二维码营销应该这样做线上线下整合资源

1、产品体验差异化、极致化 面对这样的趋势， 木门企业在发展之路上应该做到产品的差异化、 极致化。曾经的中国市场， 谁有产品谁就能称王称霸， 因为当时产品极度匮乏， 有产品就代表了一切。 但是随着技术水 平的提高， 产量已经渐渐不是问题， 此时，人们在选择产品的时候看的是品牌。所以品牌建 设成为企业非常注重的一块， 将自己打造成一个家喻户晓的品牌成为很多企业的目标。 而现 在仅仅只有产品和品牌也还是不够的， 因为好产品层出不穷， 而品牌之战也愈演愈烈。 现在 的人们更注重的是体验， 好的体验是购买的先决条件。 之前的新闻， 想必大家也都有所耳闻： 中国人到日本旅行， 抢购日本的马桶盖。 为什么日本

2、的马桶盖比国内的马桶盖要畅销呢， 因 为日本的产品充分考虑到人使用马桶盖之时的体验， 将产品做到极致， 自然大大受到国人的 欢迎。二维码营销能够让客户在购物过程中更满意， 并不只是因为其能为客户带来方便， 还在于它 的互动十分有趣。调查显示， 69%的客户希望商家与自己保持良好的互动，这对商家而言也 是一个培养客户的重要机遇。因此，运用二维码营销的企业，都很看重这一点。在微信营销中，客户只需要扫描企业微信二维码或者添加企业微信号就可以关注企业。 通过关注企业可以与企业进行良好的互动， 这样不但能够在第一时间了解企业的动态， 还能 够获得企业的产品信息，方便下次消费。而二维码营销与微信营销是相通

3、的。 有时候， 客户只需要扫描一下二维码， 就可以直接 进入产品页面选购； 有时候， 客户需要进入企业网站进行浏览后再进行购物。 而在这个过程 中，企业如果可以与客户之间制造一种互动营销， 那么就会在很大程度上提升客户的满意度， 刺激客户下次消费。企业营造互动式营销的具体方法有以下几种。扫描二维码，打开企业网站，站内互动咨询一步到位由于二维码是一个非常强大的网络存储器， 所以企业会将产品信息都储存在二维码里面， 客户只需要在手机中安装一个扫码器就可以轻松扫描， 读出网站， 这些网站就是企业的页面。 在这些页面中， 企业可以在站内与客户进行交流、 互动、 传播信息等， 当然也可以在网站上 播送一

4、些消费者喜欢看的东西。例如， 上海通用汽车品牌别克， 就紧跟时尚科技潮流，使用了二维码营销。客户只需要 扫描一下别克在各个杂志、 报纸上的二维码推广图片， 就可以顺利进入公司网站。 在网站中， 当客户遇到一些产品疑问时， 可以随时与别克官网的客服进行在线互动。 此外， 在别克官方 网站中，还有别克的官方微信二维码， 用户扫描即可与别克进行一对一互动 （如图 14 所示）。 图 14 报纸上的别克汽车二维码推广客户可以密切关注企业的详细动态，第一时间了解企业 最新资讯在很多企业的营销中， 为了赢得消费者的参与和互动， 商家往往费尽心思， 如进行问卷 调查、消费咨询等。但是在二维码营销盛行的今天，

5、企业已不再需要这种原始的互动方式， 只需要完善自己的网络服务即可。 例如， 随着智能手机的普及， 二维码成了众多汽车企业追 捧的对象，日本三菱汽车公司早已抢占先机。三菱汽车公司开创了二维码互动模式。 在其刊登的很多广告上面， 客户只需要用手机扫 描一下二维码， 就可以在手机上看到动态的三菱广告视频和拍摄过程。 如此一来， 三菱汽车 公司就能更加生动形象地向客户展示三菱汽车产品。此外， 三菱汽车公司还开展了与客户互动的环节， 如三菱汽车公司会举行在线抽奖活动， 回馈客户， 为客户送出大奖。这样不但吸 引客户去扫描二维码，也使三菱汽车公司的品牌更加深入人心。互动式营销其实是企业二维码营销在服务方面

