班组长现场执行力讲义

1、班组长的现场执行力班组长的现场执行力北京环卫集团北京环卫集团 一一、班组长要培养哪些软实力班组长要培养哪些软实力 三、班组长的激励三、班组长的激励 四、班组长的沟通力四、班组长的沟通力 五、班组的绩效管理五、班组的绩效管理 第一讲第一讲 从技术到管理从技术到管理3 班组长是企业基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力; 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次一、班组长的角色定位一、班组长的角色定位4班组长班组长 下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是公司生产目标达 成的直接责任

2、人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官2 2、角色错位的主要表现、角色错位的主要表现? ? 第一，民意代表。第一，民意代表。 第二，同情者。第二，同情者。 第三，代表个人。第三，代表个人。 第四，领主意识。第四，领主意识。6管理就是透管理就是透 过众人把事过众人把事情做好情做好! !二、班组长要培养哪些软实力呢？二、班组长要培养哪些软实力呢？ 目标管理能力目标管理能力 问题解决能力问题解决能力 组织能力组织能力 交流交际能力交流交际能力 沟通的能力沟通的能力 幽默的能力幽默的能力 激励的能力激励的能力 培养下属的能力培养

3、下属的能力 1 1、目标管理能力、目标管理能力 在处理业务时，班组长在处理业务时，班组长应设定主题、时限、数量等应设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的具体的目标，提高员工们的参与意识，还应具备参与意识，还应具备P PD DC CA(A(计划一实施一检查一行计划一实施一检查一行动动) )这一循环不断的周而复始这一循环不断的周而复始的能力。的能力。 / 2 2、问题解决能力、问题解决能力 班组长应具有发现问班组长应具有发现问题的意识和想像预测的能题的意识和想像预测的能力，一旦发现妨碍目标达力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立成或业务开展的问题，立即分析现状；找到原因，即分析现状；

4、找到原因，善于用善于用“为什么为什么? ?为什么为什么? ?为什么为什么? ?”的五问思维，从的五问思维，从360360全方位思考问题，并提全方位思考问题，并提出对策直至问题被解决出对策直至问题被解决 1 12 23 34 45 5 如果不如果不问五次为什问五次为什么，保险或么，保险或轴承可能被轴承可能被换。换。 如果不如果不装上过滤器装上过滤器问题将再次问题将再次出现。出现。 / 3 3、组织能力、组织能力 为了实现部门的目标，为了实现部门的目标，班组长应根据班组每一个成班组长应根据班组每一个成员的特点来进行任务分配，员的特点来进行任务分配，充分发挥全体人员的能力，充分发挥全体人员的能力，同

5、心协力，使部门运作达到同心协力，使部门运作达到1+l21+l2的效应。的效应。 田田 忌忌 赛赛 马马 / 4 4、交流交际能力、交流交际能力 良好的沟通协调能减少摩良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，班组长应该交流必要的信息，班组长应该具备较强的说话、倾听商谈、具备较强的说话、倾听商谈、疏通及说服对方的能力。交流疏通及说服对方的能力。交流能力会随着工作经验和悟性的能力会随着工作经验和悟性的增加而逐渐提高。增加而逐渐提高。 给予对方高度的

6、尊重给予对方高度的尊重 获得信息获得信息 追求乐趣追求乐趣 收集回馈意见收集回馈意见 增进了解增进了解 5 5、倾听、倾听 / 6 6、幽默的能力、幽默的能力 班组长进行管理的目的是为了班组长进行管理的目的是为了使下属能够准确、高效地完成工作。使下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效轻松的工作气氛有助于达到这种效果，果，幽默可以使人感到亲切。幽默可以使人感到亲切。班组班组长可以利用幽默批评下属，这样不长可以利用幽默批评下属，这样不会令下属感到难堪，幽默能使下属会令下属感到难堪，幽默能使下属体会到工作的愉悦。体会到工作的愉悦。 / 7 7、激励的能力、激励的能力 要让员工充

7、分地发挥自要让员工充分地发挥自己的才能努力地工作，就要己的才能努力地工作，就要把员工的心态从把员工的心态从“要我做要我做”变成变成“我要做我要做”，实现这种，实现这种转变的最佳方法就是对员工转变的最佳方法就是对员工进行激励。用激励的方式而进行激励。用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。要性和工作的成就感。 / 8 8、指导员工的能力、指导员工的能力 为了顺利地开展日常业为了顺利地开展日常业务，班组长应传授必要的知务，班组长应传授必要的知识及方法给员工，指出员工识及方法给员工，指出员工在意识和行动上的

