XX年物业工作计划

1、XX年物业工作计划篇一：长城物业XX年工作计划长城小区XX年工作计划一、工作目标1、近期目标（XX年1月至XX年12月）建设成长期1年A、紧密配合仙都物业的市场拓展，做好新接项目的前、中、后期的物业服务准备工作；B、计划从长城小区建设、练 就一支物业管理队伍，通过内部管理，外塑公司品牌；C、通过 引进先进的行业理念、技术、服务，保障公司逐渐在行业内形成不断提升的知名度；D、通过资源整合，将物业管理的 先进理念，在“长城小区”适当运用，加强窗口的宣传力度； 2、远期目标（XX年1月至2019年12月）稳定发展期3年5 年A、在小区内实行 5S、IS09000质量体系、14000环保、 8000职

2、业健康等先进理念和管理技术 ；B、维护好外部关系争取社区街办管理先进小区，突破 区级；二、制度化建设A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等，加强内部管理；B、逐步完善各种规章制度、工作流程、表格（在制度小组指导下完成）；C 、计划组织服务中心人员与其他 优秀管理小区交互学习，提高管理能力。三、人力资源管理（注：在公司综合管理部指导下完成 ）A、 计划在公司综合管理部的协助下，开展优秀工程主管、保安主管及形象保安、清洁工等职务的招聘；B、 开展对上述人员的培训、教育工作；C、计划对部分岗位（如保安主管、及物业项目主管、保安、电工骨干）在职培训，并积极协调走出小区与其他项目优秀工作人员学习交流

3、；D、针对客服、形象保安、清洁工专门开展礼仪、服务 等培训；E、针对各岗位开展“一职多能”的培训 ，让一个岗位至 少掌握两门技术，既可让员工有转岗的可能 ，保障人力资源 的流失率在可控制的范围；F、 对物业主管等岗位要求取得“物业管理上岗资格”；G对电工要培训并加强管理， 同时具有“电梯维修证”， 保证后续的物业管理市场拓展 ；H、要求各部门负责人必须每年培养一名副手 ，保证后续 的物业管理市场拓展时必须人力资源 ；I、实施三标一体，进 行内审员资格培训；J、竞争上岗，优胜劣汰，善用人，激励人：员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行

4、 业,只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效 管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与 ，群策群力，实现各项管理目标。坚持各级岗位在公司内部公开招聘 ，竞争上岗，并实行 年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制 ， 盘活人力资源。通过综合考评 ，实行员工队伍每年10%换岗、 首数5%提薪和末数5%淘汰制，依法管理，以理服人，确保高水 准、全方位的物业管理服务。四、客户服务主要工作是开展小区内文化建设（比如各节日活动），提升公司影响力1、内部运作流程客户服务中心是管理的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服

5、务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而管 理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈给业 主、客户。设立服务中心并强化其指挥、协调功能是提高服 务效率的有力措施。计划实施“客户服务中心”来实施一站 式物业管理服务吗，设立物业一站式服务模式。以客户为中心的服务流程A. 客户服务中心担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。B. 设立值班责任制由服务中心经理及部门负责人轮值负责,坚持每周工作例会和每天工作早会般问题不过夜2、信息反馈项目提倡隐性物业管理服务，为减少客户投诉或不便，要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经验和敏锐的 识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业

6、主、客户的感受，在业主、客户尚示意识不不便之前解决问 题。因为高层次的服务境界是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。如建议在办公室设计时考虑不影响业主出入，尽可能在边角位置；针对长城小区现状，升华各部门的工具空间、位置，以免打扰业主、客户；报修、维修工作接到报修的有关部门急需处理的问题,10分钟赶到现场予以处理。 非急需处 理的问题，半个工作日内与报修人联系，12个工作日内予以 处理。一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报 修人说明情况或商定处理的办法及时间。5、便民服务(1) 优质服务、方便用户、低价收费为业主提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服 务功能。项目认为，服务客户最高原则

7、的体现之一便是高效、 便利、经济的便民服务，“勿以善小而不为”。项目将坚持“优质服务、方便客户、低价收费”的原则，开展便民服务活动。(2)无偿服务项目 设立便民点：包括急救用品、常用工具等。 文化服务：组织各类信息、文化交流。（视情况及需求） 及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值 ，在小区 醒目位置公布，方便小区业主及租户的出行。根据情况，在合适的地点进行便民服务，如废品收购等。提供室内维修服务，其中若有需要购置小件材料的，仅收取其成本费。（3）特约性服务特约性服务实质上是一种代理业务，为业主提供工作、 生活的方便。本项目专项服务遵循“有法可依、有章可查” 原则设置,质量与收费标准公开、明确

