大学生网购行为调研报告

1、大学生网购行为调研报告大学生网购行为调研报告项目来源：河北师范大学新闻传播学院执行单位：河北师范大学新闻传播学院执行人：何文鑫 于海跃 王宇 赵旭同 吴越凡执行时间：2015年12月7 / 38目 录、乙刖 日调研结论摘要一、受访学生个人资料及生活态度描述1 .调研地点及样本分配2 .调研方法与调研过程控制3 .调研对象分析二、受访学生网购习惯剖析1 .受访学生网购的主要产品种类2 .受访学生网购的购物平台选择3 .受访学生网购的频率及模式4 .受访学生网购的花费水平及其总体消费水平5 .受访学生网购的支付方式选择三.受访学生网购的期待与顾虑1 .受访学生选择网购的主要原因2 .受访学生倾向的

2、网络促销方式3 .受访学生在网购过程中最担心的因素四，受访学生的网购体验及对于网购的态度1 .受访学生网购的收货时间2 .受访学生校园快递体验以及网购的不愉快经历3 .受访学生对于不满意产品的处理方式4 .受访学生对于分期购物模式的态度及平台选择5 .受访学生对于网购与传统实体店关系的态度五.交叉分析六.电商面向大学生群体的商业定位及对商家经营建 议互联网和通信技术的高速发展， 使电子商务迅速普及。凭借互联网 无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距 离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、 通信技术为基础的新 经济。现在越来越多的人为了方便节约时间， 网上购物越来越贴近

3、人 们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势， 大大降低了企业和个人的行业进入门槛， 一时间网商如雨后春笋般纷 纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生是网络社会最活跃的群体，是网络消费行为的有生力量，大 学生对于网购环境的影响日渐增大。 而当今，大学生网络消费市场开 发的并不完全，面向校园的物流行业同样存在缺陷， 大学生的网购体 验并没有达到最舒心的地步。总而言之，大学生有着强大的网络消费 能力，同时热衷于网购这种轻松快捷的消费方式。 所以我们希望，通 过此次社会调研，充分了解当今大学生网络消费现状， 为电商和物流 商以及其他涉及网络消费的行

4、业提供有价值的改进依据， 尽可能拓宽 大学生网上消费这片广阔的市场，同时尽可能改进电商领域存在的弊 病以提升大学生网购体验的愉悦度。为此，河北师范大学传播学院广告班实训小组与指导老师经过充 分的沟通与交流，决定就大学生网购行为展开深入调研， 并就调查的范围、方法、时间安排等进行了多次的磋商， 组员同学结合生活实际 及自身的购物体验，确定以网购学生购物习惯，网购的期待与顾虑， 网购的体验与对于网购未来发展的期待等调研方向， 并以此为目标制 定了一份内容比较全面相对具有针对性的调研问卷。本次调查共抽取样本300个，发放问卷300份。在样本的采集上 我们一方面采用了网络问卷 200份，样本目标遍布全

5、国各地，同时是 在同龄人之间传播，确保样本为大学生，避免了信息的错误，另一方 面我们在石家庄境内选择了 5所大学，进行了现场问卷调研，使调研 结果更有针对性，真实性。为了对调研得出数据进行有效的分析，我们采用了SPSS计软件及图表处理软件进行了详细的数据分析，我们尽可能的从多个角度 进行分析，对统计数据进行整合归类，充分利用每一组数据的价值， 以求得出有实际意义的结论。对大学生网购行为进行了系统的分析和 深入讨论，以对未来中国网络购物前景作出判断和预测， 并为网店店 主定位，进货销售模式及销售方案的规划提供一些依据。调研结论摘要1 .本次调研主要分为网络问卷 100份和石家庄市本地大学问卷 2

