商业银行公众教育服务工作情况总结

1、XX农村商业银行公众教育服务工作情况总结为进一步普及金融知识，提升公众金融安全意识，推动 银行业持续履行社会责任，保持健康有序发展，以“和谐金 融、美好生活”为主题，坚持公益性、普及型和针对性原则， 以“向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的 能力，积极推进金融消费者保护，促进银行业健康有序发展 和社会和谐稳定”为目的，统筹安排，落实责任，以各种方 式提高公众参与度。一、加强组织领导，做好动员部署。XX年银行业公众教育日是今年一项重要工作，覆盖面广、内容丰富、任务重、要求高、同业参与广泛。为此，总行专门成立了活动领导小组，加强组织领导，周密安排，确 保活动取得实效。领导小组下设活动办

2、公室，安排专人负责 与各机构协调联动，制定和实施具有我行特色的活动方案， 并负责对此次活动进行评估和总结。二、明确责任分工，加强协调配合。首先明确了“公众教育日”活动的第一责任人和活动主体，严格遵守活动原则，全力做好行动配合，按照领导小组 安排，由分管行长总负责，各部门负责人组织员工全力配合， 集思广益，各尽其力，充分调动资源，宣传时间、宣传内容 等方面执行统一的活动安排，按照分工积极推动活动的深入 开展，有效扩大了群众参与面，提高了活动的公益性、普及 性和针对性，确保了活动整体、有序、高效开展。三、营造活动声势，提升宣传效果。为确保此项活动取得实效，以“多一份金融了解，多一 份财富保障”为活

3、动口号，在全辖开展宣传活动。一是采取 集中和分散的方式营造良好声势，在全辖网点利用电子屏或 悬挂宣传条幅进行宣传。1、三月份，积极参与县工商局在街心广场组织的 “ 3.15 的宣教活动，通过分发宣传折页等资料进行广泛宣传，二是 宣传点由专人负责为公众答疑解惑，选择了业务能力较强的 员工，主动向公众传播银行业务等知识，三是摆放各类精美 且内容丰富的金融知识宣传材料，宣传当日共发放宣传材料 100 余份，增加了公众对金融知识的了解，确保了宣传的力 度和广度，一步树立良好形象和提升活动影响力。2、三月份，积极响应中国人民银行的号召，开展反假 币流通活动，为使群众真正掌握反假币的知识,XX农商行 通过

4、多种渠道进行全面宣传，一是做好网点宣传。在全辖营 业网点利用电子屏或悬挂宣传条幅、并安排专人向客户发放 宣传材料、讲解反假币知识，解答客户咨询。二是做好流动 宣传。深入到乡镇社区，让群众进一步了解和掌握识别假币 的方法及相关法律知识，提高自我保护能力。在营业部大厅 门口设宣传台散发宣传手册，或宣传折页，还重点对客户提 出的假币辨别、由志愿宣传服务队现场解答3 、8 月份，我们组织各部门开展了“征信宣传活动” “人民币支付结算和银行卡” ，并且在全县各营业网点利用 （LED 电子屏）进行宣传，采取了在营业网设宣传台散发宣 传手册，或宣传折页，内容需涉及：反假币、个人征信、银 行卡、网上银行、投资

5、理财、小额贷款、服务“三农”等金 融知识。在此基础上，还重点对客户提出的假币辨别、用卡 安全、ATM使用、投资理财等问题，宣传服务人员现场解答。9 月份，我们组织各网点开展了“客户经理和营业员联动走 访活动”。深入农户、小企业、商户当中去，一是加强服务 沟通，建立稳固的业务服务关系；二是开展了送金融业务知 识宣传活动，发放了涉及反假币、反洗钱、银行卡、小额贷 款、小企业贷款等金融知识的宣传折页，同时提供现场咨询 服务，丰富了客户的金融知识，提高了他们运用金融服务的 水平。 10 月份，我行组织开展了 “金融知识进社区、 下农村、 面向农村社区百姓宣传普及金融知识，把日常生活中需要了 解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给农村社区居民 和百姓，进一步提高全民金融素质服务百姓日常生活。四、寓教育于服务中，不断提升群众满意度。在公众教育日活动前后，总行要求全辖机构进一步加强 服务管理、强化服务理念、推进服务创新，提高优质文明服 务整体水平。由于认识到位、组织到位、责任到位、宣传到 位，不仅培养了公众的金融素质、风险意识和法制观念，对 XX农商行服务的满意度也有明显提升。五、形成长效机制，巩固扩大成果。公众教育是一项长期、持续的日常工作，XX农商行以 此次活动为契机，认真总结经验，充分评估宣传工作开展情 况及