自考公共关系复习资料

1、2017年 4 月公共关系学复 习资 料一、选择题1 .认为 公共关系是一种管理论 的代表人物是( )A. 雷克斯.哈罗 博士2 .认为 公共关系是一种 传 播管理 论 的代表人物是( )A. 詹姆斯.格 鲁 尼格教授3 .最早 问 世的公共关系学的理论书 籍是 ( )A. 亚里士多德的修辞学4 .有效的公共关系论述了 “双向 对称”的公共关系模式，在美国被誉为()A. 公共关系的圣经5 .公共关系作 为 一 门 学科最早 产 生于 ( )A. 美国6 .报 刊宣传 活 动 的代表人物是( )A. 巴 纳 姆7 .清垃圾运动发 生在 ( )A. 美国8 .被称 为 公共关系之父的是( )A.

2、艾维 .李9 .被称 为公共关系理论发 展史的 “第一个里程碑” 的专 著是( )A. 公众舆论的形成10 .爱德华 .伯尼斯的公共关系信条是( )A. 投公众所好11 .中国第一家公共关系专业 公司是 ( )A. 中国环 球公共关系公司12 .中国公共关系协会成立于 ( )A.1987 年 6月13 .关系到组织生死存亡、决定组织 成败 的公众 对 象是 ( )A. 首要公众14 .提出需要层 次论 的是( )A. 马 斯洛15 .多种需要中会有一种最为 迫切的起主要支配作用的需要是( )A. 优势 需要16 .最早建立流言研究机构的国家是( )A. 美国17 . “两级传 播 论 ”的提出

3、者是( )A. 拉扎斯菲尔 德18 . “把关人”理论的提出者是( )A. 库尔 特.卢 因19 . “议题设置 论 ”最杰出的研究者是( )A. 麦 库 姆斯20 .我国受众最多的一种 传播工具是 ( )A. 广播21 .新 闻发 布会是一种 ( )A. 两 级传 播22 .最早 导 入 CI 计划的国家是( )A. 德国二、多选题1 .公共关系三个最基本的概念是( ABC )A.组织B.公众C.传播2 .构成 态度的三个因素是( ABC )A.认知B.情感C.意图3 .目前公共关系工作用得最多的传 播渠道有( ABC )A.人际传播B.组织传播C.大众传播三、名词解 释1 . 公共关系活动

4、 (实务 ) (p43)答：运用 传播沟通的方法去协调组织 的社会关系，影响 组织 的公众 舆论 ，塑造组织 的良好形象，优 化 组织 的运作 环境的一系列公共关系工作。2 .公共关系观念(p43)答：是一种影响和制约 着 组织的政策和行为 的 经营观 念和管理哲学，它不仅指 导 着公共关系务实 工作的健康发 展，而且渗透到管理者日常行为 的各个方面，成为引导、规 范着 组织 行为的一种价 值观 念和行 为准则。3 .传播(p45)答：人类 社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息 传递给对 方； 对 方接收到信息后引起一定的反应 ，亦以一定的信息形式反馈

5、回来；通 过这 种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共 识的目的。4 .公共关系公司 (p66)答：公共关系公司由 职业 公共关系 专 家和各 类 公共关系 专业人 员组成，是 专门为 社会 组织 提供公共关系咨询 或受理委托 为 客 户 开展公共关系活 动的信息型、智力型、传播型的服 务性机构。5 .全员PR管理(p79)答：通过 全员 的公共关系教育与培训 ，增 强全 员 的公共关系意识 ，提高全 员公共关系行为 的自 觉 性，加强 整体的公共关系配合与协调 ，形成 浓 厚的 组织 公共关系氛 围与公共关系文化。6 .知觉(p97)答：是大 脑对 当前直接作用于感觉 器官的客