6、00 份，本地大学为河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学院，河 北医科大学，河北经贸大学五所。每所大学各选取样本40个。2 .在本地大学调研中男生为96人，女生为104人，特别注意男女比 例的平衡，增加数据的准确性。3 .受访学生所在年级以大二为主，占总人数的48.08%;大一、大三、 大四分别占总人数的13.46%, 29.81%, 8.65%。年级分散且较均衡， 具有代表性。4 .受访学生中来自农村的有 82人，占39.42%,来自城市的有118人， 占60.58%。统计结果体现了不同出身大学生对于网购的表现。5 .平时有网购习惯的同学为186人，占总人数的89.42%,没有网购 习惯

7、仅为14人，占10.58%,由此看来网购行为在当今大学生群体中 比较普遍，具有较好前景。6 .受访学生选择网购的最主要原因为价格便宜，占 63.46%,其次为 品种齐全，方便快捷节省时间，时间不受限制，分别占47.12%, 46.15%, 33.65%。由此推断大学生网购对节约时间金钱的要求较高。7 .受访学生在网上购买的商品种类以服装鞋帽为主，占 61.54%;其 次为食品饮料，生活日用品，饰品，分别占48.08%, 41.35%, 33.65% 大学生购物比较贴近自身生活，以快捷消费产品为主。8 .受访学生的主要购物平台为淘宝网，占总人数的 72.12%,其次为 京东，占49.04%,唯品

8、会占32.69%,聚美优品占19.23%,苏宁易购 3.85%,其他购物平台占6.73%。表明当前淘宝依然是大学生群体中 最重要的网购平台。同时，新兴网购平台正在蓬勃发展，许多新的购 物平台将会被越来越多的人接受。9 .受访学生选择购物网站时最看重销售商家的信用度。 其次是产品种 类的丰富性，价格，产品质量以及品牌知名度。可以说商家的信用度 在当今电子消费领域依然是最重要的因素， 商家必须诚信经营才能获 得消费者的信任和青睐。10 从下单到上门，同学们收到快递的时间绝大多数是 3-4天，速度对 于一般人来说可以接受。同时有一部分人可以在1-2天收到快件，说 明还有大部分的商家或物流公司可以将快

9、件送达时间提升 1-2天。11 .大部分大学生网购的频率处在不确定的状态，而其他人的网购频 率也并不很高，所以能从某个角度得出大学生对网购的依赖性还有提 升空间。12 .大学生每次网购大概花费金额在 50-100元的范围内，体现了大学 生的消费能力不高的特点。13 .大部分的大学生每月在网购上花费大学 300元左右，而大部分大 学生的月生活费在1000元到1500元之间，我们取1200元，每月大 学生的网购消费占月生活费4分之1。所以，大学生的网购消费水平 比较高。14 .大学生在促销方式上最青睐打折和免邮费。所以提示商家可以在 营销时考虑这两种方法。15 .支付宝是大学生网购时最常用的支付应

10、用软件，同时微信支付和 Q成付也占有一定的市场。16 .有一半的大学生在网上购买高价位商品时倾向于一次性支付，五 分之一的大学生倾向于分期支付，其他同学从未在网上购买过高价位 商品，说明大学生分期购物市场开发还不充分，并且大学生对于网络 还不够信任，这与部分电商欺骗消费者的行为有直接关系。17 .不定期购买和随用随买是大学生最常见的购物模式。这与大学生大学生网购行为调研报告群体是年轻人，生活随性，追逐潮流有关。18 .大学生在网购过程中最担心的因素是图片与实物的差距和商家的 诚信，说明大学生在网购过程中肯定经历过不愉快的体验。所以提醒商家在经营过程中讲究诚信。19 .大学生在买到不满意的大多数

