超市店长2020年工作计划

1、超市店长 2021 年工作方案作为一名超市的店长，在工作中统一目标，明确超市的开展方向，才能充分融入到店铺的开展中，才能更加有条有 序的开展工作。那么具体的工作方案怎么制定呢？下面是小 编整理的一些关于超市店长 20xx 年工作方案的相关资料， 供你参考。超市店长 20xx 年工作方案 一充满机遇与挑战的 20xx年已经过去， 回首往事， 20xx 年通过上级领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方 面得以新的开展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提 高。 盘点 20xx ，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于以顾客效劳为导向方面的问题 ; 关于企业

2、品牌价值认可 的问题 ;关于顾客忠诚度管理方面的问题 ;还有居安思危、进 军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危 的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大 的过程。可随着经济的开展和形势的变化，零售市场到处生 根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧 学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题 的途径。对于 20xx 年的工作进行反思和总结如下：一、盘点 20xx 年的工作A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场 财物管理。B、完成对 XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整 改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作 ; 整改 中

3、的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等 整改后的各项交接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽 量做到差异化经营的情况下，防止商品同质化条件的价格竞 争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品 品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下， 全年 01-12 月合计销售： *RMB, 全年平均每天客单价： *RMB，平均每天来客数： *位， 超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：A： 大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品 同质化的条件下，同种商品的价格往往高

4、于竞争店，一线商 品更为严重，购置力严重缺乏，因 XXX店的主要消费层次为 中老年人群，顾客往往在购置来都货比三家、精挑细选，对 于高单价商品的需求相对减少。B：促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时， 应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这 对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到 了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销 活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式 性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有到达一 定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至兀月份是食品销售旺季时期，顾

5、客需求量大，而畅销商品、特价促销商 品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅 销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引 进速度较慢， 开发新品力度有限， 旧品淘汰率低， 违背了 XXX 超市商品都是新的这一经营理念。D:商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一 方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承当商品死货 的责任，严重影响XXX超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如:小家电商品因质量问题 维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购置的 回头率。E:人员流失率过高 员工入职时间一到

6、两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对 商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的 根基。由于公司改革和薪酬体系的原因， 员工流失比拟严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不 够，员工的纪律观念强化有待升级。F:超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的 方案性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促 销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的 退货难。G:超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积 极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的 各项培训工作

7、未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是 一些效劳理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还 有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员 的岗位技能不能完全按标准完成，三唱效劳时有时无不能体 现在长期工作的行动中去。个人问题：A:沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够，不能将 公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培 养不够， 零售竞争形式变化莫测， 再也不是单兵做战的年代B:创新力能力较差 超市的开展需要创新，特别是营销 方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响， 求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。C、细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信

8、人性化 管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细 致。方案性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新 的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度 而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：A、提升专业技能 不断学习和总结，严格要求自己，做 到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化效劳质量、提 升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影 响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班 长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好 顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客 快乐而来、满意而归。B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪，努

9、力提升商品 陈列艺术，做到主力商品的位置，表达较强的季节性陈列、 关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求 , 及时调整商 品结构并合理控制库存 , 防止积压资金。同时做好竞争分析， 与竞争对手形成差异优势 , 对商品提出了重宽度、轻深度， 重连锁、 轻汰换的竞争原那么， 使商品在完善消费市场的同时， 进一步形成了 XXX超市连锁优势。C、防损 大力标准防损员运作流程及制度，加强全员防 损理念。D:员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励 员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及 对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及 断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工

10、养成良好 的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提 升商场业绩。E、效劳管理加强员工效劳意识培训，把效劳看成企业 文化的外在表现和综合竞争力的表达。我和我的同事们将不 断努力，向着这个目标一步步迈进，完善效劳体系、全程跟 踪效劳，全面进行客户渗透。总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做 好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同 时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导 及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服 缺乏，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部 员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为XXX超

11、市开展和振兴做出应有的奉献 !超市店长 20xx 年工作方案 二 作为一名店长，要搞好 店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各 项报表，带着店员完成上级下达的销售任务并鼓励员工，建 立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良 性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。一、 店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好 的根底，所以店面行政管理应放在首位，店长工作方案。1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。 使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的 集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每

12、位员工、销售人 员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。3、建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人 员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良 好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在 布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5、以为您效劳我最正确为宗旨，在提高人员效劳水平， 加强效劳意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、 举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少 投拆。6、重视平安保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭 在萌芽之中，杜绝因此

13、给公司带来不必要的损失。7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关 系，以减少不必要的麻烦。二、经营管理1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品 库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科 学化、合理化。2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实 到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3、在节假日上做文章， 积极参与公司的各项促销活动， 及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4、抓好大宗、集团购置的接待工作，做好一人接待， 全面协调，让顾客感到方便、快捷的效劳、5、知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距， 及时调整，以顺应市场的开展变化，提高市场占有

14、率。6、尽可能的降低本钱，开源节流，以减少开支。超市店长 20xx 年工作方案 三 伴随着已经远去的 XX年，面对 20XX 年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾 和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己 20XX 年要 为工作所做的努力：1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品 库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科 学化、合理化。2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实 到每名员工并进行相关的数据分析。3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动， 及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。4、做好大宗、集团购置的接待工作，做到一人接待， 全面协调，

15、让顾客感到方便、快捷的效劳。5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距， 及时调整，以顺应市场的开展变化，提高市场占有率。6、可能的降低本钱，开源节流，以减少开支。7、日常管理，特别是抓好根底工作的管理。8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公 司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好 的工作环境，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队。11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主 人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使 之具有爱岗敬业、效劳热情周到的高素

16、质人才。12、清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工的工作，使全 店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的 店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局 合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、 政府部门的关系，减少不必要的麻烦。15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并 且吸取教训找出原因及解决的方法 ; 已经成功的事情寻找实 施时的缺乏把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用 到实际当中为将来做铺垫。16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通如： 城管、 派出所及我店所在的水电部门，为今后我店在店外搞各种促 销活动需要帮助时创造良好的条件。不积跬