营销部年终总结

1、营销部年终总结营销部年终总结范文一20xx 年在行长、 副行长的领导及各部门的帮助配合下 , 我们营业部全体员工认真学习、贯彻 和落实各项规章制度，以服务工作为中心，结合营业部的工 作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计 结算业务，为我行的全年工作做一份努力。做为总行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务 窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做 好日常的业务处理， 对外做好服务工作， 对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足 客 户对现金的需要， 我们制定了相应的现金供应制度， 提 高了客户对资金需求的质量。2、对电厂、学校等单位的收费我

2、们在人员、业务上给 予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，保证各项资金 正常使用。3、考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知支行 要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减 少库存。营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网 点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业 务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能 为客户服务好 。1、我们利用每周二周四的例会，进行服务讲评，指出 员工在临柜服务中的不足，以提高整体服务水平。在服务讲 评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更 新比往年更快，如从而以高业务水平来更好地服务客户，提 高服务水平。2、自

3、开业以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会 制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或 传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。1、随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作 的规范、制度的执行有了更高的要求，利用晨会时间学习各 项规章制度，让员工更深层次的认识规章制度的重要性，大 大提高了柜员的认知能力。2、加强对全行在制度执行及业务操作中的监督检查工 作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整 改落实情况，定期通报检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题 在二次发生。1、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从 而提高他们的业务素质。员工的素质如何，是银行能否发展

4、 的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素 质的队伍。2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好 互通有无，通过定期培训，或讲业务知识，或讲自己的工作 经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员 的业务素质，更好地做好服务。作为营业部， 还起着与各支行的上承下接工作， 20xx 年 我们将加强与各支行之间的工作衔接，及时将各项工作任务 落实到位，努力完成领导下达的各项任务。同时，加强与各 部门之间的工作配合，共同为我行的发展做出应有的努力。 营销部年终总结范文二 20xx 年是 xx 银行 xx 市营业部各 项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年， xx

5、市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实 20xx 年工作 会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学 发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力 拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将 20xx 年的工作总 结如下：20xx 年，营业部人民币对公存款、 人民币储蓄存款年均 余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款 平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量 达到 xx 万元;对公储蓄存款年均余额增量达到xx 万元;全部完成分行下发的任务。1, 客户类指标情况20xx年，我行对公有效户净增 x户，xx达标客户净增x 户， xx 达标客户净增 xx 户，较

6、好地拓展了中高端客户的市 场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获 20xx 年 xx 市营业部荣获沃德客户提升奖。2，中间业务情况个金条线中间业务净收入达到 xx 万元，未完成年初分 行下达的任务。3，电银指标情况20xx年xx客户网银动户覆盖率达 xx%,对公有效客户 网银动户覆盖率达 xx%, xx客户网银动户覆盖率达 XX%,手 机银行客户新增数达 xx 户， xx 新增商户 xx 户，由于今年家 易通在客户提升方面的突飞猛进, 20xx 年 xx 市营业部荣获 有效商户提升奖。4, 电子分流率情况20xx年电子银行分流率达 xx，相比去年高出近三个百 分点,圆

7、满完成分行年初下达的指标。面对 xx 市市金融市场的资源环境,营业部结合本单位 的实际情况,牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经 营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验,立足于计划 早安排、任务早落实的工作思路,以抓柜台规范服务、储蓄 业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部 再结合各营业网点的综合情况,认真、详细地对存款指标进 行量化考核,科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法, 采取多劳多得,不劳不得的按劳分配制度,极大地调动了员 工的工作积极性。 其次,营业部积极开办银行卡的营销工作, 一方面对广大市民进行大力宣传，另一方面增派业务人员分 别到事业单位宣传太平洋卡卡的优

8、势性和便利性，实现了由 数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户 的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存款结构。为了 稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户， xx 市营业部深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、芝 麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近 了与客户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的 宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。 通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣 获客户经理销售能手第一名。年初我们完善了 xx 银行 xx 市支行营业部优质文明服 务工作细则 ，成立了优质文明服务工作领导小组。一年来 我

