把个人经验转化为组织知识-岗位经验固化

1、把个人经验转化为组织知识岗位经验固化针对痛点：? 老员工有技术、有经验，但是，不会总结、不会传授? 老员工离开岗位后，其经验、技术没有固化、传授给新员工? 新员工工作中依靠自己摸索、总结，效率慢、费用高、效果差? 培训后感受与关键收获? 感受：经验天然地带有个性化的特点? 知道：总结经验并将个人经验提取为组织知识的时候，必须关注普遍适用性? 掌握：对岗位专业经验进行总结、梳理和提炼的方法，把隐形知识显性化的方法? 掌握：优化岗位工作标准、提升工作效率和组织绩效，固化企业知识资产的方法? 掌握：编写标准化、模板化的岗位作业手册的方法培训对象：? 公司各阶层管理者培训时间 ： 6 小时 /天 *2

2、 天【授课型式】讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法【课堂布置】学员分组。课桌布置：岛型椅子布置：雁阵/鱼刺式教学材料 】? 老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只? 学员：每组二张大白纸，一只白板笔；每人二张A4 纸。课程大纲? 分享与分析企业招人的时候，为什么要招有经验的人您的工作经验、专业技能是如何获得的您是如何总结您的工作经验的您的工作经验、专业技能是怎样向别人传授、交流的您有自己的工作效率提升的方法吗？具体是怎样的如果由您负责编写岗位作业手册，您会关注哪些方面个人的经验是否都适合于别人借用、学习1 、从员工素养要求看岗位经验内化、知识萃取? 人才的标准岗位任职能力六大类别成就与

3、行动类设定目标达成目标的行为个人效能类自我控制自信应变组织承诺帮助与服务类人际理解客户服务导向冲击与影响类冲击与影响组织认知关系建立管理类培养他人指导他人团队合作认知类分析式思考概念式思考专业知识一般性岗位任职能力模型的五个层次学习应用拓展指导领导创新? 从知识萃取、知识传播角度评价员工素养2 、从员工素养提升看经验内化、知识萃取? 什么是岗位经验? 岗位经验来自于哪里? 知识萃取的作用 隐性知识显性化 碎片知识系统化 显性知识标准化? 从知识萃取的方式看员工个人经验的局限性 自我萃取 专家访谈 焦点小组 团队共创? 岗位经验、知识萃取时必须关注的思维陷阱 反事实思维 刻板印象 虚假共识 人众

4、无知 自动巡航 非关注性忽视 抽样错误 自我中心型思维障碍麻木型思维障碍 从众型思维障碍书本型思维障碍记忆对于事实的重构暖认知：动机和情感对判断的影响以协变、共变为因果?个人在总结岗位经验时面临的问题与瓶颈?练习：个人经验的总结?分享个人经验总结时的盲点个人经验总结时的误区3、岗位经验内化、知识萃取的方法? 知识萃取的内容思考模式心态的持有行为模式有用的技能有效的行动? 知识萃取的关键“ STAR四问”? STAR练习? 案例总结的“ 5W3H ”5W3H练习? 知识萃取的着眼点事件回顾时间序列分析事务发展规律事务处理方法、步骤思维模型产生文档因果地图事务与人际交集群集协变与共变关系影响者关键

5、要素企业案例库管理的要点? 经验总结、知识萃取常用的高效思维注意基础比率与蒙特卡洛效应有意识的思考和观察收集相反论据? 高瞻远瞩的创新思维：系统思维系统五要素系统思维案例解析系统思维的步骤系统思维的思考方式 系统思维解决问题的步骤 系统思维的方法与工具 鱼骨图思维导图 六顶思考帽（演练）协同 叠代混沌 行动主体与聚集关联（演练） 过程适应与优化 自组织自我羊群? 高瞻远瞩的创新思维：前瞻思维 什么是前瞻 为什么要前瞻 前瞻的依据：行为、数据 前瞻的基本素养：洞察 前瞻的方法 系统 演绎 类比协变? 高瞻远瞩的创新思维：批判性思维 思维的三个水平 批判性思维特质 与优秀的思维品质相反的特质 批判性思维的提问 批判性思维的决策与问题解决? 实操演练：运用创新思维、创新方法进行问题的分析并制定解决方案? 知识萃取后的固化方式 资料呈现 文字叙述 逻辑图 表格 图片 音视频? 岗位经验、知识固化的终级成果：工作流程 流程的要素 全要素流程与柔性化流程 流程的固化形式：流程图的绘制方法 演练：流程的梳理 演练：流程图绘制? 岗位经验、知识固化的终级成果：作业手册作业手册的要素作业程序的标准化练习：作业程序编