超店长述职报告ppt

1、超市店长述职报告 ppt超市店长述职报告* 年，本人凭着自己的热情和理想应聘于 * 公司。几年 来，我系统地学习了零售业概论、 仓储式连锁超市管理概论、 顾客消费心理学与销售技巧等基础知识 , 如饥似渴地吸收新 型的零售业的知识 , 力图尽快融到家乐的发展中去。工作中， 我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我 开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天 仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山 的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满 了喜悦，这一年我被评为“ * 先进员工”。一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克 服地域差别，了解唐山

2、市场及各项政策规定，与合作方紧密 配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐 山市场 , 我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议 , 以 应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市 * 多家左右， 竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐 山 * 年任务的完成与提高是一种考验 , 员工们都存在担心的 思想。为此，我对员工们提出 * 年的工作中心是“以服务促 销售，以管理降成本” 。一年来的服务规范的培训、管理者 的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到 商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利

3、的目标，销售额超计划完成。比XX年增长了85%连续三年完成了集团下达的任务。面对闪光的成绩 , 我并不满足。我认真分析商品结构及 市场需求 , 及时调整商品结构并合理控制库存 , 避免积压资 金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商 , 在 一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我 担任组长，为了使店在唐山稳步发展 , 使其同竞争对手形成 差异优势 , 我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、 轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进 一步形成了XXX连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商 品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水 果不能连锁经营的问

4、题。年中，在我的带领下，唐山XX在 商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨 房等品种 , 真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99 年增加了近一倍。 品种的丰满带来了客流， 管理的加强降低了成本， 服务水平的提高赢得了顾客°xx年度市消协、工商、报社 在民意测验中 , 唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市” 。一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间， 面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘 上岗, 充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创 造力。我认为“员工是企业最大的资本 , 只有为他们提供机 遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚

5、力 , 企 业才能长存”。在我的领导下 , 唐山路北店逐步形成了各司其 职，各负其责，严谨高效的工作格局。我来唐山已经 4 年了，在唐山已经过了 3 个春节了，刚 来时儿子年仅 5 岁，4 年来, 妻子独自一人支撑着这个家 , 从 没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作，我认为，应 把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。当然，在工作中还有一些不足之处。一是XXXXXX XXXXX二是 XXXXXXX 三是 XXXXXX今后，我将从以下三个方面下功夫， 认真做好本职工作。1. XXXXXXXXXXXX2. XXXXXXXXXXXX3. XXXXXXXXXXXX超市店长述职报告辞旧迎新

6、 , 回首往事 , 过去一年 , 通过上级领导的帮助和 指导,加之PT商场、HJ商场全体干部员工注重合作及公司各 部门的协调努力 , 在汗水和智慧的投入中 , 各方面得以新的 发展, 全年两商场工作的顺利开展和管理水平的提高 , 得益 于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努 力, 但在公司竞争战略、以顾客服务为导向、企业品牌价值 认可、顾客忠诚度管理、居安思危、进军零售速度、整合零 售营销传播方面、人力资源管理方面的问题还需进一步探讨。全年来，我先后组织了 PT商场及HJ干部员工的学习、 调查活动。通过这些调查 , 了解了我市流通领域现状及我们 商场目前所处的实际情况 , 梳理了在

7、新形势下推进商场建设 的新思路 ; 对潜在的危机有了更清楚的认识, 增强了风险意识, 为规避和化解危机 , 提供了有益的帮助 , 今年本着“巩固 优势 , 稳步发展”的原则。面对残酷的市场消费 竞争 , 超市业日趋饱合的条件下,HL超市走过了不平凡的一年，综观超市业脉象，根本的变 化已由商品的竞争演变成了服务与环境竞争 , 只有真正建立 了全面化、优势化、系统化的企业体制 , 加强对各项制度、 激励机制的落实与执行 , 形成竞争优势及差异化经营的态势 才能从根本上建立企业永久的竞争力。过去一年 ,HL 超市经历了人员、超市管理角色的更多演 变 , 从广义上讲 , 超市整体形势上较为稳步发展 ,

