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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑会议纪要33715 会 议 纪 要 时 间：2021 年 2 月 16 日 地 点：12#楼物业办公室 主 持：刘祥山 出 席：闫 涛 王 健 李宏祥 万绪红 谢水生 潘学良 刘海彪 赵 静 马 钰 王传文 姜占波 王道辉 记 录：赵 静 刘祥山： 1、介绍项目经理王传文，客服经理姜占波 2、2021 年将是新的起点，现针对旧的问题进行整改： 1、明确人员的架构及工作分工。 2、2 室为办公室和财务室，4 部为客服部、工程部、秩序维护部、保洁部。共计 173 人，2 月底完成人员精减。 1、实行统一化的管理，健全物业相关体系文件，健全各部门规章制度。 1、质

2、量文件 2、管理体系 3、规章制度 4、表格文件 1、合理掌握各项费用支出，着重掌握选购的费用。 2、提高管理层的管理力量，加大团队分散力。 3、业主对物业服务的满足度不高，现满足率仅 85%，目标达到 95%。 重点工作： 1、管理班调整到位：以刘祥山经理为领导核心，进行分级管理。逐级设主管、领班、员工等岗位。 2、对组织机构人员编制进行重新设定。各部门、各专业人员全部精减（包括后勤人员）。 3、制定编制体系文件： 1、质量文件 2、体系文件 3、管理手册 4、表格 各项服务管理纳入管理化和规范化，提升业主满足率。 1、完善各项管理及规章制度 1、小区管理制度（如养犬管理、标识牌和警示牌的摆

3、放等）。 2、员工的管理制度（如员工手册等） 1、各级岗位职责（各岗位职责要明确）。建立健全自主管、领班、各岗位员工的职责。进行科学化的管理。 2、严格执行各项费用的支出（如掌握选购高价物品）。 3、管理的形象展现工作（从员工到岗位） 4、提高服务意识，呈现服务形象。 5、6 月底完成 3 期交管工作 王经理：重点体系文件及管理制度 闫经理：日常工作 各部门的管理人员尽快提高专业化的学问、管理水平、实际操作力量。 东贸项目是分期开发：东贸小区、东贸公寓、东贸酒店。 王经理： 1、养狗的问题 2、服务方式有问题 3、会议制度 闫经理： 1、会议制度（1）开会要提前预备（2）开会不能带手机（3）参会按时到会 2、各部门人员编制（25 日前上报） 3、夜值人员客服部立刻支配 4、工程值

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