小桔灯管理资料包教务人员周末上课时间工作规范

1、上课时间前台人员工作职责与操作规范 时间 工作职责 上课 时间 1、负责校区的来电来访咨询接待、邀约上门、信息登记、收集与处理、跟踪； 2、负责校区报名缴费、试听测试、编班排课、通知传达、数据整理； 3、负责校区定时与不定时的家长回访、跟踪，以及投诉处理； 4、协助学校全面直接管理校区上课的任课教师，做好教学服务及行政监督； 5、负责校区学生安全纪律监管、卫生维护以及文化氛围布置； 6、负责校区钥匙、教室、设施、设备、物品的管理与报修； 7、负责组织校区各种招生宣传、室内外活动、家长会以及家长课堂等； 流程 操作规范 课前 1、早上7:45/下午1:45/晚上6:30必须到校开门，并根据实际上

2、课情况，提前打开办公室及相应教室的门窗，保持通风透气。 2、必须维护办公室、前台大厅、走廊、卫生间卫生干净，以及物品、资料摆放整齐，确保打铃仪、饮水机以及打卡机三机通电，工作表格：来电登记表、信息登记表、学员花名册、行政考核记录表、家长投诉登记表及考勤备忘录等六表齐全。 3、监督任课教师上班打卡考勤，特殊情况下必须做好考勤备忘记录，严禁监督不力或包庇教师考勤上弄虚作假。 4、迎接家长送孩子到校上课，必须做好家长、老师与学生之间的沟通与衔接工作，监管好学生的课前安全，不到危险的地方，不做危险的事情。严禁学生携带玩具、危险物品及贵重物品进校，提醒学生注意保管好自身钱物。严禁学生入校后私自离开教学区

3、域外出购买零食或玩耍。若任课教师尚未上班，教学区域内出现安全事故，教务人员承担100%的责任。若任课教师已上班，教学区域内教室外出现安全事故，教务人员承担30%的责任。监督学生严禁破坏学校设施及公物，严禁在墙壁、桌椅上乱写乱画。 5、随时负责接听来电，热情礼貌接待来访家长，耐心、认真做好咨询介绍及信息转达工作。主动询问，耐心解答，乐于倾听，善于捕捉家长的关注点与异常情况。说话谨慎、自然，始终注意微笑和语气，边想边说，切忌想着说。根据学生年级、基础等因素，做好试听、测试安排，促成最终报名。熟知熟记各个项目课程的详细介绍，当期招生计划及具体上课安排等信息，必须做到脱口而出，对答如流。严禁推销非本校

4、产品、课程，以及为其他机构宣传招生或介绍学生拿提成。 6、遇到任课教师中午或下午补课，必须按照教师补课的时间准时开门值班（包含周五补课）。 7、遇到家长缴费，必须做好报名收费、编班排课、开具收据、发放教材等工作，当日收费超过3人次，必须上报财务出纳，并与当日下班前做好财务交接。未经允许，严禁私自将所收钱币带回家。 课中 1、随时负责接听来电，接待来访家长，耐心、认真做好信息登记、咨询介绍以及报名促成工作。登记或录入信息必须详细完整、准确无误。严禁将本校家长电话码透露给其他机构或个人。 2、无家长咨询时，应制作、整理相关表格、数据，了解各班级家长、学员情况，做好各项业务整理及通知工作。 3、巡视

5、各班级上课情况，监督教师课堂违规行为以及学生课堂纪律。必须如实记录违规行为以及课堂纪律混乱的班级。 4、每节课打铃学生进入教室后，必须针对办公室、大厅、走廊以及卫生间的垃圾、污迹进行一次卫生清理，做到地面无垃圾、污迹。 课间 1、放下手头所有工作，到走廊或大厅监管学生课间安全，必须及时制止学生追逐打闹或玩危险物品、玩具，巡查及杜绝存在的安全隐患，及时上报行政总监积极解决。教学区域内教室外出现安全事故，教务人员承担30%的责任。 2、有来访家长咨询，先请家长在办公室或前台大厅休息，待打响上课铃学生全部进入教室后，再进行咨询工作。 课后 1、放学铃打响后，必须站在校区内关键位置落实学生安全离校，尤

