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文档简介

1、冲突处理的5种方式我们有五种选择,回避、迁让、竞争、妥协和合作.1 .回避策略特点是不合作,不武断,忽略或者放过问题,否认问题的存在.采用回避策略的 理由是分歧太大或太小,难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的 问题.使用回避策略的时机：a.解决冲突带来的损失大于带来的利益；b.双方情绪比拟冲动的时候；c.为获取更多信息比立即决定更有效.2 .迁就策略这种策略往往受到欢送,但是同时也被认为是软弱的表现,其 特点是宽容,为 了合作,不惜牺牲个人目标.采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏 关系或者造成不和谐.使用迁就策略的时机：a.认为自己错了；b.这件事情对别人更具重要性；c.

2、为将来重要的事情或个人信誉打下根底；d.当和谐比相互竞争或者分裂更重要；e.帮助员工开展,允许他们在错误中吸取教训.3 .竞争策略用竞争方式处理冲突时,双方各站在自己的利益上思考问题,各部想让,一定 要分出个胜负、是非曲直来.特征是：正面冲突,直接发生争论、争吵,或其他形式的对抗；冲突双方在冲突 中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的利益 为代价来到达自己的目的,为了争赢而不顾冲突带来的后果.使用竞争策略的时机：a.当处于紧急情况下,需要迅速果断的做出决策并要及时采取行动；b.在公司至关重要的事情或利益上,你明确知道自己是正确的情况下4 .妥协策略妥协策略就是双方

3、各让一步,不能追寻十全十美,但是有总比没有强,所以双方 都放弃某些东西,共同分享利益.特征：这种策略比拟适用于非原那么性的问题. 妥协策略的特点是没有明显的输家 和赢家,到达中等程度的合作.使用妥协策略的时机：a.目标的重要性处于中等程度；b.双方势均力敌；c.面对时间压力；d.协作与竞争方法失败后的预备举措.5 .合作策略合作策略就是双方互惠互利,是一个双赢的策略.这种策略通常是非常受欢送,缺点是耗时长,而且不适用于解决思想方面的冲突.特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题.采用协作策略的理由是双方的 需要都是合理的、重要的,公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案.使用合作策略的时机：a.双方的利益都是很重要,不能折中；b.你

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