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文档简介

前台入住流程1、客人来到前台先礼貌问候：“欢迎光临”。2、询问客人后提供客人入住登记单请客人填写（准备好纸笔，若客人抽烟请提 供一烟灰缸）。3、双手接过客人的身份证件。4、接客人钱款时需双手接（期间询问客人是否需要购买早餐券）。5、收到的钱请过2遍验钞机。6、第一时间将收到的钱放入收银格中。7、制作房卡（并将房卡放入房卡封套内）。8、将预付款单和客人身份证双手递送给客人。9、将房卡交给帮助客人提行李的保安。10、客人办完入住手续后，需礼貌的谢谢客人“再次感谢您能光临我们酒店”11、在电脑中录入完整的客人资料12、将客人资料放入客帐栏中客人刷卡的操作流程1、刷卡并将信用卡预授权单取岀2、客人的信用卡预授权单需请客人确人一下保安工作规范1、保安需站在客人车的正前方指引。2、停车手势需规范。3、礼貌的询问客人是否住店并登记。4、并在登记清楚客人的汽车牌号。5、登记时的时间应准确。保安手势要求1、倒车手势2、停车手势

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