6、 观事物的整体反映。7 .优势 需要(p102)答：公众的行为 往往同时 受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最 为迫切的、起主要支配作用的需要被称为优势需要。8 .价值观(p116)答 :是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准， 对自由、幸福、荣辱、平等这些观 念的理解和轻 重主次之分，是影响个体行为的重要因素。9 .舆论 (p113)答：是公众的意见 与看法，是社会全体成 员 或大多数人的共同信念，是人们彼此 间 信息沟通后的一种共鸣。10.5W 模式 (p121)答:(1)谁传播( who)。 (2)传播什么(sayswhat)。 (3)通 过什么渠道( whichchan

7、nel)。4) 雕传播to whom)。传播的效果怎样What effects)。11 .把关人(p122)答 :又称“守 门 人 ” ，它是指在信息 传播过程中， 对信息的提供、制作、编辑和报道能 够才取 “疏导 ”和 “抑制 ”行为 的关 键人物。12 .受众选择“3钝(p123)答:选择 性注意(selective attention)； 选择 性理解( selective perception)； 选择 性记忆(selective retention) 。13 .策划新闻(p162)答 :在真 实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办 具有新 闻价值 的事件或 活 动 ，吸引新闻 界和

8、公众的注意力，制造新闻热 点，争取被 报 道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。14 .产品定位(p169)答 :就是在潜在消费 者的心目中 为你的 产 品设置一个特定的位置， 这个位置只 为 你的 产 品所独占面而其他同 类产 品 则 不可能 拥有。15 .整合营销传播(p176)答 :是近年出现 的营销 广告新概念，其核心思想是将与公司 进行市 场营销 有关的一切 传 播活 动一元化。16 .组织 自我形象 (p195)答：即一个 组织 自己所期望建立的社会形象， 这 是一个 组织 形象管理工作的 内在 动力、方向、目的和标准。17 .组织实际形象 (p1

9、95)答：即 组织 的 实际 状 态 和行 为 在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会 舆论对组织实际 状 态 和行 为 的 认 知和 评价。18 .公共关系危机(p207)答： 对组织 的公共关系管理系统 及 组织 与公众的传 播与沟通活动 造成威 胁 ，使 组织 的声誉和形象受 损 ，在 时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。19 .公共关系危机管理(p217)答：其一，危机管理就是要尽可能控制事态 ，减少 损失。其二，危机管理的过程就是危机信息 传播与沟通的 过程。四、简 答题1. 公共关系有代表性的定义有哪些？P39答：（ 1）管理论 ；（ 2） 传 播 论 ；（ 3）

10、传 播管理 论 ；（ 4）咨 询论；（ 5）社会关系论。2 .公共关系有哪些功能？P57答：（ 1）收集信息；（2） 辅 助决策；（3） 传 播推广；（ 4） 协调 沟通；（5）提供服务。3 .组织 内设公共关系部 门 有哪些模式？ P64答：（ 1）部 门 隶属型；（ 2）部 门 并列型；（ 3）高 层领导 直属型；（4）公共关系委员会。4 .公共关系公司有哪些 类型？ P66答：（ 1）按内部 业务 划分有 专项业务 服 务公司、专门业务服 务公司、综合服 务咨 询公司三种。（2）按 经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。5 .公共关系人员培养的原 则是什么？ P74答：（ 1）科学理

11、论 知 识 与思想品德教育相结 合；6 2）理 论 与 实 践相结 合；（3）因材施教、因人施教；7 4） 专业知 识 和 综 合知识 相 结合。6 .公共关系人 员应该 遵守哪些道德规范？ P76答：（ 1）公正；（2）正派；（3） 对 社会负责；（ 4）真 实 ；（ 5）保密。7 .公共关系 协会的主要活动内容有哪些？ P69答：（ 1） 联络 会 员 ；（ 2） 规 范本行业 的 职业 道德和行 为 准则 ， 维护 本行业 的形象和声誉；（ 3） 专业 培训 ；（ 4）普及知识 ；（ 5） 编辑出版刊物。8 .什么叫公众？公众有哪些特点？ P81答：是指与公共关系主体利益相关并相互影响和

