人力资源调查报告

1、人力资源调查报告延安远鹏航空票务人力资源调查报告一、调查背景本专业于2021-2021第二学年开设了 “人力资源治理课程,作为实践工程,本班 十八个小组分别对延安市内的企事业单位进行问卷调查,本小组原本的调查对象为“西安 海音企业咨询在延安的分支机构,但由于该机构的撤销,导致我们的调查无法 进行,最后,我们将调查对象调整为“延安远鹏航空票务.本次调查采用了问卷调查的方法,主要目的是为了了解企业的人力资源状况,为人力 资源课程提供客观、翔实的参考依据.二、公司简介延安远鹏航空票务地处延安市迎宾大道西端长途电信综合楼一层航空售票 处,该公司是延安地区唯一一家国际航协指定的销售机票公司,电脑联网销售

2、全球各地 国际、国内机票.该公司提供：国际、国内航班信息、时刻、价格查询； 、 、网 络机票预定；市内送票上门和全国机场取票等效劳,支持电子客票,并专业提供散客拼团 队的打折机票、特价机票 查询、电脑订位,随时出票.三、调查过程我们通过网络先期了解了该公司的一些根本情况,对其作了初步了解.进而通过实地 走访,对该公司员工进行了采访调查.之后,再次通过其他途径,多实地调查作了补充, 充实了我们的调查结果.四、问题分析本问卷共有涉及九个方面的九十个问题,通过认真的访问,我们获取了可靠的数据, 并作出以下分析.1.企业人力资源结构延安远鹏航空票务是一家五十人以下的私营的从事效劳行业的企业,其总资产不

3、 足壹佰万元,规模和实力不是很大,大专以上高学历人才所占比重极低,专业职称人员更 少,由于是私营企业,该公司治理人员所占比重极低,老板既是治理者.2,企业人力资源治理重视程度该企业人力资源治理理念之滞后,并没有专门的人力资源治理部门,企业高层领导人、其 他部门对人力资源治理重视程度极低,根本靠招聘启事招收员工.同样的,企业员工对人 力资源治理的重要性的认知度也很低.3 .企业人力资源规划该企业没有任何有关人力资源的规划活动,在此方面虽然有所考虑,但并未建立,同时该 企业人力资源配置缺员极多.4,企业人力资源招聘该企业采用求职者毛遂自荐的方式进行人员招聘,通过面试甄选人员,但该企业从未做过员工竞

4、聘上岗的工作.通过我们的调查,得知该企业的招聘要求有：1女性,五官端庄,年龄在20-25岁,身高1.60米以上；2大专以上文化,普通话,英语三级以上, 会计算机应用；3有航空售票工作经验者更佳.5 .企业人力资源绩效考核该企业已经初步建立了自己的绩效考核体系,但是还不够健全,考核人员主要采用目 标考核法对企业员工进行不定期的绩效考核.该企业的绩效考核偏重于业绩方面,主要是 为了员工工作的绩效改善.即使不够健全的绩效考核,也取得了较为满意的效果.6 .企业人力资源薪酬治理该企业已经建立了自己的薪酬治理体系,但是仍不健全.所有的岗位都没有建立岗位 任职资格体系,也从未做过工作评价方面的工作.该企业

5、会定期进行企业薪酬调查工作, 也会进行不定期的企业员工内部沟通工作,调查显示,员工们对目前的薪酬形式即岗位工 资加奖金加职务工资根本满意.该企业中高层治理人员和基层治理人员薪酬组成中固定部 分与绩效局部的比例都为6: 4,这些主要是参照同类企业经验数据得来的.7 .企业人力资源培训治理该企业也拥有自己的员工培训体系,但是一直没有制定统一的培训方案.该企业主要 根据当前业务要求来进行员工的培训需求分析,每年的员工培训经费大约为企业工资总额 的1%以下.该企业主要采用内部培训的方式, 高层治理者那么主要通过工作实践和自学来完 成培训.企业会定期结合员工的职业生涯规划对员工进行培训开发,也准备对员工