8、不足之处，在意识和行动上的不足之处，使他们理解业务的定位和重使他们理解业务的定位和重要性，提高他们的工作劲头。要性，提高他们的工作劲头。 / 9 9、培养下属的能力、培养下属的能力 培养下属是管理人员的培养下属是管理人员的重要任务。重要任务。培养下属需要熟培养下属需要熟悉每一个下属的欲求，在工悉每一个下属的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的工作能力能长处，使他们的工作能力能够长期地、有计划地得到提够长期地、有计划地得到提高。高。 1、员工需求调查；2、零成本或低成本的激励方法：3、举办别开生面的主题竞赛的方法4、员工文化墙三、班组长的激励三、班组长的激励1

9、、员工需求调查、员工需求调查2 2、零成本或低成本激励下属、零成本或低成本激励下属 真诚地说一声真诚地说一声“您辛苦了！您辛苦了！” 真诚地说一声真诚地说一声“谢谢您！谢谢您！” 真诚地说一声真诚地说一声“你真棒！你真棒！” 由衷地说一声由衷地说一声“这个主意太好了！这个主意太好了！” 有力地拍一拍下属的肩膀有力地拍一拍下属的肩膀 一个认可与信任的眼神一个认可与信任的眼神 一次祝贺时忘情的拥抱一次祝贺时忘情的拥抱 一阵为分享下属成功的开怀大笑一阵为分享下属成功的开怀大笑 写一张鼓励下属的便条或感谢信写一张鼓励下属的便条或感谢信 及时回复一封下属的邮件及时回复一封下属的邮件 短信，短信， 下属纪

10、念日的一个电话、一件小小的礼物下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物 一条短信的祝福和问候一条短信的祝福和问候 一次无拘无束的郊游或团队聚会一次无拘无束的郊游或团队聚会 一场别开生面的主题竞赛一场别开生面的主题竞赛 3、举办别开生面的主题竞赛 标杆学习班组长团队领导的一个重要武器。榜样的力量是无穷的，标杆学习班组长团队领导的一个重要武器。榜样的力量是无穷的，通过树立榜样，可以促进群体的每位成员的学习积极性。虽然这个办通过树立榜样，可以促进群体的每位成员的学习积极性。虽然这个办法有些陈旧，但实用性很强。一个坏员工可以让大家学坏，一位优秀法有些陈旧，但实用性很强。一个坏员工可以让大家学坏，一位优秀的

11、榜样也可以改善群体的工作风气。的榜样也可以改善群体的工作风气。树立榜样的方法很多：树立榜样的方法很多：日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，单项榜样单项榜样综合榜样，综合榜样，如创新榜、总经理特别奖等。如创新榜、总经理特别奖等。 4 4、班组文化墙、班组文化墙 -文化园地：文化园地： 表现文化的工具，更是孕育文化的载体表现文化的工具，更是孕育文化的载体 引入引入“荣誉机制荣誉机制”： 将文化墙建设成为员工充分展现自我的平台；借助文化墙，发掘将文化墙建设成为员工充分展现自我的平台；借助文化墙，发掘每一个员工身上的亮点和价值，即时展现、即时激励，即时分享、即每一个员工身上的亮

12、点和价值，即时展现、即时激励，即时分享、即时传播。时传播。沟通是人与人之间通沟通是人与人之间通过语言、文字、符号过语言、文字、符号或其它的表达形式，或其它的表达形式，进行信息传递和交换进行信息传递和交换的过程。的过程。四、班组长的沟通力四、班组长的沟通力沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜

13、忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）先入为主（第一印象）听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮

14、效应）情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方） 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力口头沟通三要素口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话

15、的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免说些负面刺伤别人：避免说些负面刺伤别人的口头禅！的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重 获得信息获得信息 追求乐趣追求乐趣 收集回馈意见收集回馈意见 增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯没

16、有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的生理状况听者的心理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听不良的原因倾听不良的原因适时向说话者提出一个该问的问题。适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。询问互动询问互动处理方法是：处理方法是：眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要

17、学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通1. 1. 微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开

