效率管理迪卡侬组织结构及其运行效率评价报告

1、迪卡侬组织结构及其运行效率评价报告目录1. 迪卡侬基本概况 32. 企业营销组织结构 33. 事业部组织结构 44. 各部门职能及其运行效率评价 54.1 法国总部 54.2 中国地区 & 其他国家或地区 54.3 培训部 64.4 财务部 64.5 公关部 74.6 信息技术部 74.7 顾客会员卡项目管理部 84.8 产品研发部 94.9 内部沟通部 94.10 中国物流中心 104.11 人力资源部 104.12 市场推广部 104.13各大卖场 114.14 店长 124.15 副店长 134.16 部门 RU 134.17 销售人员 141. 迪卡侬基本概况迪卡侬集团是法国大型连锁运

2、动用品量贩店，由米歇尔雷勒克于1976年创立。总部设在法国北部，公司于 1976年由米歇尔先生在法国设立，同时开创了运动用品超市的新概 念。其宗旨是改善运动者的健康及安全， 提升运动舒适度。 今天， 迪卡侬集团既是运动用品 的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店，同行业位居全球首位。今日的迪卡侬已是欧洲最大、 全球第二大的运动用品连锁集团。 除了连锁运动用品店的 经营外， 迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为18种以上不同的名称品牌。例如： B Twin （自行车运动专家），Fouganza （马术专用） ， Inesis （高尔

3、夫运动装备）等一系列品牌。迪卡侬几乎囊括了体育用品产业链的全部环节，从设计、原材料采购、生产、物流，到 品牌营销， 以及最终的零售。当产品设计确定之后，就进入迪卡侬的全球生产体系。迪卡侬 在全球 16个国家组织产品的生产，中国是其重要生产基地之一，终端店面的产品中超过70%产地便在中国。由于迪卡侬有超过 48%的产品都是由中国制造，因此，在生产环节，其也逐 渐外包，并与 300多家中国企业都有长期的生产合作关系。截止到 2010年底， 迪卡侬在全球 17个国家开设了 535家商场， 当年的营业额为 59.78亿欧 元。背后支撑的， 则是 Oxylane 集团旗下拥有的横跨产业链的丰富资源：18

4、个按照运动种类分类的自有品牌， 生产基地遍布从摩洛哥、 土耳其等地中海沿岸国家到中国等成本相对低廉 的国家和地区，以及仅次于雷诺汽车的法国第二大研发中心。迪卡侬店面里的 “蓝色商品”体现得最为明显。迪卡侬的产品门类众多，每种门类下也 分高中低不同档次。 “蓝色商品”即是由迪卡侬推荐的高性价比的入门级首选产品，或者是 每种级别里价格最优惠的商品，譬如49元的跑步鞋、 169元的水上运动防风衣，在市场上这是颇具“杀伤力”的价格。这种产品最大的特性就是毛利率较低，但库存周转率极高，价格 通常比市场同类产品至少低 20%。如今， 迪卡侬的户外品牌在全球市场份额中排名第四。 其通过控制供应链和终端占据市

5、 场份额的 33%和47.2%的渠道渗透率，远远超过了宝吉等公司。2. 企业营销组织结构公司中每一级的联系除了会议传达以外， 还常常用邮件的方式。 这样不仅拉近了每一级 之间的距离，同时这样很节省时间，让工作效率提高到最大。迪卡侬的组织结构属于事业部制组织结构中的区域事业部。 事业部以某个产品地区或顾 客和依据， 将相关的研究开发， 采购，生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式。只 要便现在公司领导下面设计多个事业部， 各事业部有独立的产品和市场， 在市场上有独立性 和自主性。实行独立核算，属于分权式管理结构。这种事业部制在管理组织中属于多单位的 企业。其特点是在高层管理者之下，按地区或特

6、征设置若干分部，实行集中政策，分散经营的集中领导下的分权管理。按照企业的产出将业务的活动组织起来成立专门化的经营管理部 门及事业部，这样的部门按纵向的关系上，按照集中政策，分算经营的原则，促进高层领导 与事业部之间的关系。在横向关系上，各事业部均为利润中心，实行独立可算。区域事业部将更有利于高层管理者集中精力搞好全局及战略决策， 并且有利于发挥事业 部管理的主动权。负责人注重利润的追求， 是决策和营运更加贴近市场， 对市场形势和客户 需求球做出快速预测和反映，加强了区域的市场主动权和竞争力， 对资源的调控更为快捷和 趋于合理。同时，让总部从日常业务中脱离出来，多进行一些宏观性的战略决策。3.