12、作用的个人、群体或组织 的 总 和，即公共关系传 播沟通活动 的目 标对象。特点：（ 1）群体性；（2）共同性；（3）多 样 性；（ 4） 变 化性；（ 5 ）相关性。9 .为什么要 处理好与内部公众的关系？ P86答：（ 1）是形成 组织 力量的主体；（2）是 组织创 一流 产 品的主力 军 ；（3）是塑造和推销组织 形象的 积极因素。10 .为什么要处理好与 顾 客公众的关系？ P89答：（ 1）是企 业组织 的衣食父母；（2）良好的顾 客公众关系能 够给组织带 来效益；（3） 顾 客公众能够 帮助 组织 确立正确 经营宗旨、不断完善服务。11 .形成知觉偏见的原因是什么？ P99答：（

13、1）首因效应 ；（ 2）近因效应 ；（ 3） 晕轮 效 应 ；（ 4）定型作用。12 .需要有哪五个层级 ？ P101答：（ 1） 生理 的需要；（2） 安全 的需要（ 3） 社交 的需要；（4） 尊重 的需要；（ 5） 自我实现 的需要。13 .影响和改变态 度的因素有哪些？ P105答：（ 1）社会因素；（2） 团 体因素；（3）宣 传 因素；（4）个性因素；（5） 态 度系 统 特定因素。14 .流行有哪些特点？ P108答：（ 1）新奇性；（ 2） 时 效性；（ 3）周期性；（ 4）两极性。15舆论 有什么作用？ P115答：（ 1）制 约 与 监督作用；（ 2）鼓 动 作用；（ 3）

14、指 导作用。16 .影响人们价值观 的因素有哪些？ P116答：（ 1）个人的成就感、事业心；（2 ） 过 去的成功或失败 的 经历 ；（3）周 围环境、生活条件的影响；（ 4） 对 目 标的接近程度。17非语言传播的特性是什么？ P136答：（ 1） 传 播性；（ 2）情境性；（3）可信性；（4） 组合性；（5） 隐喻性。18 .什么叫六步工作法？答：（ 1）确立目标 ；（ 2） 设计主 题；（ 3）分析目标 公众；（4） 选择媒介；（5） 编 制 预算；（ 6 ） 审定方案。19 .公共关系策划的作用是什么？P144答：（ 1）是市 场经济发 展的客观 要求；（2）是企 业经营 管理的重要

15、任 务 ；（3）是塑造组织 形象的关 键 ；（ 4 ）是公共关系活动 成功的保证。20 .公共关系策划的原则是什么？ P145答：（ 1）利益性原 则 ；（ 2）客 观 性原 则 ；（ 3）系 统 性原 则 ；（ 4 ）可行性原 则 ；（ 5 ）灵活性原 则。21 .公共关系预算的 编制方法有哪些？ P151答：（ 1）按 销 售 额 抽成法；（2） 项 目作 业综 合法；（3）平均发 展速度 预测法。22 .怎样撰写新 闻资 料和新 闻稿？ P161答：（ 1）新 闻 稿的结 构；（ 2） 导语 的写作；（ 3）新 闻背景材料的运用。23 .广告策划及其内容有哪些？P168答：（ 1）市 场

16、调查；（ 2）广告定位；（3）广告创 意；（4）广告媒介安排；（5）广告效果 测定。24 .产品定位的策略是什么？P169答：（ 1）市 场领导 者的定位策略；（2）市 场 跟 进 者的定位策略；（3）市 场 挑 战 者 为 其 竞 争 对手重新定位的策略。25 .整合 营销传 播的方法有哪些？ P178答：（ 1）同一外 观 法；（ 2）主体线 方法；（3）供 应 面的策划方法；（4）特 设会议 的方法；（ 5 ）基于消 费者的方法。26 .赞助活 动的实施方法和步骤 有哪些 ?P186答：（ 1）确定 专 人 负责；（ 2）确定赞 助政策；（ 3） 进 行前期研究；（ 4） 测定、评 估效

