDE

11、 34.DE 35.ABCD三、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 5分，共 25分)36.(1) 动力作用(2) 标准作用(3) 调节作用(4) 定向作用37. (1) 马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。(2) 认为人的行为是由优势需要决定的。(3) 五种需要可以分为高、低两级。38. 从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众； 保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。39. (1) 语义上的障碍；(2) 知识经验水平的限制；(3) 知觉的选择性障碍；(4) 心理因素引起的障碍；(5) 组织结构层次的影响；(6) 信息过量的影响。40. (1) 明确规定的职权等级制度和专业化分工；(2) 明确的规章制度；(3) 法定的程序系统和程序无情感因素；(4) 技术是提升的基础；(5) 管理权与所有权分离。四、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)41. (1) 影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性 格和气质； 主观印象；思想品德；需求互补。(2) 联系实际。42. 组织文化在管理中的作用：(1) 导向作用；(2) 激励作用和凝聚作用；(3) 规范作用；(4) 创新作用和