下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、*学校20152016学年第二学期第5页共5页汽车维修企业管理期末考试A卷班级: 姓名: 学号:题号一二三四五总分(100)总分人得分填空题(每空1分,共计30分)得分阅卷人1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。2、汽车4s店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和 信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。3、战略是指在竞争条件下,组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。5、5s管理包括整理、整顿、清扫、维持、 素养。6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。7、汽车维
2、修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维扎8、人力资源管理的功能是选择人,培育人,使用人。9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。10、决定企业成败的三大财务要素是利润,现金流量,财务体制的健康。二、选择题(每小题2分,共计30分)得分 阅卷人1、公司是由许多(A)设立的经济组织,首先必须充分反映其意向和利益要求。A、股东B 、董事长 C 、总经理D 、员工2、在宝鸡 A修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务,而其他企业不能提供这项服务,对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的(B)。A、核心业务 B、核心竞争力 C、核心能力D、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为
3、西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市, 这体现的是这家公司的(C)。A、核心价值观 B、企业使命C 、战略目标 D、经营计划4、以下符号是食品生产许可认证的是(B)。5、准时生产制首先是由( A汽车工业公司于1953年提出并实施的。A、日本丰田 B、美国福特 C、中国一汽 D 、德国大众6、PDCA®环是全面质量管理的基本方法,D代表的是(B)。A、计划B 、实施 C 、检查 D 、处理7、以下四项中只能运用就车修理法的是(A)。A私家车B、宝鸡市运营的比亚迪 e6出租车C 38路全部公交车D 、拥有50辆陕汽华山王的拉士车队8、以下属于汽车维修专用设备的是(B)。A空气压缩机
4、 B、故障诊断仪C、探伤仪 D 、电焊机9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测(B)的原则。A清仓盘点B 、先进先出C 、回收利用 D、ABC管理法10、员工招聘和培训属于哪个部门的职责(D)。A财务部门B 、后勤部门C董事会 D 、人力资源部门11、人力资源管理中,招聘人员的(D)应该是第一位的。A、文凭B 、技术水平 C 、实践经验 D、忠诚度12、在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是(A)。A、学徒培训B 、案例研究培训 C、讲授培训 D、视听培训13、关于客户关系管理下列说法正确的是(B)。A、对客户进行统一管理不需要分类B、对客户要言而有信C对客户可以随便承诺D 、只对有
5、维修需要的人按照客户标准对待14、对于维修日常行为规范下列说法不正确的是(B)。A、服务过程中要面带微笑,亲切热情B、没有客户时可以放松C女员工禁止涂有色指甲油D 、男员工头发不盖耳,不触衣领15、流动资产管理是对(D)的管理。A现金 B 、应收账款C 、库存 D 、ABC®所有得分阅卷人三、判断题(正确的打,错误的打“X”每小题1分,共计15分)1、企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。 (X)2、企业管理既是一门科学又是一门艺术。 (,)3、企业实行民主管理,不利于厂长(经理)行使职权。(X)4、质量是指人们在工作和生活中逐步形成的,用以评价产品(服务)或工作优劣程
6、度的 一种概念。(,)5、汽车维修市场的调研只是对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研。(X)6、在汽车维修过程中只要最终维修检验合格即可,维修工艺和维修环境无关紧要。(X7、让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。 (X)8、生产管理是指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。(,)9、派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。(,)10、汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。(,)11、气动扳手是汽车维修专用设备。(X)12、职业经理人是指受企业所有者(股东)委托,担任企业的最高行政领导,以经理为职 业的专门人才。(,)13、岗位竞争的实质就是“谁有本
7、事谁上、谁无本事谁下”。(,)(X)14、我们应聘时只需要关注公司所能给与的工资,其他无关紧要。得分阅卷人15、在处理客户关系时不能与客户发生冲突,即使是客户无理取闹。(,)四、简答题(共计17分)1、汽车维修企业的经营理念有哪些? (6分)汽车维修企业的经营理念:(1)树立良好的企业形象(2)努力拓展业务范围(3)实行为客户全过程、全项目服务(4)苦练内功确保维修质量(5)降低维修成本,让利客户(6)开展公平、公正、公开的正当竞争(7)切记弄虚作假,贪一时利益,做“一锤子买卖”。2、客户投诉的处理步骤有哪些? (5分)客户投诉的处理:(1)稳定客户情绪(2)倾听、检查客户投诉,按“ 5W与" 2H'规范 做好记录(3)处理客户投诉(4)投诉跟踪随访。3、员工招聘的基本程序有哪些? (6分)得分阅卷人员工招聘的基本程序:(1)审核简历材料(2)笔试(3)面试(4)样本测试(5)核实材料(6)心里测试(7)体检五、论述题(共计8分)叙述汽车维护工艺流程?汽车维护工艺流程:客户进厂报修,前台业务人员做车辆进厂交接;根据客户报修单做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测,确定具体的维修项目、预算费用;向车间下达派工单,明确作业项目、定额工时;
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 吉林艺术学院《外国民族音乐II》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 吉林艺术学院《剧情短片创作》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 吉林艺术学院《概念美术设计实践I》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 吉林师范大学《中学学科教育专题辅导》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 吉林师范大学《音乐学科课程与教学论》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 2024年大厦装修出租合同范本
- 2024年大口茶加盟合同范本大全
- 会议室借用协议书范文模板
- 卖两轮车定金协议书范文
- 新冠肺炎疫情下的远程工作方案
- 如何撰写护理科研论文课件
- 地形地貌对分布式光伏效率影响分析
- 团员干部培训课件
- 中小学科普小学生安全急救科普知识
- 山地光伏30MW光伏发电项目施工组织设计
- 产品外观检验标准通用
- 2023年中国异辛酸行业发展现状、进出口贸易及市场规模预测报告
- 《建筑基坑工程监测技术标准》(50497-2019)
- 妇科子宫肌瘤一病一品优质护理汇报
- 细胞因子风暴应急预案
- 特种设备使用安全风险日管控、周排查、月调度管理制度
评论
0/150
提交评论