7、事业部组织结构事业部结构也称为产品部式结构，通过这种结构可以针对单个产品，服务，产品组合。主要工程和项目地理分布，商务或利润中心来组织事业部。其优点缺点表现在:优点1. 适应不稳定环境下的咼度变化2. 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意3. 跨职能的高度协调4. 使各部分适应不同的产品，地区和顾客5. 决策分权缺点1. 失去了职能部门和内部规模经济2. 导致产品线之间缺之调节3. 失去深度竞争和技术专门化4. 产品线的整合与标准化变得困难4. 各部门职能及其运行效率评价4.1法国总部职能工作内容用人标准业绩考核4.2中国地区&其他国家或地区职能受总部的委托，行使公司在分公司所在区域产

8、品的经营销售过程中的管理 权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。负责公司在分公司所在区域内产品价值实现过程中各销售环节实行管理、 监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。工作内容1、做好营销管理工作。开拓营销思路，扩大业务渠道。在总部给予的价格权限范围内，力争扩大销售市场占有份额，增加公司收入，提高经营利润；2、 抓好人事管理工作。负责做好员工和分店主管的考察和考评工作；定期组织 分店主管总结评比会议；及时传达总部有关工作精神；做好制度管理教育工作， 提高全体员工的工作积极性和自觉性；3、 严格把好财务关。执行总部财务管理制度和财务工作计划指令，决不超越总 部所规定的

9、财务管理权限；严格控制费用支出；4、 负责仓库的管理工作。定期检查仓库物资的保存和管理工作，协调各分店与 仓库之间的协作和配合工作；5、 负责本区域产品的售后服务及维修管理工作。认真执行客户接待制度和做好 投诉事件物处理工作，抓好客户档案资料管理工作，提高维修工的上门服务工作质量和维修技术水平；6、 定期编制进货计划表，合理安排进货和销售计划，经常及时的与总部有关部 门联系，确保各营销网点供货需求；并保持仓库合理库存；7、 负责上海区域内的财务核算和内容经济责任制的核算及考核工作。定期编制 财务报表，定期进行营销活动分析，找出营销过程中产生的问题，及时向总部提出改进意见；8、负责做好市场信息的

10、汇总整理工作。定期向总部提交市场信息行情分析报告；9、 负责及时编制年季月度营销统计报表和货物进销存统计报表，做好营销统计 管理工作，建立健全各种营销统计原始记录和统计台账；10、根据顾客要什么买什么的原则，负责及时迅速地掌握分店要货动态，合理地组织协调商品配送工作；11、认真做好员工的后勤服务工作。关心员工生活，定期组织员工有益的业余 活动，提高企业的凝聚力；用人标准业绩考核4.3培训部职能1、负责制定协会年度培训与考察交流工作计划，经批准后组织实施；2、负责对地方协会、行业分会等经办的培训基地日常工作的指导与协调；3、负责组织举办协会重大论坛活动；4、协冋秘书处有关部门进行协会专题培训与对

11、外考察交流工作；5、负责与培训工作有关部门、单位的日常工作联系与沟通。工作内容1. 培训实施管理根据公司发展规划，制定培训计划，培训讲师，试试培训，试试培训，评 估培训效果。2. 培训计划管理制定动力干部培训体系和训练计划；根据公司发展规划，收集汇总总区域干部培养计划，支持区域分公司干部 培训实施；为了整体培训资源，收集汇总总部各部门的月度培训计划，协助实施重点 培训项目评估培训效果，收集整理课程、讲师资源。协调各部门培训需求， 整合培训资源，给出计划改进建议。3. 培训预算管理为了规范管理公司的培训预算，根据公司相关政策，制定干部培训预算， 初步深刻公司区域，总部各部门的通用技能培训预算，并