18、。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最受欢迎的声

19、音、语调是：最受欢迎的声音、语调是：(1)(1)带着微笑的脸说话，声音中带着带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。笑纹。(2)(2)声音中带着诚恳的感情。声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的决定了你谈话内容可信度的84%84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器学习用你的声音作为你沟通的利器 衣着外表是打给世人看的自我。衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人衣服不代表

20、人品，却代表整个人发出的讯息。发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。件都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通注意穿着装饰的沟通(1)(1)衣着要能发挥作用。衣着要能发挥作用。(2)(2)随时保持光鲜、整齐、干净。随时保持光鲜、整齐、干净。(3)(3)公务上的用品尽量用精品。公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧：成功的沟通技巧：上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少

21、说大话。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意上下沟通时要注意 下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通向上沟通 上行沟通必须要持续不断地进行。上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要

22、的意见。要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。要采取正确的回馈和后续行动。 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 除非上级要听，不然不说。除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面

23、子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧下对上的表达技巧 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。一种沟通程序。平行沟通平行沟通 同事间要多注意礼节和人际关系。同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。平时要建立起互助、团队

24、的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素沟通三要、三不要沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说与人格有关的话要说 没有准备的话不要说没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说 绩效管理是公司管理者与员工之绩效管理是公司管理者与员工之间在目标与如何实现目标所达成共识间在目标与如何实现目标所达成共识的过程，是帮助员工发现问题、进行的过程，是帮助员工发现问题、进行改善，取得优异业绩的管理方法。改善，取得优异

25、业绩的管理方法。 1、什么是绩效管理、什么是绩效管理设置目标设置目标明确标准提供方法实施考核持续沟通持续沟通执行奖惩促进改善2、绩效管理的核心与步骤、绩效管理的核心与步骤 职责职责1：如何设定班组员工绩效指标：如何设定班组员工绩效指标来来自上级的信息自上级的信息 班组工作职责班组任务目标班组业绩指标1来自员工的信息来自员工的信息班组员工职责员工人员配置员工知识技能2任务指标与衡量标准是什么？【目标】该由谁去做？何时完成？【指标】这项工作程度如何衡量？【标准】完成工作需得到谁的支持？自我评估自我评估3 职责职责2：如何与班组员工签署协议：如何与班组员工签署协议1 1、 指标与员工职责是否匹配？指

26、标与员工职责是否匹配？2 2、 考核标准考核标准 时间时间 方式是否明确？方式是否明确？3 3、 结果计算与奖惩规定是否清楚？结果计算与奖惩规定是否清楚？4 4、 个人和班组绩效指标的关联性？个人和班组绩效指标的关联性？5 5、 完成绩效需得到的资源与支持？完成绩效需得到的资源与支持？6 6、 其它可能影响业绩的障碍？其它可能影响业绩的障碍？7 7、 员工关注需要明确的其他问题员工关注需要明确的其他问题 及时：随时了解，指出问题并跟进及时：随时了解，指出问题并跟进 具体：问题要具体具体：问题要具体 协商：而非命令协商：而非命令 耐心：循序渐进耐心：循序渐进 正面：多用鼓励、少负面批评正面：多用

27、鼓励、少负面批评 因人而异：不同的方式因人而异：不同的方式 职责职责3：如何向员工提供绩效辅导：如何向员工提供绩效辅导 正激励的考核评价方式正激励的考核评价方式 自律性的考核评价方式自律性的考核评价方式 定量的考核评价方式定量的考核评价方式 定性的考核评价方式定性的考核评价方式职责职责4：如何对员工实施考核评价：如何对员工实施考核评价 职责职责5：如何帮助问题员工改善业绩：如何帮助问题员工改善业绩定位速效法：在全面了解下属的基础上，确立合理的奋斗目标，可以激发他们的积极性。 引导法：引导法：多讨论所关注问题和现象，但不直接给出答案和结果，请被辅导者经过主动思考谈出自己的主见，实时给予认同与修正

28、。 执行定义图示执行定义图示决决 策策计计 划划目目 标标执行执行执执 行行 力力能能 力力手手 段段第二讲、班组长执行力修炼第二讲、班组长执行力修炼决策决策实施实施战略战略人事人事运营运营一、影响执行因素分析一、影响执行因素分析 ( (一一) )组织执行不力因素分析组织执行不力因素分析 制度问题制度问题 执行程序不科学执行程序不科学 缺乏高效的执行团队缺乏高效的执行团队 缺乏执行力文化缺乏执行力文化 缺乏科学的监督考核机制缺乏科学的监督考核机制知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干成功成功= =（知识（知识+ +技能）技能）X X 态度态度（二）影响执行的个人核心因素（二）

