武陵源区乡村特色民宿(客栈)配套服务设施及管理服务评分表

1、武陵源区乡村特色民宿客栈配套效劳设施及治理效劳评分表序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计分评 判方 式配套效劳设施、治理效劳3601根本条件1301.1相关证照与标准化50应依法取得相关合法经营证照,做到证照齐全；依法经营、公平竞争、老实守信.25复符合?武陵源乡村特色民宿客栈布局专项规划?, 不突破规划红线,建筑与周边环境协调.25选1.2建筑主体层局50建筑主体层图/、超过1层,局部2层.50单建筑主体层局超过 2层,局部3层.40选1.3主体客房301.3.1集群式民宿客栈此集群式主体客房间数在 30间套以下.30两单

2、集群式主体客房间数在 30至50间套之间.20项选集群式主体客房间数在 50间套以上.10序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式1.3.2单栋民宿客栈为单栋楼房不超过5间客房.一30单栋楼房不超过8间客房.选20单选单栋楼房不超过10间客房.一102配套效劳设施1302.1交通效劳10交通便利,有专用停车场地.10交通便利,周边有停车场地,停车场至客栈距离在 100米以内.8交通便利,周边有停车场地,停车场至客栈距离在 200米以内.6单选交通便利,周边有停车场地,停车场至客栈距离在 300米以内.5其他可满足

3、宾客停车需求,能提供行李运送效劳.42.2公共信息图形符号设置8标示标牌用中英义等标注, 效劳设施导向标志齐全 且设置合理.4复对可能出现危险的区域应设置警示标志,并采取必要的防护举措.4选2.3公共照明设置8序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式周边安装有路灯8单周边未安装路灯0选2.4公共监控系统8覆盖所有公共区域和通道8单效劳台和出入口处设有监控4选2.5公共卫生间配备10至少有一间公共卫生间,且男女分设,厕位各不少 于1个,有专人负责清扫,整洁卫生.采光、通风、 照明条件好,有除臭举措.冲洗设备完好,且

4、有手 纸框、洗手池备有洗涤用品、镜台等辅助设施. 卫生间内适当装修,地面经防滑处理,有明显的指 示标志和防滑标志.10单至少有一间公共卫生间,整洁卫生.采光、通风、 照明条件好.冲洗设备完好,且有洗手池备有洗 涤用品等辅助设施；卫生间内适当装修,有明显 的指示标志和防滑标志.5选2.6接待效劳342.6.1接待效劳台10位置合理,装饰工艺精致,用材质地优良,环境氛10单围个性突出.序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式位置合理,用材质地较好,色彩协调,环境气氛舒6选适.有接待效劳台,进行了装饰.32.6.2网络

5、应用8互联网覆盖所用区域, 有独立网站,具后实时网上8预功能非第二方一房网站.单互联网覆盖客房,有介绍各项效劳设施的内容和图4选片的网贝.2.6.3普通话效劳8从业人员能用普通话及英语进行效劳和接待,特色8民宿客栈主人亲自提供效劳.单从业人员能用普通话进行接待效劳,特色民宿客栈主人亲5自提供效劳.选70%A上从业人员能用普通话进行接待效劳.32.6.4其他效劳8有公用 、信息查询、小件物品存放、当地旅游资源介绍及宣传品、本民宿的介绍及宣传品,雨具出借、旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品等综合效劳.设有贵重物品专用存放间,提供上网、传8单真、洗衣等效劳,收费合理.选能提供公用 、信息查询、提供物

6、品存放、当地旅游资源介绍及宣传品、本民宿的介绍及宣传品、6雨具出借、旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式等综合效劳.能提供公用 、信息查询、小件物品存放、当地 旅游资源介绍及宣传品、雨伞出借等综合效劳.42.7餐厅效劳182.7.1餐厅条件10餐厅经过精心装修,与建筑整体室内室外装修风格协 调,布局合理、空间宽敞、风格高雅,采光、通风好.10单餐厅经过精心装修,布局合理、宽敞,采光、通风好.6选餐厅布局合理、宽敞,采光、通风好.32.7.2餐厅效劳8能提供特色餐饮与宴会用餐效

7、劳.8能提供宴会用餐及自助餐效劳.6单选能提供自助餐.42.8客房效劳342.8.1客房备用品12有备用被、毯每床 1条2复有效劳指南2选序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式有消防疏散指示图3有防毒面具、逃生索、应急照明手电、灭火器等应 急设备.52.8.2旅客用品5有浴巾和面巾1有防滑地垫和防滑提示1复选有梳妆镜1有吹风机1后衣架12.8.3卫生间设施7有浴缸或淋浴设施1有排风机1复使用节能环保型马桶1面盆及五金件齐全1选24小时提供冷热水32.8.4客房效劳质量10客房布局合理,舒适宽敞.家具配置齐全,摆

8、放合10单序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式理,体量适当.在不降低旅客舒适度的前提下, 客 房应配备高质量根本生活用品,且使用性能良好.根据气候需要配备舒适型取暖或制冷设备.并做到一客一换,且定期进行消毒.客房及公共通道等区 域每日至少清扫一次,整洁卫生,做到应叫效劳.选客房布局合理,舒适宽敞.家具配置齐全,摆放合 理,体量适当.配备根本生活用品,且使用性能好.根据气候需要配备舒适型取暖或制冷设备.并做到一客一换,且定期消毒.客房每日至少清扫一次, 整洁卫生,做到应叫效劳.8客房布局合理,整洁卫生.家具配置

9、齐全,摆放合理,体量适当.配备根本生活用品. 根据气候需要配备经济型取暖或降温设备.定期对床单、被套、枕套等床上用品消毒.63内部治理703.1治理制度18建立根本治理制度,各项经营治理制度符合企业实 际,满足运营需求.3复选明确岗位责任、工作流程和效劳质量要求.3有游客投诉处理机制及效劳质量监督机制.3有员工培训制度,定期开展业务培训.3有特定岗位人员上岗前培训、取证的相关规定.3序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式有设施设备维护和清洁卫生制度.33.2平安治理40建立健全平安治理责任制,明确平安治理责任人

10、, 有平安保证举措和应对风险的举措；8有应对各类突发性公共事件的应急预案,并进行演练；7消防设施设备保持完好,保证有效运行；7平安通道畅通,灭火器按要求摆放,公共区域紧急 出口标识清楚；5复选各区域用电线路使用合格产品,保证线路排列安全、标准；5晚间设置保安岗位,有人员值班,有平安监控和防 盗举措,能保证宾客的生命财产平安；83.3效劳质量治理12效劳人员能遵守职业道德,对宾客礼貌、热情、友 好.3员工能熟练掌握效劳根本技能,提供及时、细致、 周全的效劳.3复员工着装统一,佩带上号牌,仪容仪表得体,并与 民宿客栈风格相适应.3选产品销售和效劳实行明码标价,无纠缠消费者或强 行向消费者销售商品、提供效劳行为.3序号评定工程各 大项 总 分各 分项 总 分各 次分 项总 分各 小项 总分自 评 计 分评 定机 构 计 分评 判方 式4游客满意度30设有旅游效劳质量投诉 、意见簿和网络评价体 系,认真并及时地处理客户投诉,并能按游客意见改 进效劳.无严重质量投诉和重大平安事故发生,游客