8、。篇二：物业公司XX年工作总结及XX年工作计划物业公司XX年工作总结及XX年工作计划XX年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展， 始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外 业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕 成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某 物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同 时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验 教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做XX年工作总结如下：、XX年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，

9、某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95浓上，全年有效投诉为零。4 、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为 98%以上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、 加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。二、 XX年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。 随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化 的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机 遇健全企业团队建设，开展管理服务提升，适应不断变化的 新

10、形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理 念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和 企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人 员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队 伍。XX年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人）， 完善了公司组织架构，充实了管理团队。（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面 管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个 方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道 德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。 二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作 更具有针对性和实效性。通过

11、内部岗位培训、行业协会专题 培训、项目参观交流、络信息教育等各种教育培训手段，拓 展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学 习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。XX年，公司开展各类培训累计 3500 余人次（含行业协会培训 8人次，消防专项培训 4人次、保 安员上岗证培训48人次）。（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态， 加强引导， 提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念 宗旨教育。引导员工牢固树篇三：【完美】物业公司 XX年工作总结及XX年工作计 划物业公司XX年工作总结及XX年

12、工作计划XX年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展， 始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕 成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某 物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同 时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验 教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做XX年工作总结如下：一、XX年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95

13、浓上， 全年有效投诉为零。4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。二、XX年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化 的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升，适应不断变化的新形势，使我们的思 维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了 适应集团和公司发

14、展需要的管理机制和企业团队。同时严格 把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂 业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。XX年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构， 充实了管理团队。（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面 管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个 方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道 德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。 二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作 更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题 培训、项目参观交流、络信息教育等各种教育培训手段，拓 展教育

15、培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学 习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。XX年，公司开展各类培训累计 3500 余人次（含行业协会培训 8人次，消防专项培训 4人次、保 安员上岗证培训48人次）。（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态， 加强引导， 提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念 宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培 养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、 价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行

16、工资调整， 提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊 岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解 员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝 世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本， 关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭 菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材 在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好 形象。（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企 业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时 调派两个小区

17、机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工 作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服 务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。 他们兢兢业业， 克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确 保了某某服务中心如期搬入办公楼。(2) 严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购 成本，采购过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市 场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现 象，又采购到物美价廉的各类物料。 采购大型设备和物品时， 由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目 经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们 不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务

18、，经常牺牲休息时 间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务， 使某某服务中心的各项工作开展得到保障。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95浓上， 全年有效投诉为零。(1) 转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅 是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起， 进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关 系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运 转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不 断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利 用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息 化管理功能，扩展管理的广度和深度， 不断追

19、求高效和卓越， 不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务 的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升 公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本 与风险。（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一 是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业 主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方 利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房 屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间 的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范 客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范 业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的

20、问题、存在的 异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条 款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全 年处理各项维修 6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672 户，某某入伙2户。（3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管 理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规 模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入 国际质量标准，通过贯彻 IS09001国际质量标准，逐步建立 和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为 以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务 质量的认可，增强企业的市场竞

21、争能力和市场开拓能力。(4) 观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某 别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼 光、新立场去对待，用新的思维方式去研究， 他们精心组织、 合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、 物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙 和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特 别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实 投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通 过电话回访、上门回访等多种形式，了解业户对我们服务的 评价和意见，不仅能挖掘工作中存在的

22、问题，而且增进了与 业户之间的情感，使客户服务工作得到进一步提升。全年各 类有效投诉为零，业户满意率95%以上。4、强化财务管理，严抓开源节流，管理费年度收费率 为98%以上。(1)强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚 持节流的原则，加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限 的经费用在刀刃上，真正发篇四：【推荐】物业公司 XX年工作总结及XX年工作计 划此文档word版本下载后可任意编辑修改XX年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展， 始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外 业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取

23、得了丰硕 成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某 物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同 时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验 教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做XX年工作总结如下：一、XX年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95浓上， 全年有效投诉为零。4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。7、加强领导

24、，落实责任，环境管理工作有序开展。二、XX年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化 的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机 遇健全企业团队建设，开展管理服务提升，适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工 作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和 公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘 用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有 服务理念的人员充实员工队伍。XX年公司全年招聘 65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充

25、实了 管理团队。（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面 管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个 方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道 德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。 二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作 更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题 培训、项目参观交流、络信息教育等各种教育培训手段，拓 展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学 习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的 管理能力和服务水平。XX年，公司开展各类培训累计 3500 余人次（含行业协会培训 8人次，消防专项培训

26、 4人次、保 安员上岗证培训48人次）。(3) 加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发 展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态， 加强引导， 提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念 宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培 养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、 价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照 集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高 了员工收篇五：物业公司XX年工作总结及XX年工作计划此文档word版本下载后可任意编辑修改XX年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧

