汽车接待员岗位职责

1、汽车接待员岗位职责汽车接待员岗位职责 篇一： 汽车维修接待岗位职责汽车维修接待岗位职责 1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修 2、汽车保修索赔的处理和事故车定损 3、对.客户资料进行整理、归档 4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作 5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作 7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见 8、负责工作区域的5S的执行落实 9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场 10、上级交付的其他任务 1、出迎及时，问好，新用户递交名片。 2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能

2、是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。 3、始终保持微笑服务 4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项， 5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。 8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就

3、是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 1 1、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。 1 2、接听所有来电都需做电话记录。 1 3、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。 1 4、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。 1 5、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处) 1 6、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离

4、开。 1 7、问诊表、快修单填写完整规范。 1 8、各类需填写的报表要及时认真地填写。 1 9、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。 20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。 2 1、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。2 2、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。 篇二： 汽车美容中心维修服务站前台接待员的职责汽车美容中心维修服务站前台接待员的职责 一、汽车美容前台接待 1、服从站长的领导，接车时协助技师察看客户车辆情况。 2、接待驾驶员及其车上乘客，要求做到服务热情、周到、礼貌用语。 3、详细填写派工单，安排相关员工作业，服务项目要求填写清楚

5、、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会。 4、根据客户需求，正确引导客户增加作业项目及购买美容产品。 5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去。 6、建立客户登记表，交与财务人员，以便电脑存档。 7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。 二、汽车维修前台接待 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时

6、。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、接待车辆管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 9、估价单、档案卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。 1 1、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。 1 2、接听所有来电都需做电话记录

7、。 1 3、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在档案卡“完工检查”中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。 1 4、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。 1 5、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。 1 6、送客时，致谢寒暄，目送客户离开。 1 7、问诊表、快修单填写完整规范。 1 8、各类需填写的报表要及时认真地填写。 1 9、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。 20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参

8、观牌。 2 1、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例： 专人专修。 2 2、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。 篇三： 前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责 一、在前台主管的领导下，负责前台客户接待和维修车辆初步鉴定，在维修委托单上详细记录客户故障现象的描述，疑难问题请技术总监或维修厂长（车间主任）等到前台鉴定处理。 二、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。并作好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作。 三、前台接待员要当着顾客的面，安装三件套，做好车辆外观质量，里程数、油量表、车内主要饰品等的检查和记录，提醒客户保管

9、好车内贵重物品。 五、负责与客户洽谈和商定维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，并将以上内容一一填入维修委托单、请客户过目签名后，办理进厂维修手续。 六、负责通知维修车间技师接车进场维修，并根据预约维修看板上的车辆来站情况，及时提醒维修车间主任优先安排预约车辆的维修。 七、作好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作，负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况，新增维修项目情况及时与客户沟通，在维修委托单上做好记录，并及时通知维修车间按照客户要求维修车辆。 八， 搞好与维修车间、业务部、配件部等的沟通协调工作，及时了解和掌握车辆维修进展情况、配件到位情况，并将信息反馈给

10、客户，提醒客户交车时间，遇到工期延后等情况，及时做好客户的解释和安抚工作。 九、维修车间车辆维修竣工交车后，负责检查车辆维修项目完成情况，并对车辆外观质量，车内饰品等进行检查，确认无异常后，通知客户办理结算和交车手续。 十、及时对客户进行回访，对咨询客户进行追踪服务，不断总结归纳客户的意见和要求，及时向前台主管反馈客户信息。做好重点客户信息的资源共享工作。 十 一、对因配件未到位而延期维修车辆客户，要及时回访和联络，配件到位后，要第一时间通知客户前来维修车辆。 十 二、对已修竣出厂的客户进行电话回访，原则上应该在出场后第三天回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到客

11、服部主管或维修厂厂长处。 十 三、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！ 篇四： 4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责 （1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认） b为客户提供适当的建议： 汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认

12、服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）维修保养的推销 a满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户

13、 a环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。 d态度 语言 （3）站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以

14、不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿： 地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中： 座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。 c驾驶： 要保证安全驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。 a开展jt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。) b参加ffjt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。） c岗位轮换 每日的工作

15、不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必须做到： 维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。a确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。 （8）交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养； 满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；

16、答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对，很重要。 （1）接客应对 a迎接客户的环境 预先准备好环境 b理解客户的心情 如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想

17、法和心情。 （2）前台人员所必备的条件 a人文： 表情明亮（微笑 开朗）、责任感、热情、小创意 b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、sc（将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。） （3）对话的基本 a掌握情况 询问客户的不满、希望；让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围（yes r n）-上高速时候

18、会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受 全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 -交流时应使用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行交流 -必要时提供一些意见 -使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必须告诉客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 篇五： 维修接待岗位职责维修接待岗位职责 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 4、