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文档简介
1、CF 19990201建筑工程质量投诉受理处理工作程序和方法一、工程质量投诉工程质量投诉是指公民、法人和其他组织(简称投诉人)通过信函、 电话、来访等形式向工程所在地建设行政主管部门或其委托的工程质量监 督机构反映工程质量问题、请求处理的行为。建设单位(房产开发企业)是建设工程质量的第一责任人。投诉人在 发现质量问题时,应首先向建设单位(房产开发企业)反映并要求其解决, 物业企业己进驻的小区投诉人可以向物业企业反映,物业企业应将业主投 诉情况及时告知建设单位(房产开发企业),并做好记录。我站木着“分级管理、归口管理,及时就地解决”的原则,负责所监 督区域内各类新建建筑安装工程在建设过程中和保修
2、期内向我站投诉和有 关部门批转的质量投诉处理工作。二、工作依据1. 中华人民共和国建筑法;2. 建设工程质量管理条例(国务院令第279号);3. 房屋建筑质量保修办法(建设部令第80号);4. 关于加强住宅工程质量管理的若干意见(建质(2004) 18号);5. 江苏省建设工程质量投诉处理规定(苏建工(2001) 239号);6. 宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行办法(宿政办发(2007) 158 号)。三、投诉受理具体程序受理登记后,确定承办人员,在投诉受理后的3个工作日内会同相关 单位查阅有关资料,向当事人、知情人询问情况、征求意见,必要时对质 量问题事实进行现场勘察和调查;责成责任单位提出
3、处理方案,督促责任 单位限期整改。四、工作须知:1、受理下列投诉问题不属于我站受理范围:(1)投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的;(2)超过保修规定期限和不属于保修范围的;(3)己进入司法诉讼程序的;(4)不具实名或匿名投诉的;(5)投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的;(6)涉及经济纠纷或提出退、换房要求的;(7)涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的;(8)其它不属于工程施工质量缺陷范畴的;(9)依法不属于投诉处理监督机构职责范围的;(10)工程质量投诉处理监督机构己经受理、尚未超过处理期限的重 复投诉;(11)工程质量投诉处理监督机构己正式告知投诉人
4、投诉处理结果而 投诉人拒不接受的重复投诉。2、现场勘査和处理对事实清楚、责任明确、能够确定处理意见的一般质量缺陷,由责任 单位提岀处理方案,并由建设单位督促其限期整改。对涉及存在主体结构 安全和主要使用功能缺陷、难以界定等的质量问题,由建设单位委托工程 质量检测机构进行检测,检测部位、内容、数量按照相关规范标准或由工 程原设计单位确定,开发单位组织设计、监理和施工单位针对建筑工程质 量投诉问题提出切实可行的处理意见和方案,明确整改要求和期限,原则 上投诉处理期限为15个工作日。对技术复杂、处理难度较大、可能危及主 体结构安全的严重施工质量问题,除进行检测外,必要时委托工程质量鉴 定,由原设计单
5、位提出处理意见,并由责任单位限期整改。3、结案质量问题处理完毕后,建设单位会同相关责任单位将书而处理结果经 投诉人确认后报我站。据此为工程质量问题处理结束,处理过程中相关资 料予以备案归档;4、注意事项(1)投诉人在投诉调查处理过程中应积极予以配合;群体投诉应当 推选代表,代表人数不超过五人。(2 )在对投诉的质量问题进行调查时,相关各方认为需要对工程质 量进行检测鉴定的,检测鉴定费用由建设单位先行垫付,质量责任方承担。 投诉人单方要求对工程质量进行鉴定检测的,应向投诉受理部门申请,由 相关各方确认后实施。检测费用由投诉人先行垫付,质量责任方承担。检 测结果符合要求的,检测费用由投诉人承担。(
6、3)我站依据国家的法律和现行的工程技术规范、标准和有关工程 建设中的行政管理规定,进行工程质量投诉处理工作。在工程质量投诉中 涉及经济补偿和经济纠纷等问题,不在投诉受理范围内,投诉人可与责任 方就此部分进行协商处理,或进行诉讼。5、工程质量投诉的范围凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装等建设手续齐全的建设工程, 在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题,均属投诉范围,工程质量 监督机构应予受理。对超过保修期发生的工程质量问题,由产权单位或有 关部门处理。正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:(1)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程, 为设计文件规定的该工程的合理使用年限;(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗 漏,为5年;(3)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;(4)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。五、投诉联系方式:投诉地址:沐阳县建设大厦1506室。投诉电话、投诉处理流程图4CF 1
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