对护工行业的思考概要上课讲义

1、职教平台 现代企业教育 MODERN ENTERPRISE EDUCATION14引言作为护理专业的高校老师，我在寒假期间到医院进行社会实践。在那里，我看 到有些护工的操作相当不规范，比如不分离鼻氧管就直接调大氧流量；在翻身的时 候导尿袋逆流，由此引发我对护工问题的关注，并写下此文，希望更多的人、更多 的部门来关注这一群体、这一职业。在各大医院里活跃着这样一群人，他们不是护士，但很多病人离不开他们；他 们没有白衣天使的美誉，但却是白衣天使的补充。他们就是受雇担任病人生活护理 的人员一一护工,有时也称护理工。有资料显示，世界大多数国家护士与床位之比 为1:1以上，而我国仅为125,无法实现一对一

2、的服务。而且城市人口老龄化程度越 来越高，现代生活节奏快' 工作压力大，儿女没有时间和精力到医院全程照顾亲 人，独生子女家庭更是如此。市场缺口催生新兴职业，护士的严重短缺，使护工得 以出现。可以预言，将来的中国对护工的需求会不断上升。本文对护工的行业的 现状进行全面 的分析的观察和分析，综合各方的心声和意见，以期引起更多的人，更多的部门来关 注这一行业，促进其健康发展。、护工行业之大家看法如今医院护工已成为服务行业中新兴的一种职业，它的出现帮助很多家庭解决 了棘手的难题，为家属解决了后顾之忧，对医院护理工作起到了积极作用，但也引出 一些问题。问题的症结有哪些？护工到底该做些什么？护工定

3、位在一个什么知识 水平和责任水平？对此,患者' 医院' 护工、护工管理方和权威专家的观点各异， 纷纷给出不同的答案。1 '患者方患者和家属最忧心的是服务质量。目前各医院护工来源五花八门，由于没有统 一的质量标准，没有第三方的评价和推荐，也没有相应的行为规范来约束，护工素质 参 差不齐，服务质量差，服务维权难，取证也难，全靠护工自觉。没有健康证' 未经过 培训的情况很普遍，只能将就着。还有个别人打着做护工的名义，骗吃骗喝不说， 还手脚 不干净。在有的医院护工队伍结帮霸市，任意抬价垄断市场。另外很多家属不但希望护工能照顾病人的生活起居，还希望 他们能有一些医学 常识

4、，这样，他们对患者的病情变化能有个正确的判断，万一出了什么状况，能进行一 些初步救助。由于缺乏 必要的培训，有些护工连基本的医学知识也没有，护理病人 很 不到位,服务质量也比较差。比如说脑出血的病人要求卧床静躺，尤其是起床要 慢。如果护工不了解病情，动作比较粗鲁将病人头部搬来搬去，后果不堪设想！好护工少，正规护工少，这是每个请护工的病人家属最头疼的问题之一。他们 的普遍心声是尽快建立准入制度，制定行业规范，提供服务质量。对护工行业的思考赵彩霞（淮阴卫生高等职业技术学校江苏淮安223300摘要：随着社会老龄化的加剧，护理人员供不应求，护工行业应运而生。护工 的出现弥补了护理人员的不足，承担了部分

5、照护工作，有其积极意义。但社会各方 对于护工的定位观点各异，莫衷一是，且护工的管理问题颇多，令人堪忧。鉴于此， 本文一方面将各方意见汇总分析，定位护工不是一般的保姆性质，而应具备一定的 医学知识和技能水平。另一方面对护工管理现状进行全面的观察，揭露其中存在的 问题，提出规范管理的建议，以期使护工行业发展更好，更规范。关键词：护工定 位管理2医院方随着医院后勤管理社会化，原本由医院自行管理的护工群 体从医院剥离出来。护工行业对从业人员和公司的要求比家政等 行业高，但却没有人、没有部门把关。大多数护工都是既当老板 又当员工，这种游离在制度管理边缘的现状，也给医疗机 构 带来一定风险。医院方最担心因

