IT360解决方案

1、IT360综合运维服务管理解决方案IT360综合运维服务解决方案卓豪（北京）技术有限公司2011-11目 录1. 项目概述32. 需求分析43. 建设目标54. 设计原则55. 系统架构76. 系统功能96.1 业务服务管理96.2 网络及机房监控96.3 服务器监控106.4 应用监控116.5 数据库监控126.6 带宽监控136.7 IT资产管理146.8 基于ITIL的服务台156.9 性能报表166.10 监控涵盖对象167. 系统要求188. 方案优势199. 关于ZOHO209.1 公司简介209.2 客户名单229.3 技术支持231. 项目概述当前社会进入了信息时代，信息技术

2、成为了支撑和帮助各个企事业单位业务发展的重要力量，各个企事业单位为此建立了覆盖整个机构的庞大网络，并在网络环境中部署了大量的业务应用系统。其业务的开展也越来越依赖于此通畅、稳定的网络环境和高效、可靠的业务应用系统。可以说，网络及其应用系统已经成为当今社会各个单位生存和发展的基础。因此，对网络和应用系统进行综合监控和管理，保障信息系统的通畅、稳定运行，保证信息服务的质量，已经成为信息系统管理人员极为重要的任务。用户为建立网络投入了大量的资金、人力和物力，目的是让这个网络能稳定高效的运行，以保证我们的业务能正常运行。如果网络频繁发生故障，或是发生故障后无法以最快的速度对问题进行定位，无法快速的解决

3、问题、处理故障，不但业务的运行要受到阻碍，甚至停滞；而且当初建立网络投入的大量资源也得不到保障。如何对网络、系统和应用、安全进行统一监控，在用户申告前发现和排除故障，保障信息化的有序进行，提升运行服务水平，是IT管理人员迫切需要解决的问题。卓豪公司是一家专业提供IT综合管理解决方案的软件厂商，为了帮助用户解决以上问题，结合公司多年来积累的客户经验和专业技术，提出了IT360综合运维服务解决方案。卓豪公司为管理IT网络，提供业界领先的开放式、可伸缩、跨平台的解决方案，可对政府、教育、金融、证券、能源等行业用户的系统、网络、应用以及业务流程进行全面管理。并为网络或电信设备供应商、服务提供商和管理服

4、务提供商（MSP）提供高度可伸缩的、运营级的、用于预配和管理网络基础架构的管理应用软件。2. 需求分析信息管理部门在日常的管理工作中仍存在着一些长期没有解决好的问题。主要表现在：缺乏统一的IT运维服务平台网络系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、终端、网络基础环境等基本上是各管一摊，缺乏一个统一的、主动的集中运行监控平台，既浪费了人力资源，也难以做到快速发现故障。缺乏对设备的有效监控目前没有有效的工具对设备进行监控，当网络出现故障，无法提供报警、致使不能够迅速定位到故障点，往往是绕了很大的圈子，只能解决表面问题，往往是“头痛医头、脚痛医脚”。缺乏对网络和业务系统的运行状态进行可知化目前无

5、法对网络和业务系统的运行做到可知化，无法对网络和业务的运行做到预警。缺乏对运行维护工作的规范性管理和知识的共享。目前缺乏网络运维管理的流程保障，维护人员忙于“救火”，缺乏主动服务缺乏对故障响应和处理比较混乱，维护人员满意度低，网络运维的知识难以转化为企业的知识重复使用。缺乏量化运行质量的工具，无法对运维人员进行有效考核。缺乏一套能与实际工作相结合的运行质量考核工具，很难有效地统计有关数据有关决策缺乏依据和支持。无法对运维人员及下级单位的考核做到实时和量化。缺乏对日常运行维护工作的管理工具。目前的系统管理工具已无法满足日常管理的需要，无法很好的维护网络系统、业务系统、终端系统，进而无法有效的管理

6、整个网络系统。3. 建设目标通过部署卓豪公司提供的IT360综合运维服务解决方案，帮助用户实现以下目标：Ø 建立统一高效的IT服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；Ø 建立规范标准的IT服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；Ø 应用先进、实用、高效的IT服务管理工具，由被动管理向主动管理转变；Ø 建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变。4. 设计原则基于数据中心的软、硬件环境，在IT运维管理系统上的设计要遵循以下几个主要原则：管理范围要全面由于项目中涉及的设备种类众多，故我们的IT管理的范围要广泛，将数据中心涉及的设备类型全面包括，确保

7、没有管理盲点，以实现真正意义上的全面的网络管理。管理的细节要深入我们的原则是对IT系统进行全面深入的管理，而不是只停留在系统层面，故我们的管理细节应该更加深入，保证管理的有效性及其实际意义。确保技术上的先进性选择的产品及技术要确保其具有先进行性，选择专业厂商的专业产品则是确保先进性的重要手段。系统要具有优秀的稳定性为了保证能24小时不间断的进行管理，所涉及的管理系统具有优秀的稳定性。首先确保管理系统的正常运行，才能实现对网络的有效管理。故我们要求方案中涉及的产品要具有优秀的平台、优良的系统支持能力、完善的备份及升级技术等特点，以确保其本身的稳定性。系统具有优秀的操作性管理系统运行在后台，管理人