6、的一个重要体现， 如果企业不能做好， 那 么将会失去二维码营销的优势。客户不能感到满意，也就不会对企业忠诚。4. 齐全的功能，为企业带来人性化的营销战略二维码是一个强大的网络存储器，不但可以存储网址、产品、文字、图片、视频，还能 为企业提供更多的功能， 如与客户互动、 让客户定位位置、 锁定产品类别、 灵活选择地址等。 这些不但为客户带来了实实在在的方便，也使企业的营销战略更为人性化。随着二维码网络营销的快速发展， 我们发现， 很多以线下营销为主的企业， 也都纷纷走 上二维码营销的道路。 其中的原因， 自然是二维码具有其自身的优势。 支付宝副总裁樊治铭 曾说： “支付宝二维码的特点就是，所有的

7、交易不需要物流和现金，只需要用支付宝客户 端来扫描一下二维码，就可以快速完成支付， 再去现场核销。 这样做成本也是最低的。 ”可 见，二维码也具有强大的支付功能。除了这项功能之外，二维码营销还有许多其他的功能， 如咨询信息、有奖问答、参加促销等，这些功能为商家带来了机遇。如今，二维码营销已经应用到汽车、房地产、零售、餐饮、旅游等行业，而且也有更多 的行业和企业逐渐加入到二维码的营销大军中。促销购买功能，吸引客户参与在二维码的功能中， 有一项不得不提， 那就是促销购买。 企业可以在二维码中加入一些 促销活动，以赢得客户的青睐。例如 2013 年 11 月，苏宁易购就在各大广告中推出了二维码扫描促

8、销购买活动（ 见图 15所示 ） 。客户只要拿出手机扫描二维码，就可以参与“ O2O 营销模式”，让客户更加便捷地 消费。在这个活动中， 客户可以参与“ 0”元购， 以此来抢购当时流行的“ iPhone 5S 土豪金”， 以及豪华汽车等大奖。 这些奖品十分丰厚， 因此吸引了不少客户参与。 而苏宁易购在这一阶 段也通过二维码的这种功能获得了大量的营销机会，抓住了消费者的心，取得了营销佳绩。 图 15 苏宁易购的二维码营销形象展示功能，为企业宣传光辉形象很多企业正是看中了二维码宣传企业形象的功能， 因此在二维码的内容中加入了企业的 图片、成果、奖项等。 这样，客户在扫描成功之后， 就能清晰地看到企

9、业的诚信度、 知名度， 从而为树立企业的良好形象打下基础。图 16 凯迪拉克微信二维码例如， 凯迪拉克在官网中的微信二维码 （ 见图 16 所示 ） 。客户 只需要扫描这个二维码， 就可以关注凯迪拉克官网的微信公众号。 这个公众号会在第一时间 展示凯迪拉克的最新形象。长此以往，凯迪拉克品牌便会越来越深入人心。有奖问答，让销售更加有趣味企业的线下营销有时候会采取一些有奖问答的方式来让客户参与活动， 二维码营销同样 具有这一功能。它能够为企业带来更多客户，同时也能够进一步提升企业形象。2013年“十一”期间，有一家商场推出了“扫描二维码有奖问答，赢取 iPhone 5S 土 豪金”的活动。 该商场

10、通过这次活动赢得了大量消费者参与， 而且还通过这种先进的营销模 式，揽入了大量商场会员。同时，这也为提高商场人气打下了坚实的基础。打击假冒伪劣，展现防伪功能作为一些知名品牌， 在打假方面做好功课也需要下一番工夫， 但如今却可以用二维码来 防伪。例如， 北京曾经有一家卖阳澄湖大闸蟹的商家， 为了防止假冒伪劣， 该企业特地在每只 大闸蟹的身上都贴上了二维码标签。 客户在扫描二维码时， 会发现有一个特殊的号码， 而这 就是大闸蟹的“身份证”。 有了“身份证”的大闸蟹， 就不会出现被假冒伪劣的可能了。 而 且客户还可以通过扫描二维码查看大闸蟹的出产地、 生产日期， 进一步确保买到的大闸蟹是 正宗产品。

