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文档简介

1、整体解决方案系列GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-21003人民医院网络故障应急措施People's Hospital Network Failure Emergency Measures说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定人民医院网络故障应急措施一、当科室操作人员在使用系统时发现访问数据库速度 迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能进行网络拷 贝、要检索数据时较长时间没有反应等情况，应立即向计算 机中心汇报。二、计算机中心接到科室操作人员信息后，应立即展开 调查，先通过自己工作站试

2、验是否存在相同情况，或查证是 否有数据库锁表情况、查证是否数据服务器空间已满。三、当这些软件情况都被排除以后，进入机房看交换机 指示灯是否全部不再闪动，或闪动很慢，若是则基本上可以 断定是网络存在问题，这时安排一个人专门打电话通知相关 科室关机及对科室来电做解释工作。四、采用排除法（限于医院网络还是二层结构，没有相应的网络侦测软件），先将与交换机相连的双绞线逐一拔由，同时观察交换机指示灯是否闪动正常，逐一拔生除服务器的所 有连接终端，若仍不能解决问题，则去拔门诊楼的光纤接口， 再不通则拔住院楼的光纤接口，一般到此完全可以排除是由 哪条线影响到网络速度，先隔离开这条网线让其他用户先使 用网络。所

3、需时间大约需要5分钟左右。五、若发现是由门诊楼光纤影响，则通知门诊系统转入单机收费，计算机中心人员应到门诊交换机处采用同样排除 法逐个拔双绞线，直到找由是由哪条线路影响到整个网络。网络恢复后，各单机系统将数据上载到网络服务器。时间大约8分钟六、若发现是由住院楼光纤影响，则通知住院科室暂时不要使用系统，急需药品先手工到中心药房借药，同样采用排除法我由是由哪条线路影响网络速度。时间大约 8分钟七、找到影响网络速度的终端工作站，将该工作站关机三分钟，再开机。发生问题的主要原因是由于这台工作站在 不停发送数据包给服务器，一直得不到服务器响应，所以一 直发包，直到把所有的网络资源全部耗尽。八、通过这种方法，我们一般可以在15分钟以内解决各 种网络故障，并对经常发生网络阻塞的工作站，采用更换更 好的网卡、更换连接的 HUB现在发生频率由以前每周3次降为3个月都不足1次。九、若在15分钟不能解决问题，应上报到信息科长，同 时告知各病区、科室由现问题的简要情况及解决方案，30分钟内仍不能解决问题，应上报到医院院长，同时通知门诊与 临床业务将转入手工运作，直至网络恢复。十、计算机中心应时常与硬件网络集成商保持较好的联 系，一旦由现交换设备或光纤线路损坏，能及时通知他们以 最快

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