8、员通过管理控制台与系统进行交互。需要操作简易、功能强大的控制界面，以使管理人员可以轻易的学习并使用该系统，并且能轻易的获得需要的信息。如果管理系统的操作非常复杂并很难被操作人员掌握，则会极大的影响管理的效率，管理人员可能会花大量时间在管理系统上，而非真正应该注重的具体问题及故障处理上。5. 系统架构ManageEngine IT360是一个综合的、全方位的业务服务管理解决方案，它能够帮助IT经理保障关键业务服务正常运行。ManageEngine IT360把业务元素加入到IT资源监控，从而有助于了解宕机对业务的影响。基于Web的控制台简单易用，用户可以监控网络、服务器和应用的可用性和性能，且内

9、置基于ITIL的帮助台，帮助简化工作流程，使IT管理员轻松有效进行IT管理。ManageEngine IT360 从业务保障的角度来监控网络、服务器、数据库和应用，为IT运维团队提供一个综合业务管理平台，帮助迅速排除业务性能问题。集成的服务台，支持工单、故障管理、变更管理、知识库、自动创建故障工单，有效利用IT人员，简化工作流程。利用ManageEngine IT360进行业务服务管理：· 网络性能管理(可用性、性能、流量分析) · 系统和数据库性能管理 · 终端用户体验管理 · IT服务台· 服务级别管理 · 趋势分析和报表

10、83; 容量规划 · IT资产管理 6. 系统功能利用ManageEngine IT360，可以轻松管理关键业务应用。采用无代理监控方法，监控应用服务器、服务器和数据库，从而降低成本，提高投资回报率。利用网络监控和带宽利用情况，迅速排除网络性能问题。利用基于ITIL的帮助台，自动指派问题。6.1 业务服务管理 Ø 在IT资源中加入业务元素 Ø 定义依赖关系，提高故障管理和SLA管理 Ø 降低应用支持和维护费用 Ø 轻松排除故障 6.2 网络及机房监控Ø 全面性：端到端的网络设施平台，高级故障和性能管理功能，管理LAN网络、W

11、AN、VoIP电话网络设备以及诸如机房设备、打印机、UPS等IT基础设施 。Ø 点到面：实现由“设备点”全面监控到“网络面”深入分析。Ø 可视化：可视化地直观呈现所有IT基础架构的运行状况。Ø 可控性：问题及时预警、故障根源精确定位、快速恢复措施Ø 平台级：平台级的网管系统提供了全面的扩展性，如设备配置模板6.3 服务器监控Ø 采用无代理方式监控服务器，不会对原有业务造成任何影响。Ø 监控服务器负载、磁盘利用率、进程、内存利用率、磁盘I/O、服务器CPU利用率等 Ø 使IT管理员确定问题的根源在于操作系统、应用还是服务器 &

12、#216; 支持Linux, Windows、Solaris、AIX、HP UX等等业界主流操作系统6.4 应用监控Ø 监控CRM应用、财务应用等业务关键应用 Ø 通过监控Microsoft .NET、Oracle、JBoss、Tomcat、WebLogic、WebSphere和SAP，保证应用服务器健康状况和可用性 Ø 监测和诊断应用服务器及其服务出现的问题，保证正常运行 6.5 数据库监控 Ø 监控包括Oracle、MS SQL、Sybase、IBM DB2 和MySQL的异构数据库服务器环境 Ø 利用报表，数据库管理员可以规划资源需求，及

13、时排除故障 Ø 数据库大小、缓存大小、数据库连接时间标签，方便查看 6.6 带宽监控Ø 从支持NetFlow的设备直接导出NetFlow，详细了解网络中带宽使用情况 Ø 查看带宽使用图样，生成报表，无需部署硬件探针，节约成本 Ø 深入了解网络流量及其模式 Ø 实时掌握网络状况，以及流量如何影响网络总体健康状况 6.7 IT资产管理Ø 全部硬件、软件资产清单Ø 追踪资产使用者和资产使用过程Ø 定期性的IT资产审计Ø 快速确认资产与业务的相互关系Ø 快速摸清组织内软件安装使用情况Ø 监视组

14、织内部合法软件授权使用情况6.8 基于ITIL的服务台Ø 集成服务台，从一个位置管理所有交流 Ø 基于ITIL的服务台包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理 Ø 包括解决方案(知识库)模块，便于解决常见问题 Ø 能够将系统告警在服务台自动转化成工单 Ø 自动将工单指派给相关技术员或技术组 6.9 性能报表 Ø 用户界面简洁直观 Ø 能够对每个监控的属性生成报表 Ø 计划自动邮寄报表 6.10 监控涵盖对象 ManageEngine IT360是一个面向企业，集成的业务服务管理解决方案，帮助用户全面深入管理业务I