11、这些功能都说明： 二维码不但可以用于销售， 而且能够为客户、 企业带来更多人性化的 服务。人性化的功能，必然会带来人性化的营销战略，这也是未来营销发展的一个趋势。企业不能一味地依靠二维码的最原始功能出售商品、 储存信息，还必须要不断创新， 发展一些其他功能，为企业带来更多人性化的营销战略。二维码营销是线下营销的表现， 也是线上营销的载体。 因此， 可以说二维码是连接“双 线营销”的桥梁， 尤其是对那些网络店铺而言。 一些大型实体店也很看重二维码在“双线营 销”中所担任的角色， 因为通过二维码营销， 企业可以整合资源， 有助于把握营销的整体形 势。一个周末的早晨， 保罗很想去三条街之外的咖啡店喝

12、一杯醇香的卡布奇诺。 于是， 他拿 出手机， 扫描了一下昨天晚上带回来的咖啡宣传册上的二维码， 进入咖啡页面， 并用手机实 现了在线支付。 当保罗走进咖啡店时， 发现自己的卡布奇诺已经准备好了， 而无需再多等待。 这就是二维码营销带来的便利。当然，这种便利的线上购买、 线下消费模式， 也已经被越来越多的消费者喜爱。 这种“ O2O 营销模式”还在继续发展和进步。 许多有前瞻性的企业家提出， 二维码营销还需要不断整合 和进步。 当然这些模式的最终目的就是让企业广告更有效果， 让销售路径更宽广， 最终做到 线上和线下完美整合。二维码营销其实非常符合企业的本质，它有很多优点，可以为整合企业资源打好基

13、础。二维码营销能够为客户提供就近消费服务就近消费完全符合客户的消费心理， 因为这不但会让客户在心理上感到安全， 而且还能 够为企业节省一些费用开支。 因此， 整合企业资源是二维码营销的关键所在。 这要求企业必 须在线下做好充足的资源准备， 使二维码的覆盖面够大。 只有这样， 才能真正使客户做到就 近消费， 也才能使企业发挥其最大的优势。 不仅能为企业节省物流开支， 也能让客户尽快拿 到商品。当然， 企业也可以更好地进行售后服务。 例如， 上例中的咖啡店就很好地实行了资 源整合，该咖啡店巧妙地利用了二维码营销， 并实现了在线扫描支付功能。 这样一来， 附近 的客户就会更加关注该咖啡店，从而店里的

14、生意也会更上一层楼。二维码可以带动线上和线下结合，让企业营销全面扩散苏宁易购是苏宁电器实体店的网络形式， 自从开始建立苏宁易购， 苏宁电器就开始实现 线上和线下的结合。 但是由于网络营销具有局限性， 很多客户并不知道苏宁易购， 因而其营 销效果并不理想。 但是自从开设了线下二维码宣传之后， 苏宁易购的交易量逐渐上升。 而且 苏宁易购还会在二维码的广告中打出有奖促销的信息， 这样一来苏宁易购也就实现了网络营 销的资源最大化。图 17 麦当劳的二维码营销又如，麦当劳曾推出扫描二维码来享受优品豆 浆的活动 （如图 17 所示） 。客户只需要扫描麦当劳优惠券上的二维码，就可以享受到一杯暖 暖的豆浆。其

15、实，麦当劳利用二维码营销， 不但让更多人知道了麦当劳， 而且还实现了多渠道营销。因此， 无论是宣传企业， 还是直接扫描购买产品， 二维码都能够有效地为企业的多渠道 营销打下基础，也有助于企业实现资源整合，做出更好的营销决策。而企业要想做好整合资源的工作， 尤其是线下资源的整合， 其方式主要有两种： 一种是 对传统企业而言， 主要是对线下分店进行整合； 另一种主要是对新兴的电商企业而言， 主要 的任务就是要在某一区域做好宣传及线下资源的整合。 这就需要用二维码来提高自己的企业 形象、扩大营销路径等。推行二维码营销的企业， 其实有一个很重要的目的就是要突破传统营销， 让客户更方便 快捷地购物。 在