29、影响执行的个人核心因素-态度态度（一）基层管理者角色定位（一）基层管理者角色定位 1、单个项目的负责人、单个项目的负责人 2、一线执行的指挥者、一线执行的指挥者 3、具体任务的操作者、具体任务的操作者二、基层管理者执行角色与行为二、基层管理者执行角色与行为（二）管理执行者角色应具备的能力与素质（二）管理执行者角色应具备的能力与素质 1、理解能力、理解能力2 2、学习能力、学习能力3 3、操作能力、操作能力4 4、应变能力、应变能力（三）基层管理者的行为规则（三）基层管理者的行为规则坚决服从，不折不扣；坚决服从，不折不扣； 贯彻落实，事无巨细；贯彻落实，事无巨细；动手操作，亲力亲为；动手操作，亲

30、力亲为； 原则坚定，执行灵活；原则坚定，执行灵活；踏实肯干，少说多做；踏实肯干，少说多做； 兢兢业业，追求速度；兢兢业业，追求速度；心态平和，知足常乐；心态平和，知足常乐； 尽职尽责，保质保量；尽职尽责，保质保量；看清目标，确保结果。看清目标，确保结果。三、基层管理者执行力提升三、基层管理者执行力提升1 1、提高执行品德、提高执行品德 （1 1）忠诚）忠诚 （2 2）正直）正直 （3 3）使命感）使命感2、执行的精神3、构建执行力文化四、执行力核心中的核心四、执行力核心中的核心执行力的核心：用有执行力的人执行力的核心：用有执行力的人执行力核心之一执行力核心之一认识人认识人执行力核心之二执行力核

31、心之二用对人用对人 执行力核心之三执行力核心之三培育人培育人执行力核心之四执行力核心之四管好人管好人 第三讲第三讲 熟悉管理对象熟悉管理对象 掌握管控方法掌握管控方法一、班组长管理对象分析一、班组长管理对象分析 1 1人（人（ManMan）-、作业者、作业者 2 2机（机（MachineMachine）-工作器具工作器具 3 3料（料（MaterialMaterial）-作业用料、辅助材料作业用料、辅助材料 4 4法（法（MethodMethod） -操作方法、工艺制度操作方法、工艺制度 5 5环（环（EnvironmentEnvironment） -环境环境第一项：现场确认第一项：现场确认第

32、二项：工作交接第二项：工作交接第三项：班前会第三项：班前会第四项：工作确认第四项：工作确认第五项：工作巡检第五项：工作巡检第六项：变化点把握第六项：变化点把握第七项：异常应对第七项：异常应对第八项：交流、联络和协调第八项：交流、联络和协调第九项：填写报表第九项：填写报表第十项：工作总结及交班第十项：工作总结及交班小总经理小总经理 的作用的作用二、二、 班组长的一日工作内容班组长的一日工作内容高效率早会高效率早会问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项 三：现

33、场管理从做好5S开始 1 1、5S5S管理是其它管理体系良好运行的基础管理是其它管理体系良好运行的基础 2 2、整理推进的重点、方法及案例、整理推进的重点、方法及案例 3 3、整顿推进的重点、方法及案例、整顿推进的重点、方法及案例 4 4、清扫推进的重点、方法及案例、清扫推进的重点、方法及案例 5 5、清洁推进的重点、方法及案例、清洁推进的重点、方法及案例 6 6、素养推进的重点、方法及案例、素养推进的重点、方法及案例 ? 第一讲第一讲：1 1 整理的推进重点整理的推进重点 一、整理的定义一、整理的定义 将必需与非必需将必需与非必需 品区分开，在岗品区分开，在岗 位上只放必需物位上只放必需物

34、腾出空间、防止误用腾出空间、防止误用为何会有这么多废品？二、二、整理的推整理的推进要领进要领检检查查 1 1、“ “ 要要 ” ” 与与 “ “ 不不 要要 ” ” 物物 品品 的的 判判 定定 标标 准准 2 2、明确场所的基准、明确场所的基准 3 3、废弃处理的原则、废弃处理的原则为何会有这么多废品？现场检查现场检查分类分类归类归类三三 、整理的推整理的推进步骤进步骤检检查查制定基准制定基准判断要与不要判断要与不要 处处 理理现场的改善现场的改善第二讲第二讲 整顿整顿 一、整顿的定义一、整顿的定义 将必需品置于任何人都能立即取到和将必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。立即放回的状