15、T设施。ManageEngine IT360涵盖众多服务，诸如应用性能管理、监控网络设备可用性及性能、带宽利用率，实时了解网络情况及其对业务服务的影响。基于ITIL的服务台有效保证IT服务正常运行。 应用服务器服务器数据库JBoss 3.2.x, 4.0.x & above Windows 2000, 2003, XP, NT, Vista Oracle 8.x, 9i, and 10gTomcat 3.x, 4.x, 5.x, 6.x LinuxMySQL 3.23.x, 4.x, 5.xWebLogic 6.1, 7.x, 8.x, 9.x, 10.x Sun SolarisMS

16、SQL 2000, 2005Glassfish Server IBM AIXIBM DB2 8.xSliverstreamHP-UnixSybaseWebLogic Integration 8.xTru64 UnixDatabase Query WebSphere 5.x, 6.xFreeBSD服务Oracle AS 10gMac OSJMX 应用Microsoft .NETWeb服务器/服务 服务器监控Java / J2EE Web事务SOAP Web服务Ping监视器Java Runtime JRE 1.5及更高版本Apache、IIS服务器 SNMP、Telnet、活动目录SAPPHP及

17、其它Web服务器DNS、LDAP、FTP、SFTP 自定义应用网站邮件服务器WebLogic、WebSphere、JBoss、等启用JMX的服务器中 的自定义MBeansURL监控 Exchange服务器 包括JMX MBean和SNMP OID数据资源的自定义应用URL队列 其它邮件服务器自定义脚本和QEngine脚本URL内容支持的网络设备厂商 Cisco、3Com、Riverbed、Entrasys、Foundry Networks、Juniper Networks、Huawei、Alcatel、HP、Nortel、NEC.任何可网管的设备。7. 系统要求为

18、保证IT360正常运行，我们推荐采用以下系统配置：最低配置: 处理器内存硬盘操作系统2.0 双核 GHz 8GB250 GB Windows Server 2003 企业版/ Windows Server 2008 企业版 推荐配置: 处理器内存硬盘操作系统2.0 四核 GHz 16 GB250 GB Windows Server 2003企业版/ Windows Server 2008企业版 备注：主要是内置的流量分析模块比较耗资源，如果不用流量采集，内存和硬盘配置可减半。客户端浏览器：IE 7.0 or Firefox 3.x以上8. 方案优势根据以上设计原则及思想，经过全面的分析和论证，

19、我们设计出一套符合用户的网络环境及规模；满足数据中心的各项要求；可以非常完善的对目标网络进行全面管理的方案。该方案优点如下：Ø 该方案具有先进的技术型，方案采用的产品是在网络管理方面具有丰富经验及先进技术的专业厂商的产品，故能确保对目前及未来各种设备及服务的支持，保证网络管理可行性。Ø 该方案可以完全满足：网络管理、应用服务管理、流量分析、服务流程等多个方面的需求。Ø 该方案经过优化的设计，可以保证将对网络系统和应用的影响控制在极小范围。Ø 该方案的系统移植性良好，并非单独依赖某个系统平台，则对当前及日后的部署配置或系统迁移都具有积极的作用。Ø

20、 该方案深入到设备及应用的各种细节，做到深入的监控管理，并非停留在系统层面，而是深入的对数据进行挖掘，实现深入的管理。Ø 该方案具有优良的可操作性，配置简单，大量采用B/S架构，使用者可以轻易掌握该系统的使用并进行管理操作。Ø 在线体验、免费试用，该方案提供完整功能的免费试用和网络真实环境体验，请登录：9. 关于ZOHO9.1 公司简介卓豪（北京）技术有限公司是ZOHO集团在中国的全资子公司。ZOHO集团（）（原AdventNet Inc）是一家总部位于美国硅谷、研发中心位于印度金奈，在中国、日本、英国、澳大利亚等世界各地设有子公司及分支机构的全球性企业。自1996年，ZO

21、HO公司（原AdventNet Inc.）在美国推出用于网管系统开发的WebNMS平台以来，公司业务在全球范围内迅速扩展，以Zoho、ManageEngine、WebNMS品牌为代表的产品系列及服务在全世界范围内得到广泛应用。本公司设有以下三大事业部Zoho事业部 - 在线协作、在线办公、云计算、SaaS解决方案客户关系管理CRM、项目管理、网络会议、企业邮箱、在线交流、促进企业IT化并提高业务效率的在线协作、在线办公、SaaS解决方案.ManageEngine事业部 - 网络管理、业务系统监控、IT运维管理、IT管理解决方案网络管理、业务系统监控、IT运维管理、桌面管理、网站监控、流量管理、

22、系统审计等等功能强大、性能稳定、简洁易用、高性价比的IT软件产品.WebNMS事业部 - 网络管理开发平台、OEM软件、测试仿真软件网络管理开发平台、Agent开发工具、性能测试软件、网络仿真软件.随着在中国用户的迅猛增长，ZOHO集团(原AdventNet Inc.)2003年设立中国分公司，旨在将美国的先进技术、印度的软件技术、以及中国本地强有力的技术支持服务融合起来，为广大的国内用户提供更快捷、更周到的售前及售后服务。如今，中国分公司已成为ZOHO 集团（原 AdventNet Inc）全球范围内的重要组成部分。本公司业务：（1）以网络管理系统开发平台、OEM软件、Agent开发工具、网络环境仿真及测试工具为起