6、其特别留意独自回家的学生。临时独自回家的学生以及家长晚到需要等候的学生，必须做好相应的转告及安全交代工作。 2、组织任课教师进行签课登记及下班考勤，待全部教师及学生离校后，必须认真进行行政考核，如实做好违规登记，并于当日委婉告知。严禁行政监督不力，包庇、或替任课教师找借口及理由。 3、大部分学生离校后，开始进行大厅、办公室、走廊、卫生间的卫生维护，包含地面、桌面、饮水机、报栏等处。 4、必须关闭电灯、饮水机、打卡机、电风扇、电脑等用电器，以及关好办公室、教学区域门窗，防火防盗，确保安全后锁门离校下班。 特殊情况处理 1、学生生病或身体异常：协助任课教师及时联系家长，做好与家长的交接，严禁给学生

7、服用任何药物。 2、学生打架、受伤或情绪异常：根据任课教师提供的情况，先安抚平定学生情绪，劝说其继续上课，并在放学与家长做好沟通。 3、学生严重损坏公物：先配合任课教师稳住课堂，正常上课，放学后及时联系家长妥善处理。 4、学生未收到短信或通知到校上课或补课：和学生讲清楚情况，并立即联系家长，必须做好解释和沟通，并确认好学生回家的方式。 5、家长休学退费或投诉：多倾听、理解，先稳住家长情绪，问清楚具体情况，然后联系行政总监或教学组长处理。 6、家长问及工资、教师、管理、招生、运作等敏感问题：根据情况只做笼统回应，或以委婉、礼貌方式回避话题。 7、家长介绍学生邀功：肯定家长心胸开阔，乐于与朋友分享

8、好的东西。 8、主导舆论的特殊家长：客气、礼貌地多沟通、多问候孩子学习及生活，多真诚地给家长提供一些建议或增值服务。 9、合作办学或加盟：直接提供行政总监电话，不与对方做任何攀谈。 10、收到学校信件或包裹：直接送交行政主管处理，未经允许自己不得拆启。 11、推销人员上门：先留下对方名片、资料或电话，再送交行政总监处理，不与对方做任何攀谈或回应。 12、可疑人员上门：委婉、礼貌询问对方身份，拒绝可疑人员进入教学区域，防止非法人员乘机作案，危及教师和学生的人身、财物安全。 规程落实 违反本规程内容“严禁”项一次扣50分，违反“必须”项一次扣30分，违反其它项一次扣10分。 备注 本规程根据工作需

9、要进行修改，与时俱进，解释权归曲靖创兴教育所有。 文员考核方案 工作 模块 考核点及分值 评价标准 分值 咨询 接待 服务30分 热情、亲切、富有耐心，积极主动为家长学员咨询解答 30 咨询接待不积极，缺乏亲和力、耐心，容易情绪化 15 态度不好，和家长吵架或有家长投诉，经证实属实 0 资料 表格 管理20分 表格登记清楚、认真，物品资料存放整齐有序 20 表格登记欠清楚、认真，物品资料存放混乱、无序 10 表格登记空白缺漏，出现物品、表格或资料遗失 0 日常 教务 工作40分 态度积极、认真，讲究工作效率和方法，执行力强 40 能够完成工作任务，但工作拖拉，欠积极、主动、认真 20 工作粗心大意，出现严重失误，造成不良后果 0 环境 维护 维护10分 节约水电，物品摆放整齐，校区环境卫生通风、干净 10 节约水电，物品摆放或环境卫生欠整齐、干净 5 浪费水电或下班未关闭电灯、饮水机、电铃等用电设备 0 行政 监督 扣分制 1、行政监督、检查工作中弄虚作假、隐瞒事实，或者监督不包庇他人； 2、出现重大安全事故。 出现两者之一，考核工资50%。 学生 安全 非上课时间文员一周工作进