万科地产销售变更管理作业指引

1、百度文库-让每个人平等地提升自我11.目的规范销售更名手续、换房手续、楼盘处理的办理程序。2.适用范围适用于公司开发的所有楼盘中已售并已签订楼宇认购书，但尚未签订正式房百度文库-让每个人平等地提升自我2地产买卖合同之房产的更名、换房、没收再售、退房手续。3.术语和定义4.职责4.1.销售经营部4.1.1. 接收客户更名、换房、退房请求4.1.2. 审核客户更名、换房、退房条件4.1.3. 审核确认已售楼盘单位没收、退房条件4.1.4. 依据作业指引办理没收再售、更名、换房、退房手续5.工作程序5.1. 更名5.1.1 .销售员接收客户本人提出更名请求，要求客户填写更名申请审批表，并提交销控员审

2、核。5.1.2.销控员审核更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。5.1.3. 项目销售经理审批同意或不同意。5.1.4. 项目销售经理同意更名后，客户付清首期款或全款。5.1.5 .销控员在销售管理系统作更名操作（不可直接删改原记录）。5.1.6 .销控员为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。5.1.7.销控员为客户更换收款收据。5.1.8 .销控员将变更资料交销售经营部客户事务组存档。如出现以下情况之一，需 报销售经营部总经理审批：a） 该房产有逾期款项。b） 超过规定的日期尚未办理签署正式房地产买卖合同手续。c） 有其他违反楼宇认购书规定的行为。d）

3、 同一单位出现第二次更名。5.1.9.内部员工享受公司领导批示的特殊折扣及内部员工3%折扣，仅限于员工本人及直系亲属购房，若更名将取消以上折扣。百度文库-让每个人平等地提升自我352 换房：521.换房客户在签署正式房地产买卖合同前提出换房申请，满足以下条件之 一者，可予以换房一次：a） 面积小的单位换成大的单位。b） 单价低的单位换成高的单位。c） 畅销单位换成滞销单位。d） 期房换成现房。5.2.2 .销售员接收客户本人提出换房请求，要求客户填写换房申请审批表并提 交销控员审核。5.2.3.销售换房的客户办理手续持续时间从接单日（不含）至可退款日为10 个工 作日。5.2.4. 销控员审核

4、“销售换房申请表”，根据申请要求提交公司其他专业部门审核：a） 换房涉及到设计问题，需提交万创公司审核回复。b） 换房涉及到工程质量问题，需提交项目经理部审核回复。c） 换房涉及到购房认购书、房地产买卖合同等条款问题或法律问题， 需提交法律室审核回复。5.2.5. 换入及放弃单位所属项目的销控员，审核申请调换单位的房号、申请人的合 法性、合同是否签署及缴款情况。5.2.6. 项目销售经理审批。5.2.7 .销控员在销售管理系统作换房操作（不可直接删改原记录）。5.2.8 .销控员为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。5.2.9. 销控员为客户更换收款收据。5.2.10. 销

5、控员在 2 个工作日内将相关资料交销售经营部客户事务组备案，并将收回的收据客户联、新开收据记帐联及换房申请审批表交财务管理部。5.2.11. 财务管理部凭换房申请审批表及收据，办理收、退差额房款业务并入帐。5.2.12. 如出现以下情况之一，换房须经销售经营部总经理审批：a） 该房产有逾期款项。b） 跨项目换房。c） 超过规定的日期尚未办理签署正式房地产买卖合同手续。百度文库-让每个人平等地提升自我4d） 有其他违反楼宇认购书规定的行为。53 没收再售：531.对于未补齐定金客户的处理工作程序a）销售员主动督促客户及时补齐定金，逾期超过 3 日尚未补齐定金者，销售 员确定客户放弃认购，书面填写

6、房产没收申请审批表。b） 销控员签字确认。c） 项目销售经理审批。d） 销控员在销售管理系统作没收再售处理。e） 财务管理部根据销售经营部审核意见，没收该客户已交定金。f） 销售经营部客户事务组审核、存档。g） 销售经营部将房产另行出售。5.3.2.对交足定金客户处理的工作程序a） 销售人员主动督促业主按时付款，客户超过认购书规定时间尚未付清应付款项的，销售员须每日电话催款，客户超过认购书规定时间7 个工作日内尚未付清应付款项的，销控员在销售管理软件中调取 催款通知书，向客 户邮寄催款通知书，销控员须保存催款通知书复印件及邮寄凭证。b）如客户在催款通知书约定期限后 7 个工作日内仍未付清应付款

7、项者， 销售员与销控员共同确认该客户放弃认购，由销控员填写房产没收申请 审批表。销控员知会财务管理部并共同核实客户的付款情况。c） 项目销售经理审批。d） 销售经营部客户事务组审核。e） 销售经营部总经理审批。f） 销控员打印没收房产通知书，向客户邮寄没收房产通知书，销控员 须保存没收房产通知书复印件及邮寄凭证。g） 销售员电话知会客户没收房产通知书已寄出。h）销控员凭审批后的手续在销售管理软件作相应没收处理，并知会财务管理 部没收定金，知会客户事务部终止签约办理等手续。i） 销售经营部将房产另行出售。5.4.退房百度文库-让每个人平等地提升自我55.4.1 .销售员接收客户提出退房请求，说服无效后，根据客户认购状况，要求客户 填写退房申请审批表并提交销控员审核。5.42 销控员审核退房单位的房号、已付款金额、合同签订等情况。543.项目销售经理审核。5.4.4. 销售经营部客户事务组审核。5.4.5. 销售经营部总经理审批。5.4.6. 公司总经理审批。5.4.7 .财务管理部根据销售经营部审核意见，办理退还客户房款（包含退定和不退定两种情况）的手续。5.4.8 .销售员通知退房客户至 V 公司财务管理部领取退还的房款。5.4.9 .销控员在销售管理系统作退房操作。5.4.10.销售经营部