9、们不断吸收采纳同业先进的服务新理念，同时制定了一些 有效的激励机制，对服务规范到位，接到表扬工单的员工进 行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员工们的服务热 情。首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将 人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴 滴，在员工中开展服务意识教育和服务技能培训，不断优化 服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业 务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断 改善营业网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等 我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作 中

10、的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友 谊，又扩大了我行的对外影响。第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们 把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的 方式培育出一支优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员 工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，另一方面我行实行特 色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业 务的客户，我们提供上门核实服务，正是我们贴心化和细心 化的服务，赢得了广大客户的信赖。一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实 际情况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部 值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度， 严格贯彻监

11、管机构不规范经营治理活动要求，认真梳理服务 价格收费目录， 审慎合规开展服务收费工作。 规范财务管理， 修订财审会细则，严格执行集中采购制度，保证采购工作合 规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程管 理。在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运管 理制度、细则以及风险提示 34 个，指导和规范网点业务操 作。加强会计人员队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多 方面的交流，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问 题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训，不断提高员 工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考 核两次， 并将每次的测试成绩上报会计科。 通过不断的学习、

12、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化， 形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规 章制度，违规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根 本上解决了思想上对内控风险的模糊认识，改变了工作上的 消极态度，极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命 感，使营业部涌现出一大批的优秀人才。其中柜员 xx 与 xx 在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖 xx 本人荣获 20xx 年度 优秀柜员第六名。在党风廉政建设和案件风险防控方面， xx 市营业部积极 参加上级组织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大 会，认真听取法制讲座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一 步提高全员法律意识和廉

13、洁从业意识。深入开展员工行为管 控、柜面业务风险排查、 重大风险排查、 民间借贷专项治理、 案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整 改，一年中我们对营业网点及重要岗位检查 20 余次，进行 防火、防暴演练 3 次，员工思想动态稳定，牢固树立“安全 也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。通过大家的集体努力， xx 市营业部成为了一个团结协作， 互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了 充分地体现。20xx年，xx市营业部共拿到了三个集体荣誉， 分别是江苏省金融监管机构 “工人先锋号” 称号、优秀集体、 和“先进集体”第二名。 回顾 20xx 年，在取

14、得成绩的背后 也存在一些问题和不足之处，主要有：一是存款规模有所下 滑，创利能力不高 ; 而是体制、 制度建设还有待进一步加强。 三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健 全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。展望 20xx 年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环 境和存在的问题， 我们要保持清醒的头脑， 正视困难和压力， 同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。20xx 年将是全球经济逐步复苏的关键时期， 面对机遇与 挑战，我们要在总部的正确领导下，贯彻落实科学发展观， 完善宏观调控政策，提高金融竞争力，充分发挥地方城市商 业银行特点和优势，调整服务方向和重点，加快形成一个

15、资 本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上 认识存款工作的重要性，强化竞争意识、优化服务手段，做 好金融资源市场的调查和分析工作，充分利用我行人缘、地 貌的优势，争取在一季度内完成上半年的工作计划。同时又 要做好各项准备工作，分析、研究一些不利的客观因素，有 效地防止存款大幅度下降。二、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各 项规章制度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、 法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位 制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉 查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、

16、重点岗位 的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质培养员工关心 集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要 关心员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增强员工的 凝聚力和创造力。展望 20xx 年我们将站在新的起点上，审时度势，面对 机遇与挑战去开创 xx 市营业部的美好明天。 营销部年终总结范文三 20xx 年以来， 在行领导的正确领 导和大力支持下，在各部门的密切配合下，营业室认真贯彻 行领导的经营方针，在注重业务发展的同时，强调风险防范 和内控管理，使我行的会计业务逐步进入正轨。经过大家的 共同努力，我们也在 12 月 31 日顺利通过了年终决算，标志 着 20xx 年会计工作

