物业述职报告ppt

1、物业述职报告 ppt篇一：物业管理个人述职报告个人述职报告 尊敬的各位领导： 您们好！XX年7月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠 物业公司， 从进入公司的那一刻起， 我便告诉自己要好好干， 不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区 物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚 刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工 组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要 求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明 白的地方做好记录， 以便向同事们请教， 更好的为客户服务。非常感谢公司能够提供这样一个工作平台，XX 年即将过去，三年多的工作和学习

2、的时间不算短但我得到大家的支持 与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！ 在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心 与支持深表谢意。XX年是我人生又一个转折的开始。 现将这 三年的思想、工作情况做一简要的总结：一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公 司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服 部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户，直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的 门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接 触的过程中都应态度热情、 和蔼、耐心，办理业务更应迅速、 准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的

3、到我们的 用心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么 才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后 更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要 做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不能 够很好的沟通解决的时候， 就会吵闹，说什么难听话的都有， 所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来，要耐心的 做好客户的解释工作。二、作为市场物业中客户服务部的一员，刚刚进入公司 的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的 整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这 块接触不是很多，工作开展得并不是很

4、好，整个工作流程（包 括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度 上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限 性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的 提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去， 把走访工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访 工作当成是一个展现自我价值（展现个人沟通交谈的能力、 协调合作的能力等）的机会，我发现在专业市场物业这个领 域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习 的，之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验 完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经 验在市场物业中似乎没有起到太大是作用

5、。在市场物业这块 领域我经历太浅，个人性格也有关，我个人偏向比较直率的 沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。 于是在日后的工作中， 我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情 的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格， 适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上 的能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书 籍，勤练内功，提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情 的能力。在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个 人的工作经验，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和 实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并 遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。

6、真诚的对待自己的 工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件 事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的态度为自己的 目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些 对于我们从事物业管理服务来说，都是一种激励和鞭笞。篇二：物业项目经理述职报告XX年8月一XX年8月个人工作总结公司领导： 时光飞逝，岁月如梭，转眼入职南湖物业已二年有余， 在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和 广大员工的支持，回顾这二年来的工作，作为 * 项目部经 理，二年来，充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执 行、员工工作能力、工作量饱和程度，工作质量及工作完成 效果、各项管理制度、行业法规等

7、等，依据公司管理目标责 任书及安全管理责任书，制定符合 * 项目部的工作思路和 计划，并按照计划逐项开展落实工作。秉承公司“真心付出 真诚服务”的服务宗旨，在各部 门的通力协作努力下，走过了 XX 年创示范小区、园林式居 住小区的规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质 稳步提升的XX年。 现将我的XX年8月一XX年8月的工作 总结如下：一、员工培训工作1）、培训的方式： 员工掌握工作技能与专业知识的程 度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合XX年对员工培训的效果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结 合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实

8、物培训； 参观“国优”、“省 优”物业小区等方式。2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项 目部简介 ppt 、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、 一级物业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档 案资料收集、 * 质量手册、消防知识 ppt 、小区安全防范 ppt 、设施设备现场培训、 房屋结构及配套设施现场培训等， 全面的培训和学习共计： 28 课时。参观学习示范小区 4 个， 使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培 训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业 技能、服务水平和职业素养。1、客服员工培训： 客服中心新员工较多

9、，为了尽快使员工掌握工作技能与 专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作 培训，培训重点以实际工作技能为主， 涵盖了入住办理流程、 装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、 酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业 主购房基本信息资料收集、 * 质量手册等，全面的培训和 学习，共计 90 多课时。使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识 到培训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提 高了员工的专业服务水平和职业素质。2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息 时间每月 2次集中培训 ,培训内容包括 :清洁基本技能 、岗 位

10、职责、操作安全 、清洁剂的性能和使用等，同时在 日常工作中不间断的指导和培训 , 使培训工作贯穿整个上半 年度。3、秩序员培训 对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作 技能培训，同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的 学习，注重岗位形象、 礼节礼貌、 应急处理能力等多项培训， 从而增强秩序员的工作责任心和整体素质；强化服务意识， 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。二、项目档案管理经过XX年8月一XX年8月对*文档管理进行了细化补 充和完善，按照国家创优秀示范大厦标准物业档案管理 要求对档案管理做了以下工作：1）、XX年8月建立良好的档案管理存放环境， 更换玻璃 档案

11、柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜 绝室内防潮、防霉情况发生。2）、XX年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日 常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档；3）、XX年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主的信息。3、物业对外联络工作：1）、XX年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作；2）、XX年12月完成*项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作；3）、接待参观学习同行，通过 XX 年的创优基础准备工 作，XX年以客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局 推荐、慕名来小区参观的同行

