动车组列车长岗位作业标准

1、动车组列车长作业标准1适用范本标准规定了动车组列车长岗位的作业程序、工程、内容和质量 要求。本标准适用于广州铁路集团公司担当的动车组列车长岗位。2岗位资格要求2.1根本资格要求2.1.1教育背景：大专毕业或同等学历及以上文化程度。2.1.2知识技能具有符合动车组列车长工作性质要求的相关业务知识 技能。2.1.3工作经验:从事列车乘务工作2年以上其中动车组列车1年 以上。21.4职业道德：敬业爰岗、遵童守纪、服从指挥、团结协作2.2上岗资格要求2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书，具备 妥善处理突发情况的能力。3职责和权限3.1贯彻执行有关平安生产及旅客运输的规童制度、命

2、令、指示，落 实上级布置的各项工作。3.2负责列车"六乘一体的协调、管理。3.3 OR召开客运乘务组出、退乘会。3.4负责对列车平安效劳设备设施的检查、记录及报修。3.5负责检查验收列车保洁、整备质量,监督检查列车餐营工作质量。3.6负责办理列车上的各项客运业务。3.7负责班组根底管理和建设，催促乘务组人员按照标准作业，落实 考核制度。3.8负责受理旅客投诉，帮助旅客解决困难，收集旅客对列车效劳工 作的意见及建议。3.9负责列车非正常情况和突发事件的应急处理。3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。3.11对列车客运相关工作人员的违童违纪行为有权纠正和考核，对列 车其他工作人员的违

3、童违纪行为有权制止和劝阻。O4工作内容与要求4.1实施作业标准程序项目作业内容质量要求始发站准备作业1(1) 按时到指定地点报到,接受命令指 示，确认担当乘务情况，填写?乘芻日 志？,领取有关设备及票据。(2) 御寸至1 脂碗点列队点名，召开出乘 会f检杳乘务员仪容仪表”传达命令、 指示，布置乘务矽。(3) 携带客运业务资料及GSM-R手 持终端或PDA、移动补票机、无线 对讲机等设备,列车进站前20分钟组 织乘务组碗台接车。出乘准时，命令、指示记 录准确/壬务明确，设备齐全z 性能良好。规定着装标志，仪容仪表 标准z列队整齐，乘趣I;傩能出，体， 至 iJiSAA；譴资料携带齐全，设备状态

4、良好，接车准时。*1始发备1列车进站停稳后，调试GSM-R终 端和无线对讲机,与动车组司机校对时 间及车次。校对准确，检查细致,记 录详实,交接清楚。7作 业刀组织列车员检杳列车效劳设施设 备及上水情况、验收车厢卫生,办理交 接、做好记录。2.割寸 作业(1) 在指定站台位置处立岗，做好重点 旅客引导。(2) 与车站客运工作人员办理业务交 接,掌握乘车人数。3确认旅客乘降完毕后通知司机或 随车机械师关闭车门。遇动车组重联 运行时,两名列车长互相确认旅客乘降 完毕后,由运行前方第一组的列车长负 责通知司机或随车机械师关闭车门。立岗及时/引导有序,安 排妥善。交接清楚，通知及时。确认旅客乘降完毕细

5、致、 及时。三、 途中作业1.开车后 作业(1)开车后播放欢送词及乘车须知。(2 巡视车厢,检杳行李摆放情况。3根据剩余席位信息，核对空余席 位，组织查验车票。4催促检查途中保洁作业质量，如实 填写验收记录。5检杳列车餐宮工作情况，制止违规 经营行为。(6)掌握重点旅客动态，落实"首问首 诉"负责制。发现设备故障，通知随车机械师及 时处理。假设不能及时修复,随车机械 师与列车长共同确认，并如实记录,双 方签字。8遇有列车晩点超过15分钟,及时 向司机了解原因，通过播送向旅客致歉 并说明情况。按时播报，音量适中；行 李物品摆放平稳，通道保持畅 通；减少对旅客的干扰；保洁和餐营

6、工作检杳仔 细，质量达标；重点旅客重点照顾，效劳 旅客耐心周到。及时催促机械师修复设 备故障，确保设备作用良好。耐心解答问询，播送致歉 及时。2中途停站作业站预 做 务或联降负 1 报 送 / 业FI重 乘长岂 通 播 岗 理W组 客 牟 硝 送内 立 办庐车旅列鼬 播浴 处 员歐动认啲小 钟分。置 班訣遇确组师 分 5 刻位 值疔。相 一WI 5 后时台 运誥-n洱第机 述咋开站 客黔岸垠彷车 覇开到定ro站卿渦庠询随 媲，、指导车骑关列行或 至刻站在引与靖 I名运厲 两由机 1 幵 亭 23H戒 f rL LEi /I rL rL JA - - -1 一一 " 到方 点 怡机时后

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