35、态。即寻找时间为零，放回时间为零即寻找时间为零，放回时间为零 含含义义工作场所一目了然；工作场所一目了然；消除找寻物品的时间；消除找寻物品的时间；井井有条的工作秩序。井井有条的工作秩序。 目目的的 1 1、场所、场所: : 2 2、置放方法：、置放方法： 3 3、 明确标识明确标识: 二二 整顿的重点：整顿的重点：-三要素三要素第三讲：第三讲：3S3S清扫清扫一含义一含义经常清扫保持清洁，经常清扫保持清洁， 将各个角落的脏物清理掉将各个角落的脏物清理掉 目的目的保持良好的工作情绪保持良好的工作情绪稳定品质稳定品质达到零故障、零损耗达到零故障、零损耗 1、建立清扫责任区：建立清扫责任区：二二 、

36、清扫的要点、清扫的要点建立以下清标准：建立以下清标准： 场所、清扫方法和重点、场所、清扫方法和重点、 判定标准、周期、判定标准、周期、 清扫时机、清扫时机、 使用时间、责任者、使用时间、责任者、 使用清扫工具、用具使用清扫工具、用具; ;2、制定相关的清扫标准、制定相关的清扫标准第四讲：第四讲：4S- 4S- 清洁清洁将整理、整顿、清将整理、整顿、清扫、安全进行到底，扫、安全进行到底，并且并且标准化、制度化。标准化、制度化。 成为惯例和制度；成为惯例和制度； 是标准化的基础；是标准化的基础； 企业文化开始形成企业文化开始形成一、清洁的含义、目的一、清洁的含义、目的 5S实施方法、工具的标准化分

37、类的标准，数量标准定置定位标准标识方法和工具的标准化清扫部位、频次的标准化标准的目视化 制度的标准化、系统化5S组织的标准化5S活动方式的标准化检查、考核、评比、奖惩制度的标准化二、标准化二、标准化 制定检查、评比和奖惩管理办法， 三、考核检查三、考核检查 一、素养的含义一、素养的含义 对于规定了的事情，大家都按要求去执对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯行，并养成一种习惯 让员工遵守规章制度；让员工遵守规章制度；培养良好素质习惯的人才；培养良好素质习惯的人才；铸造团队精神铸造团队精神 目目的的第五讲：素养的推进重点第五讲：素养的推进重点 二、素养的推进步骤二、素养的推进步骤（

38、1 1）制订共同遵守的有关规则、规定）制订共同遵守的有关规则、规定 没有规矩，不成方圆。素养推行前期，首先要对企业没有规矩，不成方圆。素养推行前期，首先要对企业里大家都认同的行为规范进行总结提炼，制订大部分人都里大家都认同的行为规范进行总结提炼，制订大部分人都认可的有关规则、规定，然后大家共同遵守。这个规则能认可的有关规则、规定，然后大家共同遵守。这个规则能为多数人创造一个顺畅、轻松、愉快的工作环境。为多数人创造一个顺畅、轻松、愉快的工作环境。定定 义义 现场人员借助于目视管理板，并利用形象直观，色彩适宜的各种现场人员借助于目视管理板，并利用形象直观，色彩适宜的各种视觉感知信息（表格、图形、数

39、据、颜色）来组织、管理和改善现场生视觉感知信息（表格、图形、数据、颜色）来组织、管理和改善现场生产活动，同时可以一目了然地发现异常状态及问题点的管理方式的一种产活动，同时可以一目了然地发现异常状态及问题点的管理方式的一种管理工具管理工具“用眼睛来管理用眼睛来管理”。特特 点点视觉化视觉化大家都看大家都看得见得见公开化公开化自主管理，自主管理，控制控制普通化普通化员工、领导、同员工、领导、同事相互交流事相互交流作作 用用迅速快捷迅速快捷地传递信地传递信息息形象直观形象直观地暴露问地暴露问题题客观公正客观公正透明化，透明化，便于管理便于管理促进企业促进企业文化得形文化得形成和建立成和建立三：班组的

