超市收银员工作分析流程

1、任务清单数据分析表-1任务清单数据分析N最小值最大值均值标准差偏度峰度StatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStatisticStd. ErrorStatisticStd. Error第1题(1)4353.501.0002.0001.0144.00C2.619第1题4454.25.5002.0001.0144.00C2.619第1题(3)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题4555.00.000.第1题(6)4232.50.577.0001.0

2、14-6.0002.619第1题(7)4131.75.957.8551.014-1.2892.619第1题(8)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1题(9)4333.00.000.第1题(10)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(11)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(12)4555.00.000.第1题(13)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(14)4333.00.000.第1题(15)4333.00.000.第1题(16)4343.75.500-2.0

3、001.0144.0002.619第1题(17)4555.00.000.第1题(18)4454.50.577.0001.014-6.0002.619第1题(19)4454.75.500-2.0001.0144.0002.619第1题(20)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(21)4353.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(22)4343.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(23)4242.501.0002.0001.0144.0002.619第1题(24)4444.00.000.第1题(25)4343.25

4、.5002.0001.0144.0002.619第1题(26)4454.25.5002.0001.0144.0002.619第1题(27)4132.501.000-2.0001.0144.0002.619第1题(28)4121.75.500-2.0001.0144.0002.619第1题(29)4333.00.000.第1题(30)4333.00.000.Valid N (listwise)4二、任务KSAs分析表-2任务一KSAs矩阵知识、技术、水平KSAs计算沟机操通操作收财务外语能银设备会计任务水平础力的水平知识【工作内容】01礼貌接待顾客3152102果断杜绝L切与顾客争执的事件发生3

5、254103保持老实的品质11211 104严格遵守唱收唱付的原那么3142105 快速、准确、平安地收取货款12151 ,06负责向顾客进行特价商品的推销41511 107发放公司的旦传品2151108 熟悉收银机、验钞机等设备的操作14151 ,09能解决收银机的简单故障12151 110及时整理好小票纸带的存放1111111及时上缴销售1131112 及时作出差异才给11411 .13严格执行收银程序1335114在收银台前做好前期准备工作11131 ,15领取购物筐以及购物袋11411 .16代替客户保管遗漏及丧失物品4151117管好备用金1111318 保证备用金的金额准确、存放平

6、安11133 .19 整理所有刷卡凭证客户及收银员本人签字44553 120 填写本日的收入清单,交与会计部核算11314 1【工作水平】21有一定财务会计知识1111522有一定计算机操作根底1511123 熟练使用办公软件1514124熟悉本岗位的工作流程33333；25 做到标准运作3333326熟练掌握操作技14151【工作职权】27 参与汇报顾客消费情况1152128监督其他工作岗位人员1131129改善收银效率的建议权15551 ；30制度和工作流程的建议权135411=相关度极低2=相关度低3=平均值4=相关度高5=相关度极高根据被访问者描述,我们总结得出与超市收银员知识、技术、

7、水平相关的五 个技能,分别为：外语水平、财务会计知识、操作收银设备力、沟通水平、计算 机操作根底.从上表中可以看出操作收银设备的水平和沟通水平两项与多数任务关联度高.这些工作任务中多达19个与沟通水平相关度高,14个与操作收银设备的能 力相关.而外语水平和财务会计知识那么不是必备的,因此与多数的工作任务相关 度都低.三、海氏工作评价系统一海氏评价系统的实施步骤第一步：标杆岗位的选取标杆岗位选择有三个原那么：够用过多就起不到精简的作用,过少非标杆岗位就很难安插、有些岗位价 值就不能得到厘定；好用岗位可以进行横向比拟；中用标杆岗位一定要 能够代表所有的岗位.注意同一个部门价值最高和价值最低的岗位一

8、定都要选取,由于资源有限, 我们这里只选取收银员作为标杆岗位.第二步：准备好标杆岗位的工作说明书工作说明书是岗位测评的根底,完善的、科学的岗位说明书能大大提升测评 的有效性.这里我们选取前期制作的工作说明书作为参考.第三步：成立专家评估小组评估小组的人员由陈莹莹和杨芸榛组成.第四步：进行海氏评估法培训海氏法是一门比拟复杂的测评技术, 涉及到很多的测评技巧.在测评前,我 们的测评者经过系统的学习,对海氏测评法的设计原理、逻辑关系、评分过程、 评分方法有了一定了解.第五步：对标杆岗位进行海氏评分海氏的评分工作一定要慎重.科学的做法是海氏法的培训讲师选出两个标杆 岗位进行比照打分,详细阐述打分的过程