11、倾向于退款和退货，所以商家应该 完善售后服务。对于退货和退款的顾客妥善处理。 保证顾客获得满意 的购物体验，获得更多的潜在客户。20 .近80%勺大学生认为实体店不会被网店取代，说明当今的实体店 依然存在网店所不能取代的优势， 所以，如果通过科技创新，是网店 能够为客户提供实体店相同的体验时，就能够获得实体店的大部分市 场。21 .学生对于校园内的快递不满意的点主要集中在距离远上，所以各 快递代理点在选址上要多做考虑。22 .同学们的不满意的购物经历集中在商品的质量问题上，再次指向 了商家的诚信问题上。一、受访学生个人资料及生活态度描述1 .调研地点及样本分配40%20.19%19.23%20

12、,20.195 2c.工9%河北师范河d匕科技石家庄经河北医科河北经第 大学 大学 济学随 大学 大字大学生网购行为调研报告本次调研取样于河北师范大学，河北科技大学，石家庄经济学院, 河北医科大学，河北经贸大学四所学校。实训小组分别前往四所大学 发放调查问卷，每个学校各20份。调研对象分布于图书馆，食堂， 教学楼，操场，宿舍等学校内各个地点。在进行实地调研的同时，实 训小组也采取了互联网调研的调研方法， 通过社交媒体向参与调研的 五所高校校学生发放了共100份网络问卷。2 .调研方法与调研过程控制通过问卷的形式获得了大量第一手资料，调研过程中注意定性， 定量。通过网络问卷和现场调查结合的方式确

13、保了调研资料的广度， 在问题的设置上注意层层推进， 科学全面，逐步深入，增加了调研结 果的深度，更具有真实性。3 .调研对象分析lOO1%£口叫4 8.口 &口也大一九二大三五四否开交:生为增加调研的准确性不受性别的限制，尽量采取男女平均分配， 其中男生占48.08%,女生占51.92%。为使调研结论更符合全体大学 生的特征，不受年级的限制，同时选择不同年级的大学生，其中大二 （27人），大二（96人）* 大三（60人），大四（17人）。二、受访学生网购习惯剖析1.受访学生网购的主要产品种类智品依料，48.03%电子/品,二4.04%书藉，22,12%服装鞋帽,61_54D/

14、o生活日用品.41.35%代取品，25%调查研究显示，大学生对于鞋帽服饰的网络消费需求最高， 在网 购消费中服饰等产品的选择性较强。 同时，当今大学生课业繁重，缺 乏外出采购的时间精力，网络这个购物平台为他们提供一个方便选择 和对比的购物途径，大学生这个购物群体相对于其他年龄段的消费者 对衣着的要求更高，希望自身穿着时尚漂亮，紧跟时代潮流，因此服 饰衣帽在大学生网购比重中举足轻重。食品饮料，生活日用品同样需求量大，在网上购买往往能购获得 更加优惠的价格，考虑到大学生群体经济尚未独立，消费能力较低，10 / 38大学生网购行为调研报告对于价格优惠的需求普遍较高2.受访学生网购的购物平台选择调查研

15、究显示，受访大学学生的网购主要平台为淘宝网（72.12%）, 京东（49.04%）,唯品会（32.69%）等。近年来国内网购平台日益专业化， 集中化，品牌化，大学生网购平 台的选择主要集中于认知度较高，广告效应和口碑较好的几家网购平 台。以淘宝网为例，作为中国网络电商的先行者，拥有最为广泛的商 品品类和丰富的促销活动，形成了一套完备的网络购物体系，淘宝网 因此在大学生网购的平台选择中受到了广泛的认可。由此可见，网购平台的搭建和广告活动的运营在影响大学生网购选 择中的地位至关重要。企业经营者也必须看到，国内网购平台日益分11/38大学生网购行为调研报告明的格局，以及大学生群体的个性化，时尚化的需