12、提交培训部批准。4. 人员管理人员管理：审核员工工作计划，指导员工工作，考核员工绩效。 专业管理：支持区域/分公司培训讲师，总部各部门培训主管开展日常工作。5. 培训资源管理组织人员进行资源收集、整理、开发、建立课程库； 建立讲师库，管理培训师；管理相关培训档案。6. 授课与课程开发讲授企业文化，通用技能类课程；组织卡发课程体系。用人标准业绩考核4.4财务部职能1、负责公司会计核算管理、财务核算分析管理、会计监督；2、对公司经营过程试试财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导；3、参与公司以及事业部计划预算工作；4、负责公司的费用控制以及项目费用的把控；5、进行佣金结算以及参与广告发包工作。工作

13、内容1. 办理公司各项经营活动的会计手续，进行会计核算，编制对外财务报告；2. 根据公司的经营情况与财务状况，定期编写财务分析报告，为公司经营决策 提供信息；3. 执行公司有关资产管理制度，协冋有关部门对公司实物资产进行管理，定期 进行资产盘点，做到帐实相符；4. 根据国家财税制度与公司规定，负责对公司各项经营活动实施会计监督；5. 负责与会计师事务所、财政、税务等管理部门的工作联系，接受外部监督；6. 指导对外投资企业的会计核算、财务分析管理等工作；7. 组织公司财务系统的各类岗位培训、技能培训工作；8. 拟定公司财务管理、会计核算制度；9. 承办公司领导交办的其他工作。用人标准业绩考核4.

14、5公关部职能1、负责本公司大型活动的公关接待工作；2、增加与其他企业之间的联系，为本公司创建良好的发展机会；3、促进公司与外界学术、文化、理论、时间等方面交流；4、密切联系其他企业、以及相关协会、社团。借鉴并引起其成功的管理经验和 优秀的活动，为其他各职能部门提供信息支持；工作内容1、组织并认真完成自己的工作任务，包括策划、宣传、落实公关，做到丰富、 新颖、时效。2、拟定年度公关计划，月公司思路以及总结。3、加强横、纵联系；提高合作意识，拓宽公关渠道，提高公关层次。4、负责联系一些大兴活动的赞助事宜，做好赞助策划。5、负责公司公关日常管理工作，根据公司特点，积极组织开诊各类文体公关， 丰富职工

15、业余文化生活6、协助各部门做好部门例会工作，各类会议通知、并做好记录工作。7、积极参加各部门组织的各项公关活动，完成上级交办的临时任务。用人标准业绩考核4.6信息技术部职能负责分公司信息建设以及管理；负责分公司应用系统的运行、维护和管理，负责信息技术基础设施以及平台的配备及其运行、维护和管理，为公司经营管 理提供有效的技术支持。工作内容1、系统运行及软件管理维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、交换机等设备的正常运行。 协助系统集成商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用的系统。提供电脑应用系统相关的技术咨询。建设和完善公司信息系统的建设，不断提高公司办公自动化的效率。2、公司网站建设和

16、维护维护公司网站的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。更新网站内容，将公司新闻、通知等信息上传到网站。管理公司网站用户注册、登录、留言等，有情况及时反馈给公司领导。 完善网站的建设。3、硬件管理：负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信 息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。购置：统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的使用需求， 列出配置情况或其他功能需求，及时上报办公室，由办公室上报领导批示并通 知供应部采购。维修：负责统计各部门员工电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印 机等信息数码设备的损坏情况，确认

17、损坏程度，提出建议性的解决方法，及时 上报，并负责与供应商联系及时维修。维护：定期对公司所有电脑和打印机、复印机、传真机等信息数码设备进行 日常维护，了解各部门的使用情况，保证其正常运行。盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年至少 统计一次。建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案，做到有档可查，重要部件、配件和所有维修记录、使用情况都应记录在档案里面。4、完成领导交给的其他任务。用人标准业绩考核4.7顾客会员卡项目管理部职能负责公司客户服务，增值服务和项目支持工作工作内容1、能较熟练准确地分类处理会员资料、会议资料和会员信息；2、建立和完善会员部的管理制