16、这个网络营销的时代， 以淘宝网为首的网上商城逐渐占据了网络营销的主流。 在 2013 年的“双十一”全天，淘宝网的销售总额高达350 亿元，这个数字创造了营销界的神话。 因此，网购越来越受人推崇。 而随着智能手机和无线网络的普及，越来越多的企业决 定要为客户创建一种更便捷的消费方式。 而扫码购物的形式就十分新颖， 并且与以往的传统 网络营销不同， 二维码营销要求客户只需要随手扫描二维码， 就可以在手机上进行联网下单。 当然， 客户可以选择以邮寄的方式取货， 或选择亲自去实体店取货。在扫码下单这方面，餐 饮业 （ 如麦当劳 ） 做得很不错。作者的亲身体验如下：在一个寒冬的上午， 我刚从一家单位考

17、察回来， 走在路上时就接到了好朋友发来的短信： “请你喝杯咖啡。 ”并且很快我又收到了一条带有二维码的短信。 朋友告诉我， 这是从淘宝 网上拍的麦当劳咖啡， 只需要去附近的麦当劳店， 让店员扫描一下自己手机里的二维码就能 拿到这杯热咖啡。 于是， 我惊喜地来到了附近的一家麦当劳店， 很快就凭借这个简单的二维 码获得了一杯热气腾腾的咖啡。 说实话， 在如此寒冷的时候， 喝上一杯热气腾腾的咖啡，会 感到十分温暖。言归正传，麦当劳早在 2010 年就开始与淘宝网合作，并开始推行先进的二维码营销。 客户只需要在麦当劳网店选择产品， 并且填写手机号码， 确认支付后就能够快速获得附有二 维码的短信， 凭借

18、这个二维码就可以去麦当劳实体店领取物品。 这种方法十分简单， 而且线 上拍单、线下领取的方式，对客户而言也十分方便。更重要的是，在淘宝网上购买产品，要 比在实体店内购买更廉价，这对消费者而言又省时又实用。从天猫网进入麦当劳官方旗舰店，就能看到很多附有麦当劳产品图片的页面，如图 18 所示。图 18 天猫网中的麦当劳官方旗舰店在这里，你可以选择喜欢的饮品。例如， 我们选择一杯麦当劳摩卡咖啡，只需要点击售 价 23 元的摩卡咖啡，就能进入如图 19 所示的页面。图 19 麦当劳咖啡购物页面在这里， 我们可以清晰地看到， 麦当劳提示我们， 买这杯咖啡之后会获得一个有效期为30 天的二维码。我们点击“

19、立刻购买”，会出现如图110 所示的页面。图 110 点击“立刻购买”后的效果在这个购买页面中， 需要填写接收二维码电子凭证的手机号码， 如果选择送给家人、 朋 友，就直接填写对方的手机号码。也可以给麦当劳留言， 如想要特别提示一些问题，可以直 接在这里填写。当完成这一项之后，就可以在手机上接到二维码电子凭证，然后在 30 天之内，凭借这 个二维码去麦当劳实体店，就可以随时领取一杯香浓的摩卡咖啡。麦当劳推出的这种网上下单， 二维码线下领取的方式， 让客户通过刷手机上的二维码就 可以领取美味， 这对客户而言十分方便。 而对麦当劳这个快餐企业来说， 也是一种新型的销 售模式。正是这种销售模式，让麦