16、求3.受访学生网购的频率及模式调查研究表明，大学生网购的频率主要集中为每周 13次，且大多 数受访者表示网购的频率并不固定，大学生网络购物大多是即用即买， 有需求即易构成相应的消费。因此，通过广告及促销活动刺激大学生 群体的消费需求就十分必要。大学生网购行为调研报告1OO%8O0/b60%35.53%口口。元以 601-900901-12013口1元以下元 12Q 口元 ISCOtu 上调查研究显示，受访学生的月总可支配金额大多为 9001500元，其 中用于网购的金额大多为150400元，约占月总消费金额的35%网 络消费在大学生总消费中占据越来越大的比重。 可以说，网络消费将 在大学生群体

17、的日常生活中占据越来越重要的地位。5.受访学生网购的支付方式选择.受访学生网购的期待与顾虑1.受访学生选择网购的主要原因调查结果显示，影响大学生购物平台选择的主要因素有“价格便宜” “品种齐全” “方便快捷，节省时间” “时间不受限制” “时尚有趣”等。由于大学生群体的特殊性，经济上还大多依赖家庭支持，所以大 学生群体在商品选择和购物平台的选择过程中仍将价格作为首要考量因素。在考虑价格因素的同时，大学生群体也充分关注网购品种齐 全，购买便捷，时尚有趣的优越特点，这就对国内电商平台的构建者 提出了一定要求，促使电商平台充分关注青年大学生群体的消费需求， 为其提供对应的商品供应，提供个性化的便利服

18、务。从所有受访学生的统计数据中可以看出，60必上的大学生认为 网络消费比去实体店消费省钱，网上的商品更便宜，价格更合理。诚 然，由于网上的商家省去了商品的运输费，房租，水电等一系列费用， 可以在保证获得相同利润的甚至获得更多利润的同时降低商品的价 格，商家和消费者都是赢家。所以实体店在价格上就很难和电商做竞 争。当然也不是说，电商有价格的先天优势就不能保证商品的质量， 因为我们确实看到一些黑心的甚至非法的商家经营着伪劣假冒的商 品欺骗消费者，损害消费着的利益。这不仅会对消费者造成损失，同 时也会给其他诚信经营的商家造成不良影响， 使消费者对网络消费失 去信任。另外，我们可以看到：分别有超过 4

19、5%勺大学生在选择网购之前考 虑到网购方便快捷、节省时间和品种齐全这两点。对学生这个及其重 视时间的群体来说，网购的快捷方便正好迎合了这一点。 大学生通过 自己的手机电脑完全可以完成消费这一行为， 另外，网络上的商品现 在已经相当丰富了，大学生的所有购物需求几乎在网络上都能得到满 足。所以，网购正是通过这种方法吸引大学生的目光，并使之转化为自己的顾客的。所以对于商家来说，能够与较优较快的物流公司合作， 自己本身能保证自己的商品迎合大学生的需求， 就可以在激烈的网商 竞争中取得优势。同时分别有30必上的大学生看中了网购时尚有趣和时间不受 限制的特点。所以在网店的装潢设计上，一定要抓住大学生追求时

20、尚 的心理，迎合大学生的口味。2 .受访学生倾向的网络促销方式从我们的调查与查看图表可知，57.69%的同学喜欢免邮费，66.35%的同学喜欢打折，25.96 %的同学喜欢送分送礼物，12.93%勺同学喜 欢赠送优惠卷，16.35%勺同学喜欢套餐优惠，还有3.85%的同学喜欢 其他的网络促销方式。从调查结果不难看出，免邮邮费，也就是俗称 的包邮、打折这两项是大多数同学喜欢的促销方式。喜欢送礼物的占一小部分，其他几项占比最小，作为网店店主，淘宝商家，或者其他 电商，在对大学生市场投放产品时应该注意到大学生喜欢的网购促销 方式，做到产品尽量包邮，而且在购物的高峰期多进行打折促销。 除 此之外，可以

