奉化广电网络有限公司机构设置及部门职责

1、- 5 -奉化广电网络有限公司机构设置及部门职责一、机构设置公司下设综合管理部、商务部、市场部、运维部及 9个镇、街道分公司共计13个一级部门。奉化广电网络有限公司组织结构图二、公司领导班子公司设董事长1名，总经理1名。三、部门职责（一）综合管理部1 .行政事务协调管理：检查督促公司各类会议精神的贯彻落 实；牵头组织拟定各类规章制度，弁负责抽查监督执行情况；抓 好公司党风廉政建设和效能建设； 收集和了解各部门与分公司的 工作动态，掌握全公司主要活动情况，上报各类信息，编写公司 简报；协调各部门的工作；2 .文秘、收发、档案管理：负责起草综合性的工作计划、总结、报告和其它文件，编写公司大事记，编

2、发公司每月的工作要点； 负责公司会议的通知并做好会议记录；负责公司所有文档的编存管理；3 .学习培训和绩效考核：制订公司学习培训计划并组织实施； 制订公司绩效考核制度，做好各部门、分公司及职工的年度、月度考核汇总工作；4 .后勤、车辆管理：负责公司财产物品的日常管理，办公用品的添置、调度工作；协助做好公司固定资产管理工作；按公司要求做好各部门的后勤保障工作；负责公司车辆的配备、使用规划，及车辆的日常管理和维护保养；5 .下达公司各部门年度考核指标，负责分公司经济指标考核；6 .检查和督促各部门、分公司各项工作任务的落实；7 .完成公司交办的其它工作。（二）商务部1 . 负责公司设备、器材、物资

3、及其它采购工作，提高资金的使用效率；保障所采购设备、器材、物资的质量，做好质量跟踪反馈；保障各部门、分公司材料物资的供给，确保合理库存；2 .负责重大工程项目的设备器材招投标工作；3 .加强器材招标入围和供应商管理；完善器材日常采购和供货合同管理；4 .完成机顶盒配对、维修管理等工作；5 .负责工程项目的预决算及设备、器材领用的监管；6 .完成公司交办的其它工作。（三）市场部1 . 负责各类业务数据的统计和分析，做好业务数据报表；2 .承担城区大众市场销售业务，负责销售指标的分解，完成年度销售任务；对市场推广政策提出意见，制定本地大众营销实施方案和操作细则；组织实施本地大众市场的促销活动；3

4、.根据业务要求统一客服标准及规范流程，负责营业大厅和呼叫中心的日常管理；定期开展客户回访，做好客户的售后服务及业务跟踪；协助相关部门解决客户服务问题；4 .负责城区数字电视、宽带用户的安装、维修，以及光节点以下线路勘验、网络延伸、应急工程抢修等；负责城区网络的巡查， 确保网络安全运行；负责城区农村应急广播体系建设和日常维护工作。5 .负责城区工程项目的立项和验收；6 .负责城区用户收费工作；7 .完成公司交办的其它工作。二级部门：客户服务部、工程维护部、大众市场部客户服务部1 . 制定本地的客户服务管理相关细则并负责监督执行；2 .对政府相关部门、媒体转单的服务投诉，按用户意见进行抽查、核实，

5、并及时回复；3 .了解一线窗口部门在客服支撑方面的需求，根据公司客服标准， 做好各客服职能部门与后台支撑部门的协调推进工作，为公司各客服职能部门提供工作支持；4 .根据统一标准，负责营业大厅、呼叫中心的日常管理和绩效考核；5 .负责用户电话咨询和投诉，根据投诉受理流程，及时派单，以确保客户投诉得到妥善处理；负责投诉处理跟踪回访，了解客户对公司服务和产品的反馈意见；承担电话营销考核指标，完成年度销售任务；6 .受理用户业务咨询、办理，协助相关部门解决客户服务问题； 承担大众市场营业厅现场营销考核指标，完成年度销售任务；7 .完成市场部交办的其它工作。安装维护部1 . 根据公司统一服务规范，负责城

6、区用户的安装工作和日常用户故障修复，做好光节点（含）以下的网络工程和应急抢修；2 .负责城区集团客户的安装维护及数据业务接入点的维护；3 .负责城区工程项目的立项和验收；4 .做好城区线路的巡查，打击私拉乱接，保障网络安全运行；5 .配合大众市场部做好大众市场业务的销售，完成年度销售任务；6 .完成市场部交办的其它工作。大众市场部1 . 负责各类业务数据的统计和分析，做好业务数据报表；对市场推广政策提出意见；2 .制定大众营销实施方案和操作细则；3 .负责公司大众市场销售指标的分解，完成年度销售任务；4 .承担直销团队管理及考核；5 .负责营业大厅统一设计、美化、装饰；6 .负责大众市场的销售

7、策划及宣传推广工作；7 .做好大众市场用户维系工作；8 .完成市场部交办的其它工作。（四）运维部1 . 负责落实全市网络工程项目的组织设计、方案编制、审核校对、建设治理等综合管理工作；2 .负责落实全市网络改造升级工作的设计、施工、检测、调试工作；3 .负责工程项目规划、设计和监理，对工程项目进行技术指导，监督工程项目的开展，加强施工管理，组织处理应急事故；4 .负责全市主干光缆杆路和有线光缆网络的延伸、改造、维护、抢修等工作，包括地埋管线的设计、施工及市政建设的线路改道工程；负责镇、 街道分公司有线电视业务的技术指导工作及专业培训，加强对施工安装队伍的技术指导和监管；5 .负责全市集团客户的

