户户通常见问题处理

1、户户通常见问题处理E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没 有插好，请检查加密卡是否正确插入。E05 操作有误， 请与客服中心联系中心联系 ;收到了无法识别的 CA 数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密 卡后若仍显示 “E05 ”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持 开机状态，再联系户户通客服E06 对不起，加密卡未授权 请记下加密卡号后把加密卡 插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08 对不起，您无权收看该频道 请联系专营点更换机顶 盒，或联系户户通客服。E09 对不起，该频道未授权 某个频道在本区域内没有授 权请切换到其他节目收看。E11 系统错误 请关闭机顶盒电

2、源，将加密卡从机顶盒取 出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢 复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密 卡。E14 对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒 请联系专营 点更换机顶盒，或联系户户通客服。E25 系统错误 请正确插入加密卡，如不行请联系当地专 营服务网点处理。001 信号中断，请检查线路连接或联系客服（1 ）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接 好信号线接头，使其可靠连接。 （ 2）若接头良好，请联系专 营点、当地维修网点，或户户通客服。002 没有节目码流 请查看当地天气是否正常，接收天线 是否偏转或被遮挡002 无效频道编号，请重新输

3、入 您输入频道编号不对， 即输入的数字无对应编号的频道。004 已有频道更新，将自动进行搜索更新 检测到前端的 频道更新标识，自动更新。006 检查到软件更新（强制） 已有新版本软件，将自动 进行升级，升级过程中请勿断电007 检查到软件更新 （非强制） 已有新版本软件， 选确 认'立即进行升级，选返回'待下次开机时进行升级。升 级过程中请勿断电。008 频道列表为空 频道空请进入主菜单按系统设置，输 入“ 0000 ”进入，再自动搜索“卫星 + 地面”。009 地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本 地地面数字电视播出部门 地面信号中断，请检查地面线 路连接：天线、

4、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地 播出问题。卫星接收设施被移动后无信号或信号不好请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。 雨，雪，雾，风天气信号不好 直播卫星信号易受雨、 雪、 雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到 影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常 . 屏幕上没有菜单界面 检查并保证电源连接好，机顶盒处 于开机状态，按电视机遥控器上的“ TV/AV ”键将电视机切 换到 AV 。电视机只有声音没有图像（ 1）机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。（ 2 ）机顶盒处于广播模式：按遥控器“电视/ 广播”键变成电视模式。

5、图像闪烁，静止或出现马赛克（ 1 ）检查信号线是否可靠连接，或请联系专营服务网点。 （ 2）机顶盒音视频接口电 路损坏：请联系专营服务网点。 （ 3）电视机音视频接口电路 损坏：请联系电视机厂家维修网点。电视机只有图像没有声音（ 1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。 （ 2）电视机遥控 器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音 量，或按遥控器的 “静音” 键取消静音状态， 恢复音量。（ 3） 机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥 控器调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。声音偏小或有噪音 由于音频线没有插好或者电视机与 机

6、机顶盒的音频接口有锈蚀现象，请插好音频线，或联系当 地维修网点。电视节目搜索不全 请联系专营点、当地维修网点，或户 户通客服开户成功后，只能收看到部分节目 请记下加密卡号后把 加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服。E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡， 无法建立通讯连接，且无法成功复位，请重新正确插入加密 卡，如果还不行，请与负责开户的专营服务网点联系处理。E04 对不起，该频道未授权 （ 1）请检查加密卡插入正 常，并保持开机状态半小时以上，即可收到授权。 （2 ）如果 半小时以上仍收不到授权，请联系户户通客服。005 检查到前端的频道更新标识（非强制） 已有频道更 新，选确认'立即自动进行搜索更新，选返回'待下次 开机时自动进行搜索更新。010 地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其他频道或联 系本地地面数字电视播出部门 地面信号较差，请检查天 线位置， 或数字电视该频道暂无节目。 ;收看时所有台或个别 台显示无信号 ;请联系户户通客服。黑屏（ 1）请查看机顶盒和电视机是否都正确连接电源， 如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是 否连接好。（ 2 ）请检查机顶盒