21、赠送积分卡，礼品。促销手段适当必然会提高销量。同 时，商家应该注意开发更多的促销手段， 大学生是一个巨大的消费市 场，需求量之巨大让许多商家看到商机。以下是电商常用促销方式 1、网上折价式促销折价是目前网上最常用的一种促销方式。 但是目前网民在网上购 物的热情远低于商场超市等传统购物场所， 所以网上商品的价格一般 都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不 能给人全面、直观的印象，也不呆试用、触摸等原因，再加上配送成 本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度 比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。2、网上赠品式促销这种促销方法目前在网

22、上的应用不算太多， 一般情况下，在新商 品推出试用、商品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下，利用赠 品促销可以达到比较好的促销效果。但这需要注意赠品的选择3、网上抽奖式促销此类促销法是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐 意采用的促销方式。它是以一人或数人获得超出参加活动成本的奖品 为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、商品 销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填 写问卷、注册、购买商品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。4、积分式促销这是指在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。 网上 积分活动很容易通过编程和数据库来实现， 并且结果可信

23、度很高，操 作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品。 消费者通 过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。5、网上联合式促销由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销。 联合促销的商品或服 务可以起到一定的优势互补、互相提升自重价值等效应。假如你能够 应用得当，联合促销可起到相当好的促销效果。3 .受访学生在网购过程中最担心的因素从图表可知，有15.38%的同学担心支付的安全性，有 18.27%的同学担心商家的诚信，有 36.54%的同学担心图片与实物有差距，还有24.04%担心产品质量不合格，2.88%的同学担心运货过程货物受损， 还有2.88%的同学担心其他因素。我们可以

24、看出同学担心的最大问题 是图片和实物有差距，作为商家，诚信经营固然重要，商品与图片的 一致性十分重要，这一点不容忽视。同学担心的第二因素是产品质量。 产品质量不过关，会对商家信誉造成极大恶劣影响。不利于日后经营。 还有一大部分同学担心支付的安全性， 作为一名大学生，其生活费有 限，消费能力也有限，所以对财物的支配显得尤为谨慎。所以支付的 安全性成为大学生关注因素无可厚非。那么商家就要与知名度高，大 品牌的支付网站以及app合作，做到支付安全，让大学生买的放心， 用的放心。四，受访学生的网购体验及对于网购的态度1.受访学生网购的收货时间受访学生网购的收货时间大多在 3-4天左右，占受访学生的72

25、.12%,多于六天仅占2.88%,这表明我国大学校园的快递水平 有了较大的提高但还有进步空间，目前我国的快递公司多种多样 但在总体上水平较低，新兴快递公司较多但准入门槛低，在许多 城市高校的收发货，代收点都不太完善，在销售生鲜产品及时效 性较高的产品时应注意快递公司的选择，防止因快递较慢造成客 户纠纷及财产损失，但考虑大学生群体的购物模式及购物心理， 两三天左右到货的快递应该最适合优先考虑，同时也符合目前快 递速度的平均水平。2 .受访学生校园快递体验以及网购的不愉快经历受访学生在校园快递体验中普遍存在一些，高校快递相比送货 上门 的快递还有诸多不便之处，考虑到大学生网络购物数量大，频 率高，

26、我国目前大多数高校采取的是代收点收货的模式，这一模式存在着好多不完善的地方，许多快递在偏僻的高校尚未设置自己公司的 代收点，使大学生在收货时需要与快递人员联系， 但目前大学生课业 繁重很难在快递到达时及时去与快递人员联系并收取快递，从而造成 了不愉快的购物体验。同时，高校快递点的设置也存在许多不尽人意之处。 考虑到大 学校园内用地紧张，许多快递公司的快递代收点位置都设置在学校外 围，离学生宿舍教学楼的距离较远，在雨雪天气时收取快件时十分不 便，在购买大件大尺寸、大重量产品时非常辛苦，这也直接导致了大 学校园大件产品销量不高销路不畅， 对此大件产品的网店销售者（如 桌椅等）可以优先考虑一些比较普