17、顺利结束。为使我行会计业务持续稳步 发展，现将 20xx 年度工作情况总结汇报如下：做为分行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务 窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理， 对外做好服务工作， 对内做好结算工作。 20xx 年，我行共开立个人账户 户，较去年底增长 户，增长 %; 开立企业账户 户，较去年增长 户，增长 %; 网银开户 户， 较去年增长 户，增长 %; 开立代发工资账户 户，代发户数 户 ; 全年共收入现金 元，付出现金 元。1. 按照人民银行要求开展“过新年，换新钱”活动在今年年初，中国人民银行为了提高市面上流通人民币 的整洁度，满足广大群众的

18、新币需求，在 xx 市开展了“过 新年，换新钱”活动，要求各家商业银行配合做好宣传和现 金的无偿兑换工作。自接到通知后我们高度重视，组织全体 运营条线人员开会讨论实施方案，并成立了专门的活动小组，由部门总经 理任组长，负责协调组织实施。首先通过挂条幅和室外 LED 进行宣传，同时和人行和代理行做好沟通，保证新钞的供应 到位。接着我们又对临柜人员进行了培训，要求柜员切实做 好柜台服务工作，同时对所有前来我行办理业务的客户进行 宣传兑换新钞的活动。通过近 2 个月的活动，我行共向社会 供应新钞近千万，很好的贯彻了人民银行的活动意图，也很 好的履行了自身的社会义务，得到了客户和人行的高度赞扬。2.

19、积极开展自查，迎接各项检查 在今年年初，由于可能面临总行的审计以及分行的运营 检查所以我们积极组织柜员开展自查，我们参照去年 xx 分 行下发的问题库逐条进行检查，并安排专人负责。同时我们 安排全体柜员晚上加班对企业账户档案和网银资料等大工 作量的检查项进行了全面的梳理，确保不在检查时被发现违 规现象。通过近一个月的自查，我们对存在的问题都进行了 积极地整改，在 3 月初我们顺利通过了 xx 分行一周的运营 专项检查。通过自查我们不但找出了自身存在的问题，同时 对柜员们也是学习的过程，提高的过程。3. 迎行庆，组织开展百日大练兵活动 今年营业室前后共迎来 7 名新同事的加入，由于新同事 没有业

20、务经验，为了使新同事们尽快适应工作环境，掌握业 务知识和业务技能同时也是为了给我行成立一周年生日献 礼，我们组织开展了营业室百日技能大练兵活动。我们用， 利用每天业务结束之后的时间加班加点，由主管带领大家进 行理论的学习和点钞，数字录入，汉字录入的技能练习。经 过 4 个月的努力，大家的理论知识和技能水平都有了大幅度 的提升。同时老柜员充分发挥了传帮带的积极帮助新同事成 长，目前已经有 4 名新同事走上了柜台，开始为客户办理业 务。4. 切实做好组织机构信用代码证发放和基本户年检工 作为了对企业信用做好进一步的管理工作，人民银行推出 了企业客户的机构信用代码证， 同时要求各个商业银行于 10月

21、 31 日前将各自开立的基本户客户的信用代码证发放完毕， 同时配合 20xx 年基本户账户年检工作一起进行。虽然我行 开业时间较短，但由于我行在今年营销了大市场得个体工商 户POS业务，因此我行的基本账户也达到了80余户，我们紧密部署，力争用最短的时间将此项工作圆满完成。我们制 订了详细的工作进度表，每天通报完成情况。最终我们在8月底就完成了此项工作，不仅成为 xx 市内，而且也是我行 xx 分行辖区内第一家完成的机构， 得到了上级行的通报表扬。5. 积极响应总行服务导入工作 今年总行发起了向同志学习的活动，并要求各分支机构积极落实到实际工作中去。我们成立了专门的服务导入工作 领导小组，对服务导入工作做了详细的安排，从早晨晨会到 开门迎宾再到柜员服务六部曲都进行了详细的培训并督导 柜员认真落实。同时我们还邀请了 xx 分行运营部服务领导 小组来我行进行了指导，我们为其演示了晨会和日常服务。 领导们对我们的工作给予了肯定，也对我们的不足之处进行 了指正。6. 加强学习培训力度，培养学