建材销售技巧话术知识交流

1、建材销售技巧话术1 、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 1 、建材销售技巧与话术之【错误说法】2 ）好，没关系，您随便看看吧。 2）好的，那您随便，看吧。 3 ）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】3 ）建材销售技巧与话术之导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系， 您先多看看， 可以先了解一下我们的品牌和产品。 您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）建材销售技巧与话术之导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们

2、的服务都是一流的。 不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款* 系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请,3）建材销售技巧与话术之导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的（卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板, ！）请问，您家的装修是什么风格？4 、招数解读主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 建材销售技巧与话术2 、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。 建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）不会啊，我觉得挺好。2）这个是我们今年主推的设计款式啊。3 ）这个很有特色啊，怎么会不

3、好看呢？4 ）甭管别人怎么说，您自己决定好就行。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心， 能带上您这样的朋友一起来买东西真好！ 请教一下， 您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法， 一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西， 好吗？ 2） 建材销售技巧与话术之导购说： （对顾客）您的朋友对买* 挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！ （对陪同购买者）请问这位先生， 您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式， 您觉得好吗？

4、3 、招数解读不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人建材销售技巧与话术3 、顾客随让接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 建材销售技巧与话术之【错误应对】1 ）这个真的很适合您，还商量什么呢？ 2 ）真的很适合，您就不用再考虑了。3） , （无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢， 肯定要与家人多商量一下， 这样买了才不会后悔。 这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这

5、样考虑起来才会更加全面一些,2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，这要卫浴材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合， 我可以感觉得出来您也挺喜欢。 可您说想再考虑一下， 当然您有这种想法我可以理解， 只是我担心自己有解释不到位的地方， 所以想向您请教一下， 您现在主要考虑的是, ？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑）先生，除了 ,以外， 还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？ （引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买）那好，您的送货地址是, ？（如果顾客

6、仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步）3）建材销售技巧与话术之导购说：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式, ， 它的材质 , ， 还有的做工 , ，并且这套产品库房现在只有一套了， 如果不放在您的家里真是很可 惜。这样好吗， 我现在暂时帮您预订下来，真的希望您不要错过这套卫浴， 因为这套产品非常适合您家的布置！招数解读适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。 建材销售技巧与话术4 、 我建议顾客感受一下产品功能， 但顾客却不是很愿意。 建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）

7、喜欢的话，可以感受一下。 2）这是我们的新品，它的最大优点是,3 ）这个也不错，你可以看一下。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）导购；小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下,2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，实的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用 , 材质与工艺，导入 , 技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，

8、 所以您自己觉得好才是最重要的。小姐， 来，您白己感受一下这套产品（ * 产品名称）吧, （直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）招数解读不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。建材销售技巧与话术5、建材销售技巧与话术之顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）如果您这样说，我就没办法了。2 ）算了吧，反正我说了你又不信。3） （沉默不语继续做自己事情）建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。 不过请您放心， 我们店在这个地方开业三

9、年多了， 我们的生意主要靠口碑和质量取胜， 所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。 我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势） ,2）建材销售技巧与话术之导购说：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还巧不行，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！4 、招数解读当顾客对我们不信任时

10、，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。 建材销售技巧与话术6 、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。 建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）新货过两天就到了。2）己经卖得差不多了。3）怎么会少昵，够多的了。4 ）这么多东西您买得完吗？建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。 来， 我帮您介绍一下吧， 请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的和还是传统风格的 ,2）建材销售技巧与话术之导购说：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们

11、比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看, 还是 ,5 、招数解读天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。 建材销售技巧与话术7 、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？ 建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）喜欢的话，可以多看看，感受一下。 2 ）这是我们的最新的产品，多看看。 3 ）这套也不错，看一下吧。1 ）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款， 每周都要送货好几趟呢。 以这套款式的风格， 应该和您的品味相适合， 这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果

12、怎么样, （不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用 * 设计工艺和材质，导入* 风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力 ,招数解读给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领。建材销售技巧与话术 8 、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 建材销售技巧与话术之【错误说法】l ）您等一会儿再过来好吗？2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。3） , （任凭顾客询问，无

13、暇顾及）建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1 ）建材销售技巧与话术之导购说：（先期来店的顾客） 真的不好意思，这段时间比较忙， 招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式， 有喜欢的就叫我一声。 （离开去照顾其他顾客， 当该顾客询问时立即过来） 小姐，真不好意思，让您久等了，请问 ,2 ）建材销售技巧与话术之导购说：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您， 真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊 ,3）建材销售技巧与话术之导购说：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多， 招待不周， 真是抱歉。

14、您是先坐会儿喝杯水呢， 或者先去我们样板间看看？ 招数解读 门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。 建材销售技巧与话术9 、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。建材销售技巧与话术之【错误说法】1 ）难道就没有一套是您喜欢的吗？2）您刚刚看的这套不错啊。3）您到底想找什么样的风格？ 4 ）怎么搞的，什么话都不说。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】1 ）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？2）建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一