18、度，并负责执行；协助部门负责人召开会员会议；3、能够承担会员发展和管理工作，并联系指导会员围绕会员部中心任务，组织 会员参加各种活动；4、能严格遵守档案管理制度，统计制度，及时办理会员入会手续；5、 负责会员的接待及会员意见和建议的搜集和整理，有能力对发生的相关重要 问题提出解决意见；6、有能力对会员的发展和管理提出政策性意见和建议；7、遵守会员信息保密制度，承诺不会将会员信息泄漏或另作他用。用人标准业绩考核4.8产品研发部职能负责产品研究，确定公司总体产品策略，树立产品品牌，拟定和编制产品规范、 产品设计标准，元场个案产品概念设计、方案设计、扩初设计过程。控制产品 设计品质，树立完整的产品品

19、牌形象。工作内容1、产品研发收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，开展各类产品的研究。 组织总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，拟制、修订公司开发项目的产品标准。负责跟进市场动态（包括市场需求、竞争对手楼盘、政策导向等），开展专题设计研究。负责了解和收集建筑行业的新技术、新工艺、新材料和新产品的发展动态，不定期组织相关人员进行必要的观摩、学习和讲座，进行经验交流和总结，以 提升工程项目管的技术水平。根据营销策划部提供的拟开发项目的市场定位意见编制规划草案。 负责组织项目策划等项目开发的前期规划工作，提出项目总体开发策略。2、设计管理编制概念及方案设计任务书，组织公司相关部门评审后提交设计

20、单位； 编制或协助项目公司编制初步设计、施工图设计任务书。组织项目的总体 规划、单体建筑、环境景观的设计，并主持方案评审。协助项目公司与设计单位沟通联系，监控设计单位的设计质量和进度。 组织相关部门对概念及方案设计、深化或初步设计、施工图设计成果的评 审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。组织进行设计任务书中涉及的重大技术方案的研究和论证。负责公司产品研发、新材料、新技术的运用等事务。3、设计变更管理：审核项目公司的重大设计变更。4、工程设计技术管理：负责各项目主要技术方案的论证和评审（如结构选型、 设备选型等）。用人标准业绩考核4.9内部沟通部职能工作内容用人标准业绩考核4.10

21、中国物流中心职能1、负责保持物流系统运作的高效率，为公司提供优质的物流服务；2、 负责完善物流流程的标准化建设，与相关部门紧密协同，不断降低商品损耗；3、完善物流系统，提升信息化能力，提供系统的维护与维修支持；工作内容1、负责根据门店计划配发商品及相关验单，保持门店商品供应。2、负责回收采供部要求或门店获批准退回的商品。3、负责为各部门转发文件、物品。4、负责按计划配发各类物资、赠品。5、负责打印部分事业部的价码牌。用人标准业绩考核4.11人力资源部职能负责公司人力资源开发及管理的职能部门工作内容1. 制定公司人力资源发展规划、年度招聘计划和人事管理制度；2. 审核分支机构的招聘计划，审批分支

22、机构员工的录用；3. 负责公司各部门的定岗定编及员工招聘、甄选和录用工作；4. 负责公司外部人才储备体系及内部人才梯队建设，对人才任用提出建议；5. 负责员工的劳动关系、人事档案、奖惩、考勤等人事管理工作；6. 负责公司薪酬、绩效考核及激励和福利制度的制定和完善，及福利发放工作；7. 负责公司工资总额的核定和申报工作，以及协助各控股企业做好工资总额的 核定和申报工作；8. 组织头施公司绩效考核评估及年度考评工作；9. 协助控股企业制定绩效考评方案；10. 制定员工培训与职业生涯发展计划，并组织实施；11. 负责公司员工医疗保障、劳动安全和劳动卫生管理；12. 负责专业技术人员的职称评定申报管理

23、和专业职务的聘任工作；13. 负责劳动争议与劳动纠纷处理工作；14. 承办公司领导交办的其他工作。用人标准业绩考核4.12市场推广部职能1、电子商务平台网站维护、产品更新；客户询盘信息整理和转达各事业部；打造电子商务 成交平台，形成网络销售渠道。2、产品推广产品线梳理、年度产品规划、区域产品规划；产品概念提炼、深挖提升产 品卖点；新产品发布、上市推广；产品亘介。3、市场推广促销展会策划和推进；公关推广活动推进；促销推广策划和实施；新品推广炒 作；市场规划。4、客户推广市场拓展；搭建事业部、技术和客户沟通的桥梁；负责整个外贸流程的跟 踪、控制，相关单据的缮制；负责公司客户的接待及项目的谈判；负责