27、遍的快递公司或者提供送货上门业 务的公司，这样可以有效的提高消费者的购物体验增加好评率，同时也会直接促进销量，大件产品的快递水平是大学生在选购时考录的重 要因素。据受访学生反应，许多快递代收点存在发送信息不及时的现象， 使得购买者收货不及时甚至导致快件被退回，这样不仅耽误了购买者19 / 38大学生网购行为调研报告的时间，也会造成不必要损失，有的快递点还会私自签收客户的快递， 导致购买者无法拒收的尴尬，对此快递公司应加强对快递点工作人员 的选拔，对快递点兼职学生应加强培训，增强其从业素质和技巧，在 快递短信发送环节中尽量减少人工的疏漏，多采用机械发送的方法， 对于工作中出现的失误快递公司应主动

28、承担责任并赔偿客户所受损 失，防止快递中因通知收货不及时造成纠纷。许多受访同学还反映许多快递点存在取货人数过多， 排队时间 过长的现象，尤其在目前电商经常举行促销购物活动， 许多同学都会 选择在购物狂欢节时大量购买打折产品，这使购物节后许多快递收取 人数爆满，工作人员不足，无法收取快递，电商在购物活动期间应加 强快递公司的选择，防止不愉快的购物体验。还有一些快递点的工作人员存在服务态度差的现象， 这源于快 递公司在选择工作人员时的程序不足， 对快递人员的培训不全面，同 时快递点代收人员的工资待遇低也会导致他们的服务态度不佳。总之,网店店主在选择快递公司时应充分考虑自身定位和销售对象，并对相关快

29、递公司的高校代收点进行充分的考察。受访大学生在网购的过程中担心的因素，见下表。8QQ/b大学生网购行为调研报告据调查发现，造成受访学生不愉快购物经历的主要是产品质量不 合格，假冒伪劣等，由于网购的特殊性质，消费者在收到产品之前不 会见到产品实物，这导致许多奸商投机取巧，想要骗取钱财，以次充 好，销售质量不合格的产品，目前我国的电商平台众多，准入平台低，对网店产品的销售监督， 国家在相关法律的制定上也存在许许多多的漏洞，网店店主要想获得 长期的收益，应该选择质量合格的产品，在产品的描述中不要夸大其 词；同时许多受访同学反映网店客服服务态度不好， 对客户的咨询爱 答不理，使消费者感觉自身受到了轻视

30、，网店店主在选择客服人员时应加强培训，选择认真负责的客服人 员，减少因客服服务态度差造成的不愉快购物经历影响产品销量；造成受访同学不满的购物经历还有退换货的不便， 发货错误等，这需要 电商加强自身整顿，规范自身销售流程，不但在发货时要严谨审核， 在客户提出退换货也应耐心对待，设身处地的为客户着想，尽快为客 户解决问题，而不是推卸责任一拖再拖。总之，愉快的购物体验形成于网购行为的各个环节，任一环节的疏漏都会导致整体购物体验下降，同时面向大学生的网店应注重分析 大学生群体消费购物心理，使购物流程更符合当代大学生的需要， 在 客服人员的培训中也应加强对大学生的人性化设计， 在交谈中满足大 学生消费者

31、的心理需求。3 .受访学生对于不满意产品的处理方式君 整着落1服缙SS e霹梏 阿甯舞普 5零落和第卷 要票！程 SL鲁传和青 器爵善 £蓼颦茬调查研究显示当遇到不满意的产品时，有百分之 38.46的同 学选择退款，百分之25的同学选择换货，百分之24.04的同学选 择使产品价格而定，有百分之12.5的同学选择勉强接受。由此可看出，消费者在购买商品之前对商品的了解还不够， 在购买商品时不够理性，很多消费者买了很多看似有用其实并不 必须的商品，这些商品价格不高，买回来之后发现没有想象中的 好或者并不能满足消费者的那种需求。少数消费者的维权意识还 不够，在买到不满意商品的情况下不能及时维