27、跟形式发展， 始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外 业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕 成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某 物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同 时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验 教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做XX年工作总结如下：一、XX年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95浓上， 全年有效投诉为零。4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率 为98%以上。5、强

28、化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐 稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行 良好。7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。二、XX年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。 随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化 的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机 遇健全企业团队建设，开展管理服务提升，适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工 作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和 公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘 用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好

29、、懂业务、具有 服务理念的人员充实员工队伍。XX年公司全年招聘 65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了 管理团队。（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面 管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个 方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道 德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作 更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题 培训、项目参观交流、络信息教育等各种教育培训手段，拓 展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学 习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断

30、提高各方面的 管理能力和服务水平。XX年，公司开展各类培训累计 3500 余人次（含行业协会培训 8人次，消防专项培训 4人次、保 安员上岗证培训48人次）。（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态， 加强引导， 提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念 宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培 养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、 价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照 集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高 了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工 购买意外

31、保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体 状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工 生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量， 厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材，在保证员工用餐的同时，圆满完成 20多次接待任务，既为公司节约 了招待费用，又保证了员工伙食质量。2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好 形象。（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企 业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时 调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工 作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点

32、承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。 他们兢兢业业， 克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确 保了某某服务中心如期搬入办公楼。（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市 场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现 象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目 经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时 间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务， 使某某服务中心的各

33、项工作开展得到保障。3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95浓上， 全年有效投诉为零。（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅 是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起， 进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关 系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运 转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不 断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利 用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息 化管理功能，扩展管理的广度和深度， 不断追求高效和卓越， 不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务 的信息化程度，为高效的业

34、务管理打下了坚实的基础，提升 公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一 是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业 主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方 利益上找到平衡支撑点，真心实意为业主解决工程质量、房 屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间 的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范 客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范 业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的 异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条 款，进行耐心解释和规劝，妥善处

35、理各类问题。两个小区全 年处理各项维修 6600多项，办理入伙 15户、装修62户、 过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入 伙2篇六：物业公司工程部 XX年工作计划XX物业工程部XX年工作计划XX年是物业公司稳固发展提升服务关键发一年，回顾过去的一年，物业公司全体员工，全体领导，团结奋斗，积极 向上，顽强拼搏，锐意进取，时间短任务重的情况下，坚决 的完成了任务。新的一年即将开始，我工程部对XX年工作方向及工作内容做出如下规划。一、 工作重点1、规范派单任务流程，规范设备房设备管理流程，管 理制度。规范库房管理制度，提出专人专管。2、尽快完善设备档案，完善设备房门牌。3、设备

36、设施维护保养，依据相关法律法规，制定详细保养计划，并且实施落实。4、对南北商业楼、1#-11#住宅楼、地下车库、绿化开 始水电统计，每月汇总，根据实际情况开创节能降耗。日常工作1、提高服务水品，提升服务质量，严格要求工程部工 作人员尊章守纪，进一步提高业主对我部门的工作认可。2、详细划分管理区域，做到任何事、任何物有人管有 人问。3、研究制定维修报表，对工作人员业绩有更详细的统 计。4、根据实际情况，借助现有免费的手机软件，有可能 的开展互联+维修，提高工作效率，陆续进入无纸化办公。5、 划分管道工2人、电路电机2人、消防设施设备 2 人、制作切割、焊接2人。在全体工作人员，已掌握日常维修的基

37、础上，有方向的进行专业知识培养。三、转换思想、培训学习1、对全体工作人员进行礼仪培训。2、对于专项业务，培训工作人员，搜集相关资料，购 买专业书籍，区别培训学习。3、若有条件，到相关企业交流学习，对我部门工作现 状进行对比，好的保留，不足之处学习借鉴。4、转变员工思想，培养自助学习能力，做到我想学，我要学面对困难我想战，我要战。5、每人养成3-5个好的工作习惯。四、节能降耗1、结合消耗品的使用情况与维修报表进行对比，加强 损耗品管理。2、改进地下车库照明系统，夜间路灯照明系统，对于 不必要照明设施拆除。3、改造楼宇-1层，-2层照明系统。由原来长亮光源 改造为声光控或红外线控制开关。五、工作不