24、公司国 际展会的筹办、推广。工作内容1、筹划新商品销售前的准备工作。 使其上市后的销售与服务工作可以顺利进行；2、针对公司品牌及公司发展战略，负责企业形象、品牌定位的工作；3、结合公司销售情况分析市场，策划并撰写推广活动方案；4、 针对已制定并审批通过的市场活动进行落地跟踪执行以及后期的分析、汇报；5、 负责组织进行企业整体形象策划，并提交策划方案承担公司广告传播工作的 实施和广告效果测评；6、 配合公司年度经营计划，拟订广告及其他宣传途径的计划，以促进销售及提 高公司的知名度；7、拟定并监督执行公关及促销活动计划、计划安排年、季、月及专项市场推广 策划；8、按照公司领导批准的预算，严格控制公

25、关活动和广告制作与媒体宣传费用的使用，使其在预算之内而且有较好的效果；9、保持良好的渠道联系，维护与合作伙伴的关系；用人标准业绩考核4.13各大卖场职能受分公司（或市场科）委托，行使对本网点营销过程和管理权限和遵守公司规程严 格执行指令的权限；负责所属网点的营销活动，对营销活动的全过程实行管理、 督促和协调，提高服务质量，抓好促销工作。降低营运成本，增加营业收入， 确保公司目标利润的完成。工作内容1、服从地区公司的统一指挥，严格执行工作指令；2、 负责门店的营业销售和管理工作。对营运过程中的各个环节实行管理督促和 协调，提高分店的管理质量和管理水平；3、编制和上报产品进货计划。及时迅速的掌握市

26、场和顾客需求，根据需求量的 不同，合理编制进货计划，及时报送地区公司统一平衡进货；4、定期编制财务统计报表。近年季月编制财务报表和营销统计报表，认真做好 财务核算和统计核算的基础管理工作，做到凭证、原始记录、台账、报表的统 一化和规范化，确保数据的准确无误；5、开展优质服务教育工作。 按照顾客是上帝的原则， 坚持微笑服务和礼貌服务，耐心细致的做好商品的介绍工作。了解掌握顾客心理，抓隹每一个机会，审时 适度地向顾客介绍公司产品；7、按时上报店内货物库存报表。保证库存货物的合理性，减少店内资金积压， 加快流动资金的周转；8、负责门店的安全消防工作。开展安全教育，加强安全防范工作的力度，消灭 一切安

27、全的事故苗头；9、 做好用户对产品质量的质询记录工作。 若是产品本身质量问题，及时向分公 司（或售后服务部科）联系派人上门维修，若是顾客使用不当造成的， 也要耐心的 听取意见，帮助解决实际问题 ；10、严格执行公司产品的价格政策。11、加强对备用金管理工作，严格执行公司备用金管理制度。杜绝用货款抵扣 备用现象发生。12、搞好分店员之间的团结合作。加强经理与员工，员工与员工之间的沟通， 做好员工的思想工作；13、负责做好分店员工的考察和考核工作。14、负责货物送达后的签子。当仓库货物送达后，经理或指疋的人员，经过核对验收后，必须在发货单和收货单上签字；15、 加强财务成本核算工作。定期对分店内低

28、值易耗品盘点核对，对人工费用、 维修费用、办公费用、房租费和水电费的核算管理，实行成本控制，降低成本提高营运利润。用人标准业绩考核4.14店长职能1 维持店内良好的销售业绩；2 严格控制店内的损耗；3 .维持店内整齐生动的陈列；4 .合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5 .维持商场良好的顾客服务；6 .加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7.审核店内预算和店内支出。工作内容主要工作：1 .全面负责门店管理及运作；2 .制订门店销售、毛利计划，并指导落实；3 .传达并执行营运部的工作计划；4 .负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评；6 .指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；7 .倡导并督促实行 顾客第一、服务第一 ”的经营观念，营造热情、礼貌、整 洁、舒适的购物环境；8 .严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立低成本的经营观；9 .进行库存管理，保证货品充足、准确的存货及订单的及时发放；10 .督促门店的促销活动；11 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、