32、权。还有商家对产 品的虚假宣传情况还有很多，特别是对低价产品的虚假宣传容易 使消费者不理性消费。商家对产品的宣传应持客观原则，避免对商品虚假包装导致 商家信誉降低，把商品的具体信息提供给消费者，方便消费者参考， 消费者在购买商品前应仔细了解商品， 在打折促销时，避免因占小便 宜购买无用商品。3.受访学生对于分期购物模式的态度及平台选择受访大学生对于较高价位商品购买方式选择情况，见下表。M市在网 L购融有式T代而显分期平台所销售的商品主要是价格高的电子产品， 分期购物的购 买方式并未普及，其支付方式，绑定和个人信誉等使消费者对分期购 物还有顾虑，违约对大学生的代价高昂，把商品价格提高再分期，高

33、额的利息也是大学生不选择分期支付的重要原因。调查研究显示有百分之52的同学无分期购买经历，百分之 31 的同学使用分期乐和趣分期进行分期购物，其余百分之17的同学使用其他分期购物平台。分期购物平台给了大学生进行高消费的机会， 大学生进行分期消 费前需要对根据自己的经济情况适度消费， 减少提前消费避免过度消 费。6.受访学生对于网购与传统实体店关系的态度调查研究显示，在网店与实体店的关系方面，有百分之77的同学认为网点不能替代实体店。相比于实体店网店还有很多不足,比如，价格体系混乱，扰乱销售秩序，管理混乱，假货太多，服务不到位，无法对产品进行体验， 商家的虚假宣传等。同时，实体店所具有的社交功能

34、也是网络购物不能具备的，马斯洛的需求层次理论指出，在人的生理需要和安全需要得到满足后， 就 会产生一个更高级的需要，即社交需要。社交需求包括对友谊、爱情 以及隶属关系的需求。大学生们如果是去实体店逛街购物可以邀上好 友同往，在逛街的过程中增进老朋友的感情， 或者结交新朋友，在繁 忙的学习之余，逛街是与人交往的一个良好机会， 而网购则通常都是 一个人独自在计算机前上网浏览、 选择，与外界接触较少，无法与他 人产生直接的面对面的沟通与交流，在一定程度上无法满足消费者的 社交需求。五.交叉分析一.男女学生网购习惯比较研究13段丈勺 1O1-3037E 301-500 E 5心1-100沅 100Ll

35、_fc根据统计结果显示，男女同学在网购频率和网购消费上比较接近，说明网购这一行为与男女性别关系不大，在不同性别中同样普遍。-%BOr%3.52房方方他盟3, #七时尚£热并全希梏便菖a BifihiS 其体睢荣良芟到时闫不知游制其他根据统计结果显示，男女同学在网购中最渴望的都是较低的价格， 但女生相对于男生更需要一些在实体店难以买到的产品， 更注重产品的 新奇时尚，面向广大女性大学生的网店店主应注意满足消费对象的这需求女大学生在网购中购买的饰品、食品饮料、化妆品远远多于男大学生EA由6口招4口洗20%空打h送方芝芝询遣医立忌萍左寝金旦电女性大学生对优惠手段的选择比男性更多样化， 面向

36、女性大学生的网店在经营战略上可以考虑更多样化的、 创新的优惠手段，可以取得较 好的效果。二.不同年级学生网购习惯比较研究根据统计结果显示，大三学生的网购行为最为规律，大四学生网购行 为最不稳定，大二学生的网购次数相对较少； 在网购金额上看，大三 学生的网购消费额度最高，大四学生高消费相对较少。大一到大四对于方便快捷网购的需求越来越低， 大二学生对于网购不受时间限制的需求最高，大三学生对于网购产品新奇有趣的需求最高， 其他各项需求对于各年级大学生相对比较平均1月当幅 为田 宜书一代制 电土工后-比上岳,崛I其相根据统计结果显示，大三学生对于鞋帽服饰的需求最少； 大一学生对于生活日用品的需求最多；