9、和原由.测评者学会打分后,进行评分. 第六步：计算岗位的海氏得分并建立岗位等级由于资源有限,我们只选取了一个岗位做评估,所以只计算了一个岗位的海氏得分.(二)分析1、技能技巧因素超市收银员在专业知识方面没有太多要求,只需高等业务水平；在治理诀窍方面,独立工作,只需要“根本的；在人际技巧方面,他需要熟练的人际技能, 这是相当重要的,所以应该是“关键的.因此技能技巧因素分因属于152 175 200 这个范围,被访问者选择了 175.2、解决问题的水平因素超市收银员属基层职员,不属于治理者,直接受到治理者的约束,其思维环 境属于“常规性的；收银员的工作任务是准确快速的收款,思维无需创造性, 所以应

10、该为“重复性的.因此在解决问题的水平因素百分比因属于12%-14%这个范围,被访问者选择了 12%.3、承当的职位责任因素超市收银员进行标准化工作,受到的监督治理多,约束力强,所以其行动的 自由度为“有规定的；由于其工作独立性强,责任大,应该直接单独承当结果, 因此其对结果的影响是“主要；由于收银员直接接触现金,所以对财务具有一 定的责任,但是他们治理的现金额度相对于整个企业来说是少量的,所以收银员的财务责任应该为“少量.在承当的职位责任因素分属于 33 38 43这个范围, 被访问者选择了 33.根据海氏工作评价系统,超市收银员属于平路型,技能和解决问题的水平与责任并重.这个职务在三个因素上

11、的工作评价得分及其相应 权重汇总如下：175 (1+12%) 50%+33*50%=114.5表-3工资等级表点数一级二级三级四级五级幅度100-180140-260220-380300-460380-540一等100140220300380二等140180260340420三等180220300380460四等260340420500五等380460540我们计算所得的分值为114.5分,对应 表-3中的等级为一级一等.附录:超市收银员工作说明书根本 情况职位名称收银员职位编号所属部门财务部薪金级别2000 元-3000 元直接上级收银主管直接卜属无岗位目的保证营业款的收取,按时缴存收银部.

12、责任1、熟悉本岗位的工作流程,做到标准运作2、熟练掌握操作技保证结帐、收款的及时、准确、无误3、在收银台前做好前期准备工作,领取购物筐以及购物袋.4、代替客户保管遗漏及丧失物品.5、管好备用金,保证备用金的金额准确、存放平安6、整理所有刷卡凭证(客户及收银员本人签字)7、填写本日的收入清单,交与会计部核算.职权1、改善收银效率的建议权2、参与汇报顾客消费情况的建议权3、制度和工作流程的建议权4、投诉其他工作岗位人员的权利工作条 件长期站立于收银台前,环境后些嘈杂,POSM关键业 绩指标 (KPI)考核指标指标权重在工时长14元/小时工作 关系内 部 工 作 关 系汇 报协 调不定期向直接上级进

13、行口头工作汇报协调好轮班的交接工作不定期向宜接上级就收银事宜进行口头协调和沟通与会计有良好的联系任职 资格学历高中以上文化专业不限年龄18周岁-50岁性别不限性格外向开朗、耐心尽责、昌启亲和力工作经 验无工作经验要求岗位所 需 知识工备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热 爱企业.自觉遵守超市的各项规章制度和本岗位的纪律要求.具备收银员的根本素质,反响灵敏,具备根本的动手操作水平,在收银员培训中成绩优异.有很好的包容心,不与客户计较.冈位士熟练操作posrn岗位科目名称课时数能要求普通话标准,语素流利具备f的外语水平技能 培训 要求收银员职业道德岗前培训操彳POS机岗前 培训职前

