QC工作中存在的问题及对策探讨

1、QC 工作中存在的问题及对策探讨质量管理小组（ QC 小组）是 20 世纪 70 年代末，我国改开放初期， 随着全面质量管理（ TQM ）引入我国同时开展起来的，至今已经走过了 30 多年的历程， QC 小组经历了从无到有，从制造业到建筑、服务等新 领域的发展过程，参与人数、活动内容、活动成果、创造效益始终保持着 良好的发展态势，成为我国开展时间最长、 覆盖领域最广、 参与人数最多、 取得效益最显著的质量改进活动。目前， QC 小组活动已成为广大员工参 与企业经营管理、开展持续改进和创新、促进企业发展的有效途径；成为 企业全心全意依靠广大员工办好企业的重要措施。它是广大员工发挥聪明 才智、实现

2、自身价值的一种良好形式，是增强企业凝聚力和团队意识的重 要载体，显示出勃勃生机的强大生命力。它对提高全民质量意识和企业质 量管理观念，提高产品、服务质量和企业整体素质，培养质量管理人才， 起到了十分重要的作用。因此，松藻煤电公司历来十分重视 QC 工作，公 司及各二级单位坚持每半年开展 QC 发布会。近年来，煤电公司 QC 工作 取得了较好的成绩，但却仍然存在着一些不足之处，尚需 QC 工作的管理 者们进一步去抓好、抓实这些工作。一、存在问题（一）认识不足，重视不够现阶段，整个 QC 工作呈现出“两头热中间冷”的格局。应该说，从 煤电公司到各二级单位的领导层对 QC 工作都是比较重视的，也投入

3、了不 少的财力以及人力来抓好此项工作。从员工来说，开展 QC 活动的积极性 也是相当高的，开展 QC 活动的氛围基本形成。但眼下，作为我们 QC 工 作实施主体的各基层队（车间）却对 QC 工作缺少充分的认识和必要的重 视。个别基层管理者认为 QC 活动仅仅是为了完成上级部门下达的工作任 务而已，没有认识到 QC 活动对工作具有的推动和改进作用，甚至于认为 是毫无意义的工作负担，在这样的思维影响下，他们只是在上级的要求下 应付性的去开展 QC 活动。（二）概念不清，项目混淆有的 QC 活动小组在开展活动时，对什么是 QC 项目把握不准，常常 把小改小革活动和科研项目当做 QC 活动申报。 QC

4、 项目与小改小革项目、 科研项目有着一定的相同之处，也有一定的区别，而我们 QC 活动小组在 开展活动时没有分清什么 QC 项目？什么小改小革项目？什么科研项目？ 往往是把三者混为一谈，甚至有的单位把一个项目既申报 QC 项目，又申 报科研项目，还申报小改小革或者是技术革新。（三）技术欠缺，程序颠倒开展 QC 活动的人员多数都是基层管理人员和操作员工，他们有着较 高的专业技术能力和丰富的实践工作经验，但却缺少开展 QC 活动的管理 技术。缺乏开展 QC 活动应当具备的科学的、严谨的逻辑程序知识，在活 动开展的程序上是本末倒置，前后颠倒，时常是先有结果，后才有原因， 为了 QC 而去“倒装”程序

5、，没有真正按照 QC 活动固有的程序去开展活 动。统计技术欠缺， QC 工具运用不当，掌握的数据缺乏科学性和严谨性。（四）内容形式，运用不足应该说，在煤电公司抓 QC 工作的大格局和 QC 政策的激励下，各单 位基层队（车间）均能按任务要求去开展 QC 活动，从质量上来看，虽然 有一些价值较高的 QC 项目，但我们不得不承认多数 QC 项目是缺乏实用 价值的，仅仅是为QC而QC ,成了走过场、形式化的 QC。这样的QC项 目成了名符其实的“一次性QC”，活动后不能真正投入运用到实际工作中， 也不能发挥其效用。有的 QC 项目虽然具有一定的实际价值，但仍然没有 真正投入运用到工作中。原因有三，一