8、 各项同制度 建立 , 但从另外一个角度来分析 , 人员流动率前所未有 , 业务 能手、优秀员工相继离职 , 人力培训费用加大 , 商场干部对超 市的责任感 , 以 HL 为家的思想已屈指可数 , 零售业在面对销 售费用不断增大而人力费用又随着用工成本的不断上升而 上升的情况 , 已成为不解的事实 , “市场竞争是人才的竞争” 是我们经常化的语句 , 但实施与执行起来并非容易。1.完成对PT商场大米281、散装干货507及音像制品的 引进及对通道的设置。通过引进使 PT 商场的营业额提高了23%。2. 对PT商场员工及干部的提升在公司5月份举办的竞岗大赛中分别有两位同志被公司任命为储备干部。3

9、. 注重加强对员知识的培训并举行考试 , 平均成绩分 , 其中加强及强化了员凝聚力的建房,实施了每日晨 6:30-7:30 分的员工登山活动或篮球比赛 , 提升了员工、 干部 的素质 , 在此六个月中合计用人数 :158 人, 离职 4 人（自动离 职 ）, 离职率 :4/158=% 。4. 顺利完成公司给予的销售任务 ,1-6 月份销售情况如 下:1. 对HJ商场的人员稳定工作，由5月份-6月份的人员离 职率的笔低到7月份的3鸠内，加强对HJ商场周边的联系， 以确保商场全面工作顺利开展。2. 调整 HJ 商场日化、家电两柜的位置及服装柜的拆除 , 使日化柜销售额增长 :%、家电柜销售提高到

10、5%以上 , 整体单 数量增加 100 个以上。3. 除 9 月份差额 4 万余元之外 , 全部完成公司下达的指 标任务 , 具体如下 :1. 完成对HJ商场的交接及 SC商场的固定资产、人员 情况、资金情况的交接手续等。2. 协助公司营部完成对商场的商品系列整改问题及其 它运营工作。3. 完成对 SC 店的全面整改工作 ,配合公司各级部门做 好整改前后的商品盘点工作、 员工思想工作、 财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排 等; 整改后的各项交接工作。4. 加强 YB 超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财 物管理。5. 对SC商场竞争店的调研及附近消费情况的

11、评估，在尽量做到差异化经营的情况下 , 避免商品同质化条件的价格竞 争 , 对滞销商品进行清退、缩短商品线长度 , 新型商品品种的 引进等。1. 超市的促销活动似乎千篇一律 , 一方面针对性不强 ,对目标消费顾客的市场调查未形成档次 , 例如 :是针对假日 促销、还是平时促销、是针对学生、还是中年妇女等等, 另一方面 , 在促销商品的选择上比较杂乱 , 不够细化。2. 在对促销商品所对应的供货商的谈判上力度不够, 每期的DM促销商品出现严重的断缺货现象，好似在搞一次性促销 , 在顾客的投诉上与日俱增 , 在很大程度上影响了商场的 综合业绩 , 在充分体现商品促销目的的同时 , 也要重视公益 性

12、促销 , 适当做一些软性新闻促销方案 , 以提高知名度和美 誉度 , 没有做到事先有计划 , 事中有组织 , 事后有分析。3. 亮点商品的宣传力度不强 ,目前,有多少顾客知道 SC 经营进口食品 , 有多少顾客知道 HL 的价值观 , 每次的促销活动除了 DM还是DM,其它花样一样也没有4. 在主抓商品断缺货上力度不强 , 商场的商品管理员更 换随意性较大 , 对商品的管控能力不足 , 干部的更新率比商 品引进还要快，特别是SC商场,在一年内更换了 8名店长，这 是前所未有的客观事实 , 对商品管理原则中的二八原则中的 20%的商品无专人专管。5. 场外促销方式少 , 每次的场外促销无优势可寻

