商业银行营业部上半年工作总结

1、商业银行营业部XX年上半年工作总结在分行党委、 行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配 合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓 服务、抓合规，较出色地完成了XX年开门红的各项工作。现将 营业部XX上半年的工作汇报如下：一、主要工作指标：截止 6 月 30 日，我部各类人民币存款较年初新增 23， 110 万元，完成计划指标的 80.68%，全辖排名第 1。对公、对私开户、 网银，贵金属销售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、 中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。二、主要工作、措施和做法1、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、 帮扶指导，分析问题、解

2、决困难，为我部的业务发展起到了极大 的促进作用。分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发 展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出面营销 我行重点客户等诸多方面支持部门工作， 多次听取重点客户对我 行柜台服务和各类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客 户，确保了我部相关计划指标的完成。2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落 实上半年， 我部利用早会时间， 及时将分行新一届领导班子的 工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员 工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、 研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队 伍

3、建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作， 跟踪存款变化， 使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度 一致，心往一处想、劲往一处使。与此同时，认真落实省行和我 行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖 金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃“大锅饭”的现象，努力调 动员工的积极性、 创造性和主动性， 实现存款和其它业务的快速 发展。3、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、精心谋划， 研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做大做 强各项业务，特别能战斗进入XX年，面对新形势、新变化，在主管行长的带领下， 我部连续召开多次工作会议， 统一思想， 并进一步明确我

4、部的工 作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储 蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。与 此同时， 研究产品、 研究客户、 研究同业， 目光向外， 拓展客户， 推广产品，找准突破口。开门红结束后，我部及时总结储蓄存款 开门红工作， 分析统计了开门红储蓄存款客户贡献情况和资金流 向，研究了下步客户维护、产品推广和优质服务工作，并开展了 对私客户维护工作， 营销了对私重点客户， 保证了我部储蓄存款 的稳定、快速增长。4、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在同业的服 务形象和竞争实力。长期以来， 我部充分发挥直接面对客户的窗口优势， 不断加 大柜台文明优质服务的

5、水平和营销的力度， 同时加强与各部门的 联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展“一 站式”、“一对一”、“ VIP窗口”等形式，为客户提供个性化、差 异化服务，提高柜员对文明优质服务的自觉性、主动性；通过统 计柜员业务量， 调动柜员文明优质服务的积极性； 我部还通过制 定服务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系 管理，采用柜员“多说一句话”的方式向客户推荐新业务、新产 品；通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了 解同业动向、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、 重点营销等方式开展客户维护工作， 尽力满足客户大额取款的需 求，不断提高重点客户群体

6、的忠诚度。5、合规工作常抓不懈。XX年上半年，我部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路， 通 过早会学习总、 省行文件、 各类情况通报、 违规通报、 差错通报， 进一步加强案件预防工作， 加强合规文化建设； 结合我部的实际， 进行防案和防风险研究， 把风险工作做在前面； 研究总行关于发 送银行理财业务法律风险提示； 组织学习 营业网点安全检查方 案，并安排专人进行自查；并与新调整到本部及调出本部的员 工分别进行谈话， 针对目前新员工多的实际情况， 要求事中监督 员加强监督，杜绝和减少业务差错的发生；向合规要效益，最大 限度地防范风险， 加强内控管理， 并逐步完善我部的内控体系建 设。6、继续打造学习

7、型团队，建立学习型组织，抓队伍建设， 全面提高一线临柜员工的业务素质； 坚持以人为本， 不断提高部 门员工的凝聚力和战斗力。XX年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、畐I主 任，以及事中监督员， 对新线新的管理办法和操作规程进行讲读， 对省行的新系统进行转培训。 同时，我部还及时将新线问题解答、 风险提示传达到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工， 全面提高员工的素质，鼓励员工参加各类培训班。 五、存在的问题1、员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还有发生。2、柜台文明优质服务水平和营销能力、营销技巧，还有待 进一步提高。六、下半年的工作计划 1、做好中高端客户的维护工作，保存款的稳定，同时寻求新的客户资源、新的存款增长点、新的产品增长点2、继续加大对新产品的研究和培训、宣讲力度，力求有所突破。3、深入开展绩效机制、激励机制建设，努力调动员工的积 极性、创造性和主动性，挖掘员工潜力。4、