20、当劳获得了越来越多客户的喜爱。从麦当劳的这种销售模式来看， 让客户直接扫码购物其实也是未来销售的一种趋势。 对 企业而言， 扫码下单不只是扫描二维码直接购物， 还可以像麦当劳这样，线上拍单，线下通 过二维码领取。二维码营销有以下几种方式。方式一：线上拍单，线下二维码领取更重要的是， 有了这种扫码下单的方式， 客户不再需要提前去电影院排队买票， 只需要 在公交车站、地铁站等的广告牌上扫描二维码，就可以买到票。更值得一提的是， 客户采用 这种方式买到的电影票要比去电影院排队买的票更便宜。因此， 扫码下单对客户而言是一种既省时又实用的方式。在网络营销时代，企业只有创新营销模式，迎合客户的口味、 喜好

21、，才能够抓住客户的 心，实现较高的营销业绩。方式二：直接扫描二维码下单，购买商品1 号店就是采用这种方式的代表。要想在 1 号店进行购物，可以登录 1 号店的网店，然 后找到 1 号店二维码， 用手机扫描下载 1 号店的手机客户端， 之后就可以随时随地在 1 号店 上购物了。具体操作流程如下：首先，用手机扫描 1 号店网站右上方的二维码 （如图 112 所示） ，然后进入手机页面 （如 图 113 所示 ） 。其实， 1 号店采用的这种购物方式，很多企业都在推行，如京东商城、苏宁易购等。这 些企业都是以为客户快捷服务为目的而实行的这种销售模式， 而使用过的客户也大都对其十 分赞赏，甚至还对这种

22、科技购物方式很享受。对电商网站而言， 扫码下单的方式很方便。 在采取这种方式时， 也要为客户提供更加全 面周到的服务，不能将商品卖出即可，还要注重客户的售后体验。这就需要商家在退换货、 限时物流等方面做到位，给客户一种前所未有的优质体验。7. 便于客户优惠券的管理和使用做餐饮、服装、快消、电商的企业为了赢得新老客户的支持， 都会选择发放一些会员卡、 优惠券做促销。企业这样做的目的无非是为了引起客户的二次、多次消费。通常情况下，传统营销中， 企业发送优惠券或者会员卡的时候，往往是通过宣传册、户 外广告等进行， 优惠券尤其如此。 但是企业有没有切实地考虑过， 客户在收到纸质优惠券的 时候，是不是能

23、够真正使用或者好好保存呢？请看下面这些形形色色的纸质优惠券，如图 119 所示。图 119 优惠券有很多客户在收到纸质优惠券时往往随手一放， 下次可能就算要用也找不到了， 而且有 时客户也很容易忘记优惠券的使用日期。 对企业而言， 除了要花费大量的人力、 物力来印制 这些宣传册、优惠券之外，还需要花费人力去发放，因此这也是一笔很大的支出。很多企业却在这方面做得十分灵活，它们充分考虑到了如今市场的变化、科技的发展， 于是开始采用电子优惠券的形式。而二维码优惠券就是其中一种十分重要的方式。对企业而言， 二维码优惠券有它自身的特色。 首先， 二维码优惠券是一种一站式的服务 体系， 充分实现了从电子优

24、惠券生成、 发送到客户兑换的全过程。 而且企业还可以直接通过 计算机终端进行有效的管理， 让整个移动营销过程变得十分简便。 其次， 二维码优惠券让企 业放弃了传统的纸质优惠券， 将二维码这种电子科技融合在彩信之中， 发送到客户的手机中， 解决了客户忘记携带优惠券等问题， 同时也为企业节省了大量的成本。 最后， 企业对这种电 子优惠券的发送十分方便， 图 120 小肥羊的二维码优惠券不需要人力发送， 而只需要选择手 机号码，设定彩信内容，然后直接发送就可以。步骤清晰简单，发送完之后，企业还能够实 时跟踪客户优惠券的兑换情况，及时掌握市场信息，调整销售策略。如今， 很多企业都开始使用二维码优惠券方