13、 , 对整 个卖场气氛影响不大 , 例如搞一次小型文艺演出及一次购物 抽大奖的活动 , 以提高整个卖场的业绩。6. 自营商品质量差、寿命短 , 例如: 彩色 14 寸电视机、剃须刀、榨汁机等 , 通常都是做一套劳民伤财的循环事情 , 一 台电视机需要寄达广州好几次才能维修完毕, 在商品结构上,MP3、时尚的数码相机、数码摄像机目前仍无销售。1. 员工的培训工作时冷时热 , 且培训富于形式化 , 大部 分的培训内容都是书面的东西 , 让部分员工难以理解 , 难以 激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解 , 近而对公司 的制度了解程度也就可想而知 ，加之HL超市、YB进货XX年 进入了用工难的问

14、题 , 员工的离职太大 , 一来影响了公司的 整体人力费用 , 二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认 可度一然不知 , 有的岗位职责全然无知 , 也许是如今员工的 素质问题也是阻碍了培训的需要吧 ! 缺少举行员工对公司制 度知识的抢答赛 , 对业务知识的辩论赛等。2. 商品管理员及中层干部的素质急待提升 ,06 年以来 , 主要针对中层干部的培训课屈指可数 , 每次的培训工作都是 采用“大锅饭”的形式 ,员工干部一起来 ,无针对性 ,加之有 的商管员是从员工提升不久 , 除了会写要货单之外 , 能有多 少业务外知识很值得研究 , 或者是出现只管商品不管人和现 象 , 这样长持以往 , 公司中

15、层干部的势力会呈急速下降的趋 势, 并且会出现一定的惰性和依赖性,在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性 , 为此建议公司能够对长期 以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶 , 请一些在零售 方面资深人士对公司干部员工进行培训 , 另外 , 对收银员的 培训工作也是急不可待 , 一般卖场的最重要一道把关是在收 银台, 有了电脑收银的先进基础外 , 收银工作仍不能重重把 关, 例如: 给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事,为此带来的投诉问题也不断增多。3. 一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因 素,原有的一些制度出现老化 ,缺乏新流程的再造工作 , 例如: 每次盘点前后商

16、品库存的准确性 , 商品特价的中间差价有没 有扣取货商货款 , 买赠特价商品有没有确保全公司各分店的 原有商品也配有赠品 , 公司的赠品管理能否印刷带有 YB(HL) 专门标志的赠品专用标志、标签 , 如此种种 , 我认为都应该建 立相应的流程制度来加以约束。4. 人员流失率过高 , 员工入职时间一到两月或者半年时 间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职 , 对商场 的损失较大 , 一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基 , 而今年 , 公司员工的离职率触目惊心 , 损失难以估算 , 公司应 建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系 , 规划因 人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重

17、、有较强企业归属 感的文化氛围。实行以低成本为基础的差异化战略, 是公司年初提出管理总纲 , 但从今年实际的情况来看 , 超市的用人状况确实从 数量上减下来了 , 但从另外一个角度来看人力资源管理, 还是向管理要效益的决定 , 超市优秀员工 , 工作能手也随着市 场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准, 眼前成本确实低了 , 但是从服务质、销售质量等等方面上还是 影响不少 ,顾客对员工的投诉率增加 , 员工抱着一种无所谓 的态度工作 , 将工作视作一种娱乐 , 这才是公司的无形影响 , 巨大地阻碍了公司的正常发展。有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想 , 它 意味着我们要对自

18、己的运营过程或实践方式进行独特性的 定位, 对实践活动做出取舍 ,通过部门之间、上下之间的沟通 衔接和配合 , 实现投入的最优化 , 有效的阻隔被他人模仿的 可能性 , 保持长期的竞争和赢利优势 , 沃尔玛成功的密决应 该是他的方式或工作方法因为不易模仿才是真理，但XX年战略实现了吗 ?XX 年的运营成果是什么呢 ?市场经济在竞争 , 市场竞争的实质是人才的竞争 , 又是企业文化与内涵的竞争 , 可在这一年我们做了什么呢 ?数据方面 , 从库存的角度来讲 , 库存总会出现过大、过小甚至断货的问题, 由于进货的权限分割, 往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是 总部。负库存的问题 , 形