17、果。27 .CIS 的基本构成是什么？ P194答：（ 1）理念 识别 系统（Mind Identity System）； MIS（2）行 为识别系统（Behavior Identity System）； BIS（3） 视觉识别系统（Visual Identity System）； VIS28 .组织 形象构成的要素有哪些？ P199答：（ 1） 产 品 形象；（ 2） 管理 形象；（ 3） 人员 形象；（4） 环境 形象；（5） 文化 形象；（6） 社区 形象；（7） 标识 形象；（8） 媒介 形象；29.如何建立有效的组织 形象？ P202答：（ 1） 组织 利益与公众利益的 协调 与平衡

18、；（2） 总 体形象与特定形象的协调 与平衡；（ 3）知名度与美誉度的 协调与平衡。30 .组织 形象策划的基本特性是什么？ P201答：（ 1）主 观 性与客观 性的统 一；（ 2） 统 一性和差异性的 结 合；3）恒定性和变 通性的 统一。31 .VIS 设计 与开 发 的内容是什么？ P204答：（ 1）标志；（2）标准字；（3）标准色；（4）组织造型；（5） 组织 象征 图 案；（ 6） 组织 广告及宣 传 版面 编排模式。32 .公共关系危机有什么特征？ P214答：（ 1）突 发 性；（ 2）不确定性：33 .公共关系危机管理的原则有哪些？ P218答：（ 1） 及 时 性原 则

19、；（ 2） 主 动性 原 则 ；（ 3） 真实 性原 则 ；（ 4） 公开性原 则 ；（ 5） 战略性 原 则 ；（ 6 ） 公众至上原 则。五、论 述题1. 构成公共关系的基本要素有哪些？P41答：（ 1）行 为 主体是 组织 机构；（ 2）沟通 对 象是相关公众；（3）工作手段是传 播沟通媒介；（ 4） 过 程是信息的双向交流；（5）目 标 是 为组织机构 树立良好的公众形象。2.公共关系与人际关系有什么 联系和区 别？ P48答：（ 1） 联 系；从内容上看，公共关系包括了一部分的人 际关系。从方法上看，公共关系 实务 也包括了人际沟通的技巧，即面对 面的情感交流和 说服技巧。（2）区

20、别 ；从主体上看，公共关系的行为 主体是 组织 ，人 际 关系的行 为主体 仅是个人。从 对 象上看，公共关系的对 象是与组织 相关的所有公众及其舆论 ，而人 际 关系 则 包括 许 多与 组织 无关的私人关系 对象。从内容上看，公共关系是一种 组织 的管理活 动 与 职 能， 处 理的是 组织 事 务 和 公众事 务。人际 关系处 理的许 多私人事 务与公众没有关系。从方式上看，公共关系十分强调 运用公众 传 播和大众传 播的方式作远距离、大范 围 的公众沟通，人际 关系 则 比 较局限于面 对面、个体对个体的交流方式。可 见 ，公共关系并不等于人际关系。3.公众有哪些分类？ P83答：（

21、1）根据 组织 的内外对 象分类 ，内部公众和外部公众；（2 ）根据关系的重要程度分类 ，首要公众和次要公众；（3 ）根据关系的稳 定程度分 类 ， 临时公众、周期公众和稳定公众；（4 ）根据公众对组织 的 态 度分 类 ， 顺意公众、逆意公众和边缘公众；（5 ）根据组织 的价值 取向分类 ，受 欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；（6 ）根据公众发 展 过 程的不同阶 段分类，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。4 .电视媒介的 优点和缺点是什么？ P133答： 优点：（ 1）视听兼 备 ，声画并茂；（ 2）现场 感强，可信度高；（3）近距离观赏 ， 亲 切自由；（4） 传播内容的兼容性、开放性。缺点：（ 1）反映信息的表面性；（2）反映的不可再现 性；（3） 费 用 较高。5 .传播媒介的选择 原则是什么？ P138答：（ 1）根据目标 受众的特点选择；（ 2）根据特性及影响力选择 ；（3）根据信息的特点选择 ；（4）根据竞 争 对 手的媒介运用状况选择 ；（5）根据讲 求 经济效益的原 则选择。6 .公共关系活动的业务 方式和行 为方式有哪些？ P154答： 业务 方式：（ 1）宣 传 型（公共关系）；（ 2）交 际 型；（ 3）服