6、培训效 果进行跟踪和评价,只是缺少专业人士的指点.8 .企业人力资源治理的其他方面对该企业来讲,招聘录用、考核治理以及薪酬福利是目前工作的重点,该企业在考核 治理和薪酬福利工作上做的还是相当不错的,主要就是培训与开展以及劳动合同治理方面 的工作还有所欠缺.该企业通常是高层治理者负责企业的人力资源治理工作,人力资源管 理工作为企业的适应变化做出了巨大的奉献.该企业已经初步建立招聘录用、考核治理、 薪酬福利等方面的治理制度,其中薪酬福利已经使用了高科技信息系统.9 .企业人力资源治理现状该公司所有的工作岗位都有详细的书面说明,员工根本上对自己的工作量还能够适应, 但是一些员工认为该企业的人力资源治

7、理仅仅只是做人事治理的琐碎事情,没有任何前途. 员工有参加人力资源治理培训班的愿望,希望能把人力资源治理工作做得更好.通过以上的资料分析,我们发现延安远鹏航空票务人力资源治理存在以下的 问题：1 .用人制度不标准,职工流动性大,员工不可能有很高的忠诚度小企业经营的狭隘 的家庭观念.2 .一股内部沟通机制不畅.3 .人力资源治理理念的滞后.4 .缺乏科学有效的人力资源规划.5 .人力资源绩效考核体系不够完善.人员考核无制度,不标准.6 .薪酬治理体系不健全.7 .企业的培训工作不到位,不重视培训缺乏培训体系,人员个人开展无目标.8 .人力资源治理缺少规划.9 .岗位责任不明确,一人多职,红人现象

8、.10 .人员招聘过程随意,无系统性,不科学.引进人才较困难,引进机制有所欠缺. 人员的年龄和知识结构构成不合理.11 .鼓励举措缺乏科学性、标准性.五、提出对策1 .建立专门的人力资源部,更新观念,建立正确的人才观.2 .做好工作分析,制定有效的人力资源规划.3 .建立科学的人才选拔机制.4 .建立健全的绩效考核体系,增强部门间的配合,调动广阔员工的积极参与.5 .建立科学的分配制度,完善鼓励机制,调动广阔员工的积极参与.6 .增强员工培训,激发员工潜能.7 .切实树立“以人为本的理念,站在战略的高度,对人才进行再熟悉.完善工作机 制,实施人性化治理.现代的人力资源开发和治理,在注重战略治理

9、、知识治理的同时, 更加突出了 “人的作用,进一步增强与员工之间的沟通交流,要求在尊重人、了解人的 根底上培养人、使用人,实施人性化治理.建立科学、有效的鼓励机制.8 .调发动工的积极性是人力资源开发与治理的永恒主题.建立科学、合理的鼓励机制,既可以调发动工积极性,又可以提升员工素质,同时还是形成良好的组织文化的有效途径. 案例中凯希应对餐馆的整体薪酬体系进行重新科学构建,建立客观实际、符合自身的薪酬 框架,加大鼓励力度.9 .小企业的人力资源治理有时候显得更重要一些,由于小企业更多的是对人的治理, 治理的质量直接影响企业的生存与否.现代的人力资源开发和治理,在注重战略治理、知 识治理的同时,

10、更加突出了 “人的作用,根据尊重人、培养人、了解人、使用人的要求, 实施人性化治理.10 .建立多层次、多方位的考核体系为根底,以合理的工资分配制度、多元的奖励制 度以及丰富的精神奖励制度为手段,建立起具有高凝聚力和战斗力的人力资源治理体制； 以培训为根底,以人力资源的内部及内外交互流动为手段,建立起科学合理、富有竞争性 的人才使用、晋升和淘汰机制,从而建立起能够充分发挥人力资源潜能的人力资源开发体 制.六、结束语“延安远鹏航空售票是一家小企业,针对其自身特点,并结合小企业存在 的相关问题,我们最后作出以下结论.当前经济高速开展,市场竞争日益剧烈,人的因素越来越成为企业实现自己战略目标 的关键

