职业营销人的拜访之道

1、职业营销人的拜访之道营销专家们常常提到一位优秀的销售人员应当具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多乐观意义，但实际上，许多营销人员在访问目标客户时，往往则是另外一种情形;王某是一家保健品公司负责开辟客户业务的业务，他就常常跟我说起他访问客户时的烦恼：他最不安访问新客户，特殊是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐心的情形。为什么浮现如此的情形，我们试从下述问题分析：你明确地知道初次访问客户的主要目的吗?在见你的客户时你做了哪些细致的预备工作?在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些状况吗?在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句

2、话是什么?在与客户面谈的时光里，你发觉是你说的话多，还是客户说的话多?王某对以上问题的说明是：他初次访问客户的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求;并且他也做了一些容易的预备工作，如预备产品资料、名片等;在见客户时他没有通过别人去了解过客户的状况;初次见到客户时的前三句话自然就是直截了当，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的爱好;在与客户交谈时，王某说应当是自己说的话多，由于机不行失，时不再来嘛;其实，他如此做，可以说是目的明确，单刀直入，这无可厚非，但没有考虑到客户的感触，属于一方愿意。见到客户时，往往刻不容缓地向客户灌输产品状况，这无异是撬开客户的大嘴，

3、向他猛灌信息垃圾。我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的预备、临近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而全部这些工作无一不是建立在访问客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的访问之道，然后再胜利地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!以王某的状况为例，我们不妨设生疏访问和二次访问两个模块，来探讨一下营销人的客户访问技巧。一、 生疏访问：让客户说说说 角度互换赢人心(一)前期心理和预备营销人自己的角色：只是一名同学和听众;让客户出任的角色：一名导师和讲演者;前期的预备工作：有关本公司及业界的学问、产品学问、客户信息、销售方针、广泛的学问、丰盛的话题、

4、名片、电话号码簿;(二) 访问流程设计：1、 打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：王经理，早上好!2、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如：这是我的名片，感谢您能抽出时光让我见到您!3、 破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对生疏人来访的紧急心情;如：王经理，我是您部门的张主管介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导。4、 开场白的结构：4.1、 提出议程;4.2、陈述议程对客户的价值;4.3、时光商定;4.4、咨询是否接受;如：王经理，今日我是特地来向您了解你们公司对钙产品的

5、一些销售状况，通过知道你们对钙类产品销售的熟悉和销售方案后，以便我可以为你们提供更便利的服务，我们谈的时光大约只需要五分钟，您看可以吗?5、 巧妙运用咨询术，让客户说说说;5.1、 设计好问题漏斗;通过咨询客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在咨询客户时，问题面要采纳由宽到窄的方式逐渐举行深度探寻。如：王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和状况?、贵公司在哪些方面有重点需求?、贵公司对钙产品的销售状况，您能介绍一下吗?5.2、 结合运用扩大咨询法和限定咨询法;采纳扩大咨询法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采纳限定咨询法，则让

6、客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在咨询客户时，营销人员常常会犯的毛病就是封闭话题。如：王经理，贵公司的新品进店方案是如何报审的呢?这就是一个扩大式的咨询法;而营销人员千万不要采纳封闭话题式的咨询法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：王经理，你们每个月销售产品也许是六万元，对吧?5.3 对客户谈到的要点举行总结并确认;按照会谈过程中，你所登记的重点，对客户所谈到的内容举行容易总结，确保清晰、完整，并得到客户全都同意;如：王经理，今日我跟你商定的时光已经到了，今日很兴奋从您这里听到了这么多珍贵的信息，真的很谢谢您!您今日所谈到的内容一是关于二是关于三是关于，是这些，对吗?6、

7、 结束访问时，商定下次访问内容和时光;在结束初次访问时，营销人员应当再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户讲述下次访问的目的、商定下次访问的时光。如：王经理，今日很谢谢您用这么长的时光给我提供了这么多珍贵的信息，按照你今日所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货方案计划，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将计划带过来让您批阅，您看可以吗?"二、二次访问：满足客户需求 顺当达成交易(一) 前期心理预备营销人自己的角色：一名专家型计划的提供者或问题解决者;让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威;前期的预备工作：收拾上次客户提供的相关信息做一套完整的解决计划或

8、应对计划、娴熟把握本公司的产品学问、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;(二)访问流程设计：1、 电话预先商定及确认;如：王经理，您好!我是*公司的王某，上次我们谈得很开心，我们上次约好今日上午由我带一套供货方案来向您汇报，我九点整及时到您的办公室，您看可以吗?2、 进门打招呼：其次次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热烈和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候，如：王经理，上午好啊!3、 再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的情绪;如：王经理，您办公室今日 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错!。4、 开场白的结构：4.1、 确认理解客户的

9、需求;4.2、介绍本公司产品或计划的重要特征和带给他的利益;4.3、时光商定;4.4、咨询是否接受;如：王经理，上次您谈到在产品的遇到几个问题，他们分离是，这次我们向您提供的产品有特点，和产品有显然的区分，我现在给你做一下容易的汇报，时光大约需要十五分钟，您看可以吗?5、 专业导入ffab，不断迎合客户需求;ffab其实就是：feature:产品或解决办法的特点;function:因特点而带来的功能;advantage:这些功能的优点;benefits:这些优点带来的利益;在导入ffab之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再绽开ffab。在绽开ffab时，应简易地说出产品的特点及

10、功能，避开用法艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的普通性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感爱好而购买;6、介绍解决办法和产品特点：程序如下：按照客户的信息，确认客户的每一个需要;总结客户的这些需要应当通过什么方式来满足;介绍每一个解决办法和产品的几个重点特点;就每一个解决办法和产品所带来的功能征得客户同意总结;7.面向客户疑问，善用加减乘除当客户提出异议时，要运用减法，求同存异;当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未彻低认可的内容附加进去;当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润;当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大;8、要求允诺与谛结业务关系重提客户利益;提议下一步骤;咨询是否接受;当营销人员做完上述三个程序，接下来就应当为客户描绘其购买产品或服务时所产