14、培 训:收银员职业道德培训 操作posM培训职业 开展可晋升的职位收银主管关于超市的收银员岗位调查问卷我们需要对您的工作岗位发出一份问卷调查, 希望您能理解并给予相应的帮 助,我们将由衷地感谢您的支持与参与！一、根本资料：岗位名称： 调查时间： 1您的岗位的所属部门是？A、市场部 B、销售部 C、人事部 D、其他2您的直接上级是？A、销售经理B、营销总监C、促销主管D、其他3作为超市的一名收银员,您认为需要的学历水平是？A、初中以上B、高中以上 C、大学本科以上 D、其他4作为一名优秀的收银员,应当具备什么根本素质？A、良好的交流水平 B、老实守信 C、了解相关的营销知识和方式D、其他5该岗位

15、对您的年龄有何要求？A、18周岁以上即可 B、18-30岁C、30岁以上 D、其他6您的月收入根本工资大概为多少？A、600 元以下 B、600-800 元 C、800-1000 元 D、其他7该岗位对您有相应的经验要求吗？A、无 B、 1年以下 C、1-2年D、其他最后,再次对您的支持和参与表示感谢!面谈内容二、岗位责任：8该岗位主要工作内容或任务有哪些？9三、监督与岗位关系：10请问您所在岗位有监督和被监督责任吗？如果有,需要监督那些岗位以及直接受何岗位 监督？ 11请问您所从事的工作与其他岗位有关系吗？内部关系、外部关系假设有,与那些岗位 有联系？ I12请问您是在什么条件和环境下工作的

16、？13您的工作时间是？五、身体条件：14该岗位对您身体条件方面有何要求？身高、体重、健康状态等六、心理素质要求：15该岗位对您有哪些心理方面的要求？可从性格、心理健康等方面答复七、绩效治理16绩效考核的根本内容或标准有哪些？可从德、能、勤、业绩等角度 17考核时间一般是？补充内容：我们通过对被访问的收银员进行访谈和他们填写的调查问卷进行分析,并且查阅资料得到初步的任务清单,然后让被访问者检查是否有遗漏、不符的工程, 最终确定超市收银员任务清单为：【工作内容】01礼貌接待顾客02果断杜绝一切与顾客争执的事件发生03保持老实的品质04严格遵守唱收唱付的原那么05快速、准确、平安地收取货款06负责向

17、顾客进行特价商品的推销07发放公司的宣传品08熟悉收银机、验钞机等设备的操作09能解决收银机的简单故障10及时整理好小票纸带的存放11及时上缴销售12及时作出差异报告13严格执行收银程序14在收银台前做好前期准备工作15领取购物筐以及购物袋16代替客户保管遗漏及丧失物品17管好备用金18保证备用金的金额准确、存放平安19整理所有刷卡凭证客户及收银员本人签字20填写本日的收入清单,交与会计部核算【工作水平】21有一定财务会计知识22有一定计算机操作根底23熟练使用办公软件24熟悉本岗位的工作流程25做到标准运作26熟练掌握操作技能【工作职权】27参与汇报顾客消费情况28监督其他工作岗位人员29改

18、善收银效率的建议权30制度和工作流程的建议权表-1是对任务清单各个任务对超市收银员的重要程度的数据用SPSS进行分析得到的,我们运用了简单的描述性统计方法：集中趋势测量和离散趋势测量.集中趋势测量是任务清单分析结果报告中必不可少的工程,包括任务评价的均值.这类数值显然是评价分析的重要指标,是进行各种人事决策的参考依据.我们将上表中均值大于4的任务定义为“重要任务.以下为我们所得的重要任务：31果断杜绝一切与顾客争执的事件发生32保持老实的品质33严格遵守唱收唱付的原那么34快速、准确、平安地收取货款35熟悉收银机、验钞机等设备的操作36及时整理好小票纸带的存放37及时作出差异报告38严格执行收银程序39管好备用金40保证备用金的金额准确、存放平安41整理所有刷卡凭证客户及收银员本人签字42填写本日的收入清单,交与会计部核算43熟悉本岗位的工作流程44熟练掌握操作技能核算相关度大,大多从以上重要任务来看,收银员的重要任务主要与收银、 是收银工作的主要内容 而均值小于2的任务与超市收银员的工作的相关度小,这些任务为：45发放公司的宣传品46监督其他工作岗位人员收银员的工作比拟繁忙,在工作中的空闲时间较少,无法顾及其他工作岗位人