19、成负库存的原因很多 , 如 : 条码错误、 包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未 及时修正分割和打包等。1. 商场在防损、防盗意识上还需严格把关 , 员工对公司 的理念认识较为模糊 , 防盗意识较弱 , 专管员干部工作没有 一定的计划性和工作目标 , 对商品的季节性管理不强 , 对商 品及促销商品的库存观念全无 , 量感陈列不能实现 , 怕库存 引起的退货难。2. 商场环境及现场管理强度还需加强 , 主管及员工的沟 通、指导以及专管员干部的考核力度不够, 员工的纪律观念强化有待升级 , 对商品的缺断货追踪不能坚持 , 只存在三分 钟热度 , 时有时无 , 不能做到商品的断缺货要

20、常抓不懈的观 念进行追踪。3. 商场对公司目标的宣传和理解程度不够 , 鼓动员工工 作的积极性方面灵活程度还要进一步提高, 员工在经营理念上未树立起一定的目的 , 商场的各项培训工作未贯彻到实际 工作中去 , 认知率较低 , 特别是一些服务理念上只落实在口 头上, 与实际操作行动程度上还有较大的差距 ,惰性化的工 作态度较为严重 , 特别是收银员的岗位技能不能完全按标准 完成, 三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。3. 对商场团队的建设上一般号召性多 , 过细的思想工作 较少 , 过于相信人性化管理的观点 , 相信全体干部的自我约 束, 工作不全面、不细致。4. 工作纪律不严 , 经

21、常将上级安排的工作忘记 , 袒护纵 容自己及员工 , 由于本人性格原因 ,惰性化较为严重 , 时常工 作效率不高 , 对员工及干部纵容性大 , 通过对企业制度及结 合其它企业的管理 , 得知纵容是企业管理的大忌 , 人最不可 缺的气度气容 , 但企业不是 , 将人情关系赋于企业管理之中 是一底蕴 , 也是最大的伤害 , 纵容别人的同时 , 也是纵容自己 使得管理在纵容中失去威严 , 公司在纵容中失去生机 , 拿人 性化管理作为纵容的托辞是要不得的 , 没有责任与权力的管 理是荒唐的 , 在新的一年中 , 希望公司能够相信我做到公司 的管理靠的是制度而不是人情。总之 , 我会系统地学习了零售业概

22、论、仓储式连锁超市 管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识 , 如饥似 渴地吸收新型的零售业的知识 , 力图尽快融合到角色中去 , 面对一点点成绩 , 我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求 , 及时调整商品结构 并合理控制库存 , 避免积压资金。因 PT 店属于乡村店 , 供货 商多时为一两件商品上货较慢 , 在一定程度上影响销售。为 了使 PT 店稳步发展 , 使其同竞争对手形成差异优势 , 对商品 提出了“重宽度、轻深度 , 重连锁、轻汰换”的竞争原则 , 使 商品在完善PT消费市场的同时，进一步形成了 HL商场连锁 优势。汰换不适合PT市场的商品，并发展部分本地特色商品， 衷

23、心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导 及对我个人的帮助。我将认真地总结经验 , 发扬成绩 , 克服不 足, 以百倍的信心 , 饱满的工作热情 , 与班子成员一道 , 团结 全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为HL超市发展和振兴做 出应有的贡献 , 管理对于本人而言 , 永远如履薄冰 !一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下 , 但仍存在 众多不足之处 , 一是理论钻研不够 , 不能将公司所有理念传 达给全体员工 , 过去的一年 , 是零售竞争形式变化莫测的一 年 , 明年也是 , 后年更是 , 面对形式 , 是商场需要做出快速反 应的一年 , 但对我来说 , 熟悉环境及各项业务流程是最迫不 急待的 , 应付日常事务多 , 卖场实践操作经验少 , 致使某些工 作顾头不顾尾 , 不能完全将公司理念转化为实际行动和实践