11、因素,人力资源治理已成为企业治理工作的核心.在知识经济时代,人力资源已成为企业开展的最大助力,它具有其他资源所不具备的 特殊功能,其他资源的组合运用都是靠人力资源来推动,效能的发挥也都是以人力配置的 优化和人才效益的发挥为前提的.失去人的能动作用,企业的其他资源都无法发挥作用. 失去人的根源作用,企业生存和开展都无从谈起.企业作为资源配置的主体,需要采取一 系列有效举措和手段,不断整合各种资源,以实现效益的最大化,使企业得以生存并不断 开展,人力资源治理恰恰是其中的关键.要是使企业获取并保持竞争优势科学、有效的人力资源治理可以使我国小企业获取并保持竞争优势.为了成功,企业必须获取并维持其 对竞

12、争对手的优势.这种竞争优势可以通过两个途径到达：一是本钱优势,二是产品差异 化.而这两条途径的实现均得益于人力资源治理.首先,人力资源治理是企业获取并保 持本钱优势的限制因素.合理的人力资源规划可以使企业将人力资源的数量和质量限制在 合理的范围内,从而节省人工本钱的支出；有针对性的甄选招聘,使企业人员配置到达最 优状态,最大限度的利用人力资源,这样不仅可以减少人力资源的本钱损耗,还可以减少 培训开发的费用支出；科学的绩效考核、薪酬治理,可以激发员工的潜能,发挥能动作用, 寻求节约、高效的工作方法,减少损耗,降低生产本钱；明确的职业生涯规划、优秀的企 业文化,能够让员工有更强的归属感,将个人的开

13、展和企业的开展结合在一起,企业无须 对员工进行严密的监控治理,可以大大降低治理本钱.各种本钱的降低自然就会让企业在 市场竞争中处于价格优势地位.其次,人力资源治理是企业获取和保持产品差异优势的决 定性因素.企业产品差异优势主要表现于创造比竞争对手质量更好的产品和效劳,提供竞 争者提供不出来的创新性产品或效劳.显然,只有企业实现了卓有成效的人力资源治理, 才能拥有积极进取,团结合作,具有创新水平的高素质员工,才能使企业持续地获取和保 持相对于竞争对手的产品差异优势,使企业在市场竞争中始终处于主动地位.只有进行科 学的人力资源治理,包括选人、用人、培养人、鼓励人,以及组织人、协调人等使企业形 成互

14、相配合、取长补短的良性结构和良好气氛的一系列科学治理,才能完善和增强企业管 理,从而提升企业的竞争力.面对剧烈的竞争和多变的市场环境,小企业想要实现新的开展,就必须走出目前的人 力资源治理的困境.针对上述小企业人力资源治理中存在的主要问题,采取切实可行的方 法加以解决是必然选择.要制定前瞻式的人力资源总体规划,在观念上要给予人力资源总体规划以足够的重视,企业的治理者应熟悉到它是整个企业战略的重要组成局部,对企 业有着极为重要的意义.人力资源的总体规划要根据企业整体战略开展规划和中长期经营 方案,分析企业外部的社会和法律环境对人力资源的影响,研究市场变化趋势,掌握科学 技术革新的方向,确定各种程度的人力需求,之后才能有的放矢地制定人员补充方案、人 员配置方案、人员接替和提升方案等具体业务规划.人力资源总体规划必须适应企业经营 治理的需要,将长期、中期、短期人力资源规划相结合,常规性和应急性人力资源规划相 结合,使人力资源的总体规划始终保持一定的弹性,能够随着企业经营治理的调整而作出 相应的变化,以免企业发生战略转移时出现人力资源僵化、失调而阻碍企业的开展.要进 一步增强人力资源规划对人力资源治理活动的前瞻性和预见性功能.治理者在编制人力资 源规划时,必须以企业未来的事业开展预测以及以这种开展需求为前提的人才需求预测为