6、护工工作疏忽而引发的医疗纠纷。很 多医院负 责 人都谈及虽然护工与患者多是自愿“配对”院，方一般不介入。但一旦出事 故，个体护工流动性大，病人家属索赔时找不到负责任的主体，医院难免陷入被动 的局面。一些 医生也表 示,护工懂一些医学知识，才能更好地配合医生和护士的工 作。有些护工甚至不识字，别说护理知识，就是输液时看看药是不是快输完了，都 不太让人放心。如果在责任划分、处罚标准等方面有一些系统且细致的界定和规 定，一旦出问题，有据可 查，有法 可依，这对医、患、工三方都有益。3、护工方病人家属不满意，而护工也有自己的苦衷。其实大多数护 工还是很珍惜这一份 工作，愿意把事情做好。只是护工大多文化

7、 程度偏低，她们希望能接受职业培训，掌 握一些基本护理知识。毕竟，万一出了责任事故，她们也难赔偿。另外，护工们很 希望也能像其他打工者一样，享受医疗保险等各种社会保障。在医院里我听到很多 护工 抱怨常常累得头昏脑胀却又遇到不通情理的雇 主,对护工不尊重，吆三喝四，让 人觉得 委屈。偶尔还有病人家 属会拖欠护工工资，更让他们满腹辛酸。薪水低、工作累' 受歧视' 担心染病，甚至还会遇到病人欠薪，这些因素都很 难 让护工们安心地做好工作。他们的普遍心声 是我们渴望得到尊重和理解。4、护工管理方在护工定位上，护工管理方普遍认为，护工就是管病人吃喝拉撒的，其实和家属的作用没什么区别，只要

8、会读一些数据，就足够了，大家不能苛求护工必须具备多 少医学技能。一方面，护工多来自农村，家境窘迫文化程度也不高，对她们要求“技术含量5，显然不符合现实。另一方面，培训需要资金，而现在护工的收入普 遍低，护工公司也不愿意出这一笔培训费用。由于护工流动性特别大，今天在这儿 培训完了，明天说不定 就上别的医院干 活了，所以医院干脆也不再培训护工，统一 承包给医院的物业公司。护工短缺的市场现状使得护工门槛很低，健康证、上岗资 格 证不需要，“零技术”也能应聘，不培训也能立即上岗，从而造 成护工队伍良 莠不齐，整体素质偏低不过护工管理方也表示，护工其实是社会发展的过渡产物，主要形成原因是护 ±

9、人数的不足。随着医生护士比例的合理化，护工行业将逐渐转化为护士的一部 分，提高知识水平和责任意识 是迟早的事情，但这是一个缓慢过程，不可能一蹴而 就。护工 市场亟待规范但长路漫漫要一步一步的来，护理管理方如是说。5、权威专家方学术理论现 代 现代企业教育MODERN ENTERPRISE EDUCATION企 业教育15护工这一行业是过渡时期的产物，北京市护理协会秘书长应岚也提到护工行业 的尴尬：“作为一种职业，护工在中华人民共和国工种分类目录中根本找不 到。它并不是行业要求配备的，而是随着社会需要发展起来的。它的管理涉及到卫 生部门，定岗涉及到劳动部门，劳动关系涉及到人事部门。如何对这个行业规范， 也是多年来各部门一直在探讨的。”在护工性质定位上，中华护理学会理事长黄人健认为护工的服务不同于简单的 保姆工作，就算倒个便盆都是有学问的，喝水也不能由着病人，要根据病情和治疗的 要求来。所以，护理病人一定要有医学知识，要经过专业培训，否则很可能出问 题。他指出，其实，护理病人不是普通的工作，应该设立专业的护理员来完成，国外 大都是这样做的。而专业的护理员，除了主要承担了