37、大三学生对于食品饮料的需求最高。在优惠方式上，免邮费对于大一到大四学生的吸引力逐渐下降； 大三 学生比较倾向于送分送礼物的促销方式；优惠套餐对于各年级学生的 吸引力始终不高；打折对于各年级学生的影响力较高。 面向大学生的 网店店主可以优先选择打折促销模式。三.城市农村学生网购习惯比较研究哥平-映 鼻股-3界 鹤牌rkWf以不掰定后忖博南inoizUP iDi-sonTE mi-MOtTC sni-ioODTt icoikLE根据统计结果显示，农村学生相比城市学生网购次数更频繁； 城市学 生网购行为比较不规律；农村学生在网购中的低消费更多，城市学生网购金额相对较高城市学生对于网购产品时尚有趣的需

38、求更高，并且对于实体店难以买到的商品有一定的需求，同时也要求产品的种类齐全总体来看，城市学生对于各类产品的需求更加全面； 城市学生和农村学生对于电子产品和书籍的需求最少W且困r_逆廿"朋后她寺等低冉_ 在各种优惠方式中，免邮费、赠送优惠券、打折、优惠套餐对于城市 学生比农村学生的吸引力更高；总体来看，城市学生对于优惠手段的 反应比农村学生更为强烈。四.月花费不同学生网购习惯比较研究GOC兄以 T口口 元4DI-L20012D1-15OQJLLSC Al笛图*-M 用周2-3龙 .整国小T等于以 本爆根据统计结果显示，总体来看不同消费的学生网购频率都普遍不稳定， 较高收入和较低收入的学

39、生网购频率比较接近； 但不同消费水平对于 网购金额影响较大，月消费在1501元以上的学生高消费网购相对较 多。方曲捶-。君明白宏都齐全伤将便后 时尚有就住场以星到 3山稿审制 苴才:.价格便宜对于不同消费水平学生的吸引力普遍较高；消费水平较低的 学生对于网购需求较少，高消费学生对于网购各项吸引因素的需求高于其他学生，对于方便快捷的需求明显。饰昂 翼虾贺料 电乎产品 生啪息是 比幅 他 式法根据统计结果显示，1201-1500元月消费的学生对于网购各项产品的 需求更全面；1501元月消费以上的学生对于电子产品和生活日用品 的需求较低。优惠套餐相对于其他消费水平对于 1501元月消费以上更有吸引力

40、;打折对于各个消费水平具有稳定的吸引力六.商面向大学生群体的商业定位及对商家经营建议经调查和研究发现，现在的大学生群体，无论是在品牌偏好，还 是消费产品的选择上，都具有鲜明的个性化特点。因此，商家要抓住 大学生的需求，了解大学生购买较多的商品，从而对自己的店铺经营 有明确方向。这样才能提高销量，获得更多的利益。在耐用消费品消 费方面（所谓耐用消费品，也就是那些高价值的消费品），由于受到消 费能力的影响，消费量还较小，只有一小部分学生可以承担。 但是对 于服饰，日常生活用品，以及化妆品，数码产品的需求很大。此外， 来自全国各地的同学来到一所学校，不同地区的同学对于网络消费的 看法不同，接受程度不同，从而网购次数，网络消费的金额也有差别。 从这个角度上讲，经济和文化两个因素的影响在他们身上体现得非常 突出。但是，品牌的偏好、对事物的判断、其他观念上的独特性依然 是大学生群体的最大特点。企业在高校，针对大学生进行品牌及产品的推广有两个方面的意 义。首先，大学生处于一生消费的初始阶段， 处于价值观和品牌观念 形成的阶段，在这个时期开展品牌的推广活动， 将对大学生在未来的 长期消费产生强大的引导性。同时，大学生所具有的相对较高的学历 和综合能力使得他们将成为未来的中产阶级和最具实力的中坚消费 力量。其次，经过我们小组调研