8、安装维护；6 .负责落实全市骨干网的管理和运行维护，确保核心系统及网络运行正常；7 .负责有线数字电视前端播出平台、骨干传输平台的建设和日常运维工作，确保电视信号正常传输；对卫星转播信号进行内容监播，确保播出安全；8 .负责全市农村应急广播体系的建设和维护工作；9 .负责公司监控、通信、办公网络及管理系统的技术支撑工作，保证公司各网络系统的安全稳定运行；10 . 负责公司机房及各分公司机房的维护、监管等工作，制定严格的机房管理制度，建立并实施机房巡查制度；11 .负责和参与各种设备测试，机顶盒升级，器材维修，新技术试验等各方面的工作；负责前端平台设备和机顶盒等招投标工作；负责相关技术档案的建立

9、、管理工作；负责本地网络、综合业务技术的培训、考核工作；12 . 完成公司交办的其它工作。二级部门：技术保障部、规划设计部、集团客户部技术保障部1 . 负责有线电视前端播出平台、骨干传输平台的建设和日常运维工作，确保电视信号正常传输；对卫星转播信号进行内容监播，确保播出安全；2 .负责落实本地骨干网的管理和运行维护，确保核心系统及网络运行正常；3 .负责做好本地市场业务响应及客服服务的技术支撑；4 .负责公司监控、通信、办公网络及管理系统的技术支撑工作，保证公司各网络系统的安全稳定运行；5 .机房管理: 负责公司机房及各乡镇机房的维护，监管等工作，制定严格的机房管理制度，建立并实施机房巡查制度

10、；6 .负责和参与各种设备测试，机顶盒升级，器材维修，新技术试验等各方面的工作；负责相关技术档案的建立、管理工作；负责本地网络、综合业务技术的培训、考核工作；7 .完成运维部交办的其它工作。规划设计部1 . 负责工程项目的规划、设计和监理，做好工程项目的协调、落实等工作，加强对工程项目、施工队伍的技术指导和监管，组织主干线路的应急抢修；2 .加强工程项目质量监管，配合做好工程（含乡镇工程）验收，做好工程项目审计管理；3 .负责各类新建项目的跟踪、联系，及时签订数字电视接入 协议，做好配套费的收取工作；4 .负责本地主干光缆、杆路的巡查、维护、抢修等工作；5 .做好负责相关工程资料搜集、档案编制

11、、存档工作；6 .完成运维部交办的其它工作。集团客户部1 .制定本地集客营销实施方案和操作细则；负责本地各类集团用户及星级宾馆、酒店的数据、宽带业务推进及收费工作；2 .负责数据业务、专网业务的发展及收费工作，做好重点信 息化项目的跟踪、联系、推进工作；3 .根据促销需要，组织实施本地各项集团客户市场的促销活 动；4 .定期对大客户进行回访， 做好大客户的售后服务及业务跟 踪；5 .承担集团业务考核指标，完成年度销售任务；6 .完成运维部交办的其它工作。（五）镇、街道分公司职责1 .严格执行广播电视管理的有关规章制度，完整、准确、优 质地传输好下传的所有广播电视节目，确保安全播出；2 .配合当

12、地镇、街道党委、政府做好宣传工作；3 .做好辖区内有线数字电视、宽带业务、数据专网的入网安 装、日常维护、网络整理；做好应急抢修工作，确保网络正常运 行；负责辖区内工程项目的立项、 验收，做好工程项目施工监管； 严格组织施工和维护，落实安全措施，确保安全生产；4 .做好辖区内有线数字电视网络增值业务的营销拓展工作;5 .做好辖区内广播电视“村村通”、“村村响”工作，扩大广 播电视覆盖面，提高广播电视的通响率和入户率； 负责辖区内的 农村应急广播的安装和日常维护工作；6 .落实公司下达的各项工作及经济指标，弁对各项工作和指标的完成情况进行汇总上报；7 .做好辖区内有线数字电视用户管理， 按规定标

13、准收取有线 电视基本收视维护费、开户费和建设配套费等费用， 在规定时间 内上交公司财务；8 .积极争取镇、街道财政支持，搞好宣传创收，提高经济收 入；9 .做好本地器材、物资的库存管理；10 .做好各种资料的整理、汇总、归档、保管工作，弁按规 定上报；11 .完成公司交办的其它工作。-# -奉化广电网络有限公司人事任命一、各部室和分公司中层正职 傅松校任综合管理部主任（兼） 胡金波任商务部主任； 周立波任市场部主任； 范洪元任运维部主任； 沈旭辉任溪口分公司经理； 尹旭峰任江口分公司经理； 莫华立任莼湖分公司经理； 胡军辉任萧王庙分公司经理； 王牮任大堰分公司经理； 鲍海明任西坞分公司经理； 毛赛伦任裘村分公司经理； 徐锋任松岙分公司经理； 王浩任尚田分公司经理。