6、是 QC 项目的价值没有被基层队认 可，主观上就不愿意去运用成果；二是项目对现场环境有特别要求，而实 施单位不愿投入更多的人力和精力去实施；二是交流不足，项目虽然有较 高的推广价，但缺少交流推广运用的机制，只能在本单位内实施，没有把 QC 项目在公司其他单位进行推广。二、对策措施（一）提高基层队（车间）管理人员对 QC 活动的正确认识 一是对基层队（车间）管理者加强 QC 教育，让其明白 QC 活动的目 的、意义以及对工作具有的积极的推动和改进作用； 二是加大对基层队 （车 间）管理者抓 QC 工作的激励与考核力度。（二）QC 管理部门要严格项目管理严格区分 QC 项目、小改小革项目和科研项目

7、，防止把小改小革项目 和科研项目当作 QC 项目进行注册和管理。 QC 小组是指在生产或岗位上 从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC 项目必须是 QC 小组运用质 量管理的理论和方法开展的活动项目，它与小改小革项目和科研项目的开 展程序、人员构成、活动目的与资金投入等方面都存在着一定区别，决不 要把 QC 项目、小改小革项目、科研项目混为一谈、鱼目混珠。（三）加强 QC 活动管理技术的培训QC 活动的开展涉及两个方面的技术。一是专业技术，二是 QC 管

8、理 技术。目前，我们 QC 活动小组的专业技术水平已基本具备，然而在 QC 管理技术方面还比较欠缺，在员工中的普及面也远远不足。因此，我们必 须采取各种手段和渠道加强 QC 活动管理技术的培训，提高员工普及率。1. 加强 QC 活动程序知识的培训QC 小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径。可以说，无 论是哪种类型课题的活动程序，都不是一个人能随意杜撰出来的，而是人 们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出的科学的思维和行为模 式。这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系，只有把每一步工 作都做扎实、充分、透彻，才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有 效性，最终取得满意的效果。

9、任何想“省事” 、绕过或者臆造某些步骤的作 法，都会适得其反，不仅难以取得满意的效果，而且还可能造成人力、物 力、财力、时间等方面的浪费，挫伤 QC 小组成员开展活动的积极性。2. 加强统计方法和 QC 工具运用技术的培训 所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其 所反映的问题作出一定结论的方法，是确保收集、分析出的数据科学性的 一项技术，也是开展 QC 活动必须掌握的一项技术。在 QC 活动中收集到 的数据大都是杂乱无章的，这就需要活动小组运用统计的方法去计量其特 征值，以显示事物的规律性和事物间存在的差异，并分析影响事物变化的 因素和事物间的相互关系， 从而很好地确定改

10、进方案和采取针对性的措施， 以求更好的解决问题。在掌握统计方法的基础上，我们必须要灵活运用到 QC 活动中来，弄 清活动的各个步骤分别该运用什么样的统计方法或者说是什么样的 QC 工 具。只有工具运用恰当、准确才能确保我们得到的数据是科学的。因此， 我们必须加强统计方法和 QC 工具知识的培训，让活动小组在活动过程中 进行运用和实践。（四）强化过程管理和成果的推广运用1.建章立制，统一规范，形成立体管理体系首先要建立从组织管理、 活动实施、培训指导、 激励措施为一体的 QC 工作管理机制，形成统一的指导规范。实行公司、二级单位、基层队（车 间）对 QC 小组活动的三级管理。其次要培养 QC 管

11、理员、诊断师及活动 骨干，提升群众性质量管理水平的中坚力量。2.搭建平台，表彰激励，激发员工积极性各级 QC 管理部门要建立多渠道奖励和表彰的激励机制，组织多层面 QC 成果评比和发表竞赛，提供 QC 小组展示自我的平台，适当的时机还可以提倡“门当户对、 相互攀比”，最大限度地激发广大员工参与质量改和 创新的荣誉感和进取心。3. 强化监督，讲求实效，抓实过程管理各级 QC 工作管理部门除了要加强 QC 知识的日常培训外，还应深入 活动小组对活动过程实施指导， QC 小组选题必须根据当前企业的经营战 略，方针目标来进行，只有与企业的方针战略相一致，才能使 QC 小组活 动的价值真正得以体现；经常性地去监督 QC 活动小组的活动过程必须符 合 QC 活动的原则、程序要求，必须从实际出发，不可脱离实际，防止事 后“套装 QC ”的发生，这样才能有效地保证小组活动的真实性和实效性。4. 强化发表交流，推进成果的推广运用