宁波市服务外包业务认定范围简表

1、宁波市服务外包业务认定范围简表ITO业务：业务范围类别服务内容信息系统操作服务包括银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整合;承接客户内部信息系统集成服务、网络管理、桌面管理、应用程序开发与维护服务信息系统应用服务承接信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础信息技术服务承接基础信息技术管理平台整合或整理等基础信息技术服务软件研发行业应用软件的研发对用于企业管理、生产管理、供应链管理、计算机辅助设计（CAD）、教育、人力资源、海关管理、物流、地理信息管理等行业的软件研发嵌入式软件的研发对嵌入在设备内部并控制设备行

2、为的专用软件的研发客户定制软件的研发根据客户要求定制开发软件系统软件技术服务软件咨询、维护、培训、调试等技术性服务创意设计研发服务动漫设计动画卡通设计制作游戏设计网络在线游戏和各种游戏软件产品的开发与传播及周边产品设计开发制作。信息技术研发集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等系统集成用于电子政务、企业管理、金融、保险、商业、医院、交通等方面的系统集成提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为集成电路的开发运用提供测试平台BPO业务：业务范围业务细分服务内容企业内部管理服务人力资源服务工资与税收管理业务跟踪和管理员工时间、出勤记录、扣税计算、填写缴税表格、电子转账医疗与

3、福利管理业务跟踪和管理员工医疗保险、预定义福利、预定义捐献、养老金/退休金相关的活动，包括捐款的会计处理、电子转账、打印和分发相关文件。其他业务养老金与退休金管理、员工与经理自服务交付服务、员工沟通设计与管理、支持人力资源/员工门户相关的服务财务会计服务交易管理业务包括应付账款、应收账款、信用与催收、发票。财务管理业务包括投资、融资、财务与绩效分析及报表、资本计划、预算编制和预测。一般会计业务包括固定资产管理、总账、账户合并、银行关系、管理会计、财务年报准备、项目会计、库存会计。资金与风险管理业务包括现金管理与计划、银行账户合并、债券、保险、外汇兑换、内部审计、合规、内部控制、风险管理战略。税

4、收管理业务包括税收计划、税收文件、税收处理。设备运营与管理服务包括工作间规划、工作间合并与维护、工作规范、安装及空间管理、房地产购入和卖出、办公设备的安装与维护、维护与运营管理、长期的和年度的设施计划、设施财务预测培训服务包括学习内容的制定，交付和管理内容所需的信息基础设施，开发、配置、管理、执行、支持一个教育解决方案所需的专业服务。企业业务运作服务客户服务客户分析业务包括分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务客户服务业务包括处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。履行订单业务包括由前台客户交互中心服

5、务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持，还包括库存、运输和仓库管理。技术支持业务指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。包括电话支持;维护一个自支持的网站; 分派服务技术员;将部分重要电话转给ISV或OEM一般设计研发服务包括研发，产品设计、开发与测试，项目管理，设计流程管理，设计文档管理，设计分析、资本维护与管理。销售/营销服务包括品牌管理、广告活动管理、连续性项目、顾客价值分析、需求生成、数据库开发与分析、顾客名单回扣、顾客名单管理、忠诚度

6、项目、市场细分与建模、产品/服务试销等。物流、供应链管理服务物流服务订单管理业务需要成熟的软件对顾客订单在供应链中移动时进行转化、路由和管理：包括订单获取、格式化数据、订单路由、订单确认、交易处理（借记卡或贷记卡处理与授权）。退货管理业务包括处理产品回收，被退回产品的合适服务、包装和会计处理。运输管理业务包括运输的采购、计划、优化和执行。如：和核心运输者进行合同谈判，建立行程安排指导，管理运输者合同，计划订单/交货的最优出货，优化出货，跟踪运输中的货物，审计和支付处理，运输者绩效监控，出货后的交货确认。仓库、库存和订单履行管理业务库存管理涉及到监控库存水平、根据需要补货、将完成的产品送到合适的地点，包括采购订单管理、发票生成、提货/包装/出货服务等。采购服务战略寻购业务根据对企业外部支出的理解制定采购产品与服务的整体战略、执行RFP/RFQ流程、和供应商谈判价格，订合同支出管理业务支出监控与分析、支出计划与支付、购买者管理。类别管理业务管理各类支出的合