38、足及困难1、偶遇我公司有闲置电脑一台，申请我部门使用，供 下一步的员工培训学习，资料整理使用。篇七：物业公司XX年工作总结及XX年工作规划Word版本下载任意编辑修改物业服务有限公司XX年工作总结及XX年工作安排XX年，公司在董事会的正确领导下，紧紧围绕“强管 理、优结构、重服务、促效益”年度工作方针，以继续加强 物业租赁经营管理和推进项目开发建设为中心，内强管理、 外抓市场，主动适应物业租赁市场的新常态，积极应对物业 租赁经营工作中遇到的问题和困难，全力协助项目合作方做 好项目开工建设工作，在全体职工的共同努力下，较好地完 成了全年经营计划，取得了良好的工作成绩。一、XX年经营工作回顾公司全

39、年实现营业收入 XXX万元，实现利润总额 XXX万 元，超额完成了董事会下达全年利润总额XXX万元的目标，利润逐年增长，连续三年不断创历史最好水平。一年来，我 们主要开展了以下几方面的工作：（一）强化基础工作，加强经营管理1、抓好物业租赁管理，确保出租率的稳定。今年以来， 受国内宏观经济持续放缓、中小企业产业结构调整和转型升 级的影响，公司所在区域非住宅类物业出租率同比下降，公 司物业租赁面临较严峻的形势。如XX大厦一楼租户中国银行八卦岭支行因上级管辖行对其调整撤销，于今年年初前退 租搬离；而大厦部分租户因业务增加需扩大办公场地，公司 无法满足其需要而搬离，导致大厦一段时间内物业空置率上 升。

40、对此，公司从加强日常管理入手，多措并举来稳定物业 出租率。一是做好租赁市场的调研， 及时调整公司租赁政策， 并对租户上门走访，及时掌握租户的需求和承续租情况；二是通过墙体广告、络招租、委托中介等多种方式拓宽招租渠道，主动寻找租户；三是严格合同管理，按合同订续流程，及时做好物业租赁合同订续工作；四是认真做好园区服务， 加强保洁、绿化、 安保等工作的管理，尽力解决租户提出的合理意见和诉求， 提升租户的满意度。通过进一步加强管理、做好服务，确保 了公司出租物业的平稳运营， 物业年出租率保持在 96%以上。 此外，今年 XX月，公司在市房屋租赁管理办公室、市房屋 租赁行业协会联合举办的“文明守法租赁单

41、位（户）”星级 评选活动中，获得“市文明守法租赁五星级单位”荣誉称号，成为XX市第X批五星级单位之一。2、加强基础管理，细化工作流程。对日常经营管理中 存在的不足和发现的问题，以及股东双方联合审计中提出的 经营管理中需要改进的工作，进行逐一分析、梳理和改进； 对固定资产处置过程中的手续按照资产处置的相关规定进 行了完善，确保规章制度落实到位；对租赁合同中关键环节 的条款设定进行了调整，合同审批过程中的流程进行了细化，以保障公司的合法权益； 制定了住宅物业管理规定 进一步加强公司住宅类物业的管理。3、强化财务、资产、资金管理，加强预算执行和控制 的力度，对公司每一项经济业务严格按照国家的财会制度

42、、 财经纪律及公司的财务审批程序进行办理；加强财务收支管理，严格审核各项费用开支，控制成本；做好项目拆迁范围 内被拆除建筑物的税务核销工作；做好固定资产管理和核算 工作，做到账账相符、账实相符；加强资金运筹管理，在保 证公司正常经营资金需要的前提下，将富余资金转存为定期 存款，提高资金的使用效益和银行存款收益，降低管理成本。4、加强应收款项管理。在日常租金、水电费收缴中， 各部门按照新修订的物业租赁管理规定，在租赁合同的 订立、审批及租金的催缴等环节加强了联动，对拖欠租金、 水电费的租户加大了催收力度，并及时发送催篇八：XX工作计划书-物业公司XX年度物业部工作计划书不断提高客户满意度，弓I进

43、竞争上岗机制，以最小的成 本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此 拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正 规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形 象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为 赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理 服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部 门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的 满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益， 特此拟定以下工作计划:一、充分发挥物业部

44、的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1 、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合 理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服 务意识。为了提升服务水平，我们将推行 "全员服务责任制".每 一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在 第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议 人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并 在服务责任制的同时，推进 "一站式”全新

45、的服务理念。三、激活管理机制1、物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗 位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管 直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订管理目标 责任书。2、健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗 位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩 效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。4、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的 员工提供发展的空间与机会。5、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业 部员工的凝集力。四、严格管理，

46、提高管理水平和服务质量。1、客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率100%.2、 客户对服务工作的满意率达90%以上。3、 急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。 6、本年度记录、资料保存完整，及时 归档。五、加大培训力度，注重培训效果。物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培 训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企 业

47、精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项 规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基 本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常 识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技 能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使 新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工 礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司 的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物 业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1、物业部的各项规章制度2、物业部的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提 高综合管理能力。六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源