25、式，不再使用纸质方式。例如，小肥羊的二 维码优惠券如图 120 所示。客户只需要在消费前， 向服务人员拿出手机， 打开收到的附有二维码的页面， 就可以享 受到优惠。这与之前的纸质优惠券相比，有着很大的优势。优势一：形式多样，优惠券、代金券、会员卡，二维码一步搞定在企业营销中，以前将优惠内容、图片、文字等全部印在纸上，然后发放，这样一来其 形式就很单一， 因为一张纸质优惠券只能兼容部分图片和简单的文字。 而二维码优惠券的信 息储存量很大，图片、文字、声音、视频等都可以在二维码中出现。在收到这样内容丰富多 彩的手机彩信时，客户更能激发购买兴趣。优势二：方便灵活，便于商家和客户同时管理在二维码优惠券

26、中， 商家可以针对不同群体的客户发送不同的促销内容和优惠活动， 也 可以根据客户的级别来设置二维码优惠券的使用次数， 满足企业的个性化营销和管理。 对客 户而言，保存手机里的二维码优惠券要比保存一摞纸质的优惠券简单得多， 而且也不易丢失。优势三：二维码优惠券使用效果可测对企业而言， 可以随时按照促销活动和时间来任意检查客户电子优惠券的兑换情况。 如 此一来， 商家就能够准确地统计出客户的使用率， 同时也能快速准确地得出优惠券的反馈信 息，这对企业营销评估是一个十分重要的凭据。 而且商家也可以追踪电脑存储信息， 及时调 整营销路线和方针。优势四：客户携带和使用方便，且环保时尚客户若将大量的纸质会

27、员卡、优惠券放在包里，那么在携带和使用时是非常不方便的。 而商家将会员卡和优惠券统统放入二维码中， 发送到客户的手机里， 那么客户只需要携带手 机，在购物时向服务人员出示手机上的二维码即可。 如此一来， 优惠券的携带和使用就会十 分方便。这样做不但提高了客户购物的便捷性，还提高了购物的安全性。此外，二维码优惠 券也十分环保时尚，深受“新新人类”欢迎。二维码优惠券对客户而言携带和使用都很方便， 也便于企业进行管理。 但更需要注意的 是，企业商家在将二维码发送给客户时， 一定要格外注明优惠券的使用期限， 以免客户忽视 使用时间，造成不必要的麻烦。随着智能手机的普及，3G和4G网络的蔓延，也给网络营

28、销带来了巨大的机遇。二维码 营销正是基于这种网络飞速发展的形势所展开的。 二维码和智能手机相互结合， 在多个领域 内都可以识别、使用。当然，除了方便简约之外，其实对企业而言，二维码营销更能大幅降 低企业的人员成本和广告成本。想象一下， 如果你现在有一家刚开张的餐饮店，最需要做的是什么？没错，是宣传，树 口碑，积累人气。按照传统营销方式，你现在最需要做的就是不断地宣传，雇人发传单，每 天在店门前张贴最新优惠活动、最新菜品。甚至必要的时候，还需要去电视台、网站、杂志 等媒体花费大量财力来做广告。但现在，你大可节省这些广告费用。 当然，这里并不是说， 有了二维码就无需这些支出， 而是说二维码能让企业

29、节省一些开支。例如， 你无需再去印传单、 雇人发广告，而只需要向 每个客户的手机上发送一些附有二维码的信息。 在店门前放上附有二维码的广告牌， 那么你 的最新菜品和最新优惠活动就会在这个小小的二维码中体现出来。而且客户接收信息也十分快速， 到达率也极高。诸如此类的做法， 都能够在很大程度上降低企业的成本，而且企业通 过这些途径获得的利润也是十分可观的。二维码营销能够切实地降低企业的人员成本和广告费用，这主要表现在以下三大区域。区域一：二维码的制作既免费又简单企业要想推行二维码营销， 必须制作自己专属的二维码， 甚至每个产品都应该对应一个 二维码。因而， 很多人认为制作二维码一定需要很高的成本。 其实，制作二维码基本是免费 的。制作二维码使用的是一种开放式的编码方式， 人人都可以借助二维码生成器来自己制作。 打开百度搜索引擎， 搜索“二维码生成器” （如图 121 所示）就会出现很多二维码生成器的应 用工