40、目视化管理三：班组的目视化管理人员人员设备设备材料材料方法方法环境环境组织机构组织机构图；规章图；规章制度；电制度；电话礼仪；话礼仪；员工守则员工守则。操作说明操作说明书；点检书；点检标准；保标准；保养标准；养标准；测试标准测试标准。BOM构筑；构筑；部品明细；部品明细；验收标准；验收标准；QC工程图；工程图；出入库制出入库制度度作业指导作业指导书；生产书；生产类标准；类标准；管理类标管理类标准；程序准；程序文件。文件。5S标准；标准；ISO14000标准；作标准；作业现场布业现场布置图等。置图等。班组目视管理板班组目视管理板 要素诠释要素诠释PQCDSM生产信生产信息息质量信质量信息息成本信

41、成本信息息供应信供应信息息安全信安全信息息士气管士气管理理改善类改善类- 暴露问题暴露问题 改善管理改善管理 1 1、传统的班组管理机制的弊端、传统的班组管理机制的弊端 2 2、建立班组圆桌式组织结构、建立班组圆桌式组织结构 3 3、根据性格类型进行管理、根据性格类型进行管理四、班组人员的管控四、班组人员的管控建立班组圆桌式组织结构建立班组圆桌式组织结构现场管现场管理小组理小组学习管学习管理小组理小组基础管基础管理小组理小组文化管文化管理小组理小组辅导辅导支持支持班组长为核心班组长为核心的管理委员会的管理委员会五、班组的机器管控 1 1、设备管理的主要方法：点检、设备管理的主要方法：点检+ +

42、定修定修 2 2、班组自主保养、班组自主保养 - -“自主保养展开的七个步骤自主保养展开的七个步骤”企业设备维护体制企业设备维护体制全系统全系统生产维修体制生产维修体制TPM现场设备管理现场设备管理清洁清洁润滑润滑保养保养点检点检自主维修自主维修预防预防维修维修维修维修预防预防改造改造维修维修事后事后维修维修自主维修自主维修 7STEP 活动的展开活动的展开第第 7STEP(自主管理自主管理)第第 5STEP(自主点检自主点检)第第 4STEP(总点检总点检)第第 3STEP(临时标准的制定临时标准的制定)第第 2STEP(发生源发生源困难减少对策困难减少对策)第第 1STEP(初期清扫初期清

43、扫)STEP促进目的促进内容发现缺陷发现缺陷能力的培养能力的培养改善能力改善能力的培养的培养产生防止老化产生防止老化的能力的能力培养知道设备培养知道设备构造的能力构造的能力产生判断设备异常产生判断设备异常的能力的能力设备和现场管理设备和现场管理体制化的构筑体制化的构筑-清理灰尘清理灰尘 搞好润滑搞好润滑 紧固螺丝紧固螺丝-.改善设备清扫困难的地方改善设备清扫困难的地方-.改善点检困难的地方改善点检困难的地方-.找到发生源进行改善找到发生源进行改善-.作业者自己要遵守的设备管理作业者自己要遵守的设备管理 基准书由自己作成基准书由自己作成-.理解设备和设备的机能构造理解设备和设备的机能构造, 可以

44、达到理解加工点的水准可以达到理解加工点的水准 -.正确的处理异常正确的处理异常, 具备小故障的具备小故障的 修理能力修理能力-.1 6 STEP 的体制化的体制化, 习惯化习惯化第第 6STEP(整理整顿整理整顿)不用品的清除不用品的清除已发现浪费的清除已发现浪费的清除-. 清除不必要的物品清除不必要的物品-. 必要品要定物必要品要定物, 定量定量, 定位置定位置六、班组作业管控六、班组作业管控 1 1、作业计划管理、作业计划管理 2 2、作业分配管理、作业分配管理3 3、作业准备管理、作业准备管理 4 4、作业进度控制、作业进度控制5 5、作业能力调控、作业能力调控 6 6、作业异常管理、作业异常管理2 2 作业准备作业准备提高班组成员的作业能力提高班组成员的作业能力1 1）有计划、有方法地培养作业人员、保证作业人员）有计划、有方法地培养作业人员、保证作业人员 保持良好的技能水平保持良好的技能水平2 2）培养多能工）培养多能工3 3）创造积极向上的班组氛围）创造积极向上的班组氛围4 4）通过及时调整人员解决瓶