12、有 10 家之多，在参观交流过 程中，我们保持优势，提高不足，相互学习，相互促进，受 益匪浅。 三、日常管理工作1 、治安方面四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被 动的局面，产生了很坏的影响。为加强安全防范意识，扭转 员工责任心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找 漏洞，总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因后果，拿 出整改措施，以班长及骨干员工带动新员工，避免以后再次 发生类似事件。七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架， 造成 7 月 22 日晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便， 针对事件发生的深刻教训，及 时组织管理层员工， 从管理中

13、找问题， 改变工作思路和方式， 换位思考， 多角度处理问题。 做到安全是基础， 和谐是目标。2、应急事件： 在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同 时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等 突发事件 24 起，使员工之间的协调能力、团队合作精神有 了明显提升。3、消防工作方面 消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设 施设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器及时 进行了更换，并按安全标准化建设要求规范管理，多次组织 部门员工进行消防常识培训、并在 4 月 12 日进行了灭火实 战技能演练、 7 月 3 日进行了电梯困人实战技能演习等，使 员工的基本灭火技能

14、和电梯困人解救流程和操作技能有所 提高。4、安全标准化建设： 1）、依据安全标准化实施方案要求，制定项目部安 全标准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，按规 范要求进行学习；2）、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与 岗之间密切联系，严格按岗位流程规范要求，对小区实行全 方位 24 小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本 辖区无刑事案件、火灾事故的发生。5、保洁工作1）日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主， 并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾 湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作, 同时加大力度对外围及草坪落叶清扫 , 垃圾收集清运日产日

15、清， 并在天气进入蚊蝇滋生时节，加大小区的消杀工作，每周按 计划对小区内 92 个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃 圾台集中消杀，每月定期对小区进行消杀灭鼠工作，放置鼠 饵盒共计 6 次，发放粘鼠板 300 张，灭蝇纸 500 张，篇三：物业工程人员述职报告物业工程人员述职报告1、物业工程部经理述职报告我于20XX年8月28日进入公司工作，成为公司的一 名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理 物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支 持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作 为公司一个部门的经理， 我深感肩上的任务沉重， 责任重大， 压力更大，甚至有时也

16、会深怕自己不能完成公司给予的任务， 不能实现总经理对我的期望。但，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处环境，使得我可以顺利地开展各项工作，公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。以下是我近期对项目的了解程度：1、园区主要建筑共计 16 栋楼，另有 1 栋 10KV 高压配 电室、1 栋 2 层物业办公楼、 1栋未移交的办公楼 （ 物业中心 ） 、 及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑；2、供电：双

17、路 10KV 高压引入园区高压配电室 （2 台20XXKVA变压器，另预留 4台增容位置），经1#、2#变压器 转换成低压380V后分到各个楼内，其中1、2、3、6、7、8、 12 、 15、 16 号楼内各一路 （2 号西电缆丢失 ） ；10 号楼分双路 供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户，各户 均有电表计量； 4、 9 号楼双电缆供电； 13、 14 楼共用 1 根 电缆； 5、 11 号楼因未施完工，所以没有布电缆。3、供水：园内环形双路供水。园区南侧8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表，在园区内形成环路供到各个楼 内 （ 因园区内无高层建筑，所以是市政直接供水） ，其管路上

18、方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控 制各栋楼的用水。4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及10#楼二层泵 站、招商中心泵房，二次交换后分别供到各个终端用户。5、消防 （ 已经瘫痪 ） ：由市政自来水供到地下泵站的 消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设 消防水泵接合器。6、安防系统正在改造。7、电梯： 10#楼 2 部货梯； 12#楼 2 部客梯； 15#楼 3 部客梯； 16#楼 2 部客梯、 1 部食梯； 14#楼在建 2 部客梯。在这段时间的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任 务，期间主要工作如下：1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算；2、配合招商工

19、程部对园区改造部分进行施工（ 安保宿舍、监控、园林等 ） ；3、在接手时没有图纸的情况下，组织新老员工进行 实地摸清管路并绘制图纸，以便对园区能够了如指掌；4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保 养；5、组织维修工对喷泉、水系维修调试；6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外主 管、阀门等，系统补水、加压、试运行，做好供暖前期准备 工作；7、统计 16 号楼公寓 3、4、 5 层的水、电维修所需材料；8、接手 12-16 号楼的物业维修工作，安排员工进行交接、熟悉现场环境；9、去国家电北京大兴供电公司咨询高压配电室停1台变压器及过户问题；10、协调电梯维修、年检、过户等问题；11、

20、组织维修工对设备房内设备进行保养、 粘贴标识；12、维修物业楼顶太阳能热水系统；13、统计 1#、2#、 3#、4#楼内电缆丢失数量；14、客户退租时对租赁区域进行验收移交；15、每月组织申购材料计划，以便及时维修；16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底 数；17、组织对客户保修的问题及时进行维修；18、领导安排的其他临时性工作。以上是我近期工作 小结，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来 !2、物业公司工程部经理述职报告尊敬的各位领导、各位同事大家好：20XX年即将过去，为推进构建和谐、平安、绿色小区，不断提高职工素质、安全环

21、保意识以及管理水平，促进物业 服务品质。作为一名基层干部来说，具有良好的思想作风、 工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实，力求高效，在 物业公司大力支持和帮助下，通过自身努力，较好的完成我 管理处工程部维修及家政维修工作。就这一年里所做的工作 做以述职：一、 在20XX年，处部下达各类维修计划共68项，其 中屋面处理维修 13 栋万平方，给水管线更换 2 项，地坪硬 化约 4 千平米，新建箱式配电室 1 座、全站楼房外粉 45 栋 楼，新建喷灌系统 1 处，面积约 1000 平方米，小区防洪防 汛工作全面落实，清里排水沟 900 米，排污沟 275 米，并对 小区化粪池、检查井全面清理。二、

22、我在电力春检工作中本着“检修质量高，检修速 度快，停电时间短， 停电范围小” 的原则， 贯彻“安全第一， 预防为主”安全生产方针，完成了凤舞苑西区配电室、凤祥 苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电 室、清扫，开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固，接触 点清洁、打磨；二次仪表、指示灯、电度表检修；母线、二 次线路、接地线路检修检查，控制部分调试的工作，调试 WS15-1600 万能断路器一台、 WS15-1000 万能断路器一台。 检查架空线路 2800 米，检查电杆 85 根，拉线穿护管 74 套， 调整拉线 2 根，检查电缆 16 根。检查公共照明线路 125 米， 检查小马

23、路弯灯 5盏，更换95W小区照明灯8盏。组织电工 对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058 米。三、冬防保温工作，我组织人员对小区内的管闸阀进 行了分片负责，落实到人。做到了谁保养谁负责，并对保养 过的闸阀进行登记造册。保养暖气闸阀323 个，保养水闸阀71 个，保养 30个自动排空阀和 40 个手动排空阀、 保温水管 线米、保温暖气管线线米。对凤祥苑南 7 至南 11 栋主供水 管线更换DN50焊接100m防腐保温、对凤祥苑南17栋主供 水管线更换N100焊接管更换100m米，防腐保温。对凤祥苑 小区北22栋室内外供水管线更换：更换DN65管线260m，DN40 管线130

24、米，DN15管线650米。对风舞苑西区东3栋暖气回 水管线改造更换 DN50mr焊接管100m, DN20焊接管64m,由 地面埋设改为室内架空，防腐保温。特别是组织对小区 394 个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后维修方便。四、资料的建立,根据处部及站领导的要求,认真积 极规范记录工程类资料。五、积极做好安全检查：我每天都对各个施工现场进行 安全督导,在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、 绳索、吊栏进行安全检查,发现问题20 项,处理 20 项,签订 44 份安全责任书签订率达到 100%。六、积极做好维修外包管理工作,自 5 月份维修外包 后,我积极组织外包公司维修人员进行新标准规范

25、学习,努 力提高维修人员服务水平和技能,针对维修人员对小区不熟 悉的情况,我亲自带队,对维修人员进行小区楼宇、管流程 进行培训，使维修人员能在最短的时间尽快熟悉小区情况， 展开维修工作。 1-10 月共计完成家政维修 980 项、公用维修 1268 项；生活水供应 7517 立方；对外包人员严格管理，维 修极时率、维修质量显著提高，全年未发生安全事故和投诉 事件。面对突发停供事件能身在现场组织协调，以最快的速 度进行抢修，保证水电暖的正常供应。在冬季暖气管试水及 供暖初期，我精心组织，合理安排，组织维修人员对暖气管 试水及供暖初期发生的跑、冒、滴、漏进行维修，保证了冬 季供暖工作进行。七、积极配合队长搞好本队曰常管理工作，我队服务 的范围点多、 面广，服务的对象各有不同， 不但要服务生产、 生活，